Hvordan til at stille de rigtige spørgsmål

Svar kvalitet afhænger ikke kun af, hvem vi stille spørgsmålet, men også om, hvordan vi Asking. Forkert at stille spørgsmålet, er du næsten garanteret at få det forkerte svar. Rigtige spørgsmål væsentligt øge chancerne for gode råd, Rådgivning, nyttig information. Prøv at forstå, at det skal gøre.

5 fejl spørgeren

1. Stil et spørgsmål, hvor svaret allerede er indeholdt

Meget ofte spørgeren har nogle hans svar, og han ønsker at tjekke det ud. I dette tilfælde er det vigtigt, at spørgsmålet ikke indeholdt nogen henvisning til den "rigtige" svar. Eksempler på sådanne spørgsmål: "? Vi faktisk behov for at tage på denne ordre" "Jeg tror, ​​at stå, du også tænke så" "Du gør enige om, at gå på arbejde?" Og så videre?. Når spørgsmålet er konverteret fra chefen til det sekundære, er sandsynligheden for at opnå den ønskede respons multipliceret. Hvis du virkelig ønsker at vide udtalelse fra kilden, og ikke bare besluttet at dele med ham ansvarLad os forstå, at venter kun hans godkendelse.

2. Stil et privat spørgsmål

Kaldet lukkede spørgsmål, der involverer et begrænset antal muligheder. Normalt, to eller tre. Det mest berømte eksempel - Shakespeares "At være eller ikke at være". Hvis du ikke Shakespeare, er det ikke nødvendigt at køre ladningen i rammen. Det er muligt, at der uden der er stadig mange muligheder. Et simpelt eksempel: myndighederne har belastninger mere arbejde. "For at være enig eller affald?" - du spørger en anden, og dermed miste muligheden "Jeg er enig, men om en rejse."

3. At foregive, at svaret er forstået, selvom det ikke er så

Ikke alle svar er lige så klart. Uforståeligt svar er ubrugelig. Hvis du ikke er sikker på, at du forstår kilden, skal du ikke skjule denne kendsgerning. ledere er ofte bange for at bede om en afklaring, da det angiveligt demonstreret deres inkompetence. I mellemtiden, den tidligere administrerende direktør for General Electric, Jack Welch (Jack Welch) i bogen Winning Han hævder, at ledere skal stille spørgsmål oftere end andre, og deres spørgsmål bør være den bedste.

4. Lægge pres på den ansvarlige

"Hvad fanden har du fik foregår med projektet?" "Du er alle kommer til at arbejde", "Sikke noget vrøvl du viste mig?" -? I alle disse tilfælde, vil spørgeren modtage svar kun undskyldning. Hvis dit mål - at tvinge en medarbejder til at erklære sig skyldig, så du laver godt. Hvis målet er at forstå problemet, så presset på afgift vil kun skade. Business-konsulent Michael Marquardt (Michael Marquardt) skriver, at, defensivt, folk har tendens til at se sig selv som en del af problemet, snarere end som en kilde til mulige løsninger.

5. Spørg en række spørgsmål

Denne metode er så godt, at det bliver brugt med vilje, når du ikke ønsker at høre svaret. Bare spørg den anden person en masse spørgsmål i træk, er det tilrådeligt at afbryde ham. Og dog. hans overbelastet hjerneOg nogen af ​​de spørgsmål svaret får du.

At stille de rigtige spørgsmål eliminerer behovet for at kende alle svarene.

Peterson Donald (Donald Peterson), administrerende direktør for Ford (1985-1989)

5 gode ideer til de rigtige spørgsmål

1. Forbered

Hvis du vil være en samtale, hvor du spørger vigtige spørgsmål, det er fornuftigt at forberede sig på forhånd: identificere problemet og formålet med samtalen, skriv en liste med spørgsmål.

2. Formuler et spørgsmål i én sætning

Business Consultant Jeff Haden (Jeff Haden) foreslår at bruge denne teknik til at slippe af med de "tips" om emner. Hertil kommer, at korte spørgsmål, har tendens til at være mere klar. Forsøger at holde sig inden for én sætning, du er bedre til at forstå problemet.

3. Angiv et par muligheder emne

Som forberedelse er det tilrådeligt at vælge flere varianter af det samme spørgsmål. Det vil se på problemet fra forskellige vinkler. Det er nyttigt at stille det samme spørgsmålet i forhold til forskellige tidsperioder. For eksempel, ikke "Hvad kan vi gøre for at øge salget?" Og "Hvad kan der gøres for at øge salget i næste måned?".

4. Begynd spørgsmål med ordet "hvorfor"

Disse spørgsmål har til formål at identificere årsagerne. "Hvorfor" er meget godt blødgør politiske spørgsmål. For eksempel, i stedet for "Du er stadig ikke afleveret projektet. Hvad sker der? "En bedre spørgsmål:" Hvorfor ikke kan levere projektet til tiden?". Der er endda en speciel teknik til at identificere de underliggende årsager - Apparater "5 whys".

5. Spørg opklarende spørgsmål

Blandt de vigtige spørgsmål er få, der kræver en kort, klar og det eneste svar. Meget mere ofte vi konfronteres med problemer, der har en masse varianter af beslutningen og konsekvenserne det er vanskeligt at vurdere. Adskillige række spørgsmål spurgt, som hver især udvikler og forfiner den foregående, tillader mere dybdegående og brugbare svar. Hvis problemet bliver en anledning til dialog, debat, diskussion, det er et godt spørgsmål.

---

For de fleste mennesker, stille spørgsmål er lige så naturligt som at gå eller spise. De tror ikke, gode eller dårlige, de gør det. Men hvis det rigtige svar afhænger træffer vigtige beslutningerDet giver mening at arbejde med kvalitetsproblemer. Bruger du nogen specielle teknikker, til at stille gode spørgsmål?