Hvad skal man gøre, hvis dit fly er forsinket eller aflyst

Fly forsinket eller aflyst i Rusland

Du lærte om aflysningen på forhånd

Flyselskabet vil underrette dig om annulleringen via e-mail eller SMS. Derefter kan du vælge et andet fly eller returbillet.

Vælg et andet kort

Meddelelsen om annullering vil sandsynligvis være en henvisning til den hjemmeside, hvor du kan vælge en anden flyvning fra forslaget. Du er nødt til at klikke på linket i e-mailen, skal du indtaste din booking kode og vælge mellem de alternative flyvninger, der tilbydes af flyselskabet. Du kan også ringe til call center af transportøren og vælge en anden flyvning med det.

Nyt fly kan være forskellig fra den gamle dato, tilstedeværelsen og antallet af forbindelser, men ikke til den pris - billetprisen bør være den samme.

returbillet

Hvis forslaget flyselskab er du ikke tilfreds, kan du udstede en tvangsmæssig tilbagesendelse billetXXII. Opsigelse af kontrakt om transport af passagerer, fragt transport kontrakt. Skift passager lufttransport aftale, luften transport af gods og få de penge brugt på det fuldt ud.

For indirekte flyvninger gælder følgende regler for den tvungen tilbagevenden:

• Hvis flyvningen er dekoreret én billet, flyselskabet returnerer de fulde omkostninger.
• Hvis ikke, en anden del af flyvningen, udstedt en billet, skal flyselskabet tilbyde en anden mulighed eller få en restitution for den mislykkede flyvning og tage dig til det punkt, fri afgang.
• Hvis du har betalt returbillet separat, er transportøren forpligtet til at returnere pengene kun for den aflyste flyvningen. Andre billetter bliver nødt til at vende tilbage med de sædvanlige regler.

For at placere en tvangsmæssig tilbagesendelse, udfylde formularen på hjemmesiden for flyselskabet eller send din forespørgsel via e-mail. I et brev til angive fulde navn, passport detaljer, flynummer, billet booking, afrejsedato og telefon kortoplysninger, hvor at sende pengene. Bedre yderligere kontakt kundeservice flyselskab til Deres brev blev ignoreret.

Du ved, i lufthavnen

Der er to muligheder: Vælg et andet fly eller returnere billetten og få dine penge.

returbillet

I Rusland, kan du returnere den billet, hvis flyvningen aflyses eller forsinkes på noget tidspunkt. Find en repræsentant for flyselskabet og bede ham om at sætte et stempel på forsinkelse eller aflysning af en flyafgang på boardingkort. Under alle omstændigheder kan du tage et billede display information og gøre et skærmbillede af den officielle hjemmeside for flyselskabet.

Derefter skal du søge om en tvangsmæssig tilbagesendelse. Du kan gøre dette direkte i lufthavnen, hvis der er en repræsentation af virksomheden, eller senere, hvis ikke.

Saml og sende følgende dokumenter til flyselskabet:

• en kopi af billetten og boardingkort stemples;
• en ansøgning om tilbagebetaling med angivelse af årsag.

forventer flyvning

Hvis du beslutter at vente på flyet sent, så spørg en repræsentant for flyselskabet at sætte et mærke på forsinkelse i modtagelsen eller boardingkort - det vil bidrage til at modtage kompensation.

Mens vi venter, kan du bruge gratisBestil Trafikministeriet i Rusland fra 28.06.2007 N 82 (ed. fra 2017/05/10) "om godkendelse af Federal Aviation Regulations" Generelle regler lufttransport af passagerer, bagage, fragt og krav til tjeneste af passagerer, afskibere, modtagere "(registreret i Ministeriet for Rusland 27.09.2007 N Justice 10186) Alle tjenester kræves for dig, nemlig:

• Hvis du rejser med et barn på op til syv år, så snart flyet var forsinket, har du ret til adgang til moderens værelse og barn.
• I tilfælde af forsinkelse mere end to timer du lægger to telefonopkald eller to e-mails og forfriskninger.
• Hvis forsinkelsen er mere end fire timer kan kræve varme måltider fortsætte med at modtage det hver sjette time i løbet af dagen og forsinke hver ottende time i løbet af natten.
• Hvis dit fly er forsinket i otte timer i løbet af dagen eller seks om aftenen, har du ret til indkvartering, levering af transport fra lufthavn til hotel og tilbage, samt bagageopbevaring organisation.

modtage kompensation

Du kan kræve erstatning, hvis du sidder fast i lufthavnen på grund af en fejl fra flyselskabet. Luftfartsselskabet er ikke ansvarligCivil Code, art. 794 til passagerer, hvis de forhindrede den spontane natur af fænomenet, epidemier, strejker, krigshandlinger og anden force majeure.

Hvis virksomheden ikke kan bevise, at forsinkelsen skyldtes force majeure, kan du se frem til følgende kompensation:

• 3%RF lov om 1992/02/07 №2300-1 (ændret den 2018/07/29) "On beskyttelse af forbrugerrettigheder", punkt 5 i Art. 28 af udgifterne til en billet for hver time af venter.
• 25% SMICIBD artikel 120 i Den Russiske Føderation. Luftfartsselskabet ansvar for forsinkelser i leveringen af ​​passagerer, bagage eller fragt for hver time af forsinkelse, men ikke mere end 50% af billetprisen.
• kompensationRF lov af 1992/07/02 N 2300-1 (ed. fra 2018/07/29) "On beskyttelse af forbrugerrettigheder", punkt 2 i artikel 13 tab i fuld, hvis nogen. For eksempel, hvis, på grund af forsinkelser, du ikke falder for nogle planlagte aktiviteter. Men husk, at tabet bliver nødt til at bevise. Hold alle kvitteringer, billetter og dokumenter, der vil hjælpe til at gøre dette.

at få kompensationFølg disse trin:

• Spørg repræsentanten for flyselskabet til at sætte et mærke på forsinkelse i modtagelsen eller boardingkort.
• Skriv en ansøgning om erstatning. Angiv i det årsagen til flyforsinkelser, bedes du vedlægge en kopi af billetten eller boardingkort stemples på forsinkelsen.
• Hvis du ønsker at modtage kompensation for skader, indsende en ansøgning og vedlægge kopier af dokumenter, der bekræfter omkostningerne.
• Send dokumenterne til flyselskabet. Du kan uddele dem til repræsentanten personligt til filen via den officielle hjemmeside eller sende en anbefalet brev med kvittering for modtagelsen. I sidstnævnte tilfælde, vil du have bevis for, at luftfartsselskabet har modtaget din påstand. ved lov"Air Code of Den Russiske Føderation" dateret 1997/03/19 №60-FZ (red. fra 03.08. 2018); Artikel 127,1. Udtrykket af overvejelser over kravet til bæreren luftfartsselskabet har 30 dage til at svare på din klage.

Du kan søge om kompensation for forsinkelsen og aflysning af fly i seks månederIBD artikel 126 i Den Russiske Føderation. Udtrykket krav mod bæreren, når den interne transport luft fra den dag, ulykken. Når pengene er returneret, er det vanskeligt at forudsige. Den russiske lovgivning ikke specificere klare udtrykt i afkastet, og det kan tage alt fra to til seks måneder.

Fly forsinket eller aflyst i EU

Actions luftfartsselskaber og passagerer i EU er bestemt af reglerneForordning (EF) nr 261/2004 af Europa-Parlamentets og Rådets af 11. februar 2004 om fælles bestemmelser om kompensation og bistand til passagerer i tilfælde af boardingafvisning og ved aflysning eller lange forsinkelser og om ophævelse af forordning (EØF) nr 295/91 (EØS-relevant tekst) - Kommissionen erklæring EF № 261/2004 forordning (EF). Kørsel er omtrent det samme som i Rusland: du kan annullere din billet, vælge et andet fly eller vente på hans.

returbillet

Hvis flyselskabet advaret om aflysningen 14 dage før flyvningen, kan du returnere din billet og få sin værdi, men ikke har ret til erstatning. Senere på sigt sammen med en returbillet du er berettiget til erstatning på mellem 250 og 600 euro afhængig af afstanden af ​​flyvningen. Det skal gøres inden for syv dage.

Du kan også returnere billetten og modtage kompensation i tilfælde af overbooking - hvor antallet af solgte billetter overstiger antallet af pladser på flyet. Hvis ingen giver op stedet frivilligt, kan flyselskabet nægte adgang til flyet, men det vil betale øjeblikkelig kompensation i lufthavnen.

Hvis flyet er forsinket, kan du returnere billetten først efter fem timers ventetid, og at modtage kompensation - inden for syv dage.

forventer flyvning

Ved en forsinkelse på flyselskabet vil bede dig om at vente på et fly, cases - vil give en anden mulighed.

Hvis du enige om at en flyvning på et andet fly på grund af overbooking, og ville han være for sent til mere end tre timer fra ankomsten frist angivet i din første billet, er flyselskabet forpligtet til at betale dig kompensation fra 250 til 600 euro afhængigt af afstanden flyvning. Bare glem ikke at markere det på din billet.

Hvis du accepterer at vente, kan du regne med den service i lufthavnen efter en vis tid. Services sagt, hvis flyet er forsinket:

• i to timer eller mere for overskridelse til en afstand på 1500 km,
• i tre timer eller mere for at flyve i EU for en afstand mere end 1500 km og for alle andre flyve fra 1 500 til 3500 km,
• til fire eller flere timer for alle andre flyvninger, der ikke falder ind under de to første punkter.

I dette tilfælde, har du ret til:

• måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden (hvad der menes med "rimeligt forhold" - EU-forordning 261/2004 ikke afsløre tal);
• hotelophold (hvis du ønsker at drysse for en eller flere overnatninger);
• overførsler mellem lufthavnen og overnatningsstedet;
• to telefonsamtaler, fax eller e-mails.

modtage kompensation

Kompensationen afhænger af, hvor langt du flyver, hvordan flyet er forsinket, og det er derfor, der er en forsinkelse.

Flyselskaber ikke bærerForordning (EF) nr 261/2004 af Europa-Parlamentets og Rådets af 11. februar 2004 om fælles bestemmelser om kompensation og bistand til passagerer i tilfælde af boardingafvisning og ved aflysning eller lange forsinkelser og om ophævelse af forordning (EØF) nr 295/91 (EØS-relevant tekst) - Kommissionen erklæring ansvar for passagerer, hvis flyvning aflysningen eller forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne undgås.

Hvis virksomheden ikke kan bevise, at jeg gjorde alt for at forhindre, at forsinkelse eller aflysning af flyvning, det betaler kompensation. Pengene går til en konto tilhørende passageren inden syv dage.

Kompensation for forsinkelsen og aflysning

Hvis dit fly er forsinket, vil kompensation omkostninger afhænger af den tid, som han ville være sent ved ankomsten til destinationen, og spænder fra 250 til 600 euro.

Hvis dit fly er erstattet af en anden, er erstatningen beregnes på grundlag af midlertidige forskelle: hvor meget tidligere alternativ flyvning vil tage ud og hvor meget senere vil ankomme til deres bestemmelsessted. Afhængig af tid og afstand kan du få fra 125 til 600 euro.

Erstatning for overbooking

Hvis overbookning erstatningsbeløb afhænger af afstanden og er 250-600 euro. Hvis du har aftalt at opgive deres plads frivilligt, vil du blive tilbudt nogen kompensation, returbillet på en anden flyvning eller refundere den fulde købspris for billetten.

Hvis du ikke ønsker at vige, men du bliver afvist ved boarding kompensation skalForordning (EF) nr 261/2004 af Europa-Parlamentets og Rådets af 11. februar 2004 om fælles bestemmelser om kompensation og bistand til passagerer i tilfælde af boardingafvisning og ved aflysning eller lange forsinkelser og om ophævelse af forordning (EØF) nr 295/91 (EØS-relevant tekst) - Kommissionen erklæring straks i lufthavnen. Og så hvis du ønsker at transplantation til et andet fly eller en fuld refusion.

Fly forsinket eller aflyst i USA

I USA er der ingen love, der bestemmer kompensation for den forsinkelse eller aflysning af flyvninger. Erstatning gives kun til overbookingEn forbruger guide til Air Travel.

returbillet

Ensartede regler for returnering og kompensation for forsinkelsen eller aflysningen ikke. Hvert flyselskab foreskriver betingelserne i befordringskontrakten.

Vent et andet fly

Flyselskaber frit kan afgøre, hvad der skal ske med passagerer strandede i lufthavnen. Lavprisselskaber, normalt ikke har nogen tjenester, andre kan nægte ydelser, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.

Men nogle virksomheder stadig tilbyde service: fodret af hot hver fire timer, løn og transfer til hotellet værelse der. For at finde ud af, om det gør dit flyselskab, kontrollere befordringskontrakten.

Få kompensation for overbooking

Som i Europa, først søge frivillige, der er villige til at vente på en anden flyvning i USA. Flyselskab tilbyder kompensation efter eget skøn og kan endda forhandle med passagerer.

Hvis der blev fundet en frivillig, skal han blive kompenseret, for eksempel gratis måltider, hotel og et gavekort til nogle penge til at betale for i fremtiden, billetter, og venter på en anden flyvning.

Hvis den frivillige ikke ønsker at gå til en, kan virksomheden afvise enhver passager flyvning er på egen hånd, omplante det til et andet fly og betale erstatning. Kompensationen afhænger af, om flyet vil være sent i ankomststedet, og kan være 200% (men ikke mere end $ 675) til 400% (men ikke mere end 1 350 dollars) fra prisen på billetten i en side.