Over kanten af illusion - Secrets of Apple PR-succes (del 4)
Makradar Af Teknologi / / December 19, 2019
(del 1)
(del 2)
(del 3)
Fra Apple, sandsynligvis den bedste i verden af public relations afdeling (public relations, PR). Dette har specielt betydning under udviklingen og lanceringen af nye produkter, fordi ingen teknologi selskab ikke kan kalde sådan en resonans med deres innovationer. Før første gang, kan brugerne se den nye Apple-produkt, og røre ved den, virksomheden omhyggeligt planlægger alle sine offentlige Bemærkninger og henvisninger til det, kontrollere lækage, organiserer briefinger for journalister privilegerede, lukket præsentationen på som kun kan tilgås af invitation og endelig tidligt at teste for på forhånd udvalgt, positiv-minded medierepræsentanter. Intet tur, i de sjældne tilfælde, hvor Apple ikke kontrollere den første løfte, det korrigerer det ved hjælp af sine beføjelser til at bringe udførlige svar i en uformel ordre.
Bortset fra nogle øjeblikke, PR-strategi var fejlfri i årevis. Men det skaber også spændinger mellem Apple og de mennesker, der dækker begivenhederne sker omkring os. Katie Cotton, er leder af afdelingen for public relations i næsten tyve år,
Han forlod selskabet i år,Når Tim Cook har vist et ønske om at ændre de måder, hvorpå Apple har interageret med medierne og deres forbrugere. Som at finde en erstatning for Bomuld er stadig i gang, og alvoren af virksomheden er fortsat uklart, vi overveje metoder at Apple bruges til at manipulere pressen og medierne for alle disse år.Svigt fra Apple Maps til Beats og The Phantom Empire
De fleste fejl i Apples moderne historie kan tælles på fingrene på den ene hånd. Men på grund af størrelsen og virksomhedens historie, som hver især tiltrukket sig opmærksomhed fra verdenssamfundet. De fleste iagttagere enige om, at den største Apple fiasko var antennageyt iPhone 4 problem. På det tidspunkt er antallet af rapporter om dette emne fortsatte med at vokse, tog Steve Jobs en lang pause, før leveres til pressen.
Indtil fredag pressemøde i 2010 på iPhone 4 negative kommentarer off skala, samt dedikeret til hans videoer på YouTube. Problemet derefter blev opkrævet lederne af tekniske afdelinger. Tim Cook, ligesom alle os, er ikke perfekt, men han prøver så hurtigt som muligt for at reagere på de påviste problem, indtil det blev til en alvorlig krise.
kort
Forsøger at beskrive den fejlslagne Apple Maps, et medlem af PR-firma hold sagde, at "det er ikke bare" fordi "mange mennesker er forstyrret af, at Scott [Forstall] ikke tage ansvar for deres produkt." En af de ansatte fortalte mig, at følte han var "forsøger at unddrage sig ansvar", det blev til et spil og bare ubehagelig situation. Kog, til gengæld ikke vente længe for at løse det. Efter blot et par dage efter udgivelsen af iOS 6, har han vist sine lederegenskaber og "begyndte at vende Apples bedste virksomhed både internt og eksternt."
Kog undskyldte i et brev til brugere af kortene og besluttede at sige farvel til Scott Forstall, udvide beføjelser Johnny Ive, Eddy Cue og Craig Federighi. "Tim, sammen med PR-afdeling og et team af produktets markedsføring, har spillet en stor rolle i skrivning af brevet," siger en af de ansatte.
Efter episoden med antennageyt Cook vidste, hvordan man bedst kommer videre, når de står med et reelt problem. I stedet for at ligne ledere beskylder hinanden, sidder ved et rundt bord, tog han ansvar og lovede at finde en løsning på dette problem. Uanset hvad du måtte mene om det, det var et vigtigt øjeblik i historien om Apples ledelse, da Scott Forstall forudsagt fremtidige position af hovedet af Apple. Og nu, på trods af mange interne problemer og ulemper Maps team dedikeret til Apple Maps er klart bevæger sig fremad.
Beats
Erhvervelsen af Beats Electronics og Beats Musik har vist en af Apples interne kultur spørgsmål. Når i forskellige publikationer har vist sig, at kupertinovtsy købt det, kunne PR-hold ikke reagerer i tide, fordi de ikke har tilstrækkelige oplysninger. Intern virksomhedskultur kræver, at følsomme oplysninger er kun en snæver kreds af mennesker blev bekendt, så PR-afdelingen ikke kunne reagere, fordi det har kun de oplysninger, der blev tændt i Medier.
Normalt, når der er en lækage af oplysninger, PR-gruppe går til den relevante afdeling for at finde ud af, hvordan det er nøjagtig. Så beslutter hun, hvordan at kommentere denne hændelse i deres cirkler, udskrive eller endda lade det uden opsyn. Hertil kommer, disse giver os mulighed for at spore lækager Apples, hvordan brugerne reagerer på et bestemt nyt produkt. Og, hvis du har tid, gør det noget nyttige ændringer. Nogle gange lækagen skyldes Apples meget, i andre tilfælde på grund af individuelle entusiaster. Men når pressen får nogle oplysninger, ikke røre produktet, og virksomhedens politik, så den PR-teamet er altid forsøger at beskytte virksomheden.
Den Phantom imperium
En anden ubehagelig situation for Apple er en bog af den tidligere Wall Street Journal journalisten Yukari Iwatani Kane "The Phantom Empire:. Apple Efter Steve Jobs" Journalisten beskrev Apple i mørke toner, siger, at virksomhedens bedste år langt bagefter, som ved roret nu er Tim Cook i stedet for Steve Jobs.
Overraskende var det PR-teamet ikke udtalt, mening om denne bog udtrykte sig ledere af virksomheden. I et brev til CNBC, Tim Cook skrev:
"Dette er det samme nonsens samt mange andre bøger skrevet om Apple. Det giver ikke den ånd af Apple, Steve, eller nogen anden fra selskabet. Apple beskæftiger 85.000 arbejdere, der kommer hver dag for at udføre det bedste job, for at skabe de bedste produkter i verden til at forlade deres præg på historien, og gøre verden bedre. Det var Apple betyder fra den første dag af sin eksistens, og vil være det i de kommende årtier. Jeg er overbevist om i vores fremtid. Historien om Apple vidste mange tvivlere, men de kun gør os stærkere. "
Phil Schiller udfordret på sin Twitter smagspræferencer til køretøjer, der er beskrevet i bogen, og Eddy Cue sagde, at Steve aldrig gav op i hans ansigt i håndtaget, som hævdet af Yukari Iwatani Kane. Mens disse udsagn kan synes meget trivielt, skal det bemærkes, at Apple ledere sjældent give deres mening om de bøger offentligt. Det vil sige, at de har taget initiativ, uden at vente på reaktionen af hans PR-team. Ifølge personalet, fra koge det var en meget "dzhobsovsky" skridt. De negative anmeldelser af "The Phantom Empire" hurtigt oversvømmet mange online publikationer om Apple begivenhed. Var involveret i selve æblet selskab, vi bestemt ikke ved, kan vi kun spekulere.
Produkt anmeldelser og publikationer
Hver vigtig begivenhed for selskabet PR-hold, selvfølgelig, lægger særlig vægt. Dette kan endda blive bedømt på antallet af journalister, der gør den første gennemgang af den nye iPhone, iPad og Mac. Hver ny Apple-enhed gælder for den hellige gral, og så tillid til hans eneste udvalgte journalister, positivt indstillet til æblet selskab. Alle enheder, der falder i hænderne på sådanne mestre som Walt Mossberg, David Pogue og Ed Baig, perfekt i enhver forstand af ordet. De har ikke nogen fejl eller den mindste ridse.
Walt Mossberg har længe været en respekteret klummeskribent for Wall Street Journal, og derefter grundlagde sin egen hjemmeside Re / kode. Pogue var den førende teknologi The New York Times, og nu leder den tekniske afdeling Yahoo. Og Ed Baig i meget lang tid, er en klummeskribent for USA i dag. Disse journalister ikke kun arbejde i store nyheder publikationer, men denne lykkelige trio har adgang til alle nye Apple-enheder siden 2007. To af dem blev nævnt i biografien af Steve Jobs skrevet af Walter Isaacson, som journalister, der virkelig bekymrer sig om fremtiden for virksomheden.
I de senere år har Apple udvidet antallet af udgaver, der får lov til at gennemgå de produkter, før de vises på hylderne, herunder CNET, The Verge og Engadget. Siden slutningen af 2011 har Apple skiftet fokus fra Engadget på randen, hvilket indikerer, at PR-holdet til tider fokuserer mere på forfatterne af publikationen, og ikke på sig selv undersøgelser. I sæsonen af iPhone 4S og iPad med Retina-skærm tidligere Engadget redaktører dannede randen, som automatisk får adgang til den nye udgave af Apples produkter, der er blevet frataget selv Engadget.
Et andet interessant faktum er, at Apple giver privilegium ikke kun for store udgivelser, men også bloggere, som John Gruber og Jim Deylrimpl. Disse bloggere Apple-fans har adgang til den nyeste produkt, at kunne gøre nogle af de første anmeldelser af forskellige produkter. Nogle publikationer spekulerede selv hvorfor Apple er opmærksom på dem, fordi de har langt mindre abonnenter end i samme Bloomberg, Tid eller WIRED. Andre har sagt, at Apple holder dem som lakajer, der kan, hvis det er nødvendigt, at nogen senere.
Tabellen viser, hvordan Apple udgaver gav den første mulighed for at undersøge deres produkter eller tværtimod, frataget dem dette privilegium. Gizmodo skrev om iPhone 3GS i 2009, men derefter faldt i unåde, da den første iPad. Situationen med prototypen iPhone 4 endelig besluttet skæbne Gizmodo, og de fik aldrig Apple-enheder for de første anmeldelser. Macworld, der engang var en partner for Apple, også er holdt op med at modtage enhed siden udgivelsen af iPad med Retina-skærm. Rygtet siger, at årsagen til dette ikke var et meget godt forhold med offentliggørelsen PR-hold Apple.
I andre tilfælde, Apple tilbyder sine enhed-specifikke publikationer, såsom for eksempel AnandTech. De var blandt de første til at modtage Telefon 5s og iPad Air 64-bittnym processor. BoingBoing, ressource speciale i kultur, også fået ret til at gennemgå den første iPad og iPhone 4, når Apple ønskede at bringe deres produkter til masserne over hele verden. The Root, fortæller om afrikansk-amerikansk kultur, var også i stand til nærmere at undersøge den første iPad-model.
Med ordene fra Brian Lam:. «Apple måske endda sige, hvad der bør være en bedømmelse, og de vil ikke give dig mulighed for at skrive det, hvis du nægter at spille efter deres regler" Med andre ord, Apple selv beslutter, hvem der skal give et stykke kage, men en person forlod ganske sulten.
Efter en særlig Apple event tilbud forfatternes Guide anmelder", hvor det er skrevet, hvad nøglen punkter, de bør være opmærksomme. Disse hæfter indeholder en lang række sætninger, som vi kan finde på det officielle site af æblet selskab.
For eksempel, hæftet siger, at iPad Air og iPad mini Retina - det er generelt den samme enhed, men med forskellige skærmstørrelser. "Både skærmen iPad Air og iPad mini Retina giver den samme brugeroplevelse, er der kun et spørgsmål: Hvad størrelse er den rette for dig" - er skrevet i manualen. De første anmeldelser og argumenteret for, at vi står over for nøjagtig den samme enhed. Men den virkelige prøve viste, at Apple var meget langt fra sandheden. iPad Air skærmen er meget bedre i form af farve, og dens hurtigere processor end iPad mini Retina. Efterfølgende udgaver har besluttet at gennemføre et komplet produkt testning, mens Apple ikke har tid til at præsentere dem med ethvert krav.
Adgang til de nyeste modeller af iPhone eller iPad er blevet en slags spil, og måske endda en forbandelse end en velsignelse. Selv når enheden er allerede i hænderne på korrekturlæsere, Apple, og derefter styrer dem indhyllet i mystik. Så en af forfatterne sagde, at «Apple kræver, at ingen vidste, hvad enheden er for mig, så jeg skrive, redigere teksten og videoer selv." Så gør et godt produkt gennemgang - dette er ikke en let opgave.
Om revisionen af enheden tager flere dage, og for eksempel, The Verge, som de hævder, udgive dem, så snart de er klar til at forlade. Men der er rapporter om, at Apple selv dikterer til dem, når de udgivet en undersøgelse, som regel på en tirsdag eller onsdag, klokken seks, da produktet vil være på hylderne på fredag. Andre publikationer specifikt ignorere frigivelsen af nye Apple-enheder til at forblive på sin del uafhængige af kontrolsystemet.
Læs næste del
(via)