Hvordan er det at - for at arbejde på Apple eksternt?

Interessante oplysninger om Apples medarbejdere, der forbliver "bag kulisserne" opdelt kontakt Ashley Verrill (Ashley Verrill), analytiker ved Software Rådgivning og redaktør af bloggen kundeservice Investigator.

I februar i år, lederen af ​​Yahoo, Marissa Mayer (Marissa Mayer) tog en uventet beslutning, som var efterfølgende undergået både hvalbe og forstærket kritik: alle fjerntliggende medarbejdere i selskabet er nødt til stomp ind på kontoret og sidde der krævede timer. Nogle virksomheder, for eksempel, Best Buy, inspireret af og fulgte denne taktik. Tekniske analytikere rystede bare på hovedet, finde en løsning "episke fiasko".

Hvordan går med eksterne medarbejdere i Apple?

Apple har ikke skiftet mening at ansætte medarbejdere til at arbejde væk fra kontoret. Denne stilling - en tveægget sværd, både for virksomheden og for medarbejderne.

Fordele for virksomheden - det sparer på leje af kontorlokaler, samt et udvalg af kandidater (i dette tilfælde, teknisk support agenter) på verdensplan, ikke er begrænset til et bestemt område. Ulemper er indlysende: temmelig vanskeligt at uddanne folk med forskellige punkter af planeten. Men selskabet administrerer. Og arbejderne?

Mærkeligt, har Verrill kommunikeret med mere end 40 ansatte i Apples fjernbetjening, er både nuværende og tidligere (virksomheden selv kendt for sin tavshed og uvilje mod at kommentere lignende temaer) via e-mail og finde ud af nogle interessante ting om Apples arbejdsmetoder med dem. Disse metoder kan være intens, til tider absurd og til tider ekstreme. Ifølge en af ​​de medarbejdere, "måske af alle de job, jeg har haft, dette - det mest stressende, jeg havde til at rådgive misbrugere og kriminelle!"

det er ikke så let fra begyndelsen. Apple ikke fortælle ansøgerne, at de kommende fire uger fra 08:00 til 17:00, vil være i sidste ende er ikke bare et træningsprogram, og prøvetid. Virksomheden kræver en permanent tilstedeværelse ved computeren og kontrollere overholdelsen af ​​dette krav: track musen bevægelse, sender jævnligt anmodninger om at udføre nogle kommandoer kan bede klassen til at omfatte deres kameraer til gruppediskussioner. Hver uge, leje eksamen, og mange spørgsmål kan ikke besvares, hvis eleven ikke deltog foredrag. Så virksomheden tilskynder potentielle medarbejdere fastere greb om det sted, som de vil tage. Så fremme konkurrencen mellem arbejdstagerne, mens det lykkedes at forene dem (arrangeret i grupper og beder personlige spørgsmål, der skal besvares i det hele; arrangere de dage af skøre hatte; spille holdspil - for eksempel én person besvarer opkaldet af en hypotetisk klient, og gruppe kommentarer).

Og hvor undvære Apples virksomhedskultur. De første par dages træning er afsat til beskrivelsen af ​​virksomhedens historie, kultur Cupertino campus og historier om, hvad det var at arbejde med Steve Jobs. Før træning, hver præsenteres med noget småt og nuttet - en t-shirt, magnet, krus eller noget lignende, og det er, ifølge et af de mennesker, der gør du føler "del af Apple-familien."

Men med starten af ​​uddannelse folk indser, at de bliver nødt til at svede. En af instruktørerne fortalte Apple at ledere kontrollere omhyggeligt næsten enhver udfordring, og kundetilfredsheden evaluering af arbejdet af konsulenter skal være næsten perfekt. Samtidig de tjener... 9-12 dollars i timen.

Ser man på det fra siden, kan vi sige, at Apple er sådan et program for uddannelse og høje forventninger til de ansatte er simpelthen uacceptabelt for andre organisationer - folk løber væk efter den første dag. Det kan være tilfældet, men glem ikke, at vi er på Apple. For deres produkter folk er villige til at give et par gange mere, og arbejderne er villige til at tolerere meget mere at vise deres CV og være "en del af familien." "Hos Apple vil ikke tøve med at sige, at hvis du ikke er den bedste, kan du gå til arbejde i et andet sted," - sagde en af ​​rådgiverne.

Derfor kan andre virksomheder fortælle om fordelene ved at ansætte eksterne medarbejdere, men det er ikke beslutte (eller nægte at vove allerede henrettet), mens fra Apple, uanset hvad det opnået. De kender deres eget værd.