Over kanten af ​​illusionen: hemmelighederne i Apple PR-succes (del 1)

Fra Apple, sandsynligvis den bedste i verden af ​​public relations afdeling (public relations, PR). Dette har specielt betydning under udviklingen og lanceringen af ​​nye produkter, fordi ingen teknologi selskab ikke kan kalde sådan en resonans med deres innovationer. Før første gang, kan brugerne se den nye Apple-produkt, og røre ved den, virksomheden omhyggeligt planlægger alle sine offentlige Bemærkninger og henvisninger til det, kontrollere lækage, organiserer briefinger for journalister privilegerede, lukket præsentationen på som kun kan tilgås af invitation og endelig tidligt at teste for på forhånd udvalgt, positiv-minded medierepræsentanter. Intet tur, i de sjældne tilfælde, hvor Apple ikke kontrollere den første løfte, det korrigerer det ved hjælp af sine beføjelser til at bringe udførlige svar i en uformel ordre.

Bortset fra nogle øjeblikke, PR-strategi var fejlfri i årevis. Men det skaber også spændinger mellem Apple og de mennesker, der dækker begivenhederne sker omkring os. Katie Cotton, er leder af afdelingen for public relations i næsten tyve år,

Han forlod selskabet i år,Når Tim Cook har vist et ønske om at ændre de måder, hvorpå Apple har interageret med medierne og deres forbrugere. Som at finde en erstatning for Bomuld er stadig i gang, og alvoren af ​​virksomheden er fortsat uklart, vi overveje metoder at Apple bruges til at manipulere pressen og medierne for alle disse år.

---

Apple Events og hvide hæfter i shredder

"Præsentation af [produkt] er lige så vigtig som produktionsprocessen. Du skal vises i den mest favorable lys og for at få den højeste score. "

Du højst sandsynligt ikke ved, at en af ​​de præsentationer af Steve Jobs, manden i værelset var dårlig, og han mistede bevidstheden. Repræsentanter for PR-afdelingen reagerede hurtigt og straks førte paramedicinere til dem udført mand fra publikum, og til at hjælpe ham. Alt skete på et øjeblik, uden at forårsage selv den mindste slinger i valsen i selve præsentationen. Som mindedes senere et medlem af PR-hold, for at forhindre denne hændelse var meget vigtigt for at forebygge ydeevne og bryde den "magiske" af præsentationen. Denne sag er en god illustration af Apple relateret til organiseringen af ​​dens aktiviteter, samt den bredeste kommunikationsstrategi - de kan håndtere situationen så hurtigt, du ikke engang ved, om dette.

Ud over planlægning handlinger under nødsituationer, der er farlige for andres liv, Apple PR-afdelingen giver også løsninger til mere hverdagsagtige problemer hindrer bezukorizennomu begivenhed: de trøste alt for støjende tilskuere og forhindre indtrængen ind i rummet ubudne repræsentanter Medier. Repræsentanter for Institut for Public Relations også fungere som en "skjult bodyguards" for visse Apple ledere, herunder Tim Cook og Phil Schiller, fysisk advare medierne om emner ikke er relateret til rapporten eller distraktioner spørgsmål.

Forberedelse til præsentationer er langt ud over grænserne for, hvad der sker på scenen og bevarelse ledere fra nysgerrige journalister. Ifølge et tidligere medlem af PR-team, produkt præsentation til Apple er lige så vigtig som selve produktionsprocessen. For virksomheden er det meget vigtigt at få den højeste score publikum og forbrugere. Hvert eneste element i en præsentation designet til de mindste detaljer, fra nuancerne i belysning og hvordan skærmene vil blive placeret inden ordren placere gæster i hallen. Apple Medarbejdere i lavere rang er strategisk placeret blandt gæsterne, diverse journalister har deres faste pladser til Apple ledere er ikke bekymret for eventuelle ændringer i den sidste øjeblik. Alt er under kontrol.

Uddannelsen begynder et par uger før arrangementet. Public Relations og marketing hold efter offentliggørelsen i medierne, for at vurdere forventninger, information lækage og at begrænse overprisen baren af ​​forventninger, som ikke er matche annonceringer. Ledere som regel udarbejdet i Infinite Loop klasseværelse i to uger. Omkring en uge før præsentationen, de højtstående medlemmer af PR-afdelingen udarbejdet en særlig hvide brochurer, som er fordelt til resten af ​​holdet. I disse hæfter er beskrevet i detaljer, hvad der vil blive drøftet og annonceret under arrangementet, som vil være til stede ved hver del af præsentationen, ansatte i selskabet, der vil være ansvarlig for at demonstrere, hvordan man skal organiseres undersøgelse haller (hands-on område) produkter, og hvem de vil være stede.

Efter et opmuntrende farvel, som går forud for den vigtigste begivenhed, er hvide hæfter returneres tilbage til deltagerne i PR-teamet, og nogle gange endda den strimlet i shredder. Bevarelse af hemmeligholdelse i tilfælde den daglige betalt så meget opmærksomhed som hemmeligholdelse i udviklingen af ​​produkter. På trods af, at de fælles temaer, som vil blive afsat til præsentationen vil være indlysende for alle Apple-fans, har tilfælde af lækager præcis præsentation tidsplan endnu ikke været.

På omtrent samme tid [ugen før præsentationen] Apple sender invitationer til særlige gæster: en lille gruppe af medarbejdere, væsentlige nyheder journalister publikationer, herunder Bloomberg News, The New York Times, Reuters, The Wall Street Journal og et par loyale over for Apple bloggere, herunder John Gruber og Jim Dalrymple. De mest glødende tilhængere af Apple er dog at diskret tip gøre det klart for dem, hvor præsentationen finder sted, så de kan snakke om det hele. For eksempel er den samme dag, da Apple annoncerede, at den kommende begivenhed Det vil blive afholdt i Flint CentreCanadiske blogger Dalrymple tilfældigvis i Cupertino og tog et par billeder af den bygning, hvor begivenheden finder sted. Svært at tro, at dette er en ren tilfældighed.

På den sidste weekend før præsentationen af ​​medlemmerne af Apple PR-hold kommer ind i hallen, hvor der vil være tage skridt til at re-kontrollere alle hovedscenen, til en prøveversion af pavillonen Tryk på. Samtidig Apple ledere deltage i en generalprøve på scenen og gentage deres berømte "ekspromtnye vittigheder."

Men selv med denne omhyggelig planlægning, nogle gange nogle dele af præsentationerne ske foring.

Allison Johnson, tidligere chef for Apple International Marketing og ukendt opstart Anki, blev inviteret til at præsentere et nyt produkt på verdensmarkedet konference WWDC 2013. Anki vil demonstrere racing sæt baseret på kunstig intelligens, lykkedes med iOS (senere blev det solgt til Apple Store til $ 200 som en eksklusiv). Sættet var en mat og miniature biler, der var på vej på det. Dette produkt er ikke skabt megen interesse, og hans ledsagende demonstration var endnu mindre imponerende. Efter at have taget et par minutter i præsentationen, Anki demonstration svigtet. CEO Anki, Boris Sofman med sin kollega badet i koldsved, hvilket gør akavet forsøg på at fortsætte sin banen.

I mellemtiden, bag kulisserne, den står over for alle medlemmer af Apple PR-hold grimasse af afsky, hvilket indikerer en betydelig fejl i sådan en vigtig præsentation. Det var bare den begivenhed, hvor Apple vil styrke billedet af Tim Cook, Jony Ive og Craig Federighi som de offentlige enheder i de nye virksomhedens fremtid. Anki invitation til at fremvise dyre og ikke særligt overbevisende legetøj, der måske ikke fungerer pålideligt selv ved fase, var det meget sjældent forkert Flyt til Apple, som er så stolt af sin øget opmærksomhed på de mest ubetydelige detalje. Det er ikke overraskende, at selskabet har skåret en scene med en mislykket demonstration af optagelse med den præsentation, de traditionelt har lagt på sitet.

Men at man skubber den lejlighedsvise svigt. Alle Apple offentlige arrangementer, som regel, er upåklagelig. Selvom præsentationen af ​​Tim Cook æra er blevet kritiseret som mere forudsigelig og mekanisk, end dem, der var i de dage af Steve Jobs, er deres fokus, energi og konsekvens i stigende grad kopieret konkurrenter, som er den mest synlige manifestation af deres succes.

Læs næste del

(via)