Hvorfor din virksomhed ikke virker, og hvad de skal gøre

Problem nummer 1: ubrugelig reklame

"Jeg ved, at jeg tilbringer halvdelen af ​​reklame budget er spildt, men jeg ved ikke, hvad det er." John Wanamaker

Sætning sagt af grundlæggeren af ​​reklamer i sin nuværende form, og far til at markedsføre mere end 100 år siden, er relevant for denne dag. Små og mellemstore virksomheder stadig definere reklame strategi er ikke baseret på noget, tilbringe en anstændig mængde affald, og så sidde og se på klik fra Google Analytics.
En butik sundhed og skønhed virkelig ønskede at øge salget og troen på effektiviteten og alsidigheden af ​​Internet markedsføring, gjorde et forsøg på kontekstuel annoncering. Ejeren af ​​butikken vidste ikke, at branchens gennemsnit på online ordrer tegner sig for 3% af køb og 87% af de ordrer, der er lavet via telefon.

Procentvise fordeling af ANSØGNINGER OM kommunikationskanaler og online konverteringer

Antallet af opkald på kanal KOMMUNIKATION OG online konverteringer (på grene)

Generelt er den russiske Internettet er ikke mere end 18% af teleshopping, og 73% - det er den gode gamle telefon.

Måske er disse data vil opfordre dig til at visse tanker, men ikke skynder sig at konklusioner baseret på de gennemsnitlige tal. Konkret i dit tilfælde, kan den vigtigste salgskanal være lige online. Eller det kan ikke være. Dette er essensen af ​​det første problem. Du ved ikke, hvorfra kommer til dig målgruppe, og hvordan den foretrækker at købe. Du bruger penge på reklamer, uden at forstå hvordan det virker i dit tilfælde.

PROBLEM № 2: SÅRBARHEDER
Og savnet muligheder

"Dit opkald er meget vigtigt for os. Venligst bo på linjen, vil svare dig inden for 10 minutter. " Den sædvanlige råd via telefon

• hver tredje kunde venter på et svar på mere end 20 sekunder;
• hver fjerde kunde ikke besvarer opkaldet.

TID dial up mere end 25 sekunder
(On filialer)

NUMBER ubesvarede opkald
(On filialer)

Organiser effektiv telefonisk kommunikation vanskelig. Put en telefon og lægge bag det operatøren er ikke nok. Og hvis du ringer blot to klienter? Så to telefoner og to udsagn? Hvad hvis opkaldet fem kunder? Vi har brug for en telefon med flere linjer.
Hvis overbelastet linje, du har brug for en eller anden måde anmeldelsespligt søger, og fremskynde svar ved at fordele belastningen mellem operatørerne. Med dette håndtag udvekslingen. En del af arbejdet kan automatiseres via voice menusystemet og indspillede beskeder, at nogen har til at oprette og konfigurere. Dette vil kræve en intelligent virtuelle PBX.
Men fra et virtuelt PBX vil være til megen nytte, hvis dine medarbejdere ikke ved, hvordan eller ikke ønsker at arbejde. Ifølge samme forskningsarbejde 1000 virksomheder, har en fjerdedel af salget ikke forekomme på grund af operatør:

• hver femte operatør ikke hvad jeg skal sige, og hvordan man kan sælge;
• hver tiende operatør nægter at rådgive kunden, der ikke opfylder sine direkte job ansvar.

STATISTIK på forskellige tidspunkter

Af denne grund, kan virksomhedsejeren har brug for et værktøj til at kontrollere kvaliteten af ​​de ansatte på telefonen.

Ud af i alt 100 telefonopkald, kun 14 behandles med passende kvalitet og give resultater.

Telefon tegnede sig for 73% af salget, men det er ikke en grund til at ignorere andre kanaler for kundens behandling.

• 6% af kunderne foretrækker at kommunikere med konsulenten via chat. Du er nødt til at have en chat site?
• 4% af kunderne gerne forlade programmet og vil have dig til at gøre for at kontakte dem via telefon eller e-mail. Dit websted kan du efterlade anmodningen service og anmode om et opkald tilbage?

Som det er tilfældet med det første problem, gennemsnit give et samlet billede af situationen med samspillet mellem erhvervslivet og kunder, men du specifikt er disse tal ikke sige noget. Du ved ikke, hvilken kommunikation kanaler vil blive efterspurgt af kunderne.

PROBLEM № 3: VURDERING AF

Forestil dig, at du har en tidsmaskine. Med det, du kiggede ind i fremtiden og se, hvor mange kunder, og gennem hvilke kanaler kommer til dig. Hvad vil det give? Efter hvilke kriterier vil du måle effektiviteten af ​​en bestemt kanal?
Antag, at kontekstuelle reklame "Yandex" har ført til dig 5 000 menneskerOg for rammerne af Google - 10 000.
Google bragt i dobbelt så mange mennesker, og så er det bedre?
fra 10 000 der kom takket være Google bliver købere 50 menneskerog fra 5 000 brugere "Yandex" - det hele 100.
"Yandex" har resulteret i dobbelt så mange købere, så det bedre?
Den samlede regning 100 købere af "Yandex" har gjort 500 000 rublerog 50 menneskerKommer fra Google, brugt 600 000 rubler.
Google et overskud 100 000 rubler mere, og så er det bedre?
Reklame "Yandex" du har brugt 60 000 rublerOg på Google - 90 000 rubler.
Rubel investeret i "Yandex" har bragt dig 8,33 rubel overskud. Rubel investeret i Google, - 6,66 rubel. Derfor er den "Yandex" stadig den bedste?
Effektiviteten af ​​en kanal afhænger af beregningsmetoden. For at forstå, hvilken metode korrekt, skal du spørge dig selv anslås virksomhedens resultater.
Business-effektivitet er estimeret lønsomhed. Profit - den positive forskel mellem indtægter og udgifter. Med nul-profit virksomhed kan ikke udvikle sig og vokse. Urentable business dør.

For at være effektiv til business reklame skal opfylde de samme strenge krav som virksomheden selv, og derfor være gennemsigtige på alle niveauer. Denne analyse teknik kaldes tværgående.

Forskning gennem deres styrker

Den grundlæggende idé gennem intelligens - er den mest komplette data, der behandles og indsamlet på ét sted den mest intuitive og nemme at forstå formular. For at få dem, du har brug for at få venner og komme til at arbejde som en enkelt enhed alle elementer af involveret i systemet forretningsprocesser, nemlig: reklamevirksomhed, kunde interaktion tjenester (herunder telefoni, hvis du har det allerede der), samt CRM.
Med de rette kompetencer, kan du gøre det selv, leje en programmør eller bede virksomhed med speciale i udviklingen af ​​sådanne løsninger. Omkostningerne ved et sådant projekt afhænger af professionalisme og effektivitet bygherren og kan være flere millioner rubler.
Budgettet er også nødvendigt at lægge yderligere støtte, da en ændring i en hvilken som helst del af systemet kan resultere i svigt af hele systemet gennem analyser.

GENNEM FORSKNING SOM EN TJENESTE

GENNEM FORSKNING i tal

Ifølge statistikker fra offentlige sager CoMagic, gennem systemet analytikere giver følgende resultater:

• 40% - gennemsnittet reklame budgetbesparelser;
• 41% - medium vækst kvalitet opkald;
• 10% - en gennemsnitlig stigning i salg konvertering;
• 39% - gennemsnitlig reduktion i omkostningerne for at tiltrække kunder.