Sådan gendannes følelsesliv, hvis du arbejder med mennesker

Hvad er udbrændthed

zapningFremgangsmåder til diagnostik burnout niveau V. V. trippingly - en nervøs udmattelse, hvor en person er konstant føler sig træt, han falder bearbejdelighed, udviser forskellige lidelser, der er en følelse af hjælpeløshed og apati. Burnout er særligt modtagelige for dem, der arbejder med mennesker: læger, tjenere, sælgere og lærere. Den "brændt" ønsker ikke at svare på dem med kundeforespørgsler, kontakter er formelle og upersonlig, behovet for at hjælpe andre er en voksende intern irritation og spænding.

Udtrykket "udbrændthed" blev introduceretSyndromet "følelsesmæssig udbrændthed" socialarbejdere: Teoretisk analyse af begrebet Amerikanske forsker Herbert Freydenberger i 1974, men tilfælde af udbrændthed var kendt før: folk er altid træt af at arbejde med andre mennesker. For eksempel, Vincent Veresaev i begyndelsen af ​​sidste århundrede "læge scrapbog"Jeg beskrev begivenheden: landsby lærer fra opdrift og interesseret i at blive irritabel, smålige, udmattet. Det førte til en neurolog, en læge var munter og ligegyldige holdning til problemet og patienten som en bagatel. To tilfælde er beskrevet her

følelsesmæssig udbrændthedSom manifesterer sig på forskellige måder: læreren - fortvivlelse hos lægen - hjerteløs munterhed.

Forudsætningerne for dette syndrom er"Syndromet af mental brændende personlighed" B. E. Orel kronisk stress, følelsesmæssig overbelastning, den daglige træthed. Spændingen forstærkes af de høje forventninger andres: når man arbejder med mennesker, kunderne forventer personale opmærksomhed og service af høj kvalitet.

Hvad er stress og hvordan man kan håndtere det

Stress - en reaktion på ydre stimuli. En person kan ændre sigPsykologi af stress og metoder til korrektion humør, adfærd, humør og tænkning hastighed. For eksempel bliver det svært at huske noget, og koncentrere sig om det arbejde, personen er irriteret og konflikter over bagateller, hurtigt bliver udmattet.

Stress er ikke nogen begivenhed på arbejde, og en, der er vurderet af dig som en truende helbredstilstand og ry. For eksempel kan én tjeneren blive nervøs på grund af den neurotiske berusede besøgende, og for en anden er det generelt ikke et problem.

Stress er opdelt på tidspunktet for udsættelse for de kortsigtede og langsigtede. Derudover kan det udvikle sig til sygdom.

Kortsigtede stress

Denne situationsbestemt stress. For eksempel, en besøgende sprudlende Naham, blev tilbageholdt forsyning, og køberne slås med. Den gode nyhed er, at en sådan stress hjælperHans Selye. Stress uden Distress at løse usædvanlige problemer at overvinde forhindringer, udvikle en stærk beskyttende respons. Den dårlige nyhed er dette godtHvad er stress? ikke altid og slet ikke, nogle mennesker bare følelsesløs. For at kunne klare deres følelser og tilpasse sig stimuli, det vil sige, at "fordøje" en stressende situation hjælper mestringsstrategier (fra det engelske coping - "coping"). Det er en ressource konfliktFORHOLDET følelsesmæssig udbrændthed syndrom og coping Socialt Arbejde udbrændthed.

Nogen strøg katten i ryggen, nogen strikke et tørklæde i en pause - folk med at finde deres egne strategier, eller er kendt. Det kan være følelsesmæssig udladning, nytænkning situationen, motion, skifte opmærksomhed.

Her er et udvalg af sådanne metoder.

1. Brug beroligende åndedrag. Hans grundlæggende regel: kort åndedrag udånding. For eksempel, på bekostning af "fire eller seks". Doing åndedrag, tælle til fire, og derefter puste ud for en optælling af seks. Koncentrer dig om din vejrtrækning, men det er ikke nødvendigt at forsinkelse. Denne teknik vil medvirke til at flytte fokus og ro. Det kan bruges, hvis du ikke er gennemført forhandlingerSom når vi taler vejrtrækning kan tabe.
2. Lav en "dum" spilleliste. Det er musik, der kan slås til i mit hoved, og nogle gange i virkeligheden, når der er en anspændt begivenhed. Vælg de numre der ikke passer i en stressende situation, gør det komisk. Denne ironiske teknik konfronterer følelsesmæssig involvering i konflikten: dens vigtigste opgave - ikke at "tage til hjerte".
3. Fortæl ubehagelig situation højt som en historie. Du kan optage en video, synge om hvad der sker på noget motiv til at klage selv, fortælle din kat om, hvad der var sket i form af en joke. Det vil se på stressende situation udefra, til at genoverveje det.
4. Visualiser barriere. Forestil dig, hvad der adskiller dig fra irriterende situation,: en mur, vandfald, kulør, højt træ. Denne metode vil give en følelse af sårbarhed, er du adskilt fra en ubehagelig situation.
5. Lav en kort træning. Komme over det, et simpelt sæt af øvelser. Vask dit ansigt med koldt vand, tørre dine hænder og gnid håndfladen af ​​den anden, indtil du føler varmen, gælder for kinder, mos dem 5-7 gange. Derefter sætte sin hånd over lukkede øjne og let at skubbe for evigt. Massage bladflige (lap og en ydre del af øret). Afslutningsvis prøve at stå på lige ben flere gange for at få fingrene til sokker, og derefter strække opad, stående på tæerne. Det er bedre at udføre en warm-up efter hændelsen: du razomnote og spændte muskler fra stress og giv dig selv en pause fra arbejdet.
6. Tag dine hænder en sjov oplevelse. Det hjælper flytte fokus til arbejdet med små detaljer, men du skal forberede sig på forhånd, og at erhverve det nødvendige udstyr. Efter en stressende begivenhed tage en pause for te, Anti-farvningDesigner puslespil, broderi.
7. Tag en kort gåtur. Hvis det er muligt, tage en tur i den friske luft. Vil varme op, ændring af natur og en pause.

Den mest stressende situation på arbejdet med mennesker - konflikten med kunden. Du kan bruge følgende mestringsstrategier.

1. Tal roligt. Under konflikten, så prøv at tale i en målt, om ud af problemet på hylderne. Må ikke give efter for aggressoren, der forsøger at øge tempoet i samtalen. Brug sætningen: "Har jeg forstået det rigtigt, at ...", "opsummere". Tal rolig selv tone, behandles med respekt, ikke appellerer til personlighed aggressoren. Prøv at kig eller papir, eller på næseryggen af ​​højttaleren.
2. Insister på respektfuld kommunikation. Lad ikke gerningsmanden selv fornærme og tage den ud på et råb. Dette kan gøres ved hjælp af følgende sætninger: "Dine følelser er forståelige, men lad os ikke skændes", "i en tone, jeg kan ikke fortsætte samtalen. Vi taler om situationen, ikke mig "" Vi er i stand til at kommunikere skriftligt. " Aldrig tage de ord i konflikten, for egen regning.
3. Tag en pause. Hvis den ubehagelige situation, forlænges, ekskommunikeret til hvor kunden ikke kan få: et bryggers, et lager, et kontor. Du kan bruge en række forskellige undskyldninger: "Det er nødvendigt at kontrollere dokumenterne", "Tal med senior forandring", "Lige et øjeblik, vil jeg angiver". En gang i Værelset, gør 20-30 squats skarpe eller vask med koldt vand.

Langsigtet stress

Pressure forpligtelser, ubehagelige arbejdsforhold, store mængder af opgaver, hyppige hasteopgaver, utilstrækkelig hvile - alt dette langvarig stress, som fører til følelsesmæssige udbrændthed. Her er måder til at hjælpe i tid til at neutralisere virkningerne af stress og forbedre din modstand.

1. Opretholde en sund livsstil.Mangel på søvn irritabilitet og sult stiger, så vær opmærksom på vigtigheden af ​​god ernæring og god hvile. Hertil kommer, at regelmæssig fysisk aktivitet (yoga, jogging, svømning i poolen) - en god måde at lindre stress.
2. Slap af på den arbejdende kommunikation. Efter en dag i det mindste forsøge at blive lidt længere i stilhed og alene. En kort gåtur, en respiratorisk gymnastik, dans alene - alle disse er gode muligheder.
3. Fjern spænding. Dette kan hjælpe badning, selv-massage af ansigtet (opmærksomme på Øjenbrynsbuerne, kindben og kæbe område), muskelafspænding, som opnås ved simple fysiske øvelser.
4. Find det gode i hver dag. Inden vi går i seng huske forlader dagen og forsøge at finde i det noget godt. At se på begivenhederne i dagens fritstående, kan du spørge dig selv et par spørgsmål: "Hvilken farve var den dag?" "Hvad er tre ord, jeg vil beskrive det?", "Hvilken slags musik ville blive plukket til dagens begivenheder?", "Hvad jeg virkelig huske?".
5. Eliminer baggrund angst. Frygt for negative kunde evalueringer, der giver dårlige tjenesteydelser eller varer af høj kvalitet til fattige (og ubevidst projektion af disse fejl på ham selv) tilladelig inkompetence i operationelle spørgsmål, som groft kan indikere fremmede - det er blot et par grunde, når der beskæftiger sig med angst mennesker. Yale University professor Robert Leahy sigerCure for nerver. Hvordan man kan stoppe bekymrende og nyde livetDet er nødvendigt at adskille den produktive og uproduktive angst.

Produktiv angst er med til at fremhæve de problemer, der kan løses. Uproduktive - indeholder imaginære "Hvad nu hvis ...". Konstant bekymring, siger Leahy - en strategi for undgåelse af ubehagelige følelser, der er mere nyttigt at leve. Vi må indrømme, at ingen kan være rationel hele tiden, i godt humør og med hele handlen.

1. Lad andre tage sig af dig. I erhverv, hvor det antages direkte kontakt med de mennesker, personale giver et stykke af deres kunder: deres evner, færdigheder, følelsesmæssig støtte, opmærksomhed. Og ofte er der et underskud - du har givet, og til gengæld ikke har modtaget nogen tak eller ros. Det er vigtigt at udfylde dette underskud og til at modtage personlig service, hvor specialister tage sig af dig. Du kan gå til en massage, manicure, slappe af i te ceremoni med guiden, skal du gå til din favorit café.
2. Oprethold følelsesmæssig balance. Med ophobning af negativ masse ved hjælp af teknikken med "læsning-aflæsning". Først kommer den følelsesmæssige udgivelse, "aflæsning" af negative følelser (race gokarts, skyde på en skydebane, nedstigningen fra de højeste bakker i et vandland, et råb på åben mark - hvad der passer dig). Og så - "Download" positiv (rejse, vandreture til en koncert med dit yndlingsband eller teater).

Stress, der udvikler sig til en sygdom

Problemfri på arbejde fører til et fald i vitalitet og lidelser. Den mest almindelige af dem - det er søvnforstyrrelser, hovedpine, fordøjelsesproblemer, problemer med blodtrykket.

Læreren der er hyppige i slutningen af ​​skoleåret migræneHun beskylder hver klasse: "Hovedet er opsplitning fra dig" - men udskyder besøg hos lægen. Om aftenen, efter kontrol notesbøger, hun kunne ikke sove i lang tid, og til sidst tager en beroligende, som hun blev rådet kolleger.

Et andet eksempel - den ejendomsmægler, der, selv efter timer overalt mereschatsya kunder. Med hjem han Duty høflige og arbejde tingene ikke går ud af mit hoved. I mange år, han drikker om aftenen til at slappe af og falde i søvn. Dette er ikke en enestående situation: der er en fælles praksis med ukontrollerede modtagende beroligende midler og alkohol.

Må ikke drukne i alkoholproblemer

Når man arbejder med mennesker, er du nødt til at være ædru: ellers vil du ikke rettidigt og tilstrækkeligt reagere på nødsituationer, mens rutinearbejde vil være vanskeligt at koncentrere sig. Alkohol er depressiva gruppe - det undertrykkerAlkoholisme og dens virkninger på centralnervesystemet nervesystem aktivitet. En lille mængde ved første årsag en anden effekt: uhæmmet, selvsikker, ophidset. Men så kom den træthed og døsighed. Desuden kan hyppig afstresning med hjælp af alkohol føre til fysisk og psykisk afhængighed på det.

Med omhyggelig brug beroligende midler

Tinktur af Leonurus, baldrian, pæon, urtete med forskellige kombinationer af lavendel, kamille og mynte - det er ofte rådes til at tage at falde til ro. Men altid følge anvisningerne, og sørg for, at du ikke har individuel intolerance.

Desuden kan folk gennem årene for at tage beroligende midler ukontrollerede homøopatisk medicin, hvis effektivitet, ifølge de seneste undersøgelserEn systematisk gennemgang af systematiske reviews af homøopatiDet er ikke højere end for placebo.

Farlig modtagelse af psykofarmaka og antidepressivaValgt på anbefalinger fra venner, uden recept. Husk, "Maschke også hjulpet" - er ikke et argument.

At øge resistens over for stress, kan man træffe særlige vitamin komplekser, der indeholder magnesium. neuroforskere trorHvordan man kan forbedre sundhedstilstanden af ​​patienter med arteriel hypertensionAt magnesium styrker nervesystemet.

Søg læge

Det bør se en læge, hvis du regelmæssigt undlader at klare kortsigtet stress, virkningerne af langvarig stress indvirkning på sundheden, er der mærkbare psykiske problemer (f.eks panikanfald situationsbestemt stammen, nagende angst) søvnforstyrrelser. Afhængigt af situationen, kan du hjælpe en psykolog, terapeut, neurolog, endokrinolog.

Sådan forynge

For at genoprette de følelsesmæssige ressourcer fuldstændig hvile og mål, interesser, som ikke tilhører de arbejdende anliggender.

1. Line up grænsen. Der er læger, der er på ferie alle siger, at de er ingeniører, så de ikke rykkede med anmodning om at stille en diagnose. Dette er ikke en anekdote, og strategi beskyttelse af privatlivets fred. Hyppig levering af gratis ydelser til venner og bekendte, kommunikation med kunder på mobil ud af timer, blanding personlige og forretningsmæssige kontakter, mange samtaler med deres kære på arbejde - alt det arbejde invasion af privatlivets fred liv. Beskyttelse af privatlivet, hvor du ikke er en ekspert eller leder, men bare en mand.
2. Occupy vigtigt for dig virksomhed. Find styrke i det faktum, at en virkelig værdifuld for dig og tilbringe tid sammen med deres kære. Det giver mening til livet, og de uundgåelige operationelle konflikter og problemer synes at have nogen sådant materiale.
3. Find en hobby. Dette er en reel afsætningsmulighed! Hobbyer & Interesser reducerer værdien af ​​problemer på arbejdspladsen.
4. Ændring miljø. Rejse er fyldt med positive følelser, tillade en ændring af natur og en pause fra rutine. Dette er en god måde at slappe af.
5. Arranger dages tavshed. Tag en pause fra andre mennesker: deres tilstedeværelse, stemmer anmodninger, samt fra deres eget ansvar at begrænse følelser og se bedre ud. En sådan opladning er især behov for introverte. Tilbring en weekend, når du ikke har brug for at gøre noget. Køleskabet har mad og pleje i hjemmet kan vente. Gør kun hvad du vil, på et minimum ved at interagere med omverdenen.

---

Husk at arbejde med mennesker - det er en konstant følelsesmæssig udveksling, så skal du have en forsyning af positive følelser og ikke lade det løbe ud. Dette er muligt, hvis du vil leve et fuldt liv og til at neutralisere virkningerne af stress. Pas på dig selv og gøre verden til et bedre sted.