Hvordan til at gøre fremskridt i anliggender af virksomheden: oplevelsen af ​​Zappos

Hvis du arbejder i IT-sfære, er du sandsynligvis velkendte ord som Scrum og sprints, og måske du har din egen erfaring med disse teknikker. Du vil være meget nysgerrig efter at vide, hvordan man kan optimere disse teknikker, så de er endnu mere effektive. Hvis du aldrig proffer, så er du også vil være interesseret i at læse denne artikel, som scrum og sprint kan bruges ikke kun i IT, men også i alle andre kortsigtet eller langsigtet projekter.

underopdeling Zappos Labs online butik Zappos lanceret innovative tjenester for udviklingen af ​​en virksomheds medarbejdere tog kun 12 uger. Så hurtigt at klare ganske udfordrende Zappos har hjulpet projektledelse metode.

Zappos Labs har sat et ambitiøst mål - at overskride deres egne standarder og løbende hæve overliggeren for os selv og branchen som helhed. Ifølge en senior manager Adam Goldstein, vil det ske, sandsynligvis i de næste par år, men ikke i morgen.

Men nogle innovative projekter Zappos Labs implementeret nu. For eksempel, at projektet Spørg Zappos ( «Spørg Zappos»), som blev lanceret i slutningen af ​​juni: En person kan at fotografere nogen favorit ting til ham, for eksempel, kan det være en piges sko, du ved et uheld spottet på gaden. Eller tage et billede af skiltet, der viser en model med et tørklæde, du ønsker at forestille sig. Send dette billede til Zappos, og butikken medarbejdere vil finde dig denne ting på Zappos.com eller på et andet websted.

"Vi er ved at udvikle en kundeorienteret tilgang, selv om det betyder, at vi er nødt til at gå ud over Zappos produkt. Hvis du ser det, som du kan lide, tage et billede af det og sende os et foto, vi vil finde det for dig gratis. Du kan sende billedet via MMS, e-mail eller bare lægge den i din Instagram med hashtag #AskZappos », - kommenterede Virginia Ruff, forfatter af projektet.

Bemærkelsesværdigt, Ask Zappos hele projektet blev sat op til 12 uger (fra idé til opstart fase) ved hjælp af sprint teknik. Sprint - en slags "kort race", hvis varighed er normalt to til fire uger; efter en sprint alle medlemmer af projektteamet evaluere resultaterne, som de er kommet, og om nødvendigt ændre den strategi, før du starter en ny sprint. Forfattere af projektet Spørg Zappos besluttet at reducere varigheden af ​​hver sprint til en uge, det vil sige 12 uger blev gennemført 12 spurter. Sprint er en del af den operationelle projektledelse metode Scrum (Scrum), som er velkendte professionelle. Dog kan Scrum filosofi anvendes ikke kun for de IT-opgaver, men også til projekter i enhver branche, hvis du ønsker at optimere arbejdet i projektgruppen og opnå bedre resultater. I henhold til reglerne for sprint ingen har ret til at ændre listen over krav til arbejdet, det bragt i sprint reserve.

Når mellem medlemmerne af holdet tildelt funktioner og opgaver, det begynder daglige pasning 5–10 minutters scrum. I begyndelsen af ​​hver dag, hvert medlem af holdet rapporterede, hvad han gjorde i går, han har planer om at gøre til projektet i dag, og beskriver problemet eller spørgsmålet, hvis en sådan forekommer. Disse desyatiminutki er taktisk, og i slutningen af ​​ugen (eller efter to, fire, og så videre. D. uger, afhængig af varigheden af ​​en sprint) går "retrospektiv": holdet diskuterer de resultater, det har opnået. Dette er meget vigtigt, fordi det hjælper til at forstå i hvilken retning du bevæger dig, bestemme, hvad du er god til, og det er ikke meget. Det hjælper også til at styre driften af ​​hver af teamets medlemmer.

I tilfælde af et projekt Spørg Zappos bruge muligheden til at sprinte ordentligt distribuere og styre opgaven med at teste alle de mekanikere, der blev tilbudt i projektet. "Tekstbeskeder, spore billeder i Instagram hashtag på, forarbejdning kundeforespørgsler - det blev testet flere gange, før kunden var i stand til at bruge denne funktion. Vi var nødt til at sørge for, at kunden kan sende en anmodning uden at føle ubehag. Vi er også nødt til at sikre, at alle nødvendige personale, som var at reagere på anmodninger fra klienterne. Vi var nødt til at være sikre på, at de vil være i stand til hurtigt at bistå klienten selv hvis anmodningen er ganske kompliceret. Hvordan kan jeg top-manager ikke fortælle mine medarbejdere: „Du er nødt til at gøre det“. Team medlemmer skal selv være motiveret til at nå målene for den fælles sag. Hvis ikke, er tvang ikke hjælpe", - siger Virginia Ruff.

"Dette er ikke tilfældet, når en person En persons dikterer B - tilføjer Virginia. - Holdet udfører arbejde sammen, og alle teamets medlemmer har tillid til hinanden ansvarlige over for hinanden spiller en vigtig rolle her ".

I mange virksomheder, der bruger denne teknik, hver sprint varer fra to til fire uger. Men Virginia Ruff på personlige erfaringer overbevist om, at reduktionen af ​​sprint op til en uge giver en langt større effekt: "Medlemmer holdet mere fokuseret på projektet, når de ved, at resultaterne vil være til stede allerede nødvendig i de næste fem dag. "

"Hvad jeg virkelig gerne i de ene-ugers sprints, det er det faktum, at de er tilstrækkeligt fleksible og giver dig mulighed for hurtigt at ændre nogen del af dit projekt. Hvis vi beslutter at foretage justeringer, vil vi være i stand til at gøre det så tidligt som næste mandag, i begyndelsen af ​​et nyt sprint. Der er en regel, at vi forsøger at følge uden afvigelse: vi ikke ændre retning, fx på onsdag, bare fordi nogen sagde noget. Mere i to dage før den næste sprint. Denne regel hjælper os til at undgå mange alvorlige fejl, "- siger Adam Goldstein.

"Spørg Zappos projekt er udarbejdet i 12 uger. Hver dag, når vi kommer til kundeønsker, forstår vi, hvordan vi kan forbedre din tjeneste, og nogle gange finde fejl, der skal løses. Selvfølgelig, 12 uger er meget vanskeligt at skabe den perfekte projekt, som ikke kræver justeringer. Vi har skabt et effektivt projekt, som naturligvis de uundgåelige ændringer og ændringer, og som vil forbedre på lang sigt. Vigtigt: Vent ikke skabe noget, der absolut vil komme til tusindvis af købere. Først lad 100 mennesker drage fordel af tjenesten, og derefter, få nogle tilbagemeldinger, vil du vide, hvor man kan gå", - tilføjer Adam Goldstein.