Sådan organisere kundeservice på 5 minutter

Den bedste analogi Deskun

For det første Deskun arbejder i Gmail-grænsefladen. Henholdsvis at justere især behøver ikke noget, som at inddrage eksperter til teknisk support, som til tider har at gøre i tilfælde af særskilte ansøgninger. Installer plug-in og begynde at arbejde. Processen med at undersøge mulighederne Deskun tager et par minutter, mens du ikke behøver at huske nye logins og passwords.

For det andet, mange af disse systemer synd over funktioner og indlejrede moduler. På arbejdet, er de ofte ikke brugt, men det er umuligt at slå dem fra. Med Deskun er enkel: tjenesten til at være yderst kortfattet og forsøger ikke at give dig naturligvis unødvendige funktioner, der bliver nødt til at give et rund sum. Du betaler kun for det, du bruger.

Af den måde, om omkostningerne. Priserne for lignende tjenester ofte skamløst oppustet, som følge af mindre virksomheder alt dette kan simpelthen ikke råd til. Deskun kom til spørgsmålet om prisfastsættelse human: et grundlæggende sæt af funktioner er til rådighed gratis og brugen af ​​alle muligheder værd $ 0,99 om måneden - er flere gange lavere end for de fleste konkurrenter. For de penge kan brugeren forbinde de to agenter, opretter et projekt og en tur. Hvis det er nødvendigt, kan antallet af agenter og de projekter øges for et ekstra gebyr.

Hvordan tingene fungerer

Lad os starte med de generelle begreber: projekter, kø og billetter. Projektet - et rum, der svarer til hele virksomheden, branche eller produkt. du kan oprette et nyt projekt i et privat kontor på websted Deskun. Inden for hvert projekt er der en kø - specifikke forretningsprocesser.

Hver kø indeholder et antal billetter - opgaver, som hver især kan indstilles kunstner, prioritet, stat og deadline. Afhængigt af, hvordan du bruger Deskun, kan billetten ændres rolle: eksternt program - for kundeservice, intern opgave - at projektledelse.

Faktisk billetten - det er en fælles e-mail. Du går på din konto Gmail, skal du klikke på "Ny billet", skal du vælge køen til hvilken opgave, tildele ansvar, angive prioritet og deadline. Når ændringen og færdiggørelse af data billet er synkroniseret med postkassen af ​​den enkelte medarbejder, der er indstillet Deskun plugin.

Billetten er let at slå enhver e-mail - hver modtaget anmodning fra klienten, kan du straks give til arbejdet sat i spidsen for dens gennemførelse.

For billetten, kan du tilføje notater til vigtige oplysninger for at løse problemet, i dette tilfælde de vil være synlig for alle agenter i køen. En vigtig pointe: at læse en note, skal kunstneren også installere plugin selv Deskun.

Så du ikke behøver at søge efter billetter blandt medlemmerne, er projekter opbevares i særskilte mapper:

• Deskun - for alle tilgængelige projekter
• Deskun: Snooze - til opgaver, der er i standby-tilstand.

grundlæggende funktioner

Lad os tale om dine daglige assistenter - de funktioner, som du sandsynligvis vil bruge næsten hele tiden. I modsætning til lignende tjenester, Deskun giver dem gratis.

Sporbarhed tillader læsning at være opmærksom på, at modtageren fik kendskab til indholdet af brevet eller billet.

For billetter, er denne funktion altid aktiveret, for bogstaverne før overskriften til at klikke på ikonet øjet i redigeringsværktøjer.

Når modtageren læser meddelelsen, vil status ikonet til venstre for brevet være farvet, og vil blive vist, når du fører læsning tid.

Hvis du ønsker at udsætte afgørelsen ethvert spørgsmål eller svarer på en meddelelse senere, vil Snooze funktion ikke glemme denne hensigt. Du kan indstille en påmindelse i et par minutter, timer, dage eller uger, eller sætte en bestemt dag, hvor Deskun rapport, at tiden er kommet til at beskæftige sig med de ventende opgaver.

Alle bogstaver, som du har anvendt denne funktion gemmes i en mappe Udsæt ikke at distrahere og ikke at skabe forvirring i mailen. På det aftalte tidspunkt for meddelelse vises på listen over ulæste.

En anden vigtig funktion - Forsinket afsendelse. Med det vil du ikke glemme den meddelelse, du vil sende i et nøje defineret tid.

Under oprettelsen af ​​brevet, skal du klikke på ikonet ur og vælg dato og tidspunkt for afsendelse. Derefter flyttes beskeden til at vente i kulissen i mappen "Kladder".

Forenkle email erfaring

Skabeloner, filtre og autosvar - funktioner designet til at forenkle samspillet med kundeopkald. Skabeloner i høj grad sparer tid brugt på behandling af anmodninger.

Skabelonen tekst kan bruge tags i stedet for som automatisk leveres til data:

• {My_name} - navnet på den agent, der bruger en skabelon,
• {MY_EMAIL} - e-mail middel,
• {TICKET_ID} - billetnummer, hvor samtalen gennemføres.

Filtrering giver dig mulighed for at omdirigere indgående medarbejdere på området for ansvar, der omfatter afgørelsen af ​​disse eller andre spørgsmål. Filteret kan fungere som en elektronisk adresse på afsenderen, og på bestemte ord i emnelinjen.

Svar - en funktion, der gør det muligt for kunden at sende pre-komponeret svar, hvis tekst er du velkommen til at redigere dig selv. Også her kan du bruge tags:

• {CLIENT_NAME} - navnet på modtageren,
• {Client_email} - hans e-mailadresse,
• {TICKET_ID} - skabe et billetnummer.

I modsætning til mange analoger, Deskun fås i to versioner: engelsk og russisk. Læg hertil en omfattende hjælp sektion og teknisk support for at afhjælpe alle spørgsmål - få servicen uden fejl.

Deskun hjælp løse vigtige spørgsmål hurtigt og uden unødvendige bevægelser. På grund af den perfekte balance mellem omkostninger og kapacitet, det synes at være en af ​​de bedste tjenester for e-mail-klient support og opgavestyring. Anyway, det mest enkle og intuitive.

Gratis at prøve Deskun