Hvordan design påvirker vores opfattelse
Arbejde Og Studere / / December 25, 2019
I april 2007-udgaven af Washington Post gennemført et socialt eksperiment. Joshua Bell (Joshua Bell), en af de mest berømte amerikanske violinist, spiller som en almindelig gade musiker i undergrundsbanen. Iført en baseballkasket og jeans, Bell hentede Stradivarius violin for $ 3 millioner og begyndte at spille. Jeg spekulerer på, hvor mange mennesker vil stoppe op og lytte?
I stedet for den forventede publikum 45 minutter tale kun syv ud af 1097 holdt op med at lytte til spillet. Efter dette, de fleste af passagererne sagde, at de simpelthen ikke mærke til en violinist, og meget ked da de erfarede, at gå glip af.
Dette forsøg viser den vigtige psykologiske fænomen kendt som effekten af indrammer: en lille ændring i den normale kommunikation eller kendte omgivelser til radikalt ændre vores opfattelse. Bell tiltrækker sig opmærksomhed fra publikum i koncertsale over hele verden med sin virtuose spil. metrostationen overfyldt Men forstæder Bella opfattes som en almindelig gade performer og roligt passerede.
Framing effekt er af særlig betydning for arbejdet i designeren.
Hvert design bærer et budskab om, at brugerne vil på en eller anden måde at evaluere og opfatte. Opgaven for designeren - at henlede opmærksomheden på mennesker til at forlade en varig positivt indtryk. Hvis designeren ikke se foran en sådan opgave, vil resultatet være det samme som i eksperimentet med den store violinist, vil folk gå uden at være opmærksom på dit produkt.
Blandt Opower forsøger at opbygge sit arbejde i overensstemmelse med denne filosofi og praksis ved hjælp opdagelsen af adfærdsmæssige videnskaber. Dette hjalp hende til at forstå de ansatte i den sædvanlige adfærd af mennesker og lære dem at spare penge på el.
Fra oplevelsen af virksomheden Opower er tre trin til at følge, at designere kan gøre deres eget arbejde mere attraktivt, overbevisende, og nyttig i en praktisk forstand.
Trin 1. Lær
For at anvende principperne for indramning virkninger i praksis, er det nødvendigt at studere Psykologisk Institut, hvor de studerede i detaljer. I dag er genstand for undersøgelsen adfærdsmæssige videnskaber mere populær end nogensinde. På heuristik og kognitive forvrængningerDet påvirker beslutningsprocessen, er det skrevet mange nyttige bøger:
- «Psykologi af indflydelse"Robert Cialdini;
- "Pushing: forbedring af sundhedsmæssige beslutninger om rigdom og lykke" af Richard Thaler;
- «Tænk langsomt løst hurtigt"Daniel Kahneman.
I en artikel, vi har diskuteretSom indramning effekt påvirker vores opfattelse af numerisk information. Disse fremgangsmåder kan være nyttige for design i bred forstand.
sociale normer
Mennesker - sociale væsener, og vores adfærd er i høj grad påvirket af de etablerede sociale normer.
Opower kommando sammenligner, hvordan forbruget af elektricitet i lignende boliger og indvirkningen på beboerne i støttede sociale normer vedtaget i området. Det viste sig, den forståelse, at du bruger mere elektricitet end dine naboer - en stærk motiverende. Dette faktum har fået mange til at begynde at bruge mindre energi.
I en anden undersøgelse af Robert Cialdini i hotelværelser er to typer af annoncer med anmodningen til genbrug håndklæder blev taget. Samtidig en af dem fremhæver de miljømæssige fordele, og i et andet lægges vægt på det faktum, at de fleste af gæsterne allerede har deltaget i programmet. Når resultaterne blev sammenlignet, blev det konstateret, at hotellets gæster, læse den første meddelelse blev genbrugt håndklæde 35%, og af dem, der læste den anden - 44%.
frygter for at miste
Folk forsøger med alle midler at undgå tab, på trods af de potentielle fordele. Af de to scenarier - muligheden for at miste penge eller få deres - den psykologiske smerte af tabet er langt større end glæden ved sejr. Denne effekt kan også tilskynde folk til at tage affære.
Eksempel: Opower kunder sendte et brev med et forslag om at melde sig til et program, der vil hjælpe dem mere effektivt at spilde energi. Dine breve, der bruges udtrykket om muligheden for tab eller skade (for eksempel "ikke miss"), folk reagerede på fem gange oftere.
mangel
Folk altid ønsker, hvad de ikke kan få. Underskuddet øger den oplevede værdi af et objekt, hvilket gør det mere ønskeligt.
I øjeblikket med lanceringen af et nyt produkt bruger princippet om knaphed, valgt at skærpe interessen for ham. Det skete med den postkasse. Selv om tjenesten er et resultat af mange skuffet, havde han gjort en masse støj. Inden for et par uger næsten en million mennesker ventede i kø for at afprøve programmet. Underskud, kombineret med social godkendelse tjener et stærkt signal: dette produkt bør være opmærksomme.
Trin 2. Vælg det rigtige budskab til din målgruppe
Undersøgelser bekræfter, at valget af en passende budskab til en bestemt målgruppe, er lige så vigtig som forsyning.
Så blev samtidig med at indsamle midler til velgørenhed gennemført lidt forskning blandt de to grupper af brugere, der har modtaget forskellige budskaber. Den første gruppe - mennesker, der potentielt kan donere penge, er interesseret i velgørenhed, men har ikke deltaget i sådanne arrangementer. Den anden gruppe - den permanente frivillige og filantroper velgørenhed. De modtog en af to breve med anmodningen om at foretage en donation. I en rapport var fokus på, hvor mange penge der allerede er indsamlet, og den anden - hvor meget er stadig tilbage at indsamle.
Det viste sig, at de potentielle filantroper doneret mere og oftere, når de har modtaget en besked om, hvor mange penge Det er blevet indsamlet, mens de permanente donorer ofte reagere på en besked om, hvor meget der er stadig tilbage samles. Dette kan forklares ved, at forskellige målgrupper er motiveret af forskellige faktorer. Den første gruppe i høj grad været under indflydelse af sociale godkendelse, og den anden gruppe optrådte mere overbevisende appel til at bidrage og at nå dette mål.
Konklusion kan drages på følgende måde: studere din målgruppe og skræddersy et budskab til hende. Bestem, at den stærkeste indflydelse på sine beslutninger og opfattelser, og justere.
Trin 3. Design, test, gentag
brainstorming
Når du forstår det grundlæggende i Behavioral Sciences og defineret gruppe af brugere, de mest modtagelige for dit budskab, er det tid til rent faktisk at designe.
Og endnu et eksempel på det selskab Opower, der har udviklet en grænseflade, der gør det muligt for folk at spare på opvarmning om vinteren. Den tegner sig for de fleste købekraft. Nedenfor kan du se listen, hvilket resulterer i en brainstorm.
udstyr | besked |
sociale normer | 72% af dine naboer i San Mateo rumtermostater sat til dens temperatur på 20 ° C eller derunder |
frygter for at miste | Hver måned mister du $ 30 på grund af forkerte indstillinger af termostaten |
Underskud / tidsfrist | Vinteren er næsten slut - tur ned termostaten og spare energi |
anker effekt | Dine naboer billige termostat ved temperatur 18 ° C |
Tilpasning | Baseret på de særlige kendetegn ved dit hjem, anbefaler vi dig at indstille temperaturen til 18 ° C |
Tillid / myndighed | Amerikanske energiministerium anbefaler vinter sæt temperaturen på termostaten til 18 ° C |
nysgerrighed | Hvad tror du, hvilken temperatur indstillet på termostaten af dine mest økonomiske naboer? |
fordele | Modtag og samle point på gavekort, når temperaturen falder på termostaten og spare energi |
bekvemmelighed | Du betaler 15% mindre for forsyningsvirksomheder på grund af en simpel handling - sænke temperaturen på termostaten |
Selv om dette ikke er en udtømmende liste, er det allerede bedt holdet til nogle tanker om fremtidige muligheder, der kan realiseres i projektet. Og allerede da disse ideer omsættes til et endeligt design koncept, hjælp med storyboard og layout eller foreslå behovet for ændringer af den eksisterende produkt.
Distributionskanaler og tid
Det er nødvendigt at overveje, hvordan de beslutninger vil påvirke opfattelsen af produktet. Hvordan vil folk får fra dig en besked: et brev til den e-mail-tekst på en bestemt webside, som en påmindelse i app? Hvad tid er mest hensigtsmæssigt at sende en besked?
Kommunikation kanal og tid - de magtfulde løftestænger for indflydelse på brugerne.
test
Når i Opower koncept bragt til at tænke på, og begynder at udvikle prototyper nastaot test tid. Du er nødt til at kontrollere, hvor veludviklede layouts. Kvalitativ forskning, såsom undersøgelser, giver en idé om, hvordan folk opfatter det endelige produkt. Af erfaring er det klart, at det ikke altid er muligt at bygge udelukkende på de oplysninger, som hvad folk siger, og hvad de ikke altid sammenfaldende. Den resulterende tilbagemelding bør suppleres med data fra analyser og kvantitativ testning. Alt dette er med til at forfine og forbedre produktet, hvilket gør det bedre med hver ny iteration.
Brug af indramning effekt i design - bare én måde at mange mulige, men han er i stand til at udøve en enorm indflydelse på kvaliteten af det produkt, hvis det anvendes omhyggeligt og med omtanke.