Hvordan man kan nå et nyt niveau af arbejde med klienten
Arbejde Og Studere / / December 25, 2019
Forretningsservice alle virksomheder er forskellige, men de samme problemer er ofte ubesvarede opkald fra kunder, forvirring i databaserne, tabte dokumenter, flytte ansvaret fra den ene kunstner til en anden, den manglende koordinering mellem de afdelinger. En løsning, også med en enkel: første CRM med integreret telefoni "Bitriks24".
Vi har gentagne gange talt om CRM «Bitriks24"Hvor du kan sætte mål og overvåge deres gennemførelse, at adfærd kundebase og kommunikere i teamet, selv om medarbejderne er placeret i forskellige dele af verden. Vi selv bruger det med stor fornøjelse. I dag, et nærmere kig på denne "Bitriks24" funktioner som telefoni.
Telefoni i "Bitriks24" funktionen, nemlig - bygget. Det vil sige, du registrere i systemet til at betale for tjenester. Og alligevel, du er intet mere er påkrævet. Ring, svar, arbejde, nyde alle fordelene.
For at tilmelde dig den gratis version af "Bitriks24" behøver ikke noget overhovedet, bortset fra 10 minutters tid. Og til at starte du giver en gave på 20 GB diskplads.
I "Bitriks24" nemme at lære at arbejde. Åbn fanen og se, hvad der byder CRM. Resten er indlysende for enhver, der kan læse.
Hvad giver en indbygget telefon?
En mulighed for ikke at blive involveret i installation og konfiguration af udstyr til telefonen på kontoret. Ring til kunden og acceptere indgående opkald kan være direkte gennem browseren uden ekstra software. Men enhederne ikke nødt til at smide væk. Med den indbyggede telefon kan arbejde via håndsæt og hovedtelefoner med en mikrofon, og via mobil: afhænger af, hvordan du foretrækker.
Du har flere muligheder for ydeevne. Du kan foretage opkald, binde eksisterende nummer til kontoen. Du kan leje et telefonnummer, som vil blive modtaget og alle indgående opkald. Og disse funktioner er ikke bundet til ét sted, du kan arbejde med opkald, selv uden et kontor.
Og hvis du allerede bruger cloud PBX, behøver du ikke at afbryde forbindelserne til en gennemprøvet partner: i "Bitriks24" tilgængelig integration af SIP-telefoni.
Systemet er praktisk ikke kun til dig, men også til kunderne. Ingen lang ventetid på et svar, og uendelige skifter mellem medarbejderne. For hver kontakt i CRM udpegede ansvarlige person, og efter stemmen hilsen er at han vil reagere på klienten. Og ved udgangen af samtalen kunden kan vurdere kvaliteten af arbejdet.
Et andet plus integreret telefoni fra "Bitriks24", at alle oplysninger om at arbejde med en klient til rådighed for de ansatte på ét sted, kunden kortet. Når et opkald kommer ind, med ham der, og kontaktoplysninger, så at klokken ikke er ansvarlig du nødt til at spørge igen et par gange, hvem der ringer, og hvorfor, behøver ikke at huske detaljerne om transaktioner og aftaler. Under et opkald, kan du endda arbejde med regnskabet. Eventuelle oplysninger kan ses i "Bitriks24" under samtalen uden at blive distraheret af søgningen data.
Nye kunder lige så hurtigt komme ind i din base: chat, mens du taler i telefon, kan du oprette kundekort, med hvor arbejdet vil ske i fremtiden. Der vil blive tilføjet til dataene i den aktuelle og af afsluttede transaktioner, præferencer og kundeordrer.
Konkurrencen på stort set ethvert område er nu høj, så hvis du finder en klient, er det nødvendigt at holde alle midler. Lad os sige opkaldet kom, og personalet kunne ikke svare på det. Med "Bitriks24" dette opkald vil ikke forsvinde, oplysninger om det forbliver i systemet, og du kan altid komme tilbage til arbejdet med en potentiel kunde.
Du kan også konfigurere lydoptagelse funktion. Og for ikke at gå glip af vigtig information, og for at kontrollere kvaliteten af arbejdet.
"Bitriks24" - dette er ikke en Telefoni. Snarere, anvendeligheden af opkaldene er en anden stor fordel ved CRM.
Generelt "Bitriks24" hjælper med at holde styr på kunder og partnere, for at gøre en database til at indsamle statistik og registrerer alle oplysninger om kunden.
Hertil kommer, "Bitriks24" - et værktøj til planlægning og overvågning af gennemførelsen af eventuelle problemer, som virksomhederne og processer midler, der arbejder med dine medarbejdere, herunder fjernbetjening.
Hvis du vil se, hvor nemt og køle at bruge alt det, der gør "Bitriks24" behov for at praksis at føle CRM professionelle. Bare prøv det - starte med den gratis version. Arbejdet vil være lettere, det er helt sikkert.
starte gratis