Sådan at gå fra freelancing til hendes bureau
Hans Arbejde / / December 26, 2019
Maxim Kolmogorov
Teknisk direktør for Internet agentur "op».
Den første frygt
Dette var næsten ingen taler, men i erhvervslivet og selvstændig virksomhed af de sværeste - er at overvinde deres egen frygt. Breaking barrierer på.
For det første er det meget vanskeligt at tage alt og kaste. Det er svært at tage et skridt ind i tomrummet. Freelancer ingen af dem er uafhængig, samt direktør for enhver virksomhed. Få penge kan kun når du virkelig fortjent det selv. Det vil ikke arbejde for at tørre hans bukser på en stol og vente, når du betaler for prosizhennoe tid i embedet. Tanken "Hvis der ikke er nogen kunder, så vil jeg ikke have noget at spise?" Haunted hver dag.
Jeg var bange for at forlade det sidste arbejdsplads. Mig og min fremtidige partner at arbejde sammen i Internet bureau i Jekaterinburg. Og på et tidspunkt indså vi, at vi er nødt til at gå: fra det faktum, at vi begge er simpelthen dårligt bedømt som specialister. Han skar løn i halve, og efter universitetet var jeg for ung og turde arbejde for 20 tusind.
Han hjalp "heldig pause." Direktør bemærket, at min fremtidige partner startede et projekt (vores) "på side" og fyrede ham. Og jeg har flyttet ansvaret for sin del af jobbet. Indtil da, jeg gennemførte 25 steder i virksomheden, nu er der 50, og den løn og har 20 tusind rubler, hvorfor jeg selv gik gennem tre dage.
Jeg ved ikke, om jeg kunne overvinde denne frygt med andre ord, uden en stærk ekstern faktor.
Hvordan det hele begyndte
Først var der næsten en joke: "Lad os gøre vores web studie?" - Jeg sagde, at fremtidige partner en gang ved telefonen. Selv fløj tanken, jeg røg noget dumt.
På det sidste arbejdsplads de seneste par måneder har været en stor procentdel af lækage af de gamle kunder. Og alt sammen på grund af interne ændringer: politikken er ændret til at kommunikere med kunder (nu gøre manager) og den gennemsnitlige kontrol voksede kraftigt. Desværre er kvaliteten af tjenester på samme tid, selv faldt - på grund af det faktum, at de projekter, begyndte at lede de nye fyre, der lidt forstås i sin specificitet og generelt IT.
Bommert lederskab på det organ, var, at før disse begivenheder giver os mulighed for at kommunikere med kunderne. Det har udviklet den tillid mellem os (fagfolk og kunder), så vi netop tilbudt at arbejde med os privat, da de begyndte at forlade. Og de kunne lide det.
Når min partner, og den institution ikke har selskabet mistet flere af de kunder, der gik efter os. Det var for det meste dem, der havde hørt vagt, at det førende specialister promotion afdeling gik om deres virksomhed, og virksomheden er nu er der ikke sådan afdeling.
Nem dumping og personlige engagement spillet i hænderne: kunden var glad, nu hvor hans projekt fuldt overvåges dagligt. Flere og prisen er blevet en lille smule lavere.
Partner tog på søgningen og kundestyring, Indstillingen for deres reklamer. Jeg er engageret i projekter, der spænder fra tekstforfatning til programmering og markedsføring.
Kunden Søg
Tre måneder efter slaget af entusiasme omkring "Vi er seje fyre freelance" Der er opstået en tanke, en lidt trist: "Hvad nu hvis klienter løbe ud?" Vi ønskede ikke at tage kunder til freelance udvekslinger. Bare fordi der er en masse konkurrence, hård dumping (begyndere kun 'for mad' arbejde) og kunder med ønsket om at spare, og du cirkel omkring din finger, kastede det ekstra arbejde.
Alle vores kunder kom udelukkende gennem ord i munden. Da vi er sammen med en partner er ikke det første år arbejder i IT og havde lidt erfaring i branchen før, du forstår, at det ikke vil give virksomhedens vækst, som han drømte. Vi ønskede at arbejde med stejle kunder til at gennemføre større projekter løbende.
Bit pomonitoriv marked og studere de forskellige reklame kanaler på nettet, besluttede vi at droppe ideen og ikke bruge sådanne værktøjer. Først er reklame ikke garanteret at blive markeret til vores målgruppe. Vi forsøgte at arbejde med store projekter, og at gøre det effektivt køle salget, når du direkte kalder den person, der træffer beslutningen. For det andet, det er meget dyrt. I vores produktive niche kontekstuelle reklame omkostninger fra 20 tusind rubler om ugen. Unge virksomheder har ikke råd til det, og risikoen var unødvendig.
Oprettelse af en salgsafdeling
Derfor besluttede vi at organisere salgsafdelingen. Først tænkte en fjern format. Prodazhnika fundet et job på en fondsbørs - at fejle, ikke var han interesseret og "brændt ud" efter det første projekt. Så var der lederen af den gamle bureau, også til kroppen. Han konstant forsøgt at snyde os og forlangte 70% af overskuddet. Men jeg var nødt til at udholde det for længe, fordi han var i det mindste en lille smule gør en fortjeneste og nye kunder. En gang var den bedste ven af min partner. Det er alt sammen meget trist: de havde en faldende ud, og det lader til, at vil aldrig kommunikere mere.
I løbet af disse to måneder, har jeg lært to lektioner. Først: venner i erhvervslivet bør aldrig kalde et skænderi om penge. For det andet, ingen erfaring overalt. Fjernbetjening salgsteam var ikke så og nem løsning: folk er "brændt" hurtigt, fordi vi har faktisk ingen og intet stejle for motivationen ikke kunne tilbyde. Ledere har ringe interesse i afgørelsen, ikke er villige til at arbejde for en procentdel, og ønsker at betale. Uden dem er det umuligt at kontrollere kontoret, selv hans egen CRM er ikke gemt, og rapportering forvandlet til en farce. Vi har ikke nogen erfaring i kolde salg, syntes oprettelsen af en afdeling på eget næsten umuligt.
På grund af alt dette smerte gik vi til drastiske foranstaltninger: tilbudt en gammel ven (leder af salgsafdelingen i virksomheden, hvor vi plejede at arbejde) andel af virksomheden. Ideen var, at han sælger, producerer og salgsafdeling er engageret i hele kommerciel komponent.
Så vi har en kommerciel direktør, der var motiveret af en faktor 10 større end alle indgående manager. Og senere, stimulerede han os alle til at tage en ny højde, "Jeg har et kontor, eller hvor planten manager? Hvor skal jeg give præsentationer til kunder? "
Den anden frygt
Frygt nummer to i livet for mange mennesker, hvilket gør det vanskeligt at udvikle: at modtage mindre, end de gør nu.
Inden for seks måneder, vi havde brug for et kontor til fem personer med udsigten til genopfyldning af staten på op til otte. Office - det er over for virksomheden, så det burde, for det første, har en normal reparation og beliggende i business-centeret i centrum. For det andet skal det være rummelige og med mulighed for at udstyre mødelokalet.
mere kontoret nødvendig nye møbler (borde, stole, pels rack, garderobe) og computere. Omkostningerne var høje, og dette på trods af, at vi bragte to personlige computer. Jeg leder videre og tilføjer, at vi i to måneder tog de ansatte i den sjette medarbejder (programmør), og det også koster penge.
Alle disse omkostninger blev dækket af egne midler, som vi har knap nok tid til at gøre igen til "taber". Alt dette tidspunkt, vi var bange for at forlade comfort zone: ophold med en indkomst lavere end den er nu, at sove mindre end seks timer, arbejde fra 8 til 22, med ingen personlige oplysninger. På det tidspunkt, en forretningsmand i sociale netværk, jeg mødte en sætning, der har hjulpet mig til ikke at bryde ned, "Nogle gange er du nødt til at dø for at blive genfødt, ligesom en phoenix, en ny mand uden frygt." Ikke bogstaveligt, men jeg forstod det så. Ja, nogle gange er du nødt til at gå sulten, så du normalt tjener og ikke falder i søvn med frygten for, at alt vil falde fra hinanden i morgen.
ordentlig emballage
Jeg sætter begrebet emballage alt fra tilbudsgivning til konferencer, hvor du fungerer som en højttaler, og forholdet til arbejde.
Alle vores kunder kom fra mund til mund og via salgsafdelingen. Dette krævede os at udføre på 110%, således at strømmen af anbefalingerne ikke stoppede.
Også brug for en komfortabel kontor og lækker kaffe, for at gøre kunderne føler sig hjemme. Værelset havde reparation, hang på væggene certifikater og eksamensbeviser. Gennemtænkt forskellige ting: bøjler, krus, chokolade, musik.
Offer, desværre, er stadig ikke klar og skiftes ugentligt. Dette skyldes, at kunden skal føle en individuel tilgang. Lad os være ærlige: at udarbejde et forslag til hver kunde - det er urealistisk lang tid, så vi gjort snesevis af stykker. Selv om der stadig i indsamlingen tilbyder mere end et par timer væk, det er det værd.
Øget indkomst
Dannet salgsafdelingen lettet søgningen efter nye kunder og øget rentabilitet af virksomheden. Vi konsekvent vises to til fem nye kunder om måneden. Det første er det en meget god effekt på væksten i virksomheden, som et stort projekt (eller tre små) dækker kontorhold.
kunde cyklus i SEO-bureau tager normalt fire til seks måneder, hvis fremme ikke bringer resultater, så det går væk, efterlader negativ feedback. Vi havde mindre end 5% af sådanne "dræn", og at på grund af det faktum, at kunden betaler et minimum (mindre end 10.000 til projektet) og afventer resultaterne af rummet. Selv om vi blev advaret om alt og fortalt, hvordan begivenhederne vil udfolde sig, og hvad checken er påkrævet.
For at øge klient cyklus, har vi indført i ethvert projekt udvikling ur. Denne idé er i høj grad kunderne. For eksempel kan en person betaler 20 tusind rubler, modtager 10 timers webudvikling (som spores i CRM), og kan gennemføre nogle af deres "hotelok" online: ændre design, lave en personlig konto. Lad os sige, for SEO sådan projektarbejde er ikke nødvendigt, men kunden ønsker at bruge dem. Hvis implementeringen er enkel, kan det blive bedt om at gøre dette uden at betale ekstra. Denne tilgang har været med til at øge kundernes cyklus i yderligere fire måneder. Øge kundernes loyalitet over for virksomheden, som følge af den øgede lønsomhed.
også ændret i salgsafdelingen. Der var en ansat, der er på udkig gennem bud eller cold calling kunder til at udvikle de steder. Ja, webudvikling selskab bringer nye udfordringer: Der er projektledere bør indføres, og for at øge personalet i programmører. Men tjek i 3-5 gange mere, og de penge kan blive brugt på udviklingen af virksomheden.
personale
Footage - det er din alt. Find kunder forholdsvis nemt, men holde dem langt mere kompliceret, og her for at hjælpe kvalificerede medarbejdere. Derfor al den tid var vi på jagt nye mennesker.
Arbejdsmarkedet i et par gode it-fagfolk til rådighed. Mange studerende og folk i alderen, der beslutter at engagere sig i it, vandreture på kurser og tænker, at de store penge her. Og hvis de studerende arbejder for små mængder og lærer hurtigt, så den anden kategori af problemerne begynder: de bare vil have en høj løn med minimal viden.
Fremragende samme eksperter er opdelt i to typer: nogle er bange for at skifte job, selv om de får mindre, end de fortjener for deres evner, og du er nødt til at tilbyde en højere løn. Over et års arbejde, indså jeg, at i dette tilfælde du bare nødt til at indgyde i en persons tillid til virksomheden. Den anden bare beder om noget plads løn, selvom de tidligere har arbejdet i 50 tusind rubler om måneden, gør det samme.
Så gik vi til den sværeste måde: uddannelse og omhyggelig udvælgelsesproces. En passende vi programmør i et tempo, vi ledte efter tre måneder. Men i løbet af denne tid rejste vi en god specialist.
I sin af CRM-systemet har jeg oprettet en sektion, hvor alle de indsamlede oplysninger på SEO og webudvikling, som ejede. Jeg brugt på at udfylde denne sektion og en halv måned, men kan altid sende medarbejdere til at læse dokumentationen, hvor alt er beskrevet i detaljer med eksempler. Hvis noget jeg ikke ved (og jeg har en masse ting, jeg ikke kender), vil jeg foreslå at betale for et kursus på det ønskede emne.
Øge den gennemsnitlige billet
Efter seks måneders arbejde havde vi at losse eksperterne. Vi følte, at et stort antal projekter er dårligt for ydeevne.
Vi besluttede at hæve prisen. Det er simpelt, det vigtigste - vær ikke bange. Tager og fremme. Hvis du giver resultaterne til klienten, og du har en normal tjeneste, blot fortælle, at fra næste måned, prisstigninger ved n procent.
Ca. 15% af kunderne vil falde med det samme. En anden 20% vil ikke umiddelbart betale mere - men så enten gå væk, eller vil betale. De andre overlever dette faktum, og i en ideel situation, vil du ikke tabe i den generelle cirkulation. Fra professionelle: ubelastede specialister og servicekvalitet er stigende. Efter denne nyskabelse fra tre måneder har vi alle projekterne er vokset med stormskridt. Jeg tror ikke, at dette er en sæsonbestemt tilfældighed.
Vi oplevede en stigning i skak, og på bekostning af dem, der var nødt til at betale mere, vi ikke føler tabet af gamle kunder. Men de nye kunder er allerede kommet til en højere gennemsnitlig check.
udviklingsvej
Fra synspunkt forretningsservice ikke tjener meget: folk tjener millioner og milliarder på produktet. Vi gik på en enkel måde og har gjort skabeloner til populære CMS, som er at sælge nyhedslæsere. Dette medvirker til at dække nogle af de finansielle huller og pludselige udgifter.
Der er et ønske om at udvikle deres CRM, hvilket gør det helt åbent. Men mens dette kun er en idé, er markedet allerede er fyldt med fede produkter.
Det er også nødvendigt at pakke på business: at ændre hjemmesiden, opdatere bloggen oftere, end det er nu, til at tale ved konferencer, ændre CRM-system, der gør en personlig konto for kunder, ikke kun for de ansatte. Alt dette danner billedet, give en god service og er med til at vinde kunder ikke kun gennem rådgivning og telefonsamtaler.
se også💼
- 21 udenlandske hjemmesider, hvor du kan finde remote job eller freelance
- 5 myter, hvorfra du ønsker at slippe af med, før du flytter til freelance
- Sådan laver du en freelance - online kursus