Hvordan du får mest business lak publikum - generation millenialov
Hans Arbejde / / December 26, 2019
![](/f/4dcaa20dcfafa88c920333d5ffa42e61.jpg)
Valeria Verhorubova
Journalist, stedfortrædende redaktør af nyhedsbureauet "SeverInform".
Et af de grundlæggende principper i markedsføring siger: Kend din målgruppe. Indtil for nylig kunne man kun forstå om hvem din kunde er. Nu er alle de data, foran os et overblik gennem en række forskellige tællere, analytiske sites, sociale netværk og andre teknologier.
Men alle disse uvurderlige tjenester giver os kun oplysninger om, hvad alderskategori vores kunder og hvad deres omtrentlige interesser. Men for at sælge et produkt, vi har næsten et indgående kendskab til din målgruppe. Her er alt gjort for os. Dagens unge - den såkaldte Generation millenialov. Om dem er det allerede skrevet en masse, gjort masser af undersøgelser, der afsættes til denne generation. Kort sagt, vi genopfinde hjulet ikke er nødvendig, skal du blot vedhæfte allerede opfundet hjulet til vores vogn, det vil sige at arbejde, under hensyntagen til kendskabet til publikum.
I denne artikel har jeg forsøgt at besvare spørgsmålene:
- Hvad har ændret sig?
- Hvem er millenialy?
- Hvorfor de er vigtige for os?
- Hvad vil de?
- Sådan arbejder med dem?
Artiklen vil være nyttig for annoncører, og forretningsfolk.
Hvad har ændret sig?
Nu legitime rettigheder kommer ind millenialov generation, eller Generation Y ( «y"). Disse er unge mellem 15 og 30 år, født i intervallet fra 1980 til begyndelsen af 2000'erne, der anvendes til den teknologi og den hurtige tempo i livet.
For at tiltrække dem til dit brand, du har brug for en god forståelse af deres behov.
Hvad er problemet? For det første, at der i 1990 var faldet i fødselstallet, som i nær fremtid vil bringe nogle vanskeligheder for erhvervslivet, fordi andelen af det unge publikum segment vil falde med næsten halvdelen. For det andet, at deres mediapovedenie væsentligt forskellige fra publikum, der anvendes operere på markedet.
Derfor er det nødvendigt at udtænke en lidt arbejde at revidere ordningerne. Alt i orden.
Hvem er millenialy og hvad adskiller dem?
Millenialy - den første generation, der ikke har nogen helte, men der er idoler.
Denne generation "næste", "net" generation, "ekko-årgange". Karakteriseret millenialy specielt dybt involveret i digital teknologi.
For medlemmer af denne generation er kendetegnet ved de følgende træk.
- Habit til vsedostupnosti nogen oplysninger til den overflod af data.
- Multitasking at bruge kommunikationsmidler.
- Høj mediekendskab - evnen til at bruge søgemaskiner og finde relevante og nyttige oplysninger, evnen til at skelne ærlig og tillid-fremkaldende informationskilder om bedrageri, kendskab til forældrekontrol og evne til deres systemer bruge.
Ministeriet for Kommunikation og Mass Communications i Den Russiske Føderation sagde, at niveauet af mediekendskab i Rusland var 74%, hvilket er næsten tre gange højere end målet for 2015 - 25%. 30% af befolkningen har en høj grad af RF mediekendskab, 44% - medium, 26% mediekendskab er lav.
- Uvilje til at betale for indhold, men viljen til at give penge for retten til at blive inddraget i noget.
Det er værd at forklare. Det største problem med den nye generation - den modvilje mod at betale for, at eksklusionen. Millenialy de fleste af dem - de såkaldte tilhængere af deleøkonomi, deler fordelene af forbrug, når du ikke er eneejer af ting, men du betaler for retten til at leje det for et stykke tid (som det er tilfældet med den service Airbnb leje lejligheder eller leje Zipcar køretøjer). Derfor problem med monetarisering af denne målgruppe.
- Oppustede forventninger.
- Leder du efter noget usædvanligt, kreative. Millenialam fremmed for traditionelle tilgange, de har brug for unikke.
- Højere kvalitetskrav.
- Den særlige betydning af selvudfoldelse.
- Meget tempofyldt liv.
- Øget loyalitet mærke. Denne store træk millenialov. Jeg vil fokusere på det senere.
I alle tilfælde 20-25 år - det er allerede for sent at begynde at tale til generation millenialov. Vi skal gøre dette før.
Hvorfor de er vigtige for os?
Det er nu den mest aktive publikum, der lever på internettet.
For dem i fremtiden - 3-4 år millenialy vil være 50% af den samlede befolkning af opløsningsmiddel. Forretning bør "lokke" dem nu.
Ifølge undersøgelser foretaget af den analytiske agentur Markswebb Rank & Report, mænd 18 til 34 år tegnede sig for en fjerdedel alle køb internettet, og at kvinder i samme alder - 28%. Således køb af "y" beløb til 53% af markedet. Dette er et meget højt tal. Lose et publikum er simpelthen umuligt. Så hvordan vi kommer videre?
Millenialy skabe trends. I denne henseende kan de være vores guider.
Sådan arbejder med dem?
Tjen tillid og loyalitet til at opnå
Brand loyalitet - er kendetegnet af millenialov. Hvis den ældre generation på udkig efter noget mere praktisk at kan repræsentanter for Generation Y stå tilbage med en helt simpelthen på grund af kærlighed til ham.
80% overvåge aktiviteterne af virksomheder til støtte foretrukne mærker, mens 47% sagde den væsentligste årsag til det abonnement ønske om at holde sig ajour med de seneste nyheder i brand.
Hvis du formår at indgå venskabelige forbindelser med disse kunder, vil de gøre alt for at støtte dig.
Loyalitet - gode nyheder for mærket, men tror ikke, at det ville være let at lave. I en undersøgelse af den globale kommunikation gruppe siger Havas, at 40% af de adspurgte i alderen 16 til 24 år klager over useriøst holdning til dem på den del af mærker. Tip: Lyt til dit publikum, og hun vil elske dig til gengæld.
Opret indhold til dedikerede
Jeg sagde, at millenialov adskiller vane med adgang til oplysninger, til at betale for noget, de ikke er afgørende. Men det trick er at millenialy villige til at betale for retten til at blive inddraget i noget. Dette ønske kan for eksempel ønsket om at blive tilskrevet en klub dedikeret. Hvor du kan give råd til dem, der lige har startet din virksomhed eller tænker på hans omformatere: måske værd at bevæge sig væk fra idéen om at gøre varerne til "alle", men at skabe noget eksklusivt til, hvad folk ønsker at være involveret?
Den samme tendens ses på mediemarkedet. midaldrende og ældre publikum en tendens til at kigge efter gennemprøvede velrenommerede informationskilder, mens de unge er på udkig efter unikke eksklusive oplysninger, som dels kommer til udtryk i det stigende antal af blogs med et relativt lille publikum. Det er millenialam uinteressant, der er tilgængelig hele vejen rundt, de har brug for hemmeligholdelse, unikke og eksklusivitet. Lad dem vide, at du ikke får at være så nemt, men det er afgørende.
Gør livet lettere ved at tilbyde lifehack, olie, obyasnyalki
Millenialam næsten ikke behøver at søge efter information. Hun bogstaveligt siler ned. En anden ting, der skal søge efter værd oplysninger. Hvis vi tilføjer den øgede loyalitet nye målgrupper og den konstante mangel på tid, vi får en ny formater til reklame og kommunikation med publikum - olie, anmeldelser, de såkaldte komprimerede analytics obyasnyalki. At tale med millenialami, glemme alt om "vand", siger specifikt. De har lidt tid.
På baggrund af tilbagemeldinger, tager hensyn til udtalelsen fra publikum
Lad os gå tilbage til det faktum, at den nuværende generation, som aktivt indfanger alle aspekter af livet, betragter sig selv klogere end andre. Og det er sandt. Nu er ikke markedet dikterer spillets regler for dem, og de - på markedet. Derfor bør virksomheden ikke kun være to skridt foran og overraske folk, men mere og lytte til dem, fordi de kan fortælle nogle gode ideer.
Generelt bør forholdet til publikum gribes an fra siden af efterspørgslen, ikke levere.
Vi nævnte om mediekendskab. Så du har brug for at være forberedt på det faktum, at publikum kan forstå noget bedre end dig. Og her er retten til ikke at bøje den linje, stolt vende sig bort fra rådgiverne fra masserne (i de sociale netværk, de nu gerne at kalde den "Divan eksperter"), og er afhængige af tilbagemeldinger.
forandring
Millenialam fremmed for den klassiske stil. De er vant til uformel kommunikation og personalisering. Vær ikke bange for forandring, forandring med publikum, til at forudse, hvad kunderne vil have i din fremtid, og lad det til dem, før de har tid til at tænke over det. Være fleksibel.
Differentiere kommunikationen med forskellige generationer
Nu skal vi satse på personalisering - den vigtigste tendens i den sidste tid. Vis folk, hvad de ønsker at se, under hensyntagen til aldersforskellen. Det vil sige, ændre bruger, uden at ændre sig selv. En slags transformator. Selv reklame, for eksempel, kan dit websted vise en enkelt, og en anden - en anden.
Husk, at forbrugernes præferencer Y er korte sigt
Millenialy, eller Y-generation, mindre fokuseret på fast dyre investering. De ønsker at modtage ydelser her og nu og ikke har tendens til at arbejde på lang sigt.
For den ældre generation, folk i alderen 30 til 50 år, at købe et hjem og bilen er på listen hovedprioriteter, mens der for de unge i første omgang er værd at købe fashionable gadgets, uddannelse og Travel. Ifølge vores observationer, de unge søger fordelagtigt at kombinere uddannelse med mulighed for at se verden, mens den ønsker at have deres bolig og bil skiftede til at prioritere alt nedenfor. I dag, blandt personer i alderen 15 til 25 år, halve ønsker at købe en bil, end blandt deres jævnaldrende for ti år siden.
Blandt værdierne af Generation Y - lyse følelser, kommunikation, renter, kreativ selvrealisering.
Brug forskellige tilgange til blandet alder publikum
Den nye generation er kendetegnet ved de værdier og adfærd fra sine forgængere.
Sociologer forklare sådan en væsentlig ændring i værdiskala turbulent æra af forandringer, som folk oplevede som barn, ser sammenbruddet af USSR, efterfulgt grasserende kriminalitet, tragedie og terrorangreb, men på samme tid - den hurtige økonomiske vækst i landet og udvikling af nye teknologi.
Det er nødvendigt at vurdere publikum og tilbyder forskellige metoder for forskellige kategorier af kunder.
udvide publikum
Det vil være særlig opmærksom på segmenterne traditionelt målgruppen ikke får.
Vi går tilbage til det faktum, at publikum halveret. Så du er nødt til at kigge efter yderligere kilder til kunderne. Og det er derfor at opfange ikke kun deres CA, aldersklasse, og så videre - kort sagt, at udvide deres horisont. Det vil sige, enten være forberedt på det faktum, at dine kunder vil være dramatisk mindre, eller tilbyde produkter og dem, der anvendes i dit ansigt ikke ser.
For eksempel, for en række forretningsområder kategorier, historisk adresserer sit budskab til kvinder, måske vil det være fornuftigt at være opmærksom på mænd, er tiltrukket af familien og indre værdier. Mens de mærker, der traditionelt har fokuseret på mænd (auto og relaterede kategorier), i dagens realiteter udviklede stort set på bekostning af kvinder. Bør ikke udelukkes fra antallet af dets Centralasien og vokser op i gruppen.
Vægt på rabatter, forfremmelser
Tempofyldt liv millenialov fører dem til at ønske at drage fordel af samspillet med omverdenen.
Millenialy elsker at dele. På nogle måder, de ser dette mærke pleje om dem. Er det tilstrækkeligt at se på nettet at reklamere for rabat, som halvdelen af dem vil besøge butikken, uanset om det er offline eller online. Forskellige loyalitetsprogrammer er også meget attraktivt for generation Y. Omkring 80% millenialov gerne vil falde til den onlinebutik websted, der bruger et loyalitetsprogram i gentagne køb.
Men disse er ikke alt: kun 12% af detailhandlerne bruger "udbud af dagen" på deres websteder eller sende kunder oplysninger via SMS eller e-mail-kampagner. I dette tilfælde, at de personlige, personlige forslag refererer Generation Y meget bedre.
Tilbudsgiver er ikke et produkt, men en livsstil
Komme ud fra mængden, være anderledes, følge udviklingen og være en tendens - at millenialov opgave. I sin mega video på TED Synek Simon (Simon Sinek) fortæller den sande årsag til den enorme succes. Det, der forener de store virksomheder, der har opnået utrolige højder? De sælger ikke varerne, og livsstil idé.
At købe iPhone, en person køber er ikke en smartphone. Han køber status for den nyeste teknologi, succes, bekvemmelighed og så videre. Det vil sige, mens konkurrenterne sælge telefoner med masser af funktioner, er Apple sælger tro på innovation.
Realiseringen af et unikt reklamekampagne
Millenialy meget klogere end deres forældre var på samme alder. De har en medfødt forståelse af mekanismerne i markedsføring, de kender deres pris som forbrugere og tror, at de kan hjælpe mærke til at vinde eller omvendt, at mislykkes.
Prøv nye annonceformater, og kommunikation med publikum. F.eks undersøgelser. De fleste mobile online gemmer versioner millenialov interesseret i anmeldelser, læse dem 69% af brugerne. Produkter meget, og det er svært at træffe det rigtige valg. Derfor, før de køber en sammenligning går en lang procedure, se anmeldelser, anbefalinger. Brug online video og foto gennemgang af produktion (kun i god kvalitet!), Opmuntre tilbagemeldinger, indføre yderligere incitamenter til at overtale brugeren til at købe.
Det er vigtigt at overraske, samtidig med at det lettere liv.
resumé
Millenialy - folk er meget intelligente, der bor i et rasende tempo, i den store strøm af informationer. Det er mennesker med meget høje krav og behov, men loyal og tro mod den kærlighed. Vær opmærksom på dem, lytte til dem og være sammen med dem på samme bølgelængde, overveje deres interesser. Sælg ideer, ikke produkter i en smuk pakke. Vær forberedt på at ændre. Vær mobil. Sats på kvalitet og entydighed, og så vil du være i stand til at få mest lak publikum.