Som små virksomheder tiltrække kunder gennem loyalitetsprogrammer
Hans Arbejde / / December 26, 2019
ifølge princippet Pareto20% af kunderne genererer 80% af overskuddet. Og det er faste kunder. Stigningen i antallet - en af de vigtigste opgaver for enhver virksomhed, især i den nuværende krise. Med henblik herpå organisationer bruger ofte en bred vifte af loyalitetsprogrammer, der tilbyder bonusser, rabatter og andre fordele.
Mød Olga, hendes små dametøj butik. Olga er enig med alle de ovennævnte og også vil have mere faste kunder. Men det lader til, at det loyalitetsprogram - det er meget dyrt, vanskeligt og kun af store virksomheder.
Loyalitetsprogram? Hvad betyder det så? Jeg ønsker blot at tiltrække loyale kunder og er villig til at gøre dem eventuelle rabatter. Hvordan kan jeg organiserer alt dette?
Olga
Lad os prøve at hjælpe hende.
1. At vælge et format
Først og fremmest, er du nødt til at vælge det format af vores loyalitetsprogram. Der er to typer af programmer: kuponen og bonus. Udtalelser og antager rabatten, udtrykt som en procentdel. Bonusordningen købere får virtuelle punkter (bonus), som kan veksles til en gave eller for den samme rabat. Bonusprogrammer lidt mere vanskeligt at gennemføre, men de er mere fleksible og lettere at komplet forud for tidsplanen, hvis det ikke er
resultere.Olga ønsker ikke bare at give rabatter, er det interessant version af bonusprogrammet, hvor det kan være installeret og de numeriske bonusser, og deres omkostninger.
Desuden kan alle loyalitetsprogrammet inddeles i opsparing og fast. Den kumulative mængde af rabatter (bonus) steget sammen med antallet af køb. Rettet antager en konstant størrelse rabatter. Kumulativ klart at foretrække, men sværere, som du er nødt til at løse problemet med kundeidentifikation og redegøre for mængden af sine indkøb.
2. Implementering af loyalitetsprogrammer
De mest almindeligt anvendte frigivelse rabat eller bonuskort. Kort er magnetiske og stregkode. Bortset fra kortet, vil du brug for udstyr til at læse dem, en magnetisk kortlæser eller stregkodescanner. Scanneren er tilsluttet computeren, hvorpå specialiseret software, for eksempel 1C. Udgifterne skal tilføjes honorarer til opsætning af systemet.
Fordelene ved plastkort: automatisering af kundeidentifikation processen og beregning af bonus, lagring kunde information på en bekvem måde. Hvis den gennemsnitlige kontrol er små og / eller store strøm af kunder, det er den bedste løsning. Men Olga er ikke egnet som skaber en omfattende budget for sine udgifter.
Den følgende metode til kundeidentifikation - på enhver unik kode. For eksempel, et telefonnummer eller navn. I dette tilfælde er sælgeren på udkig efter en hånd til bunden af køberen og hans afgifter bonusser (eller lave en rabat). Basen selv kan gemmes i forskellige formater. I den simpleste udførelsesform er denne Excel. Plus de lave omkostninger til at køre, men den største ulempe - udgifter til tiden sælger. Et sådant system er nyttigt for kunder, der ikke har behov for at bære et kort. Som et resultat, vil rabatter og bonusser være mere tilbøjelige til at bruge.
Du kan gøre uden personalisering. For eksempel supermarkedskæden "Magnit" aktier periodisk arrangerer, hvorunder kunder giver ud klistermærker. Saml et vist antal klistermærker - du får en rabat eller en gave.
For at spare på udskrivning kan du udskrive etiketter i stedet for kuponer og udlevere dem ud til kunderne. Akkumuler og producere det nødvendige antal kuponer køberen får en rabat (gave).
En anden variant af dette system praktiseres selskab Yves Rocher: faste kunder fik kort, som sætter et frimærke markerer antallet af køb.
Bonusser er ikke bundet til en bestemt klient: kuponer og klistermærker kan overføres til nogen. Men Olga mener, at det er ikke skræmmende for hende. Tilsyneladende depersonalize plus loyalitetsprogram - ingen grund til at opretholde en kundebase. Tilsyneladende er det fordi det er en "magnet" denne base er ikke nødvendig, men Olga ønskede at holde kontakten med deres kunder, og hun havde brug for deres kontakt.
3. Forbedring Program ydeevne
Formålet med loyalitetsprogram ikke tak for indkøb og tilskynde til at lave en ny. Derfor bør deltagerne i programmet periodisk mindet om butikken, bonus og rabatter. Når kunden registrering i programmet behov for at kende hans telefonnummer og e-mailadresse og forsøge at opnå samtykke til at modtage informationsmateriale. moderne tjenester forsendelser hjælpe dig med at holde kunderne orienteret om de nyeste indtjening, aktier og andre nyheder.
Psykologiske undersøgelser viser, at folk er mere villige til at deltage i programmerne, hvor rabatter og bonusser er givet på det første køb, når kortet er udstedt.
Det er også kendt, at den aktive, aktive samtykke øger chancerne for deltagelse. Det er ønskeligt, at kunden selv skrev på ansøgningsskemaet i det mindste "enige om at deltage" og underskrevet. Jo mere, at loven skal du indhente tilladelse til behandling af personoplysninger.
Alle gode ting skal komme til en ende. Du kan bare begrænse varigheden af loyalitetsprogrammet, såsom et år. Introduktion midlertidige restriktioner på virkningen af rabatter og bonusser, du opnå to mål på én gang. For det første, denne reduktion program koster. For det andet kan den manglende tid anspore folk til yderligere køb, for at have tid til at bruge de akkumulerede bonusser. Selv om nogle af disse restriktioner, tværtimod, angribere.
Efter at have læst alt det, vi skrev her, Olga besluttet at uddele kuponer, fordi de ikke ønsker at sætte sælgeren, indtil computeren. Nu er hun tilbage til at bestemme, hvilket beløb det vil distribuere disse kuponer, og at køberne vil udveksle dem. Men dette er en rent personlig beslutning.
Hvis du har erfaringer med gennemførelsen af loyalitetsprogrammer lille virksomhedSkriv om det i kommentarerne. Promise Olga læser dem.