Personlig erfaring: Jeg 50 tusind lanceret en tjeneste til tøj udvælgelse

Indkøbscentre med snesevis af butikker af tøj, sko og tilbehør bliver mere og stil klasser stadig ikke undervises i skoler eller universiteter. Hjælp til at forstå et kæmpe sortiment, der er stylister, men der er afsat tid og penge for deres tjenester, ikke alle kan. Layfhaker talte at servicere grundlæggeren af ​​Get Outfit Kim Sanzhieva. Han besluttede at ændre situationen og skabt en platform til at arbejde med en stylist og du kan billigt online. Kim beskrev, hvordan det lykkedes at holde priserne er rimelige, hvorfor opstart erobre det amerikanske marked, og hvorfor hans hold har ikke modtaget løn i to år.

Arbejde i feshen og fødslen af ​​projektet

For fire år siden, jeg dimitterede fra det økonomiske fakultet på belarussiske statsuniversitet og flyttede til Moskva. Næsten med det samme det faldt inden for anvendelsesområdet for konsultation og realiserede et halvt senere, at de fleste virksomheder flytter online. Så jeg befandt mig i den digitale-agentur, og derefter i den internationale IT-virksomheder.

I den proces, jeg ofte mødt med forretningsfolk fra forskellige områder og på grundlag af vores samtale bliver optaget, hvordan jeg ser min fremtid projekt. Det ville være ønskeligt, at virksomheden var digitale og ikke kræver en stor mængde af ressourcer, så jeg aktivt fulgt Uber, Airbnb, og Tinder, som på det tidspunkt i sin vorden. Jeg kunne godt lide forretningsmodellen af ​​disse virksomheder, så jeg begyndte at tænke på at sætte noget som dette i en anden sfære.

Som studerende, kom jeg til den del tid Moskvas tøjbutikker - tjente som salgsassistent.

I det øjeblik, jeg vidste næsten intet om mode, men bemærket, at en eller anden grund folk hørt det med mig.

Dette var den første klokke, som fik mig til at reflektere over marken feshen. Anden gang den samme tanke kom, da jeg valgte at billeder forretningsmøder mens du arbejder som konsulent. Store kunder vil altid mødes på tøj, så vi var nødt til at tilbringe en masse tid til at kigge fejlfrit og span.

Jeg begyndte at tænke, hvorfor Rusland ikke har en online service med stylister der opfanger billederne, bygger på en lille bruger historie om sig selv og deres behov. Hvor meget tid kunne vi spare? Dette er en enorm ressource, som du kan bruge til at gennemføre deres egne projekter eller til at bruge på kommunikation med familien.

Den endelige beslutning jeg tog, da min kæreste kom til Moskva og afregnes til en tid i mit hus. Jeg gjorde opmærksom på, hvordan de vil en tur: 03:00 pige hørt med hinanden om hvad de skal bære. I det øjeblik jeg indså, at jeg ønskede at skabe en tjeneste, som vil gøre det muligt for folk at spare tid på shopping og hjælp til at gøre stilfulde billeder. Så ideen Hent Outfit.

Søg efter Stylister og den første model af tjeneste

Feshen industri - det er et meget stort marked, som tagerGlobale modeindustri statistik - International tøj næsten 4% af det globale BNP. Men når jeg talte med kunder fra dette område, blev det klart, at mange projekter er ineffektive. Oftest modemærker i Rusland, skabt af folk med en god sans for stil og en fuldstændig mangel på business baggrunde. Et illustrativt eksempel - Modesalon Kira Plastinina, som hurtigt gik konkurs og forsvundet.

Jeg troede, at erhvervslivet viden på området kan være min fordel. Jeg kan finde folk, der forstår feshen industri, og vi kombinerer vores erfaring.

Da jeg begyndte at studere stylister markedet, blev det klart, at deres tjenester i den russiske virkelighed betragtes som en luksus. Det lader til, at eksperter fra modebranchen slå en berømthed eller velhavende mennesker med en fuldstændig mangel smag tøj. Jeg besluttede, at min tjeneste i modsætning til generelle opfattelse er overkommelig, praktisk og nemt. Services bør koste langt mindre end den standard dengang, 5000 rubler per time er angivet på hjemmesiderne for de fleste eksperter. Reducer den pris, det er meget muligt, hvis stylist ikke bruge meget tid på hver klient og fremsætte anbefalinger online. Brugere behøver kun at vælge en tjeneste, skal du udfylde et kort spørgeskema, og derefter tale med en specialist, der vil afhente færdiglavede billeder.

Fra starten vil jeg gerne skabe en effektiv forretningsmodel, så jeg passe godt på hver en krone. Vi brugte til at køre mere end 50 000 rubler. Penge brugt på køb af domænet, hjemmeside skabelse, indledende kampagner, fotooptagelser og registrering af en juridisk enhed. Det var nok til at skabe den første version af produktet levedygtige.

Manglen på løn og udvidelse af tjenester

Holdet bestod af fem personer. Vi fik ikke en dime Få Outfit og kombineret projekt med det vigtigste arbejde. Enhver tanke handler ikke om indtjening, og om effektiviteten og omfanget: vi levede en drøm at være i stand til at skabe en stor forretning i fremtiden. Denne ideologi, vi holder os til indtil nu: det første vil begynde at modtage løn først efter den afsluttende runde af investeringer. Forud for dette, besluttede vi at re-investere de penge tilbage i projektet. Vores vigtigste motivation - at skabe en virksomhed, der vil koste en masse. Aktivering for os er langt vigtigere end indtjeningen på kort sigt.

Under den første lancering i december 2017 standard service Få Boks på udvælgelsen af ​​et enkelt billede af fem komponenter af cost 1490 rubler, hvoraf 1 250 240 og afhente stylist voldsramte os som overskud. Forretningsmodellen var at bringe gode penge på den betingelse, at der vil være mange ordrer, men i sidste ende indtægter Det var omkring 50 000 rubler om måneden, og vores overskud - 25% af dette beløb. Delvist vi har betalt for primære omkostninger, men begyndte at tænke hvordan man kan øge marginerne for at tjene mere.

Den anden lancering, har vi aftalt med nogle butikker på Kommissionen, vil de betale os på den betingelse, at folk vil købe dem tøj gennem vores service. Vi deler det med stylist, og dermed drage fordel af hver ordre stiger. Derudover har vi registreret reglerne for kommunikation med kunden og tilføjede nye tjenester. For eksempel til 2490 rubler har mulighed for at få så mange som tre billeder fra en stylist og vælg dine yndlings ting - denne service kaldes Få Outfit.

Oven i alt, jeg troede, at der er forskellige forbrugsmønstre: nogle købe et par ting hver måned, mens andre gøre en stor engangs-køb og lang sigt, ikke at tænke mere over de ting i den nærmeste sæson. For sådanne mennesker, vi lancerede tjeneste Få Garderobe til 6990 rubler: stylist hjælper raise kapsel klædeskab mere end 10 billeder og foretrukne indstillinger er tilgængelige.

Over tid, kunderne begyndte at anmode om at demontere en eksisterende garderobe og supplere det med nye ting. Det er en stilling bevidst forbrug, hvilket på nuværende tidspunkt er meget vigtigt, så vi har tilføjet en tjeneste bliv stylet. Det vil koste 9990 rubler, og for de penge stylist vil være mere end 20 billeder af de nye tøj og den ene, der allerede hænger i dit skab. Vil kun bestille dine yndlings ting og holde, hvad der er bedst egnet.

Stylister Skole og premium-segmentet

Den anden lancering af den gennemsnitlige kontrol for tjenesten i vores service var allerede 5000 rubler, hvortil der er føjet til Kommissionen tilbagekøbt ting. Gennemsnitlig kunde budget for ét billede - 25 000 rubler, og vi var i stand til at opnå en fortjeneste i mængden af ​​15% af dette beløb. Vi har bekræftet hypotesen om, at vores ting til at købe og anbefale til venner. Desuden kunderne kommer tilbage igen cirka hver tredje måned, og vi kan antage, at vores service vil bruge omkring fire gange om året.

Hvem vi bliver fortalt i de store medier, vi fik en god trafik og begyndte at videreudvikle reklamekanaler. Det blev klart, at virksomheden kan skaleres, så de begyndte at investere i at fremme via Instagram og Facebook. På dette tidspunkt, står vi over for problemet med at få flere og flere ordrer, og stylister, der passer os, næsten var det ikke.

Vi har grundlæggende krav til specialister: De skal være i stand til at kommunikere ordentligt med kunden, at præsentere billedet af manden, at lave smukke collager og generelt føler sig trygge i digital-medier. Ikke alle stylister har den nødvendige kompetence til at få Outfit, så vi startede sin egen skole på to kurser - grundlæggende og avancerede. Passage af sidstnævnte betydeligt øger chancerne for et job i virksomheden, hvis en person har lyst til at fortsætte samarbejdet. Den pædagogiske proces giver Get Outfit en anden kilde til indkomst og er med til at dyrke de relevante fagfolk.

Jeg har en masse tanker om, hvordan vi kan fortsætte med at skalere forretningsmodellen, og indser, at du har brug for at kombinere på vores platform alle stylister. Vi har skabt et affilieret program, der giver enhver specialist til at dele med os en procentdel af salget af tøj, hvis han er indehaver et køb gennem vores service. Denne passiv indkomst og en god plus for enhver stylist, som vil modtage yderligere indtægter for os.

vi indså for nylig, at vi begyndte at søge premium kunder har et budget på 50 000 rubler for en måde, så tilføjede nogle muligheder for interaktion. De er dyrere: et enkelt billede - 20 000 rubler, årstidens garderobe - 30 000 rubler, og analysen af ​​de tilgængelige - 40 000 rubler. De kunde vælger tjenester på webstedet, udfylder en formular og forhandler, hvor og når de ses med en stylist. Personligt møde til premium-segmentet - et vigtigt element, fordi det gør det muligt at føle atmosfæren af ​​en butik. Til din ankomst vil Specialist vælge billederne klar, så vil kun prøve dem på.

Fortjeneste og udsigterne

I dag er vores team består af 10 personer: CTO, leder af stylister, public relations direktør for skolen og stylister, produkt direktør, og den person, der er engageret i magasinet og affiliate program med mærkerne. For nylig har der været direktør for vækst, direktør for marketing, SMM-specialist og praktikant i marketingafdelingen. Vi har allerede indset, hvad struktur, vi har brug for det videre arbejde. I den nærmeste fremtid at invitere holdet nye specialister, tæt runde af investeringer og starter ud på det amerikanske marked og Storbritannien.

Fra begyndelsen, jeg planlagt at bygge et firma, der vil operere på det globale marked. Vi har allerede arrangeret en prøvekørsel i Hviderusland. Derudover har vi haft kunder fra USA, Holland, Spanien, De Forenede Arabiske Emirater. Nu ønsker vi at mestre de store storbyområder i USA og Europa. Jeg tror på opstart Der er ingen fremtid, hvis holdet ikke tænker på at forlade til andre lande, så vi fra starten begyndte at bygge en model, der let kan skaleres. Samtidig, det russiske marked er stadig en prioritet for os.

I april tog vi til omsætning på 1,5 millioner om måneden. Marginalerne af denne forretning - lige over 20%. Men vi vokser hele tiden, så potentialet er enormt. Vores vigtigste omkostninger brugt på forfremmelse: vi investerer i reklame 100 000 rubler om måneden, og det er den mest betydningsfulde udgift. Her kan du tilføje betaling af stylister, der har modtaget en gennemsnitlig provision på 300 000 $ per måned for 2018.

Dips og indsigt

I begyndelsen, vi absolut værd at gennemteste projektet på en kold publikum. Du er nødt til at forstå, at venner, der kender produktet af sociale netværk kan drage fordel af dem, fordi du er loyale. Du sikkert svært at fortælle en ven, der indspillede sangen, sporet er ikke meget. Det samme sker med din tjeneste.

Hvis jeg kørte Få Outfit i dag, ville han have lagt langt flere penge på at fremme en kold publikum til at få en statistisk signifikant data: Omkostninger per kunde, konvertering og andre målinger. Dette vil gøre det muligt at se på forhånd de objektive tal, at i fremtiden bliver nødt til at få din forretningsmodel, projektøkonomi.

I 2018 havde vi perioder, hvor vi scorede på salg og produktudvikling involveret, forsøger at bringe det til perfektion.

Det er umuligt at stoppe kampagnen, selvom du tror, ​​at produktet er ikke den måde, du ønsker det skal være.

Det er vigtigt at opbygge kommunikationen med henblik på at få feedback fra kunder og forbedre servicen parallelt med fremme. Må ikke være bange for bestande, som vises i begyndelsen. Hvis du lærer af dine kunder, vil du få en langt mere værdifuld erfaring end det vil låse i rummet, og du gør noget, du behøver kun din forståelse.

Den tredje fejl - urimeligt øge holdet. Da vi begyndte at øge antallet af ordrer, vi hyret nye medarbejdere. Dette førte til, at vi mistede fokus og begyndte at bruge mere tid på kommunikation. Den første succes avler ambitioner, men overdreven entusiasme kan ødelægge dig. Det er bedre at koncentrere sig om en bestemt opgave og et lille team til at fokusere indsatsen på ét punkt. Så du vil opnå hurtigere resultater og begynde at modtage en stabil indkomst.

Et andet problem - perfektionisme. I begyndelsen, jeg frygtelig bange for, at sitet mangler et enkelt punkt eller et komma, men så indså jeg, at nogle gange er du nødt til at ofre deres ønske om et ideal, til hurtigt at lancere produktet på markedet. Må ikke fokusere på de små ting i starten - behandle dem lempeligt. Det er bedre at tage sig tid til tilpasning af processer i virksomheden, at hun senere arbejdede med din minimale deltagelse, og du på dette tidspunkt kunne gøre noget andet.

Livet hacking af Kim Sanzhieva

• Mere forretning og mindre fokus på de ord. Når jeg kører projektet, det tog mig et år at tænke igennem det, undersøge markedet, for at mødes med utallige mennesker. Faktisk ganske måneden finde ud af alt og begynde at teste projektet. Praksis vil give dig en langt højere svarprocent.
• Vær ikke bange for at dele sin idé. Mange nystartede tror, ​​at nogen stjæler det og sælger brugt, men i virkeligheden ideen er kun 10% af succes - det koster ikke noget. Vigtigst - hvordan den gennemføres. Tal om dit produkt ved hvert møde, fordi du får oplysninger, som derefter kan anvendes. Mere end én gang jeg købte nyttige kontakter kun fordi at tale om projektet, selv ved tanken scenen.
• Filter informationsindholdet. Nu en hel del virkelig værdifuld ekspertise, så det gælder for alle kritiske. Ikke alle de råd, du vil gøre. Hvis jeg ønsker at skabe en global start, der vil koste mere end en milliard dollars, giver det ingen mening for mig at lytte til den person, der har organiseret et netværk af cafeer i en lille by. Han har en helt anden metode, værktøjer og taktik.
• Tror ikke, at erhvervslivet - det er let og enkel. Passende folk straks forstå, at dette ikke er tilfældet. Beslut hvad du er villig til at ofre af hensyn til langsigtede resultater og tror ikke, der vil være svømning i penge efter et par måneder. Den samme idé bør være at formidle til kommandoerAt folk har ikke dannet de forkerte forventninger fra projektet. Hvis du er klar til at investere i el-projektet og i løbet af to år, og din partner - blot tre måneder, du er usandsynligt at arbejde. Diskuter mål, målsætninger og forventninger i forvejen og rasstantes på én gang, hvis du ved, at din vision for fremtiden ikke konvergerer.
• Vær opmærksom på den vestlige oplevelse. Og hvis du ikke kender engelsk, lære det så hurtigt som muligt - det er utrolig vigtigt lige nu. Mange af ideerne fra det udenlandske marked kan ikke realiseres i Rusland, men i det mindste vil du forstå, hvilken vej at gå. På dette emne, er der mange podcasts. En af mine favoritter - Masters of Scale.
• Få indhold, når du har brug for det. Det giver ingen mening at lære at skalere, når du ikke engang har startet projektet. På dette stadium er det meget mere vigtigt at vide, hvordan du kommer til markedet hurtigere. Det omfatter også en rettidig løsning af problemer. Gør hvad du virkelig har brug for lige nu. Dette problem forekommer ofte i tekniske nystartede i stedet for at tage sig af salget, er de låst og begynde at forfine produktet. Resultatet er et rumskib, der er ikke brug for nogen. Identificer vækst punkter, markere vej for udvikling, og finde ud af, hvad der er værd at tage lige nu.