"Ingen grund til at kompromis med dig selv" - Et interview med Mikhail Osin, OZON.travel
Job / / December 27, 2019
Mikhail Osin, CEO OZON.travel.
Hvad laver du i dit arbejde?
Jeg er den administrerende direktør OZON.travel. Han sluttede sig til holdet i foråret 2018. Nu gør vi en mere bekvem produkt - en mobil applikation og hjemmeside. Den aktuelle version af tjenesten udviklet ni år siden med "Lebedev Studio", var han et reelt gennembrud. Og stadig blandt de vigtigste grunde til at vælge OZON.travel folk bemærke den bekvemmelighed af sitet.
Men fremskridt ikke stå stille, og nu en masse ting, vi er helt genindspilning: både ude og inde. Efter et stykke tid, vil vi præsentere en opdateret produkt til kunderne. Mens detaljerne ikke vil afsløre, vil det snart blive set (griner).
Men OZON du kom før. Fortæl os, hvad gjorde selskabet før?
Selskabet kom for 10 år siden - i PR og markedsføring, satte hovedet retning, så tog op kommercielle projekter: digitale salg og international ekspansion. På et tidspunkt, en af disse projekter var mobile applikationer, så den mobile site, og derefter skrivebordet.
Dette er en historie om, hvordan det er vigtigt at tro og ønsker. På trods af, at der i 2014 allerede talt om den mobile fremtid, var der ingen mobil kultur i OZON.ru. Applikationer i salget afholdt mindre end 1%, og holdet bestod af tre udviklere, som er tilbage efter reduktionen som unødvendig. Jeg kom derefter til hans nye vejleder Danny Perekalskiy og spurgte, om han kunne tage ham og afhente anvendelsen af it mobile udviklere. Danny sagde, "Ja, tag det."
Det var en stor tid. Den første ting, vi har gjort med holdet - det begyndte at gøre netop ordre gennem app. Glemt om webstedet. Ligesom lyde simpelt, men vi løb ind i en flok "lavthængende frugt" - forbedringer for at forenkle livet for brugerne. Konvertering, installation, og dermed salget af mobile applikationer begyndte at vokse hurtigt. På det tidspunkt OZON.ru ikke har en mobil hjemmeside, og vi besluttede at rejse dette spørgsmål på et møde med IT. Svaret var skuffende: det er nødvendigt i mindst to år for at sikre, at det skal gøres. Som et resultat, besluttede vi at tage det på sig og tiltrække outsourcing.
Ingen troede, men vi lancerede mobilsite to måneder efter at have tænkt over det. Helt ærligt, der kommer til virksomheden, jeg kunne ikke have forestillet sig, at jeg ville føre til udvikling af hjemmesiden og mobile applikationer. Nu som CEO OZON.travel meget nyttige færdigheder, som jeg købte i OZON.ru.
Og dine videregående uddannelser falder sammen med, hvad du laver?
har arbejdet for jeg er født i 1981, og er nu omkring min svært at finde jævnaldrende, erhvervAngivet i eksamensbeviset: verden har ændret sig, og det er så cool. Skolen var tehnarom: glad for matematik, fysik og datalogi. En universitetsuddannelse i humaniora Jeg studerede internationale relationer: det var på mode og efterspurgt. Jeg lærte flere europæiske sprog, men er nu fri kun at tale på engelsk. Generelt er den tidligere svar, kan du gøre det centrale konklusion: det bedste universitet - det er selve arbejdet.
Du synes at nyde deres job og tror på ham. Hvad tror du, hvad er nøglen til succes?
Ja, opret en brugervenlig produkt og service, som bruges af et stort antal mennesker - en meget behagelig følelse. Det hjælper virkelig at oplade og komme ud af sengen selv mørk kold morgen, ud over den morgen ritual med børnene, selvfølgelig (griner).
Produkt Creation - hundreder og tusinder af små sejre. Folk er ofte på udkig efter en "silver bullet" i håb om at banke ned alle konkurrenterne. Og i virkeligheden, succes - det daglige hårde arbejde på dig selv, forbedre forbedring.
I to år, arbejder vi sammen om at forbedre konvertering af OZON.ru 2,5 gange, hvilket er ret god til sådan en skala.
Stadig Jeg synes, det er meget sundt på et tidspunkt indser, at manden er helt en måde at beskæftige sig med forskellige ting. Brugere selv sat sig begrænser. Spørg for eksempel en kommerciel mand, da han forfremmet denne tjeneste, og han siger, at det er nødvendigt at bede om markedsføring, det er handel. Som om der, i markedsføring, ikke de samme mennesker, som ham, arbejde. En mand kan gøre mere end det ser ud. Og ikke kun i arbejdet.
Hvad mener du overveje din største bedrift i dit arbejde?
OZON.travel blev lanceret i 2009, og i dag sælger vi flest billetter blandt russiske online-agenturer. Hvis en person ønsker at købe en flybillet og åbner flyselskabets hjemmeside, ser han kun hendes forslag. Sitet rejse-bureau, kan han vælge mellem en række forskellige muligheder, der er mere egnet til pris, tid og varighed af flyvningen. Mere vi sælger togbilletter, og i år dette segment voksede godt: Jernbaner sundt udvikler.
Vores præstation - kundepleje, som han føler.
I Tver, et team af erfarne operatører, som hjælper kunderne via telefon eller chat, hvis du har spørgsmål eller problemer. Vi smider ikke i vanskelige situationer og ikke oversætte pilene. Ethvert spørgsmål bør overlades ubesvarede. Hvordan kan man bedst at komme til Berlin i overmorgen? Det er nødvendigt at flytte datoen? Skrevet forkert navn? Erstattet af et pas? Hvad dokumenterer at tage barnet? Kan jeg tage en gratis pose med den bærbare computer på denne flyvning? En killing? Det betyder meget, og vi forsøger altid at hjælpe forbedre processen hver dag.
Dette er måske det vigtigste resultat, som selskabet var i mange år. Men det fortsætter, for at udvikle sig til denne dag. Direktør for kontoret Moskva regelmæssigt rejser til Tver, at forstå, hvordan du stadig kan forbedre kundens liv.
Lad os tale om de vanskeligheder. Hvad har du konfronteret eller fortsætte med at ansigt, som de beslutter?
I enhver virksomhed, især i den teknologi, det vigtigste - mennesker og holdånd. OZON.travel længe været Ruslands største online rejse-bureau, at en del af personalet var en slags signal: den succes. Ak, det er meget lumsk tilstand, som indebærer at stoppe den fare i deres egen udvikling. Vi havde mere end en tredjedel at opgradere holdet, med mange specialister, vi tog ikke fra rejse-industrien til at bringe nye tilgange og ideer.
En anden interessant udfordring: Vi er bogstaveligt talt flere gange øge vores it-team, til at rekruttere unge og talentfulde udviklere. Nu efterspørgslen er høj, ikke nok blot at finde et job og kig hh.ru. Du er nødt til at se på udgangene af gode udviklere, er det nogle gange muligt at leje et helt team til at arbejde godt sammen.
Det er vigtigt at tilbyde interessante projekter, den normale åbent forhold i teamet, og kaffe, er fødevarer og andre boller påkrævet. Vi for nylig flyttet til "Moscow City", der er en stor kontor med udsigt. For nogle er dette også vigtigt.
Du er ikke den første gang nævner dit team. Fortæl os, hvad færdigheder bør have en succesfuld kandidat?
Først og fremmest er det vigtigt for os, at manden var interesseret i, hvad han vil gøre. Arbejde er ikke bare en streg i resuméDet er en stor del af livet. Virksomhederne har brug for mennesker, der nyder resultatet - sådanne eksperter, vi er på udkig efter.
Valg mellem trætte og dygtig person uden erfaring i rejsebranchen-industri, men med et stort ønske om at udvikle sig, vil vi vælger sidstnævnte.
Det er også vigtigt for os, at manden var en "generel direktør" af retning. Hvis du er ansvarlig for udviklingen af kundeservice, det er helt dit. Gør hvad du vil, så længe tjenesten bliver bedre.
Hvordan vurderer du effektiviteten af personalet?
KPI vi har et fælles kontor i alt, det er de vigtige forretningsmæssige indikatorer. Der er ikke sådan, at forskellige afdelinger konkurrerende eller modstridende KPI. Sommetider dette rejser spørgsmål: den pågældende er ansat i nogen bestemt retning og ikke i hans magt til at påvirke den overordnede business performance. Efter min mening er dette en alarmklokke: hver medarbejder skal yde deres bidrag til virksomheden, hvorfor ellers ville komme hver dag kontor?
Hvad kan du sige om dine fejl på vejen til succes?
Det er ikke nødvendigt at gå på kompromis med dig selv. Hvis du ikke tror på et projekt, i tvivl, skal personen bringes til holdet eller ej, siger ikke til dig selv, "Nå, lad os se." I de fleste tilfælde er det ikke berettiget.
Hvad er relevant og efterspurgt i dit område i de kommende år?
Vi lever i en meget mobil verden med en vanvittig konkurrence. På alle områder af projekterne vokser som paddehatte efter regn, og i disse betingelser er det vigtigt at have en enkel og pålideligt produkt. For at skabe det, er det yderst vigtigt at finde udviklere og produktchefer - det er de vigtigste folk i branchen i næsten alle områder. Med hensyn til den fremtidige udvikling i rejsebranchen-industri - temaet personalisering og machine learning stadig dårligt oplyst.
Til kunden bemærket din tjeneste blandt flere dusin lignende, er det nødvendigt at udarbejde et forslag på grundlag af de præferencer af en bestemt person til at være i stand til at forudsige. Forestil dig, at du har en ven på det organ, der altid hjælper dig med at købe billetter, og løser eventuelle spørgsmål vedrørende dette. Først nu denne ene - din smartphone eller smart enhed. Ved dette jeg ønsker at komme.
Hvordan virker din arbejdsplads? Hvilke gadgets bruger?
Jeg har en normal MacBook - de fleste af den tid, jeg tilbringer sammen med ham. Han er meget let, og det er nok til de daglige opgaver. På bordet stadig stående PC, men jeg bruger dem sjældent.
Telefoner skiftevis: iOS og Android, at være som en tråd. Nu har jeg en Google Pixel 2XL - og han er virkelig god. På telefonen har en masse forskellige programmer: grundlæggende rejse-programmer, næsten alle de Google-programmer, taxi karshering, banker, løb, musik og naturligvis en masse budbringere. Som et resultat af den smartphone er næsten ikke taler.
Jeg bruger "liter" og Audible lydbøger. For at læse - Kindle anden generation, og det stadig virker fint. Jeg går ofte i metroen end i en bil, så jeg valgte Bose hovedtelefoner med aktiv støjreduktion til podcasts og lydbøger. Prøvet mange forskellige fitness armbånd og bærbar, og som et resultat på hånden iført en simpel Casio G-Shock. De havde ikke sidde ned, ikke distrahere og ikke bryder.
Hvordan tilrettelægger din tid?
Emnet for tidsstyring og planlægning af kærlighed og aktivt interesseret i det. Det hændte, at den første bog om emnet var "tidsdrevet"Gleb Archangel, da han var en halv snes bøger. Jeg prøvede alle de kendte programmer: fra Wunderlist til Google Keep. Sandsynligvis igennem det er virkelig værd at gå, men i sidste ende blev det klart, at:
- Det er vigtigt at optage alt og oprette lister.
- Disse lister bør revideres med jævne mellemrum, og at fordele dem i de vigtigste opgaver.
- Vigtige opgaver at udføre i første omgang.
Det ser ud til, at alt er simpelt, men det er den måde, det fungerer. Ikke så vigtigt, hvilket program du bruger.
En time om dagen nødvendigvis afsat til selvudvikling - fra at læse artikler og se kurser til sport. Pligter og aftaler en dag fyldt meget hurtigt, så det er altid bedre at have en pre-booket en time for dig selv. Det mest interessante er, at dette er den tid kommer til at tænke de fleste nye og spændende idéer.
Hvordan bruger du din fritid? Er der en favorit aktivitet?
Det meste af sit liv vi arbejder, så det sammen med familie og venner er nu den mest værdifulde. Bare tage en tur i parken, gå til en restaurant eller et møde hus - det bedste.
Mere kærlighed til fotografiet: før gennemført et DSLR og et par udskiftelige objektiver, og nu ganske en smartphone. En genstart hjælper med at køre og svømning.
Layfhakerstvo fra Mikhail Osin
På et tidspunkt indså vi, at menneskeheden har akkumuleret nok viden og ved, hvordan de skal handle. Den største udfordring: at gøre. Med andre ord, succes i dag er i høj grad afhængig af kvaliteten og hastigheden af udførelsen.
Nogle mennesker lever i forventning og søgning SUPERID. Jeg benægter ikke det, det sker, men det garanterer ikke succes. Apple kom ikke op med en smartphone, men det er for virksomheden at udføre det på højeste niveau.
En brændende ønske om at gøre noget, og systematisk bevægelse til målet - det er hvad der er vigtigst.
video
For nylig jeg gennemgået alle de tilgængelige video med Simon tegninger. Det er virkelig cool!
Måske her det Det fortjener opmærksomhed. Jeg var meget imponeret Mere appel William H. McRaven kandidater - det er nødvendigt at se på alle.
bøger
- «sko sælger"Phil Knight. Ikke kun én, men en af de mest betydningsfulde bøger af den vanskelige vej til succes. Meget inspirerende lidenskab og vedholdenhed grundlæggere, og stadig husker, hvor meget i livet afhænger af omstændighederne.
- «Corporation genier. Hvordan til at administrere et team af kreative mennesker"Edwin Catmull. Selv i færd med at køre en masse kreative mennesker: de udviklere, der skriver kode, også engageret i kreative arbejde. En fremragende bog om, hvordan man dræber følelsen af frihed på arbejdet og opnå gode resultater uden brug af autoritære metoder.
- «Tænk langsomt løst hurtigt ..."Daniel Kahneman. Anerkendt som bedst sælgende bog om paradokser tænkning. Egnet til alle, der ønsker at forstå, hvordan det neurofysiologiske funktioner indflydelse på beslutningsprocessen og succes.
- «Business - det er en lidenskab. Gå videre! 35 Principper for den øverste leder OZON.ru"Denny Perekalskiy. Alt er enkel: Jeg har set med mine egne øjne, at disse principper virkelig arbejde.
Film
Med film jeg har en interessant historie foregår: børnene en mulighed for at leve hele igen og være opmærksom på, hvad der bruges til at passere forbi. Først opdagede Pixar: de søn udseende, og du sammen med ham at bruge tid på skærmen.
Så sønnen voksede op, gik vi til "Star Wars", og jeg er meget glad for, at den reviderede både i den nuværende alder. Selv skrev jeg mig selv et par citater Yoda mester, for eksempel: «Do. Eller ikke. Der er ingen chance ».
Med andre ord, hvis du overtage noget, så leve med det og gøre mit bedste. Af en eller anden grund, mange mennesker lever efter princippet: "Det er ikke min, jeg er her midlertidigt, men derefter bliver nogen, og alt vil være alvorlig." Nej, det vil det ikke. Enten du er her og nu, eller du ikke er her.
se også👨💻
- Job: Luis von Ahn, medstifter af Duolingo
- Job: Roman Rybal'chenko, grundlægger af online marketing bureau Roman.ua
- Job: Tatiana Shirokova, direktør for forretningsudvikling for virksomheden Dohop