Personlig erfaring: hvordan følelsesmæssig intelligens hjælper med at drive forretning
Hans Arbejde / / January 07, 2021
Svetlana Dragaeva
Grundlægger af VR-projektet Virry og administrerende direktør for Fountain Digital Labs.
I erhvervslivet er følelsesmæssig intelligens lige så vigtig som logisk intelligens. På arbejde oplever vi alle de samme følelser som i hverdagen - glæde, jalousi, aggression, tørst efter magt, ømhed. De roller, vi spiller i familien eller samfundet, overfører vi til arbejdslivet. Den berømte forsker i emotionel intelligens Manfred Kets de Vries argumenterer i Leadership Mysticism om, at effektiviteten af lederen stiger markant, hvis en person ikke kun forstår, hvilke følelser han eller andre mennesker føler, men også ved, hvordan man styrer med dine følelser.
Jeg fortæller dig, hvad jeg forstod om vigtigheden af følelsesmæssig intelligens i arbejdet entreprenør.
Kønsstereotyper er en bremse for virksomheden
Paradokset er, at det i Rusland ikke er almindeligt at lytte til følelser og udtrykke dem åbent. Og lederen opfattes generelt som en person, der ikke kan have følelser. Forretning på russisk er arbejde under tilsyn af (direktør, grundlægger, stat), det vil sige tvang til at arbejde.
Da jeg lige begyndte at opbygge min karriere, skammede jeg mig som mange ledere for min overdreven følelsesmæssighed. Og ubevidst troede jeg, at når jeg ansætter en af de første medarbejdere, var det mere sikkert at arbejde med mænd. Faktisk er det en populær tro på, at kvinder i erhvervslivet er mere følelsesladede end mænd. Dette fremgår af denne undersøgelse.Kommunikation stereotyper og opfattelser af ledere: hvis du sætter ved siden af mand og kvinde og bede dem om at sige den samme tekst, observatører opfatter en kvinde som mere følelsesladet og en mand som mere autoritativ.
Så jeg hyrede bevidst en mand over 55 år, der havde meget erhvervserfaring, mange forbindelser og en ret autoritær lederstil. Vi kunne ikke arbejde sammen, sagen sluttede i retten. Men den lektion, jeg lærte, er at alder og køn ikke har noget at gøre med følelsesmæssig modenhed. Manden havde en neurotisk disposition, og vi kunne simpelthen ikke finde et fælles sprog.
Nu i vores virksomhed besætter kvinder alle ledelsesstillinger (undtagen CTO, men produktchefen er også en kvinde). Forresten, ifølge forskningEn ud af fire senior forretningsroller, som kvinder nu har, Rusland er den globale leder i procentdelen af kvinder i ledende stillinger (47% versus 25% globalt), og virksomheder med kvinder i ledelsen viserVoice of America. Er det sandt, at kvindestyrede virksomheder tjener flere penge? fremragende økonomiske resultater. En meta-analytisk undersøgelse i 1995 viste sigKøn og ledernes effektivitet: En meta-analyseat mænd er mere effektive, når det kommer til at styre opgaver, men at kvinder er bedre til at styre mennesker, hvilket inkluderer opmærksomhed på værdier og motiverende medarbejdere.
At arbejde med venner er fantastisk
En anden stereotype, der blev ødelagt i begyndelsen af mit arbejde som leder, er "du kan ikke arbejde med venner". Dette er et populært emne i medierne, mange beskriver de konflikter, som partnere og stiftere har, giver råd om, hvordan man reducerer risici.
Og jeg forsøgte at arbejde med fremmede, som jeg kun havde professionelle relationer med, som jeg ikke var venner med. Et par måneder senere indså jeg, at dette var helvede. "Fremmede" mennesker, der er omkring dig hele dagen og natten - det er det, der virkelig udgør den største udfordring for mig. Og ikke kun for mig. Ifølge forskningMed den rigtige partner kan du oprette en ekstraordinær arbejdsplads50% af medarbejderne, der arbejder med en bedste ven, føler en stærk forbindelse med deres virksomhed. 70% af medarbejderne siger, at venner på arbejdspladsen er det vigtigste element i et godt arbejdsliv. Og 74% af kvinderne er klar før Afslut fra et team end at arbejde med ubehagelige mennesker (for mænd overstiger dette tal ikke 58%).
Store virksomheder har længe erkendt, at arbejde i en venlig atmosfære øger produktiviteten. For eksempel fremmer Tony Shea, administrerende direktør for Zappos, en online skoforhandler med over en milliard dollars i salg, venskab som en del af hans virksomhedskultur. De grundlæggende principper for denne tilgang afspejler Tony Shay i sin bog "Leverer lykke". For eksempel, når du tænder for arbejdscomputeren, skal en Zappos-medarbejder ikke kun indtaste et login og en adgangskode, men også huske navnet på den kollega, hvis foto vises på skærmen. Sådan opfordrer virksomheden alle medarbejdere til at kende hinanden ved navn.
Som et resultat inviterede jeg før eller senere alle mine venner til at arbejde. Bekymringer om vanskeligheder og konflikter i arbejdet blev ikke bekræftet: vi er alle mennesker og kan forstyrre andre af forskellige årsager, men det er meget lettere at undskylde en ven end en fremmed human.
Det er vigtigt at lytte til din tarm, når du ansætter
Selvfølgelig er det umuligt at omgive dig med bare veninderog ansættelsesproblemet fortsatte med at genere mig. Først hyrede jeg medarbejdere udelukkende på grundlag af almindeligt accepterede kriterier og stolede fuldstændigt på de moderne udvælgelsesmetoder. En af de største tendenser i vestlig rekruttering er blind samtale. Denne metode eliminerer alle faktorer, der kan forstyrre vurderingen af kandidatens professionalisme: foto, navn, køn, uddannelsesniveau og hobbyer. Således kan rekruttereren kun fokusere på at vurdere oplevelse, motivation og kompetencer.
Som et resultat fik jeg tre ansatte og to rådgivere og brugte en masse penge. Headhunters overbeviste mig om, at det er de mennesker, jeg har brug for, og deres profil er perfekt for mig. Jeg gav efter for overtalelse, men vi fungerede ikke godt, og efter et par måneder fyrede jeg de nye. Gennem forsøg og fejl fandt jeg ud af, at som et resultat af dette standardvalg kom en god person til teamet, men ikke "min". Og det var dette, der blev anstødsstenen: Jeg er en introvert, og det er svært for mig at tilbringe tid sammen med mennesker, der ikke er 100% behagelige for mig.
Tre år senere udviklede jeg endelig en regel til at finde "min" person. Forestil dig, at du er kommet på forretningsrejse til en anden by og har fundet en fejl i din reservation - du har et nummer. Der er ikke flere gratis, og også på andre hoteller. Kan du sove i samme rum? Uden seksuel konnotation, selvfølgelig. På samme måde kan du forestille dig en lang rejse i et rum i et tog eller en situation, hvor du sidder længe sammen i lufthavnen. Nu, når jeg ansætter en ny medarbejder, studerer jeg selvfølgelig Resumé, men under det første møde lytter jeg altid til min intuition. Og mit instinkt svigtede mig aldrig.
At være opmærksom på dine følelser er en meget nyttig færdighed.
Jeg hulkede engang, da en medarbejder, der var min højre hånd, sagde at han gik, fordi han ville gøre sin egen forretning. Jeg ville råbe: ”Nå, hvordan er det? Du kan ikke forlade mig! Dette er også dit projekt, jeg kan ikke leve uden dig. " Følelser var uden for skalaen, jeg følte en enorm forvirring. Men på et tidspunkt sagde hun til sig selv "stop". Jeg indså, at i kampen mod følelser er det vigtigste at tage en bevidst pause i tiden, være alene med dig selv. Meditation hjælper med at finde en balance, især i naturen.
Efter at jeg roede mig, kom erkendelsen af, at jeg selv levede i fred illusioner. Lederen og endnu mere grundlæggeren af virksomheden er altid alene, og jo hurtigere han lærer at værdsætte hver dag, som medarbejderen gav ham, jo hurtigere vil han være i stand til at prioritere korrekt. Forresten førte mine tanker om følelsesmæssig bevidsthed senere til fremkomsten af et nyt projekt om VR-meditation.
Du skal selv dykke ned i alle processerne
Forretning bygg ikke på bevidstheden om mine følelser alene, og nu har jeg altid en plan. Hver dag dykker jeg ned i alle arbejdsprocesserne i virksomheden. I denne henseende er tilgangen til japansk ledelse tæt på mig. Det japanske udtryk gemba oversættes til "det sted, hvor ting sker", men billedligt er det stedet, hvor hovedværdien skabes for kunden. Hver virksomhed har sin egen gemba - for nogen et transportbånd, for nogen et salgskontor eller et sted, hvor produktudvikling finder sted.
Lederen har brug for at vide, hvordan hans firma og team lever, han skal ikke skilles fra virkeligheden. Jeg er ikke en udvikler, ikke en revisor, ikke en designer, ikke en marketingmedarbejder - og der er også 100 forskellige "nots". Men jeg er meget omhyggelig med alle de processer, der skaber kerneværdien for vores produkt. Når jeg vælger parkreservater, hvorfra vores udsendelser derefter gennemføres, accepterer jeg udviklingsholdet eller forhandler med forskere om fælles forskning. Livet har lært mig at forstå alle processer i det mindste på et grundlæggende niveau. Og nu vil ikke et eneste projekt mislykkes igen, hvis nogen forlader.
På et tidspunkt indså jeg, at det kun afhænger af mig, om jeg vil opleve min forretning som en konstant udfordring og test eller som en fornøjelse og en livsstil. Følelser smitsom. Hvis du selv holder fast i det negative, videregives negativ tænkning til alle dine medarbejdere. Du lærer at håndtere følelser - alt falder på plads. Nu lytter jeg oftere til mig selv og kaster alle fordomme i komfuret.
Læs også🧐
- Burnout-ressource: Gratis webinar
- Hvad er følelsesmæssig intelligens, og hvorfor er det vigtigt at udvikle den fra barndommen
- 5 måder at udvikle følelsesmæssig intelligens på