Antennageyt og krise PR fra Apple

Venner, jeg tilbyder dig en gæst post. Dens forfatter - Kirill Leonov, den russiske PR-tang med fokus på IT, samt Mac-bruger med tre år. Artiklen er helliget epplovskomu PR under antennageyta. Det virkede interessant, jeg tror du også læse med glæde. Jeg anbefaler Twitter forfatter: @halbien

Vi har alle hørt historien om den grimme antenne iPhone 4G. Som relaterede rygter, pustet som Apple fans og direkte konkurrenter i selskabet. Faktisk har jeg endnu en gang gentage dette ikke vil.

Jeg vil gerne fortælle om specifikationerne af Apple c public relations og massemedierne i forbindelse med denne situation. På trods af det store antal fans i Cupertino at tie, her blev de tvunget til at reagere. Her og diskutere, hvor effektivt de fik det ...

Faktisk denne artikel vil jeg foreslå du ser på denne historie fra en anden tårn. At se, og ikke tage mit synspunkt på alt dette.

Lidt historie

De første rygter om et problem med antennen dukket op på internettet en uge efter iPhone 4G udgivelse. Selskabet fra tid til anden reagerede ikke på det. En ny runde af skandale var en bemærkelsesværdig korrespondance Apple-brugere med CEO Steve Jobs 24. og 28. juni, som blev beskrevet i detaljer i mange blogs (f.eks

her). Fra den 2. juli, har Apple officielt udtalte: "Vi har fundet årsagerne til det kraftige fald i niveauet af signalet på skalaen, og det var enkel og uventet... Under vores undersøgelse fandt vi, at niveauet forholdet udregningsformlen af ​​signalet med antallet af viste divisioner absolut skala forkert. "

Juli 16 Apple Cobiralas pressekonference, helt helliget problemet med antennen iPhone 4G. Stor detalje beskrive hendes udgave Unwiredview.

Resultatet af pressekonferencen var to begivenheder: første, ulykkelige lovet gratis foringer, kofangere på telefonen, og den anden - efterfulgt af gengældelsesaktioner Apple-performance konkurrenter, hvis telefoner blev brugt af job til at demonstrere det samme problem med signalet på en bestemt position i røret hånd.

Stærk nag holdt hende RIM (BlackBerry) - grundlæggerne af virksomheden bemærkede, at forsøget på at trække Apple BlackBerry i deres egne problemer er uacceptabelt. De påpegede, at Apple vildlede forbrugerne, tilskrive defekten forbundet med iPhone 4 antennen, enhederne konkurrenternes. Nokia har sagt, at problemet af know, det tager hensyn til og forsøge at undgå væsentlig ulempe for brugerne. HTC repræsentanter, så vidt jeg ved, afstået fra officielle erklæringer, at bemærke, at i eksemplet i telefonen klager over dobbelt så ofte som på iPhone 4. Samsung og alle sagde, at de havde ingen sådanne problemer.

På det tidspunkt (det vil sige, i virkeligheden, tre uger), i henhold til Apple, det har solgt tre millioner enheder. På samme tid, ifølge Steve Jobs, den dumping klagede kun 0,55 procent af køberne opkald.

Et par dage før pressekonferencen var en anden vigtig begivenhed, der er svært at sætte i den overordnede struktur. Consumer Reports Magazine udstedt en sønderlemmende gennemgang af iPhone 4G, der bekræfter (artikel og video på link) Der er et problem.

I august har selskabet forlod Mark Peypermaster, Apples senior vice president med ansvar for hardwaren i iPhone og iPod.

Nogle statistikker

iPhone 4G salg i III kvartal af finanspolitikken er steget med 61% i forhold til samme periode sidste år, da selskabet fremmet 3G-model. Men i april til Juli 2010 smartphone markedet i USA steg med 41% i forhold til samme periode sidste år.

Resultaterne af II kvartal af kalenderen var kede nok til Apple: iPhone (3GS var stadig i modifikation) er blevet fortrængt på tredjepladsen (21,7%) enheder på Android-platformen. Måske det er det, du bliver bedt Apple at frigive iPhone 4G så tidligt.

I dag, analytikere på Piper Jaffray forudsige iPhone 4 salget falde med så meget som 20%, der forklarer, at antennageytom og den manglende evne til at oprette forbindelse til en mobiloperatør Verizon.

PR-bit komponent

Først og fremmest, om PR. Som sædvanlig, USA og Rusland er helt forskellige ting. For den kommercielle sektor i USA PR - et nødvendigt onde. Evil, fordi formelt kan det ikke helt opfylder selskabets interesser. Hvis forstås af dem kun den finansielle del af det her og nu. Men han siger virksomhedens image, den merværdi, som naturligvis kan vi ikke tage hensyn til. PR for amerikanske selskaber - finde et kompromis mellem virksomheden og forbrugerne. Med andre ord mulighed for at indrømme deres fejl og gøre det før, da du blev såret "hit forstærkning" i næste blog, og derefter samle en enorm menneskemængde af tilhængere, som hele tiden vil engagere sig i uenighed med den overordnede virksomhedskultur strategi. Dette, ved den måde, er forskellen mellem PR og markedsføring, som den er i konstant blandes i Rusland.

Men tilbage til hovedemnet. Apples, naturligvis ikke i Rusland (hvilket er en skam), men nogle metoder til håndtering af offentligheden og de medieselskaber desperat "lugt" de post-sovjetiske vaner. Grunden, efter min mening, er enkel. Det betyder dog ikke blevet lettere. Det ligger i det faktum, at den bedste PR-tang Apple... - Steve Jobs selv. Hvilket, på samme tid, tvang, som du ved, aftale med mange andre spørgsmål i virksomheden.

På trods af det geniale i denne mand, jeg absolut nægter at tro, at han der er en personlighedsforstyrrelse, der gør det nemt at dele interesser i selskabet og den generelle offentligheden. Og problemet er netop det. Steve havde en hård kompromis.

Ja, der er undtagelser. For eksempel kan du kun forestille sig, hvad torturere det var værd perfektionist under en pressekonference den 16. juli til fuldkomne ord som "vi er ikke perfekte. Telefoner er ikke perfekte ...". Men faktisk er det ikke ændre sig. Apple reaktion under udvikling Antennageyta var langsom og forvirret. Desværre.

En uge efter rygter om et problem med iPhone 4G, siger virksomheden, at antennen faktisk er rigtigt, men problemet ligger i softwaren. På det tidspunkt, Apples eksperter skylden hele formel til beregning af signalet magt, skyldes som angiveligt fejlagtigt dukke op på den tilsvarende skærm division. Fejl så ja fundet. Dagen før Apples pressemøde foreslået en ny formel og ny firmware til iPhone 4G og flere andre iPhone-modeller. Nogle brugere har lagt mærke til forbedring, men problemet med forværringen af ​​modtagelse ved lukning af hånden rummet mellem de to dele af antennen er ikke mistet sin relevans. Det var helt et alvorligt slag mod det billede af virksomheden.

Ud over det, Steve talte i detaljer om de "lignende" manglerne i konkurrencedygtige enheder. Jeg vil ikke overveje det etisk. Men dermed, CEO Apple unleashed hænderne på konkurrenterne videre til indrømme nederlag i medierne. fordi medierne har altid været kendt for deres hykleri. Især amerikanske publikationer og tv-kanaler. Som svar, Apples konkurrenter c glæde Antennageyt begyndte at bruge i sine reklamer. Dette er en oplagt risiko for et billede, der ikke anses for at Apple.


Det er fejl. Men Antennageyt, mærkeligt det end kan lyde, har ført til positive forandringer i PR'e Apple.

Først og fremmest, at selskabet offentligt erkendt problemet (ikke anløber samme tid, det klart), som for første gang i sin historie helliget en fuld pressekonference. Det var helt klart skridt til brugere, bloggere og journalister, ønsket om at gå i dialog med alle perfektionisme Apple.
Ironisk nok, mod tvivlerne brugere slags gik og Steve Jobs selv, som jeg allerede har nævnt. En måned er gået siden husket for e-mail-korrespondance, han ændret sig væsentligt sin tilgang til problemet. Hvis den første reaktion på e-mail kan virke useriøst, så et par uger senere, Steve talte om problemet med den største alvor. Som i øvrigt haft en indvirkning på den åbenhed af selskabet.

Kun få i Rusland hørt om det, men efter den officielle del af pressemødet på juli 16 journalister fik lov til at besøge lab Apple antenner. Dette var en hidtil uset begivenhed for Cupertino, berømt for sin nærhed, som en meget detaljeret redegørelse for den berømte amerikanske journalist Tim Bazharin. Han bemærkede, at de fik for at undersøge otte af 16 speciel afskærmet rum, der anvendes til at teste nøjagtigheden af ​​antennerne. Dette skridt viste sig at være meget kompetent - hovedbudskabet, som Apple sendte gennem de offentlige medier var: "Faktisk har vi lavet et gennembrud i udformningen af ​​antenner." At ifølge Bazharin, bekræftes af andre kendte producenter.

Faktisk, da jeg sagde, PR af Apple er stadig meget kontroversielt. Der er stadig en masse mangler, som naturligvis var for mig på én gang åbning. Men med alt dette, Apple med Steve forsøger at ændre. Gud forbyde, at disse undtagelser er vokset noget mere.