Personlig erfaring: har virksomheder brug for en virksomhedspsykolog
Miscellanea / / December 24, 2021
Kommunikation med kolleger og klienter bør tilgås bevidst.
Oleg Gromov
Grundlægger af IT-integratoren Extyl.
Siden foråret 2021 har en virksomhedspsykolog arbejdet i IT-virksomheden Extyl for at hjælpe medarbejderne med at udvikle og håndtere problemer.
Hvorfor har virksomheden brug for en psykolog
Medarbejdersulten i IT-branchen er stigendePersonale sult / Lenta.ru fra år til år. Samtidig er selve udviklingen af komplekse digitale produkter en stressende proces, hvor det er let at brænde ud. Og den nuværende æra, med dens covid-begrænsninger og permanente kriser, er grobund for alarm.
Nu er det vigtigt for arbejdsgiverne ikke kun at give medarbejderne behagelige stole, interessante opgaver og lækker gratis kaffe, men også at hjælpe dem med at bevare mental sundhed. Det er netop det, der skal en virksomhedspsykolog til. Han kommunikerer konstant med virksomhedens medarbejdere, gennemfører træninger og kurser, løser konflikter. Som følge heraf falder personaleomsætningen: det gør folk ikke brænde ud og mindre tilbøjelige til at ville forlade på grund af personlige forskelle.
Lige så vigtigt er det, at virksomhedspsykologen arbejder i organisationen på fast basis. Han bliver et sandt medlem af teamet og er gennemsyret af virksomhedens værdier. I modsætning til en tredjepartsspecialist er en sådan person i stand til at forklare ledelsesideer og give ledere feedback.
Hvordan fungerer en virksomhedspsykolog
Han har flere hovedopgaver.
Arrangerer kollektive træninger
Personen husker EN. Dianov. "The Brain: A Popular Encyclopedia" op til 90 % af det, han gør og siger på samme tid. Derfor er træning en god måde at hurtigt lære medarbejderne noget gennem coaching.
Vores psykolog afholder løbende kurser. En af de mest effektive er rollespillet "Customer - Performer". I løbet af den udspiller medarbejderne reelle arbejdssituationer, og analyserer derefter sammen med en psykolog, hvad der skete. Specialisten rådgiver, hvordan man korrekt reagerer på manipulation, opbygge kommunikation, styre dialogen og forstå klientens følelser.
Konstantin
Extyl projektleder.
I kontroversielle situationer kan klienten skifte til tilslørede fornærmelser, bruge psykologisk pres eller pres på medlidenhed. Vi tager det automatisk personligt og begynder at forsvare os selv, hvilket kun forværrer situationen. Psykologens øvelser hjalp ikke kun med at forstå dette, men også til at lære at handle korrekt.
Rådgiver ledere
Nu er det nemmere for dem at følge motivering medarbejdere og bemærker opståede problemer. Psykologen observerer konstant relationerne i teamet og forstår nogle gange historien om konflikten eller vanskelighederne endnu bedre end lederen.
En gang kom to ledere på én gang til en psykolog med klager over én medarbejder. Specialisten forklarede, at problemet ikke ligger i personen, men i lærings- og tilpasningsprocesserne i virksomheden. Efter denne hændelse begyndte vi at undervise medarbejderne på en ny måde personligt tidsadministration og korrekt kommunikation med kunderne. Og det virkede: problemet var løst.
Generelt hjælper denne praksis ledere med at udvikle følelsesmæssig intelligens. Psykologen forklarer, hvordan man lægger mærke til detaljer, hvordan man overvåger medarbejdernes behov og tilstand, hvilke spørgsmål man skal stille, og hvad man skal gøre i konfliktsituationer.
Fungerer som mægler
Konflikter på arbejdspladsen er ikke ualmindelige. Deadlines kan være brændende, synspunkter om processen kan ikke konvergere, vrede eller rivalisering kan opstå. En psykologs opgave er at forstå årsagerne og omsætte uenigheder til en konstruktiv kanal.
Lad os sige, at en udvikler foreslår at anvende en ny teknologi, men teamlederen indser, at en sådan mulighed er økonomisk urentabel og usandsynligt vil behage kunden. Det er psykologen, der vil tale med dem begge, finde ud af deres motivation og fortælle dig, hvordan du skal forhandle. Han vil forsøge at skabe konflikt konstruktiv, for at overføre tvisten fra planet med personlige anklager til diskussion af forretningsspørgsmål.
Et neutralt blik hjælper disputanter til bedre at forstå hinanden og arbejde mere effektivt.
Opretter individuelle udviklingsplaner for medarbejderne
Når en medarbejder består prøvetiden, fastlægger virksomhedspsykologen sammen med HR'erne styrkerne hos den nyankomne og dennes vækstzoner. På baggrund af analysen udarbejdes en medarbejderudviklingsplan. Dokumentet forklarer, hvilke færdigheder du skal opgradere for at komme videre til næste professionelle klasse, og giver råd om, hvordan du gør det.
Samarbejde mellem en psykolog og HR-professionelle hjælper til bedre at forstå, hvilke mål der skal sættes for medarbejderen, og hvad man kan forvente i fremtiden. For eksempel vil én medarbejder være en god leder, og en anden vil være en uvurderlig performer.
Hjælper med at organisere fjernarbejde
At være på kontoret gør det meget nemmere at holde grænserne mellem hjem og arbejde, løse akutte problemer sammen og bare kommunikere med kolleger, derfor vænne sig til fjernadgang kan være vanskelig.
Det kan en psykolog også hjælpe med. Han vil forklare, hvordan man deler arbejde og hvile, hvordan man kommunikerer med teamet og vænner sig til endeløse onlinemøder. Så nogle af vores medarbejdere begyndte at anvende metoden Pomodoro, mens andre var enige med deres kolleger om "gyldne timer", det vil sige perioder med intenst arbejde, som er bedre ikke at blive afbrudt.
Hvordan man vurderer resultaterne af en psykologs arbejde
Der er både mere objektive indikatorer og færre.
Brug af anonyme medarbejderundersøgelser
Til at begynde med giver det mening at analysere menneskers humør. I vores virksomhed bruger vi 360°-vurdering: medarbejdere vurderer anonymt deres kollegers arbejde og kvalitet. Den seneste undersøgelse har vist, at arbejderne er blevet mere venlige over for hinanden.
Brug af statistik
Nøgleindikatoren er reduceret omsætning. Psykologen hjælper med at bekæmpe udbrændthed, foreslår, hvordan man motiverer medarbejderne og mægler under teamkonflikter. Dette har en positiv effekt på loyaliteten hos medarbejderne, som ikke kun får en ordentlig løn, men også har det bedre. I løbet af det seneste halve år har vi allerede set en positiv tendens.
Gennem kundeundersøgelser
Dette vil hjælpe med at evaluere effektiviteten af træningerne. Vi foretager en scoring efter tilfredshedsniveau klienter en gang i kvartalet, og vi ser, at indikatorerne gradvist vokser.
Sådan finder du en virksomhedspsykolog
Vi ledte efter en specialist på alle tilgængelige måder: på websteder med ledige stillinger, ved anbefalinger og kun på sociale netværk. Som et resultat stolede de på deres kollegers råd. Produktionsafdelingens assistent stod selv for søgningerne, og virksomhedens topledere deltog i udvælgelsen af kandidater.
I søgeprocessen gennemgik vi en række forskellige evalueringskriterier. Fra at have en videregående uddannelse inden for "psykologi" til motivation og karisma. For os var de vigtigste punkter afstemningen af værdier og oplevelsen af at arbejde med medarbejdere i virksomhederne.
Før du træffer den endelige beslutning, er det bedre at danne sig et personligt indtryk af kompetence. psykolog. Deltag for eksempel på hans seminar eller træning for at vurdere specialistens evne til at arbejde med en gruppe mennesker. Hvis dette ikke er muligt, bør du i det mindste se optagelserne af offentlige taler. Så du kan forstå, hvordan en specialist tænker, hvor åben, følelsesmæssig eller behersket, tilbøjelig til en praktisk eller teoretisk tilgang.
Marina Basmanova
Virksomhedspsykolog Extyl.
Der er ingen generel opskrift på at finde en virksomhedspsykolog. En specialist kan være god, men ikke sammenfaldende med lederen personligt eller ikke egnet til virksomhedens opgaver. Som udgangspunkt skal du se på uddannelsesdokumenter, erhvervserfaring og indtryk af personlig kontakt. Jeg synes, at en virksomhedspsykolog skal have alle de egenskaber, som en god HR og mediator har.
Læs også🧐
- Sådan tvinger du dig selv til at hvile, hvis dit hoved er travlt med arbejde: råd fra en psykolog
- Sådan får du mere fra hånden, sætter opgaver korrekt og styrer medarbejdernes tid
- 8 tegn, din chef sætter pris på dig, selvom han ikke viser dig