Hvordan ledere og medarbejdere ser på sig selv udefra for at bygge drømmevirksomheden
Miscellanea / / December 27, 2021
Friske ideer vil hjælpe dig med at klare bureaukrati og absurditet.
Ifølge Martin Lindstrom, en dansk branding- og managementkonsulent, er virksomhederne langsomt ved at synke ned i dogmer. For at rette op på situationen skal du se på, hvad der sker, fra en anden vinkel og returnere sund fornuft til organisationen.
Denne tilsyneladende enkle tilgang bragte Lindstrom verdensomspændende berømmelse: Time magazine endda inkluderetMartin Lindstrøm / Tid ham blandt de 100 mest indflydelsesrige mennesker i verden. Danskerens nye bog, Institut for Sund fornuft. Hvordan man slipper af med bureaukrati, meningsløse præsentationer og andet virksomhedsvrøvl "udgives på russisk af forlaget" MIF ". Med hans tilladelse udgiver Lifehacker et uddrag fra det niende kapitel.
Ordet "bur" minder om den sort-hvide film fra 1950'erne kaldet "In a Cage" om et fængsel med en aggressiv vagtchef og en tyv uretfærdigt fængslet i en celle (det var måske for meget). Desuden er "i et bur" en god beskrivelse for at arbejde i ni ud af ti virksomheder, uanset om de ved det eller ej.
Måske er det også en af de faktorer, der er medvirkende til, at omkring en femtedel af alle virksomhedsetableringer, ifølge statistikker udgivet af Small Business Administration, brænde udPatricia Schaefer, "Why Small Businesses Fail: Top 7 Reasons for Startup Failure," Business Know-How, 22. april 2019 i det første år fejler halvdelen af nye startups inden for fem år, og kun en tredjedel af startups formår at holde sig oven vande i mere end ti år.
Mindst halvdelen af virksomhederne i verden er i krise – de ved bare ikke om det. Derfor er min første opgave på stedet ikke at transformere, men at intensivere brug for i dem. Og før vi går videre, vil jeg dele en undersøgelse, jeg læste om i høns.
Forskerne husede en gruppe høns i fire separate bure i seks måneder. Da de endelig åbnede deres bure og forventede, at fuglene ville skynde sig ud på jagt efter frihed, tog kyllingerne et par frygtsomme skridt fremad og vendte så tilbage. Det er hele den "store flugt". Forskere var meget overraskede over dette.
I anden del forskning videnskabsmænd forsøgte at finde ud af, hvordan de kunne lokke kyllingerne ud af deres bure, så de bliver udenfor, og besluttede, at den bedste måde at gøre dette på var at tiltrække og belønne dem med majskerner.
Forskerne anbragte først fire hønsebure i et lille, lukket rum. De satte to bure på den ene side af rummet og to mere på den anden, en meter fra hinanden. Hvor skal de lægge majskernerne? Midt i rummet, i lige stor afstand fra alle cellerne? Inde celler?
Ingen af disse strategier virkede. Kyllingerne stirrede på majsen midt i rummet, men rørte sig ikke. De hakkede majs i deres bure, intet mere. Derefter spredte forskerne kornene 3-5 centimeter fra kanten af hver celle. Og snart vovede kyllingerne at gå ud for at smage på godbidden. Det viste sig at være det, der skulle til.
Efter min mening illustrerer dette "kyllingecellesyndrom" de små, moderate ændringer virkelig arbejde. CEO'er elsker at tale om det "store billede" af, hvor deres organisation vil være om ti år. Men seriøst, hvem af hendes medarbejdere er særligt præget af lige nu?
En almindelig medarbejder besidder sin stilling i gennemsnitlig højst fem år, normalt længere end den administrerende direktør og finansdirektøren. Hvad hvis administrerende direktører var fokuseret på, hvor virksomheden ville være om et år eller to? Denne vision påvirker alle i langt højere grad.
Kyllingeburssyndrom viser, at ændringer i sund fornuft bedst udføres i små, mærkbare, øjeblikkelige, øjeblikkelige trin. Hvis de foreslåede ændringer er for store, dristige eller ambitiøse, er frygten for det ukendte kun styrkelse, så de fleste virksomheder, eller rettere deres medarbejdere, vil modstå forandring og afvise deres.
Af denne grund, når jeg begynder at arbejde med denne eller hin organisation, forsøger jeg først og fremmest at aktivere behovet for forandring. Hvor mangler virksomheden tydeligvis sund fornuft? Som jeg sagde før, for at bestemme graden af modstand mod forandring taler jeg med så mange medarbejdere som muligt. Under disse samtaler plejer jeg at vise folk en række fotografier, der fungerer som en uformel Rorschach-test.
Et billede viser en mand spærret inde i et trangt rum, som ser udmattet og klaustrofobisk ud. Den anden viser en mor og far, der aktivt gestikulerer og råber ad barnet. «Hvilket af disse billeder beskriver mest præcist, hvordan det er at arbejde her? Jeg spørger. — Hvilken passer bedst til virksomhedens miljø?»
Hvis flertallet af medarbejderne er enige om, at et foto med skrigende forældre beskriver stemningen i virksomheden så præcist som muligt, så diskuterer vi med dem, hvilke uoverensstemmelser de ser i ledelsens handlinger, og hvordan situationen efter deres mening kan ændres til det bedre. Disse billeder letter ikke kun dialog, men viser og vækker også ofte følelser hos medarbejderne, som ellers ville være meget sværere for dem at udtrykke.
Som regel stiller jeg yderligere spørgsmål: Hvad er dit første indtryk af virksomheden efter flere ugers eller måneders arbejde i den? Hvad håbede du på at opnå, eller hvilket bidrag at yde, da du blev ansat? Derudover spørger jeg medarbejderne om arven fra forandringer i virksomheden. Er det konkrete projekt, du har arbejdet på, gennemført med succes? Hvorfor ja eller hvorfor nej?
Ganske ofte oplever jeg, at den person eller det team, der er ansvarligt for at skabe forandring, har taget en udpræget ikke-standard vej.
De tog risici, brød regler og underminerede traditionel tænkning. Jeg gemmer disse eksempler til at tilbyde som modeller, der kan accelerere transformationen af virksomheden. Efter to-tre uger åbner det sig gradvist. ægte organisationsstruktur. Jeg begynder også tydeligt at forstå, hvordan virksomheden håndterer forandringer.
Typisk er problemer med sund fornuft umiddelbart synlige, selvom virksomheder nogle gange er tilbageholdende med at overveje at foretage selv små, rimelige eller åbenlyse ændringer. Det kom jeg frem til under et møde med topchefer hos en af verdens største producenter af drikkevarer på plastikflasker.
Vi holdt et seminar, hvor vi rejste emnet kundernes behov og diskuterede, hvor vigtigt det er at kende og forstå dem. En af virksomhedens topchefer rakte hånden op. Det sagde hun vidunderlig forstår sine kunder, hvilket har sat gang i debatten om den allestedsnærværende brug af plastik, klimaforandringer og de faktorer, der forårsager størst skade på miljøet.
Lidt uventet lagde topchefen skylden på forbrugerne. "Hvis folk vil have mindre plastik i deres liv, hvad forhindrer dem så i bare at holde op med at bruge plastikflasker?" - argumenterede hun.
Forskrækket bad jeg hende forklare sit synspunkt. "Hør," sagde hun, "ingen ingen tvinger ikke bruge plastikflasker. Hver af os har altid et valg." Jeg mindede hende om, at i mange dele af verden er vandforsyningerne begrænsede, og at der i dele af Afrika og Asien ikke er noget alternativ til vand i plastikflasker. “Også, hvad med ost med stykker pakket ind i plastfolie? Jeg spurgte. "Er det også forbrugernes skyld?" "Ja," sagde hun. - De burde ikke køb denne ost, hvis du ikke vil!"
Det var lige meget, hvad jeg sagde, eller hvordan jeg protesterede. Hun var urokkelig i sin overbevisning om, at forbrugerne er helt ansvarlige for ophobningen af plastik på lossepladser og have rundt om i verden. Jeg var ikke enig. Er hun ikke klar over, at hendes firma laver plastik – i hvert fald det meste? Min mening betød heller ikke noget for hende. Ingen af os så situationen gennem den andens øjne.
Det er tydeligt, at en topleders ubarmhjertige dogmatiske holdning kommer i vejen for sund fornuft, især når det kommer til forbrugernes bekymringer om miljøet.
Men tilbage til begrebet "i et bur". Min mission er at få virksomheder til at se sig selv udefra. Her er nogle enkle øvelser for at gøre denne opgave lettere.
Under den første øvelse, som jeg blev inspireret af industriel designer og bogforfatter AIChE Bersel, jeg samler alle i rummet, og efter at have uddelt kuglepenne og papir, beder jeg dig tegne et portræt af en siddende mand nær ved. Hvis opgaven virker for let eller primitiv for dig, har du sandsynligvis aldrig stødt på den. For at tegne en persons portræt skal du se direkte på personens ansigt og den person, der tegner duburde gøre det samme.
Dette blikspil opbygger øjeblikkeligt empati, især i en verden, hvor vi er klistret til vores telefonskærme og sjældent får øjenkontakt med andre.
I de fleste tilfælde er tegningerne, som medarbejderne afleverer, bare en katastrofe (de ligner alle en slags havuhyre), men det er ikke meningen. Formålet med øvelsen er at styrke empatien blandt medarbejderne.
I den anden øvelse deler jeg snapshot-kameraer ud til medarbejderne og beder dem om at fange noget, der indikerer mangel på sund fornuft i virksomhedens handlinger.
Det kan være rejseudgifter, som virksomheden refunderer i månedsvis, eller et skærmbillede af call center-monitoren, hvilket viser, at kunden skulle udfylde seks forskellige formularer for at annullere kreditkortet. Medarbejderne poster derefter disse billeder på en opslagstavle ledsaget af en kort beskrivelse af problemet, såsom "En kunde skulle udfylde et halvt dusin forskellige formularer og vente tre uger på, at vores kreditkort blev annulleret».
Om to uger kan mere end et dusin af disse billeder dukke op på opslagstavlen. Jeg kategoriserer dem. Den første hedder for eksempel mangel på sund fornuft i regningsbetalingsafdelingen, den anden er mangel på sund fornuft i at hjælpe klienter i krise, og den tredje er rejsegodkendelse.
På den måde kan du hurtigt identificere, hvor sund fornuft mangler i virksomhedens handlinger. Kan du huske den skæbnesvangre fjernbetjening til fjernsynet? Hvis ja, så husk at de opstår problemer inde virksomheder plejer at dukke op uden for.
Så ved hjælp af billederne på opslagstavlen opbygger topledere og jeg billedet af den ideelle virksomhed - dog før end at gøre dette, siger jeg til dem, at først, selvfølgelig, skal vi løse alle de problemer med sund fornuft, der vises på tavle.
Som jeg forklarede, skal ledelse og medarbejdere forstå deres kollegers og kunders smerte, uanset om det er en marketingchef, der har overskredet kreditkortgrænsen. fordi selskabet ikke refunderede ham rejseudgifter, eller en hotelgæst, der træt af en lang flyvetur er tvunget til at tage små samtaler med medarbejderen ved skranken registrering.
En gennemsnitlig medarbejder har i gennemsnit ikke mere end fem år i sin stilling, og arbejder normalt længere end den administrerende direktør og CFO.
Så er det ikke bedre for den administrerende direktør at fokusere på, hvor hans virksomhed vil være om et år eller to?
Hvordan ville en ideel virksomhed løse sådanne problemer? Hvilket ord kendetegner virksomhedens mission og definerer klart dens mål? Hos Volvo er dette ord "sikkerhed". På Google - "søg". Hos Disney er det "magi". Dorchester Collection er "kult". Hos Mærsk ville det være "one-touch" - en reference til en helt ny måde at interagere med kunder på. Swiss International Air Lines er "schweizer", og Cath Kidston er "bekymringsløs".
Hvilket ord kendetegner din virksomhed? "Responsivitet"? Kold blodet? "Menneskelighed"? Find sådan et ord – og erklær det. Hvis det er "menneskelighed", så stræb efter at manifestere det i alle dine møder og ved interaktionspunkter med kunder, og lad denne kvalitet guide alle virksomhedens beslutninger og initiativer.
Ved at vælge ét ord (ideelt repræsenterer en eller anden fordel), skal du hæve barren, forbedre arbejdsmiljøet og forbedre interaktionen med kunder og samtidig give dig selv carte blanche for yderligere forsøg på at skabe et arbejdsmiljø, hvor medarbejderne ikke konstant skal søge godkendelse. Under de mest gunstige omstændigheder vil "menneskeligheden" blive Selvopfyldende profeti.
Forsøg generelt at bryde ud af buret. Vær menneskelig!
Vil du effektivisere din virksomhed, eller bare slippe for dumme regler på arbejdspladsen, er Institut for Sund fornuft bestemt værd at overveje. Martin Lindstrom vil vise dig, hvordan du kan håndtere virksomhedernes bureaukrati og besejre det absurde.
Køb en bogLæs også🧐
- Sådan får du mere fra hånden, sætter opgaver korrekt og styrer medarbejdernes tid
- Sådan styrer du et team uden fejl: 8 tips fra CMO
- Sådan styrer du dine og andres forventninger og gør livet lettere for dig selv på arbejdet