En tilfreds kunde medbringer to! Vi fandt ud af forviklingerne ved kvalitetsservice med vinderne af det gode sted

Hvilke virksomheder modtager prisen "Good Place".

Good Place er en årlig pris, der gives til virksomheder med de højeste vurderinger baseret på anmeldelser og vurderinger fra Yandex-brugere.

Vinderne får tildelt et certifikat og et særligt klistermærke, der kan hænges på et butiksvindue eller hoveddør. Skiltet vises også i virksomhedsprofilen i Yandex Business og i Maps. I år gik Good Place-prisen til mere end 39 tusinde virksomheder i 44 forskellige kategorier - fra restauranter og hoteller til bilservice og veterinærklinikker.

For at lære mere

Hvad skal du gøre for at få kunderne til at elske din virksomhed

Find din chip

Kunder ønsker ikke kun at købe et produkt eller en service, men også at få en god oplevelse. Hvis tjenesten fejler, giver køberen muligvis ikke en ny chance og går straks til konkurrenterne. For eksempel mere end halvdelen af ​​utilfredse hotelkunder nægtedeDen nuværende tilstand af kundeoplevelse inden for syv store industrier / Qualtrics vender tilbage til hotellet efter den første dårlige oplevelse. Og blandt dem, der gav en høj vurdering, var 86 % klar til at blive på det sted, de kunne lide igen.

Sørg for, at kunden får mere, end de forventer. Bare en kvalitetsmanicure vil ikke skelne din salon fra hundredvis af andre. Men det unikke koncept bliver. Skab atmosfæren af ​​en parisisk cafe i studiet, byd gæsterne på en kop kaffe og friske croissanter, og kunderne kommer ikke så meget til dig for velplejede negle, men for humør.

Lad besøgende vide, at de altid er velkomne. Fx kan stamkunder tilbydes fortrinsbestilling eller bordreservation uden depositum. Selv de små ting betyder noget.

Overrask kunden med noget nyt

Usædvanlige ingredienser i produktets sammensætning, tjenester, der ikke er tilgængelige i andre virksomheder, gør virksomheden unik i kundens øjne. For eksempel kan du i en kaffebar brygge ikke kun klassisk espresso og latte, men også tilbyde forfatterens kaffebaserede cocktails med krydderier, sirupper og tørret frugt.

Udvid din virksomhed, så dine kunder ikke keder sig. Opdater menuen, introducer sæsonbestemte varer, byd på yderligere behandlinger, og gæster vil bevidst falde forbi dig.

Tilpas dig en virkelighed i forandring

Følger du trends, kan du nemt forudse kundernes ønsker og forbedre produktet. For eksempel kan du i dag købe på internettet ikke kun varer, men også tjenester. En fitnessklub kan gennemføre online træning for kunder, der ofte rejser på forretningsrejser eller arbejder uden en klar tidsplan. Bilforhandler - fjernrådgiv før køb af bil.

Arbejd med anmeldelser

Glem ikke at indsamle feedback fra besøgende. Så du bedre kan forstå kundernes behov og se de følsomme områder af tjenesten. Men folk er ikke altid klar til at dele deres mening. Inviter dem diskret til at skrive en anmeldelse på din side i sociale netværk eller i andre åbne områder. Hvis du har en kundes kontakter, så send ham en besked, hvor du beder ham om at tale om besøget.

Skrev personen en negativ kommentar? Ignorer det ikke, det vil forværre situationen. Prøv at vise kommentatoren, at deres mening er vigtig for dig. Forstå konflikten og fortæl, hvad du vil gøre, så det ikke sker igen. Hvis det forekommer dig, at kritikken ikke er konstruktiv, så forklar høfligt klienten, hvordan dit arbejde fungerer, så andre brugere, der stifter bekendtskab med anmeldelserne, ser situationen fra to sider.

Positiv feedback bør heller ikke ignoreres. Tak til klienten, og for at svaret ikke ser for tørt ud, tilføj det noget personligt. For eksempel ikke bare "Tak fordi du valgte vores cafe", men "Vi er glade for, at du kunne lide vores signaturchokoladedessert. Vores barista er i øvrigt også fan af ham.” Som svar kan du stimulere kunden til nye køb. Inviter ham til at prøve andre produkter eller fortæl ham om kommende kampagner og nye produkter.

Vær opmærksom på medarbejderne

Ofte er en iværksætter kun fokuseret på produktet, men overser medarbejdernes adfærd. Se, hvordan dine medarbejdere arbejder. Måske laver de ofte fejl eller opfører sig uhøfligt over for kunder. Selv på tidspunktet for rekruttering af folk er det nødvendigt at være særlig opmærksom ikke kun på en bestemt kandidats kvalifikationer, men også på de såkaldte bløde færdigheder. Det er superprofessionelle færdigheder, der hjælper en person til at indgå i et team og være effektiv: empati, evnen til at komme ud af konflikter på en venlig måde, kommunikationsevner.

Ejeren af ​​virksomheden bør være opmærksom på atmosfæren i teamet. Det er vigtigt, at medarbejderne har lyst til at komme på arbejde. Hold sociale arrangementer, hvor folk kan socialisere i uformelle omgivelser. Organiser træninger for personalet, undervis i service og salg, fortæl mere om din virksomheds særlige forhold. mange på arbejde motivererEn undersøgelse af faglig motivation og arbejdsglæde / Hays udsigt til faglig vækst og udvikling af nye færdigheder. Hjælp derfor, når det er muligt, medarbejdere, der ønsker at tage genopfriskningskurser eller lære relaterede specialiseringer. Det vil også gavne din virksomhed.

Skilt "godt sted» hjælper folk over hele Rusland med at finde restauranter, klinikker og skønhedssaloner med kvalitetsservice. For at modtage en pris skal en virksomhed opfylde en af ​​de Kategorierinvolveret i projektet. Og også - at opretholde et højt serviceniveau, der vil motivere kunder til at give høje karakterer og give positiv feedback.

For at lære mere