"Hvis bare du har det godt": hvad er følelsesmæssig service, og hvad er der galt med det
Miscellanea / / July 10, 2022
Det er usynligt og destruktivt arbejde.
Hvad er følelsesmæssig service
Følelsesmæssig tjeneste (også følelsesmæssigt arbejde eller arbejde) er et forsøg på at give trøst og en følelse af lykke til en anden person, herunder ved at undertrykke ens egne følelser og ønsker.
I første omgang blev begrebet overvejet i forhold til arbejdere i servicesektoren. Det blev introduceret af sociologen Arlie Hochschild. De, der arbejder med kunder, skal smile og bevare roen i enhver situation. Selvom den besøgende opfører sig upassende, er du nødt til det blokere vrede og irritabilitet. Stewardesser, tjenere, sælgere er udover mentale og fysiske indsatser også tvunget til at anvende følelsesmæssige, hvilket gør arbejdet vanskeligere.
som show forskningS. D. Pugh. Service med et smil: Følelsesmæssig smitte i Servicemødet / The Academy of Management Journal, smil, venlighed og omsorg, omend ikke fra et rent hjerte, er effektive, når du arbejder med kunder. De føler sig mere tilfredse, og det øger chancerne for, at de selv vender tilbage og anbefaler virksomheden til deres venner. Men følelsesmæssigt arbejde har en bagside. De medarbejdere, der udfører det
oftereEN. Grandey, G. M. Fisk, D. D. Steiner. Skal "service med et smil" være stressende? Den modererende rolle af personlig kontrol for amerikanske og franske ansatte / Journal of Applied Psychology føler følelsesmæssig udmattelse og brænder ud.Sandt nok, folk, der er tvunget til at smile på arbejdet, får i det mindste betalt for det. Og på det seneste er udtrykket "følelsesmæssig service" også blevet brugt til situationer, hvor det ydes gratis. Her er nogle eksempler:
- Virksomheden diskuterer et eller andet udløsende emne. En person har en mening, der ikke er sammenfaldende med flertallet i partiet. Han føler sig utilpas, fordi han ikke kan sige fra og er tvunget til at acceptere. Men han er tavs – og slet ikke fordi han er bange. Han vil bare ikke provokere utilfredshed, konflikt, for at forstyrre nogen - "fordi vi sidder så godt."
- Nogen kom til årsdagen for bedstemoderen. En fjern slægtning sidder ved siden af ham og siger, at vores helt lever forkert, men nu vil de forklare ham, hvordan. En person forstår, at hans grænser bliver overtrådt. Det er ubehageligt for ham, han er vred eller ked af det til tårer. Men han smiler og hylder med sine kommentarer samtalepartnerens visdom og omsorg, lover at gøre, som han siger. Fordi dette er pårørende, hvordan kan du fornærme hende.
- Arbejderen skynder sig til kontoret, men så bliver han stoppet af en turist med en anmodning om at vise ham vejen. Vores helt ved, at det at komme for sent er fyldt med problemer. Men han sætter stadig farten ned for ikke at se uforskammet ud.
- Manden havde en hård dag. Der er en katastrofe på arbejdet, min bedstemor blev syg, alt er dårligt. Det eneste, han vil, er at ligge under dynen og hyle af impotens. Men partneren vender trist hjem. Han var næsten ved indgangen, da bilen overhældte ham med vand fra en vandpyt. Så han er meget, meget ked af det. Og helten presser sine følelser og går for at trøste sin elskede, fordi det er så svært for ham at hænge sine problemer på ham.
Det er ikke alle sådanne situationer. En ting forener dem: en person føler sig dårlig, han føler sig ulykkelig, men fortsætter med at følelsesmæssigt tjene samtalepartneren.
Hvad er forskellen mellem følelsesmæssig service og høflighed og omsorg
Dette rejser spørgsmålet: hvad så? At vise vejen, trøste en partner er ganske normalt, og nogle gange er du nødt til at gøre det. Men der er en nuance. Høflighed og omsorg følger ikke nødvendigvis med selvvold. Du kan gøre alt dette med fornøjelse, eller i det mindste med mere eller mindre neutrale følelser, uden bedriften "alt for at gøre den anden komfortabel." Du hjalp en mand på gaden, han takkede, smilede, du er glad. Du beroligede en elsket, hvorefter I begge er tilfredse med det, der sker.
Selvfølgelig er livet svært. Og nogle gange må man træde over sig selv, fordi nogen ved siden af en er værre. Det virker, når der er balance i parforholdet. I dag hjælper den ene den anden, i morgen den anden.
Hvis spillet spilles i ét mål, fungerer det ikke sådan. Fordi vi har en glad person (som i øvrigt nogle gange måske ikke engang kræver ofre for sig selv og er uvidende om dem) og hans trætte og udbrændte partner.
Her er, hvordan skaberen af udtrykket "følelsesmæssigt arbejde" forklarer forskellen ved hjælp af et eksempel.
Arlie Hochschild
Professor i sociologi.
Der skal skelnes med hensyn til formålet med din opgave. Antag, at du skal glæde din svigermor, som du skal besøge hende for. At sætte sig ind i en taxa og ringe på døren er ikke følelsesmæssigt arbejde. Men hvis en kvinde er ekstremt misbilligende over for dig, mærker du det igen på dig selv i de første fem minutter, og du skal forsvare dit selvværd mod opfattede fornærmelser - dette er en følelsesmæssig Job.
Hvordan følelsesmæssige servicevaner dannes
Følelsesmæssig service begynder normalt at vænne sig til fra barndommen. I fare er dem, der er opdraget "godt" drenge og piger, komfortable.
Antag at tante Masha, der kom på besøg, vil kramme lille Vanechka. Han føler sig ikke tryg ved berøring. Men min mor hvisker: "Gå, ellers bliver du fornærmet." Og drengen udholder kram for at behage sin slægtning, selvom han har det dårligt i det øjeblik.
Eller de siger til barnet: ”Hvad klynker du over? Nu kommer far træt hjem fra arbejde, bliver sur" eller "Du snakker så meget, mors hoved er ved at eksplodere. Du vil ikke have din mor til at dø, vel?" Selvfølgelig vil han ikke, og sønnen eller datteren begynder at rette op på sin adfærd, hvis bare hans forældre var glade.
Efterfølgende fikseres sådanne mønstre på forskellige måder, og vi bærer dem med os ind i voksenlivet. Vi kan ikke sige nej. Vi gør hvad vi "skal" og ikke hvad vi vil.
Kvinder og piger er særligt udsatte. Kønssocialisering tyder på, at de skal være mere tålmodige, omsorgsfulde, rolige og følsomme over for følelser. Derfor får de tildelt ansvaret for "vejret i huset." Angiveligt er de for enhver pris forpligtet til at sikre deres husstands komfort og lykke: lytte, forene, huske vigtige begivenheder, administrere deres tidsplan og så videre. Inspirer - trods alt afhænger en mands succes kun af hende. Simuler en orgasme til sidst, så partneren ikke bliver ked af det.
Og det gælder ikke kun nære relationer. For eksempel, catcalling, det vil sige chikane på gaden, indeholder ofte også en anmodning om følelsesmæssig service. Sætningen "Skønhed, hvorfor er du så ked af det, smil!" kan være et klodset forsøg på at muntre en forbipasserende pige op. Faktisk er dette en anmodning om at vise en følelse, som hun ikke føler. Og det vil hun højst sandsynligt. Og fra tilbuddet om at blive bekendt, selvom personen er ulækker over for hende, vil hun nægte så forsigtigt som muligt, for for et skarpt "nej" kan de endda dræbeEn beboer i Kirov dræbte en kvinde på grund af afvisningen af at mødes / NTV.
Og job, der involverer en masse følelsesmæssigt arbejde, er normalt taget i betragtningC. L. Macdonald, C. Sirianni. Arbejder i Servicesamfundet typisk feminin. Samtidig opfattes følelsesmæssig service som regel ikke som en del af arbejdet, som et resultat af det undervurderes.
Det betyder selvfølgelig ikke, at problemet med følelsesmæssig service er rent kvindeligt. "De fleste" betyder ikke "kun".
Hvad skal man gøre for at stoppe følelsesmæssigt at tjene andre
For det første den dårlige nyhed: det er usandsynligt, at du helt vil være i stand til at stoppe følelsesmæssigt arbejde. Der er ikke noget særligt forfærdeligt i dette. Men hvis alt, hvad du gør, er at træde over dig selv for andres trøst, er der noget, der er værd at gøre.
lyt til dig selv
En følelsesmæssigt tjenende person har normalt en god forståelse af, hvad man skal gøre for at få den anden person til at føle sig bedre. Men han er meget dårligt bevandret i, hvordan man opnår trøst for sig selv, for der er ikke meget øvelse. Og du skal være i første omgang. Så det er tid til at lære dig selv at kende.
Spor dine reaktioner, når du interagerer med mennesker. Hvis du føler dig utilpas, så prøv at vurdere, hvad du laver nu, og hvad du virkelig kunne tænke dig. For eksempel lytter du til dine forældres beduggede gæst ved en familiesammenkomst og bliver vred. Selvom du kan afbryde det (omend høfligt), så rejs dig og gå.
Lav en debriefing. Hvad laver du, og tror på, at du er nødt til det, eller for en anden? Hvilken af disse kan smertefrit opgives?
Begynd at bygge grænser
Personlige grænser er med til at definere reglerne for, hvordan du kan og ikke kan behandles. Når du har bygget dem, vil du derfor forstå, hvilken slags adfærd over for dig, der er uacceptabel, og stoppe det.
Lær at nægte
Uanset hvad du læser i bøger som barn, er det magiske ord ikke "venligst", men "nej". Hvis du lærer at bruge det, bliver livet meget bedre. Du behøver ikke engang at have en god grund til et negativt svar hver gang, "det vil jeg ikke" - det er nok. Samtidig er det værd at være forberedt på, at andre har ret nægte til dig. Men en person, der er vant til følelsesmæssigt at tjene andre, ser ikke ud til at have høje forventninger til dette.
Start i det små. For eksempel, hvis en taxachauffør starter en mærkelig samtale med dig, kan du sige til ham: "Undskyld, jeg er nødt til at samle mine tanker. Lad os køre i stilhed?" Hvis din mor beder dig ringe til din anden kusine og tante og ønske hende tillykke med hendes 90 års fødselsdag, selvom du aldrig har set hende og højst sandsynligt ikke vil mødes, så afvis. Hvis nogen forsøger at stoppe dig, mens du jogger, og beder dig om noget, der åbenlyst ikke er akut, skal du bare gå videre.
Tilgiv dig selv for fejl undervejs
Med jævne mellemrum vil du fange dig selv i, at du igen har valgt ikke dig selv. Nå, ingen big deal. Dette er ikke en fejl, men materiale til videre arbejde. Hvad skete der? Hvorfor gjorde du dette? Kunne de have handlet anderledes? Hvad vil du gøre næste gang i denne situation? Stil dig selv spørgsmål og søg efter svar. Dette er også et skridt mod at lære dig selv at kende.
Accepter de mulige konsekvenser
Så længe du følelsesmæssigt tjente dem omkring dig, var du en meget behagelig person. Det var roligt og behageligt ved siden af dig, fordi du uselvisk sørgede for det. Så snart du begynder at tænke mere på dig selv, vil det udløse en reaktion. For det meste negativt. Og du skal være klar til dette. Det kan endda virke som om alt er væk, for i stedet for stilhed og ynde i jeres forhold (ikke nødvendigvis partnerskaber), er der nu skænderier og træfninger hele tiden.
Det er fint. Du er ikke længere komfortabel, hvilket betyder, at resten bliver nødt til at investere mere i din kommunikation. Efter et stykke tid vil I komme overens med hinanden, og alt vil være godt. Tja, hvis forholdet kun var baseret på følelsesmæssig service, hvorfor har du så brug for det?
Læs også🧐
- Hvad er følelsesmæssig skrøbelighed og hvordan man håndterer det
- Sådan ved du, om du har lav følelsesmæssig intelligens, og hvad du skal gøre ved det
- 5 subtile tegn på følelsesmæssigt misbrug
Ugens bedste tilbud: rabatter fra AliExpress, LitRes, Christina og andre butikker