Fact Locator er et simpelt værktøj, der hjælper med at bringe klarhed i en samtale
Miscellanea / / July 19, 2022
Giv samtalepartneren mulighed for at formulere sine tanker mere præcist.
For bedre at forstå, hvad andre ønsker af dig, og for at formidle til dem, hvad du har brug for, er det vigtigt at opbygge en samtale korrekt. Denne færdighed er nyttig i forhold til venner og med en partner og med forældre og især med kolleger og underordnede. Alex Osterwalder og Stefano Mastrogiacomo, forfattere af Teamwork Tools, mener, at det er svært at opbygge tillid mellem mennesker og en følelse af psykologisk sikkerhed uden en sådan færdighed. Derfor tilbyder de at mestre det.
Forlaget Alpina Publisher har udgivet et værk på russisk, og Lifehacker udgiver et uddrag fra fjerde kapitel.
Fact Locator foreslår spørgsmål for at skabe klarhed i samtalen. Disse spørgsmål giver andre deltagere mulighed for at formulere deres tanker mere præcist og klart.
Værktøjet bygger på et simpelt princip: En dialog baseret på konkrete fakta er bedre end en dialog baseret på antagelser. Deltagelse i en sådan dialog kræver forberedelse, da vi er tilbøjelige til at udelade eller give forkerte oplysninger. Forvrængning er en direkte konsekvens af en proces i tre niveauer
betydningsdannelseKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:- Perception: Vi begynder med at blive fortrolige med eller kende situationen.
- Fortolkning: Vi giver mening til en given situation, fortolker den eller danner en hypotese.
- Evaluering: Vi deler en vurdering af en situation, en dom eller en afledt regel.
At bryde denne rækkefølge fører os ind i en (eller flere) af de fem kommunikationsfælder:
- Uklare fakta eller indtryk: Manglende nøgleoplysninger fra beskrivelsen.
- Generaliseringer: når vi gør en speciel sag til en universel lov.
- Antagelser: Kreativ fortolkning af et indtryk eller en situation.
- Begrænsninger: Imaginære grænser og forpligtelser, der begrænser valg.
- Værdidomme: subjektive vurderinger af en ting, situation eller person.
Disse faldgruber illustrerer forskellen mellem det, psykologer kalder førsteordens virkelighed og andenordens virkelighed. Virkeligheden af den første orden dannes under indflydelse af den fysisk opfattede - gennem de fem sanser - en tings eller situations kvaliteter. Realiteterne i den anden orden omfatter individuelle fortolkninger af den første ordens virkelighed (domme, hypoteser, antagelser osv.).
Ann siger måske "jeg er sulten" (faktabaseret kommunikation, førsteordens virkelighed) eller højt brokke sig: "Vi spiser altid for sent" (værdibedømmelse, andenordens virkelighed) - og dermed vise, at hun sulten. Den anden erklæring forårsager kommunikationsproblemer og førerKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod til konflikter, skænderier og blindgyder. Dette er mest tydeligt under skænderier.
Ved at hjælpe med at afdække fakta (førsteordens virkelighed) skjult bag tvetydige udsagn (andenordens virkelighed), øger Fact Locator samtaleproduktiviteten.
Fact Locator hjælper dig:
- Spørg som en pro - identificer og overvind almindelige verbale fælder.
- Forbedre kvaliteten af information og beslutninger - klargør, hvad der bliver sagt: hvad andre og dig selv siger.
- Spar energi – få kortere og mere effektive dialoger.
Kommunikationens fem faldgruber
1. udgangssituation
På en lokal fastfoodrestaurant ser Ivan en mand spise tre burgere.
Han kan faktisk udtrykke sine indtryk til punkt og prikke. "I går så jeg en mand, der spiste tre burgere på en lokal fastfoodrestaurant."
2. Faldgruber ved kommunikation
Ivan kan også falde i en af disse fælder, når han taler om sine oplevelser.
3. Opklarende spørgsmål
Disse spørgsmål hjælper med at forstå fakta og indtryk (førsteordens virkelighed) bag individuel fortolkning (andenordens realiteter). Dette flytter samtalen ud af vaghedens og vaghedens grå område til det centrale område af konkrete fakta.
På praksis
Den praktiske anvendelse af faktalocatoren sker i to trin:
- Hør: identificer fælden. Hvad hørte du - en antagelse, en begrænsning, en generalisering, en værdivurdering eller ufuldstændige fakta?
- Spørg: stil et af de foreslåede opklarende spørgsmål for at bringe dialogen tilbage til centrum, dvs. ind i området af udtømmende fakta og indtryk. Afklarende spørgsmål er neutrale og åbne i formen – de indeholder ikke værdidomme og kræver ikke et kort svar (ja/nej).
Afklar ufuldstændige fakta eller indtryk
Spørgsmål hjælper med at afklare fakta.
Høre
- "Jeg har hørt…"
- "De sagde…"
- "Hun så…"
- "Jeg føler…"
Spørg
- WHO? Hvad?
- Hvornår? Hvor?
- Hvordan? Hvordan?
- Kunne du være mere præcis?
- Hvad mener du, når du siger???
Designerne sagde, at de havde brug for mere tid.
- Kan du være mere præcis?
Afklare antagelser
Spørgsmål hjælper med at afdække årsagssammenhænge.
Høre
- "Han/hun tænker..."
- "Han/hun tænker..."
- "Han/hun burde/bør..."
- "Han/hun elsker..."
- "Du/de... vil..."
- "Forretning/liv/kærlighed...vil være..."
Spørg
- Hvorfor tror du det???
- Hvordan ved du det…?
- Hvilke fakta viser det???
- Hvad får dig til at tro det?
”Jeg tror, at hvis vi får materialerne på to dage, vil hele projektet blive forsinket med to måneder.
Hvordan kan to dage føre til to måneders forsinkelse?
Klargør begrænsninger
Spørgsmål hjælper med at fastslå årsagen eller virkningen af en tro.
Høre
- "Jeg må"
- "Vi skulle"
- "Jeg kan ikke..."
- "Jeg gør ikke..."
- "Vi skal ikke..."
Spørg
- Hvad sker der hvis???
- Hvad forhindrer dig/os i???
— Det kan jeg ikke, vi har aldrig arbejdet sådan, det er ikke typisk for os.
"Jeg kan se, men hvis du prøver, hvad vil der ske?"
Klargør generaliseringer
Spørgsmål hjælper med at bringe konflikten frem.
Høre
- "Er altid"
- "Aldrig"
- "Ingen"
- "Alle"
- "Mennesker"
Spørg
- Er altid?
- Aldrig?
- Ingen?
- Alle?
- Mennesker?
- Er du sikker?
"Risiciene er høje, alle har mistet deres entusiasme.
- Alle?
Tydeliggøre værdidomme
Spørgsmål hjælper med at identificere evalueringskriterierne bag dommen.
Høre
- "Jeg tror…"
- "Livet er…"
- "Det er godt/dårligt for..."
- "Det er vigtigt for..."
- "Det er nemt/svært..."
Spørg
- Hvorfor tror du???
- Hvordan kommer det til udtryk?
- På hvilken måde er dette uacceptabelt?
- Er du bekymret for noget?
”Det er vigtigt, at vi når mine mål først.
- Hvad får dig til at tro det?
Teamwork Tools er den perfekte opslagsbog for ledere. Det vil være med til at skabe et team, hvis medlemmer vil føle sig godt tilpas og samtidig opnå høje resultater. På siderne finder du enkle og visuelle instruktioner, som du straks kan prøve med dit team. Selvom nogle strategier vil være nyttige for enhver person, uanset profession og stilling.
Køb en bog
Læs også🧐
- Sådan lærer du at formulere dine tanker klart
- 13 tips til at blive en god samtalepartner
- Dette trick hjælper med at overbevise den mest vanskelige person