0
visninger
E-Commerce Management - kursus RUB 75.900. fra Iwengo, træning 77 ac. timer, Dato: 29. november 2023.
Miscellanea / / November 30, 2023
På kurset lærer du fakta og aktuelle tendenser på e-handelsmarkedet i Rusland og i verden. Vi vil lære dig, hvordan du analyserer køberadfærd, modellerer deres CJM og administrerer kundeoplevelsen.
Du lærer, hvordan de vigtigste forretningsprocesser i en netbutik (markedsføring, drift og logistik) er opbygget, hvad omkostninger og ressourcer (teknologi, team), de vil kræve, hvordan man kan evaluere deres effektivitet og opnåede mål resultater.
-Ejere af offline-virksomheder og håbefulde internet-iværksættere, der planlægger at lancere deres egne e-handelsprojekter eller gå ind på markedspladser.
-Begyndere, der ønsker at forbedre deres færdigheder inden for e-handel og nå ekspertniveauet.
-Producenter, distributører, mærker, forhandlere, der gennemgår digital transformation eller planlægger at lancere en online salgskanal.
Online kursusformat: videolektioner, test og praktiske selvstændige opgaver på uddannelsesplatformen:
Mere end 12 år i webintegratorbranchen. Han har gennemgået en lang karrierevej fra programmør, teamleder og afdelingsleder til CEO for QSOFT. Deltog i projekter og lanceringer fra bunden af online butikker Eldorado, MTS, Hypermarket Globus. Hver af butikkerne gik fra at vælge IT-platform, designe en teknisk løsning og integrationsflows, til at starte et projekt i produktion, analysere løsninger og efterfølgende udvikling. Deltog også i projekter af online butikker: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya og andre.
Under hans ledelse af søgemaskineoptimeringsafdelingen modtog Ashmanov og Partners tre Adindex-priser i kategorien "søgemaskineoptimering": for tilfredshed med servicekvaliteten, anerkendelse og den bedste søgemaskineoptimering i henhold til større annoncører. Ledende ekspert fra ES Iran i "Reklame"-økosystemet, medlem af Optimization-konferenceudvalget: "Søgemarkedsføring og online-forretningsfremme." Underviser på Academy of Internet Marketing og fast foredragsholder ved branchekonferencer - RIW, SPIC, Optimization, eTarget. Tidligere direktør for afdelingen for søgemaskineoptimering, direktør for forretningsudvikling, leder af afdelingen for forretningsudvikling - bestået alle faser af karrierestigen i virksomheden "Ashmanov and Partners", hvis SEO-laboratorium anses for at være et af de bedste i Rusland. Øver og beskæftiger sig konstant med aktuelle SEO-teknologier.
Har 26 års ledelseserfaring fra store virksomheder som PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Hun skabte og lancerede Ruslands første operationelle og logistiske kompleks til onlinehandel, "Horizon-1" (Rusland). Tver) for Ozon. Hun havde stillingerne som landechef, COO, administrerende direktør og generaldirektør. Under Tatyanas ledelse blev store e-handelsprojekter implementeret for at bygge lagerkomplekser med introduktionen af nye opfyldelsesteknologier. Grundlaget for faglig ekspertise er strategisk ledelse, salgsledelse B2B/B2C/B2G/M2C, opbygning og optimering af forretningsprocesser, især driftsenheden i e-handel. Tatyanas portefølje omfatter et stort antal projekter relateret til udvikling af e-handels forretningsprocesser og transformation af nøgleindikatorsystemer, som giver dig mulighed for at overføre erfaring både til opstartsprojekter og til store virksomheder om en lang række spørgsmål, der påvirker rentabilitet og driftseffektivitet forretning.
1 Konverteringstragte
Videolektioner: 1 time
Prøver og opgaver: 1 prøve og 2 opgaver
Grundlæggende om e-handel: konverteringstragte - hvordan online-forretning fungerer, og hvordan online-salgsprocessen fungerer
Hvad er komponenterne i en internetforretningsstrategi?
Strategiske præstationsindikatorer
Tjekliste til online butiksstyring
CJM (Customer Journey Map) - et kunderejsekort som en metode til at opbygge en succesfuld e-handelsforretning
2 Marked
Videolektioner: 1 time og 20 minutter
Drivkræfter og drivere for e-handelsmarkedet i Rusland og i verden
Voksende og faldende markedssegmenter
Nøgletal og trends
Faktorer, der påvirker forbrugernes valg
3 Køber
Videolektioner: 1 time og 30 minutter
Prøver og opgaver: 1 prøve
Hvordan købere opfører sig, når de handler på nettet, hvordan du tilpasser din virksomhed i overensstemmelse med købers behov og forventninger og derved øger salget
3 hovedscenarier for køb online
Segmenter af online shoppere og deres forskelle fra hinanden
Nøgleadfærdsfunktioner: lange konverteringstragte, mobil, omni-ROPO og andre du behøver at kende for at oprette din virksomhed
4 Forretningsmodeller
Videolektioner: 3 timer
Prøver og opgaver: 1 prøve og 4 opgaver
Alle forretningsmodeller for e-handel og omnichannel, vil du forstå, hvilken forretningsmodel din virksomhed kan transformere i de næste 3-5 år
Gennemgang af E-handels forretningsmodeller i Rusland og i verden
Analyse af DTC forretningsmodellen for producenter, distributører og brands
Oversigt over markedspladsens forretningsmodel
Eksempler på forretningsmodeller, inkl. B2B og service
Algoritme til at analysere og vælge en forretningsmodel for en specifik virksomhed
5 Sortiment
Videolektioner: 5 timer
Prøver og opgaver: 1 prøve og 4 opgaver
Sortiment som en nøglefaktor, der påvirker e-com-forretning: forskelle mellem offline og online
Søgeefterspørgsel, metoder til dets bestemmelse, semantisk kerne af internetforretning
Sortimentets dybde og bredde, deres indflydelse på trafikken
Konkurrencedygtigt miljø: analysemetoder på internettet
ABC princip for pris
Håndtering af salgscyklus og produkttilgængelighed på webbutiksfronten
Analyse af KPI'er for lagerbevægelse og styring af salgsrentabilitet
6 Priser
Videolektioner: 2 timer 30 minutter
Prøver og opgaver: 1 prøve og 2 opgaver
5 Prisstrategier
Markedsføringsprisstrategier og eksempler på deres brug
Prisovervågning og konkurrencedygtige prisanalysesystemer
Trafik-omsætning-profit-strategier efter produktunderkategorier
Sammenhæng mellem priser og sortimentsgrupper
7 E-handel og loven
Videolektioner: 1 time 38 minutter
Prøver og opgaver: 1 prøve
Grundlæggende regler for e-handel
Hvem, hvad og hvordan handler med e-handel
Grundlæggende lovovertrædelser af onlinebutikker
Lovgivningsmæssige udsigter for e-handel i Rusland
8 IT-systemer E-handel
Videolektioner: 4 timer 40 minutter
Prøver og opgaver: 1 prøve og 4 opgaver
Hvis du selv opretter eller administrerer en netbutik, så skal du være velbevandret i IT-delen.
Du vil studere, hvilke it-systemer, der er involveret i driften af en netbutik, og hvordan de interagerer med hinanden
Du lærer, hvad dit CRM-system skal kunne.
Du vil forstå, hvilke fejl du skal undgå, når du vælger en IT-entreprenør, og hvordan du vælger den rigtige
9 gyldne regler for brugervenlighed
Videolektioner: 3 timer 30 minutter
Opgaver: 2 opgaver
Du vil studere de regler og love for brugervenlighed, der påvirker konvertering
Du vil lære, hvordan du designer en web-showcase ved hjælp af de gyldne regler for brugbarhed
Du vil forstå, hvordan du tester en online butiksfacade
Du vil forstå, hvordan "knapper", "links" og indhold påvirker konvertering og dine penge
Du lærer teknikkerne og metoderne til at skabe salgsindhold
Du lærer at oprette de korrekte produktkortvejledninger
10 Sælgende produktkort
Videolektioner: 9 timer 25 minutter
Quests: 12 quests
Produktkortstruktur
Nøgleelementer i produktkortet
Gyldne regler for at skabe visuelt indhold
Gyldne regler for at oprette en salgsbeskrivelse
Produktkort accenter
Gyldne regler for at arbejde med anmeldelser
Effektivitet af ændringer i produktkortet
11 Digital markedsføring
Videolektioner: 8 timer 30 minutter
Prøver og opgaver: 1 prøve og 7 opgaver
Hvordan man opbygger en effektiv marketingstrategi
Marketing Channel Management Taktik
Hvordan man beregner præstationsindikatorer
Organisationsstruktur af den digitale marketingafdeling, roller, funktioner, KPI'er
Grundlæggende KPI'er for digital markedsføring og metoder til at beregne dem
12 Search Engine Marketing SEO (SEM)
Videolektioner: 1 time og 22 minutter
Prøver og opgaver: 1 opgave og afsluttende prøve
En ekstra blok på søgemaskineoptimering vil hjælpe dig med at forstå spørgsmålet om at opbygge en webstedspromoveringsstrategi i søgemaskiner.
Introduktion til Search Marketing
Overgang fra SEO til SEM
Mål med at arbejde med søgerummet
Grundprincippet i en søgemaskine
Trafikrangeringsfaktorer
Tekstrangeringsfaktorer
Tekniske rangeringsfaktorer
Eksterne rankingsfaktorer
Kommercielle rangeringsfaktorer
Markedsføringskomponent
Adfærdsmæssige rangeringsfaktorer
Search Engine Marketing Tips Digest
13 Ledelsesanalyse
Videolektioner: 1 time og 30 minutter
Hvordan man måler rentabiliteten af et forretningsprojekt
Principper for opbygning af et end-to-end analysesystem, rapporter og dashboards
14 Drift og logistik
Videolektioner: 7 timer
Prøver og opgaver: 1 prøve og 3 opgaver
Studer alle stadier af ordrebevægelse og lær, hvordan du administrerer den operationelle cyklus med at opfylde ordrer og forpligtelser over for kunder
Lær at genkende risici og flaskehalse i interaktioner med kunder (leveringstider) og nøgleafdelinger i virksomheden
Lær at tegne teknologiske kort og styre processerne for opbevaring af varer, samling og emballering af ordrer under hensyntagen til din virksomheds særlige forhold
Lav en liste over krav til leveringstjenester og bestem de nødvendige KPI'er til at kontrollere dem
Udvikle en operationel udviklingsplan og udvælge prioriteter for de vigtigste handlinger for progressiv salgsvækst
15 Operationel CRM
Videolektioner: 12 timer
Prøver og opgaver: 1 prøve og 8 opgaver
Du vil lære:
Indikatorer for ordretragt og annulleringsrate, returrate, leveringshastighed
"Polar Bear"-sagen: hvordan ende-til-ende fejl i en virksomheds forretningsprocesser fører til kundetab, og hvordan man ændrer det
Organisationsstruktur og præstationsindikatorer for operationel CRM
System og tilgange til håndtering af kundeklager
Kundeservicematrix og tre typer service
Kompensationspolitik, dens rolle og metode til udarbejdelse
Sådan opretter du et kompensationsbudget
Metode til at udføre Mystery Shopping og analysere resultaterne
16 gyldne regler for markedspladser
Videolektioner: 19 timer
Prøver og opgaver: 4 prøver og 3 opgaver
Studer forretningsprocesserne og funktionerne på de 8 største markedspladser i Rusland
Lær at beregne omkostninger og overvej, hvilke promoveringsmetoder der findes på markedspladser
Få biblioteket med yderligere applikationer til succesfuldt arbejde på markedspladser:
1. Gyldne regler for arbejde på markedspladser
2. Liste over servicevirksomheder og markedspladspartnere
3. Instruktioner "Sådan forbinder og sælger du på Ozon"
4. Nyttige links og ordliste
Tilmelding
YOU MIGHT ALSO LIKE