Apple detail steder hemmelige for succes

Som det er kendt, at succesen af ​​produktionen af ​​enhver virksomhed afhænger af dens kvalitet, er imidlertid ikke mindre vigtigt er også evne personale til at kommunikere med kunder og sælge varer og tjenester, vi tilbyder at hjælpe med løsning af problemer. Dette er - bare et tilfælde af Apple, fordi mange fans af mærkevarer tiltrække ikke kun de gadgets, men tjenesten leveres af veluddannet personale. Dette fremgår af en undersøgelse foretaget Wall Street Journal. Det er på dette grundlag WSJ og drage konklusioner om kvaliteten af ​​tjenester og uddannelse af medarbejdere til at arbejde i detailsektoren i Apple Store.

For det første er drift og adfærd af personalet strengt kontrolleret. De er ikke tilladt at diskutere rygter og informationer om Apples arbejde med besøgende. Sælgere kan ikke skrive om virksomheden online. De bør også nøje følge tidsplanen: sent Apple Guide accepterer ikke, og ikke tilgive.

Hovedvægten i sælgeren sker på kundetilfredshed. Besøgende velkommen i butikkerne, lytte, tilbyde en midlertidig løsning på problemet (hvis nogen) og give råd eller yde en service produkt. At sige farvel til køber, er det vigtigt at invitere ham tilbage til butikken igen.

vedligeholdelsesprodukter er også vigtigt, i dette tilfælde, afbryde, og især at rette fejl i talen af ​​købere vedrørende produktnavne eller deres udtale under alle omstændigheder ikke tilladt. Nye medarbejdere er uddannet i ugevis, og deres succeser ser deres ledere.

Løn sælger Apples detail punkt på omkring $ 9-15 per time, mens Genius Bar specialister tjener omkring $ 30 en time. Men butikspersonalet er ikke nødvendigt at lave planer og ambitioner om stigende gennem rækkerne fra sælger til Apple kontor medarbejder. Det er ikke praktiseres i Cupertino.
Endelig bør medarbejderne aktivt tilbyde kunderne service pakker. Hvis salget af disse pakker er ikke nok, overført medarbejderne til andre stillinger i butikken. Generelt alle alvorligt.