Business engelsk - kursus RUB 41.540. fra Skyeng, træning 26 timer, dato 30. november 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
1. Netværk
2. Kundeservice
3. Projektledelse
4. Ledelse
5. Karrierestige
6. Virksomhedspræsentationer til kunder
1. Netværk
Du vil lære: reglerne for at gennemføre en lille snak, strategier for at møde forretningspartnere, hvordan du får mest muligt ud af mulighederne ved TEDxSadovoeRing-konferencen.
Du lærer: at starte en samtale, stifte bekendtskab, finde de rigtige samtaleemner, undgå spørgsmål om følsomme emner, bevare kontakten efter mødet, skrive korte beskeder om dig selv.
Afsnittet indeholder lektioner:
•Tag kontakt
• Kommunikationsstile
• Casestudie: netværk på TEDx-konferencen
• Casestudie: deltagelse i TEDx-konferencen
• Fremskridtstest
2. Kundeservice
Du vil lære: hvordan man interagerer med supporttjenesten for at opnå en løsning på problemet, såvel som hemmelighederne bag produktivt arbejde med kunder ved at bruge eksemplet med Aviasales-systemet.
Du lærer at: beskrive en situation over telefonen, diskutere måder at løse den på, løse problemer med kundeservice, overbevisende fremlægge dit synspunkt, skrive anmeldelser og klager over produkter eller tjenester.
Afsnittet indeholder lektioner:
•Kunde service
• Ressourcer og kommunikation
• Casestudie: effektiv kundesupport
• Casestudie: Aviasales
• Fremskridtstest
3. Projektledelse
Du lærer: hvordan du bruger tiden frugtbart, hvilke opgaver du skal prioritere, og hvordan du implementerer projekter på tværs af teams ved at bruge eksemplet med en case fra VkusVill.
Du lærer: at forhandle, herunder om vilkår og betingelser for gennemførelse af projektopgaver, at fremsætte antagelser, begrunde ændringer i tidslinjen, foreslå løsninger, diskutere behovet for at ansætte en ekstern specialist
Afsnittet indeholder lektioner:
• Overholdelse af deadlines
• Opstilling af prioriteter
• Casestudie: Vkusvill hjemmeside redesign
• Casestudie: projektforhandlinger
• Fremskridtstest
4. Ledelse
Du vil lære: grundlæggende ledelsesstile, forskellene mellem effektive og ineffektive møder, hvordan man motiverer alle deltagere til at finde fælles løsninger ved at bruge eksemplet med MADS-strategier.
Du lærer at: kommunikere effektivt med kolleger og underordnede, optimere opgavefordelingen, herunder på møder, give omfattende instruktioner og forebygge konflikter under møder.
Afsnittet indeholder lektioner:
•Delegation
• Situationsbestemt lederskab
• Casestudie: Ledelse af kick-off mødet MADS
• Casestudie: øv dig i at lede kick-off mødet
• Fremskridtstest
5. Karrierestige
Du vil lære: hvordan man gør karriere i virksomheden, præsenterer dine mål, forhandler om en forfremmelse.
Du lærer at: beskrive dine kompetencer og præstationer, begrunde præferencer for løn og stilling, forklare processer for nyankomne, fremsætte og svare på forslag, vurdere løsningsmuligheder.
Afsnittet indeholder lektioner:
• Onboarding af en ny medarbejder
• Karriererådgivning
• Casestudie: tale en lønforhøjelse
• Casestudie: få en forfremmelse
• Fremskridtstest
6. Virksomhedspræsentationer til kunder
Du lærer: hvordan man gør en præsentation levende og engagerende, hvorfor storytelling er vigtig for en virksomhed, og hvordan man bruger den.
Du lærer: at overbevisende præsentere din virksomhed og dens individuelle resultater for kunderne, at tiltrække publikums opmærksomhed på vigtige punkter, at lave referencer.
Afsnittet indeholder lektioner:
• Pecha Kuchas kunst
• En virksomhedsprofil: fortæller en historie til kunderne
• "Tochka"-banken: tilføjelse af klientfokus til præsentationer
• Lave en effektiv præsentation
• Fremskridtstest
Eksamen