CX research - gratis kursus fra Skillbox, træning, Dato: 29. november 2023.
Miscellanea / / December 03, 2023
Produktchefer
Du vil forstå, hvordan du identificerer de skjulte behov hos applikations- eller webstedsbrugere og forbedrer produktmålinger.
Marketingdirektører, virksomhedsejere
Du vil forstå, hvordan du undersøger kundeoplevelsen, finder indsigt og skaber produkter, der opfylder målgruppens behov.
Produktdesignere og UX-forskere
Du vil lære nye måder at undersøge markedet og målgruppen på, være i stand til at opbygge relevante brugerhistorier til produktets målgruppe og udforske designideer grundigt.
Kandidater fra sociologiske fakulteter
Lær at udføre virksomhedsforskning. Mestre et efterspurgt erhverv i praksis, saml en portefølje og være i stand til at få job i en stor virksomhed.
Senioranalytiker hos Estée Lauder Companies Inc.
Market Research Manager hos Estée Lauder Companies Inc.
Introduktion til kundeoplevelsesforskning
Bliv fortrolig med begrebet kundeoplevelse, dets design og ledelsesteknikker. Lær de faktorer, der bestemmer forbrugeroplevelsen, og udforsk værktøjer til analyse.
Forskningstilgang og valg af forskningsmetoder
Du vil forstå forskningsdesign og være i stand til at beskrive det. Lær at vælge de rigtige målgruppeforskningsmetoder og vælg prøver til hver opgave.
Kvalitative metoder
Lær at udføre og analysere brugeroplevelsesundersøgelser gennem en-til-en-interviews og fokusgrupper. Lær, hvordan du planlægger en diskussion for at identificere behov og smertepunkter hos din samtalepartner.
Kvantitativ forskning
Forstå hvordan man tester hypoteser ved hjælp af kvantitative forskningsmetoder. Lær, hvordan du udfører undersøgelser på onlineplatforme, og skriv en forskningsbrief.
Tekstanalyse
Lær, hvordan du søger og analyserer brugeroplevelse ved hjælp af tekstkilder til information: anmeldelser, diskussioner, fora, kommentarer og direkte beskeder til brandet. Bliv fortrolig med sociale mediers dataindsamlingsplatforme.
Maskinlæring i CX-forskning
Forstå, hvordan du udfører forskning ved hjælp af chatbots, virtual reality-værktøjer og videoanalyse.
Ramme for CX-forskningsprogrammet
Lær at udvikle et kundeoplevelsesforskningsprogram baseret på en brief, og arbejd i CX-forskningsplatforme: Fastuna, Oprosso, Fabuza.
Segmentering af brugerdata
Lær at segmentere forbrugere baseret på demografi, forbrugsmønstre og psykografi. Udforsk datakilder til profilering og prøv selvstændigt at identificere og beskrive personas for en rigtig virksomhed.
Kortlægning af kunderejsen
Opret et kunderejsekort og forstå, hvordan du bruger det. Bliv bekendt med publikumsforskningsmetoder: dybdeinterviews, deltagerobservationer, kvantitative undersøgelser, feedbacksystemer.
Tværkulturelle faktorer i forskning
Du lærer, hvordan du bruger spørgeskemaer til at bestemme købers kulturelle og nationale karakteristika og leder efter kommunikationsindsigt. Lær at bruge Hofstedes metode og anvende Lewis og Trompenaars faktorer til tværkulturel psykologisk forskning.
Analyse af brugeradfærd på siden
Du vil forstå, hvordan du analyserer brugeradfærd på en hjemmeside ved hjælp af Google Analytics, opsætter segmenter, laver dine egne rapporter og bruger dem til at evaluere hjemmesidens effektivitet.
Undersøgelse af unikke salgsforslag
Forstå, hvordan sociale holdninger og position påvirker forbrugernes beslutningstagning. Lær hvordan du præsenterer indhold korrekt og laver passende salgstilbud til forskellige målgrupper.
Udarbejdelse af en køreplan for forandring
Lær, hvordan grænsefladen påvirker salg og kommunikation med potentielle kunder. Lær at undersøge brugeradfærd på webstedet og i applikationen og, baseret på den identificerede indsigt, forbedre brugervenligheden.
Hvordan man formulerer og tester hypoteser ved hjælp af webanalysedata
Du lærer, hvordan du bruger webanalyse til at lede efter problemområder på en hjemmeside og teste hypoteser baseret på brugeroplevelse.
Usability tests
Lær at skabe brugeradfærdsscenarier og udfør usability-tests.
A/B test
Lær at udføre enkle og logiske A/B-tests uden hjælp fra udviklere, brug Google Optimize-tjenesten til dette.
Kundetilfredshed
Lær, hvordan du indsamler og evaluerer kundefeedback. Bliv bekendt med feedbackindsamlingstjenester.
Metoder til dataindsamling og -behandling
Du vil forstå, hvordan du opsummerer tabeller, bygger grafer og analyserer resultater.
Online research på Oprosso-platformen
Lær at analysere kundeoplevelse ved hjælp af Oprosso-værktøjer. Du vil lære, hvordan hele forskningscyklussen ser ud på platformen og forstå, hvordan du brander dine undersøgelser. Du vil analysere virkelige cases og finde ud af, hvordan undersøgelser forbedrer en virksomheds forretningsresultater.
Oprettelse af et kunderejsekort
Du undersøger virksomhedens brugerscenarier. Tilbyde løsninger til at øge konverteringen og forbedre brugeroplevelsen. Udvikle et brugeradfærdskort og produktkøreplan.