Ledelse af en medicinsk facilitet/kommerciel klinik. Avanceret uddannelse - kursus 65.900 rub. fra Moscow Business School, uddannelse 48 ac. timer, Dato: 6. december 2023.

Professionel erfaring

2021 - nu V. — Netværk af tandlægeklinikker "Doctor Keller", managing partner (CEO)
2014–2021 — Tandpleje "Præsident", leder af en gruppe af netværksklinikker (mere end 30 klinikker)
2009–2013 - Denti Clinic LLC, generaldirektør
2007–2009 - Art Clinic LLC, generaldirektør

Faglige kompetencer

At skabe et patientflow i et lægecenter
Udvikling af en klinikudviklingsstrategi
Åbning af nye klinikker
Analyse af aktuelle aktiviteter og aktiviteter for at opnå de nødvendige indikatorer
Udvælgelse og uddannelse af nøglemedarbejdere
Udvikling af KPI-system til klinikchefer og linjepersonale
Udvikling og implementering af en marketingstrategi
Opbygning af et salgssystem til klinikydelser
Udvikling af en metodik til overvågning af centrale kliniske indikatorer og styring af udvikling
Opbygning af et ledelsessystem til salg, markedsføring og kvalitetskontrol af medicinske ydelser
Strategisk ledelse af medicinske institutioner
Anti-krisehåndtering af medicinske klinikker

Undervisningsaktiviteter

Orto Consulting, direktør, forfatter og oplægsholder på kurset om emnet "Markedsføringssystem i klinikken"

Taler og publikationer

Forfatter til adskillige publikationer om medicinsk markedsføring og ledelse
Regelmæssig gæst og inviteret foredragsholder ved specialiserede konferencer, herunder Synergy Executive Forum, Synergy online forum, Klub af effektive ledere i tandpleje og æstetisk medicin og mange andre
Medlem af ekspertrådet i Zabota 2.0

Uddannelse

2006 - Det første Moscow State Medical University opkaldt efter. DEM. Sechenov, Fakultet for Medicin, Obstetrik og Gynækologi
2004 - Det første Moscow State Medical University opkaldt efter. DEM. Sechenov, Det Medicinske Fakultet, Medicin

Dag 1

Marked for levering af medicinske tjenester

• Markedet for medicinske tjenester i lyset af aktuelle prognoser og regulatoriske dokumenter fra Den Russiske Føderation
• Oprindelsen af ​​den medicinske virksomheds detaljer. Medicinske risici og forbrugerpsykologi. Funktioner af kundebasen i kommerciel medicin
• Markedsføring i kommerciel medicin - funktioner. Moralske og etiske aspekter af medicinsk markedsføring. Marketings rolle i samspil med det "grå marked" for levering af tjenester. Konkurrenter eller samarbejdspartnere?
• Hovedspillere. Statskommunale, departementale, kommercielle. Grå marked for medicinske tjenester. Konkurrencedygtigt felt og konkurrencepræget miljø. Vigtigste udviklingstendenser
• Grundlæggende "overlevelsesmekanismer" for kommercielle klinikker. Konkurrencemæssige fordele ved kommercielle klinikker frem for stats-kommunale og afdelinger
• Grundlæggende forretningsmodeller. Monopatologiske klinikker. Tværfaglige ambulatorier. Hospitaler i kommerciel praksis. Funktioner af kommercielle hospitaler. Funktioner af forfremmelse og rentabilitet. Markedssegmentering efter prisklasse. Kvaliteten af ​​lægebehandlingen, medicinsk personales kvalifikationer og prisklasse. Etiske overvejelser
• Medicinske netværk af ikke-statsligt ejerskab. Funktioner i en netværksorganisation. Centraliserede og decentraliserede netværk. Mono- og multiprofil. Grad af centralisering og ledelsesansvar for omsætning. Netværksformatets tiltrækningskraft for forsikringsselskaber

Workshop "Forberedelse af et planlagt møde for at øge omsætningen i sommermånederne"

Funktioner ved at lede en kommerciel klinik. Styrekredsløb

• Tilrettelæggelse af TOP-ledelse og fordeling af ansvarsområder. Konstruktion af et multi-kanal produktionsstyringssystem

IT-projekt for en kommerciel sundhedsfacilitet

• Formålet med at bygge projektet
• Opgaver
• Muligheder
• Metode til byggeri ved lancering af sundhedsfaciliteter. Softwarevalg. Udvælgelse og uddannelse af personale. Udvælgelse og uddannelse af medicinsk personale. Regulering af arbejdet indenfor IT-projektet
• Opstartsmetode i et fungerende sundhedscenter. Funktioner af mentaliteten hos medicinsk personale. Motivation og demotivation
• Medicinsk database. Juridiske og tekniske aspekter af sikkerhed. Regulering af arbejdet med databasen
• Papirdokumentflow og IT-projekt af sundhedsfaciliteter. Intern regulering af dokumentflow
• Økonomisk effektivitet af et IT-projekt
• Er der nogen alternativer

Dag 2

Lægehusets kommercielle aktiviteter

Kommerciel service. Sikring af kommercielle aktiviteter

• Konceptet med et program som den vigtigste produkttype. Programmet som et middel til at skabe omsætning og som et marketingværktøj. Typer af programmer

Softwareprodukter til private. Typer af programmer. Dannelse. Prissætning. Markedsføring

• Årlige tilknytningsprogrammer. Dannelse af et årligt tilknytningsprogram. Prissætning. Pris og indhold. Underwriting metoder i praksis af sundhedsfaciliteter
• Konceptet for rentabilitet af et enkelt program og hele puljen. Økonomisk og produktionsmæssig gennemførlighed af at arbejde på vores egne årlige tilknytningsprogrammer
• Interaktion mellem kommercielle og medicinske tjenester i kampen for rentabilitet af aktiviteter under deres egne tilknytningsprogrammer
• Kommercielle aktiviteter, der sælger dine egne tilknytningsprogrammer
• Salgsafdeling. Funktionel. Dannelse af en kundebase og arbejde med den. Problemet med "unødvendig klient". Filtrering af illoyal database. Arbejde med et negativt segment af databasen
• Metoder til opsigelse af kontrakter for årligt udlæg i henhold til programmer
• Prispolitik
• Rollen af ​​billedet af sundhedsfaciliteter i dannelsen af ​​salgsstrukturen for deres egne softwareprodukter. Sælger dine egne bilagsprogrammer. Agent netværk. Mulighed for at bruge en "agenturmekanisme" til at trække midler fra virksomheden. Funktioner ved opbygning af et salgssystem. Salgskanaler. Arbejde med kundekredsen

Nosologiske programmer som et særligt og primært markedsføringsfænomen

• Nosologisk program som en mekanisme til at danne et krydssalgssystem
• Funktioner ved salg af nosologiske programmer
• Kæden "Pris - rabat - sælgerkommission - bonusudbetalinger til personalet" - hvad er der tilbage?
• Gennemførligheden af ​​aktiviteter i nosologiske programmer
• Markedsføringsaspekt af nosologiske programmer - begrebet "funktionelle centre" i klinikken og deres promovering

Workshop "Udarbejdelse af et serviceprogram for ældre "Vores forældre" eller udarbejdelse af et pædiatrisk program"

Erhvervsvirksomhed inden for rammerne af frivillig sygesikring

• Konceptet med det frivillige sygesikringsprogram som sådan. Begrebet en forsikret begivenhed i medicin. Betalingsform. Betaling ved levering. Forudbetaling, finansielle og juridiske risici ved forudbetalt model. "Indlånsformularer": bekvemmelighed og økonomiske risici ved arbejde med "indskuds"-aftaler. Egenskaber ved at arbejde under "depositum"-aftaler i VIP-segmentet
• Konceptet med det frivillige sygesikringsprogram for voksne
• Konceptet med det frivillige sygesikringsprogram for børn. Dekreteret komponent. Midlertidig komponent. Rentabilitet. Finansielle risici
• Algoritme til opbygning af en forretningsproces afhængig af betalingsformen
• Funktioner af VHI kontingent af forsikringsselskaber. Oprindelsen til konflikt, når man arbejder gennem en garant-mellemmand. Produktionsrisici
• Planlægning og gennemførelse af arbejde med forsikringsselskabet. Kommerciel servicefunktionalitet. Grundlæggende principper for prispolitik, når du arbejder med forsikringsselskaber. Metoder til løsning af konfliktsituationer. Langsigtet planlægning. Garantier for prisstabilisering. Fordele og ulemper ved "futures kontrakter". Tendenser i de seneste år på markedet for frivillige sygesikringer. "Kvitteringsfiksering" som mulighed for at vende tilbage til forudbetalte ordninger
• Dannelse af publikums primære anmodning som en konkurrencefordel på det frivillige sygesikringsmarked

Kommercielle aktiviteter, der involverer levering af engangsydelser til enkeltpersoner ("cash desk")

• Hvad sælger vi? — Sundhed og (eller) liv. Forbrugerpsykologi i medicin. Prisopfattelse
• Egenskaber ved at arbejde med "opgraderings"-prislisten. Forøgelse af prislisten afhængigt af virksomhedens specifikationer (fokus på den primære eller gentagne klient)
• Mekanisme til at træffe beslutninger om køb af en lægeydelse
• Situationsspil "Beslutning om at købe en dyr lægetjeneste"
• Metode til at "ledsage" patienten gennem beslutnings- og købsprocessen
• Tilrettelæggelse af betalingsprocessen. Situationsbestemt spil "Betaling for medicinske tjenester i en betalt afdeling af en statslig sundhedsfacilitet"
• Sæsonudsving og annoncebudget
• Pengestrømsstyring. "Kasse" eller dine egne tilknytningsprogrammer?
• Rabat som markedsføringsværktøj inden for medicin. Særlige træk ved rabatopfattelse i den medicinske virksomhed. Informationsstøtte til rabatter. Rabatomkostninger. Rabatprogrammer i medicin. Deres opfattelse og effektivitet. Anvendelsesområder

Dag 3

Grundlæggende forretningsprocesser i en kommerciel sundhedsfacilitet. Regulering af aktiviteter og kontrolpunkter

• Forretningsprocessen med at yde assistance til de vigtigste kontingenter: enkeltpersoner, kunder af forsikringsselskaber med betaling ved levering, kunder af forsikringsselskaber med forudbetalte, forudbetalte formularer. Forventningsniveau. Konflikt. Funktioner af attraktion afhængigt af omdømmet af sundhedsvæsenet. Rentabilitetsniveau. Afhængighed af markedsføringsaktivitet. Omkostninger til indtægter. Udsving i omsætningen
• Behandling og diagnostisk proces. Regulering af aktiviteter. Præstationskriterier. Kvalitetskontrol af lægebehandling som en medicinsk proces i sig selv. Kvalitetskontrol som en kilde til kriterier for vurdering af medicinsk personale. Forholdet mellem RCMP og lønsystemet. Funktioner af kvalitetskontrol og undersøgelse i en kommerciel sundhedsfacilitet
• Tidsplan for lægebesøg. Grundlæggende krav til skemalægning fra et kommercielt synspunkt
• Metoder til at arbejde med skemalægning med et stort flow af patienter. "Flydende moduler" som et værktøj til at sikre maksimal udnyttelse af sundhedsfaciliteter og maksimalt økonomisk udbytte af plads og personale
• Metode til at arbejde med et katastrofalt stigende flow (epidemistigning i sygelighed)

Konceptet for servicekomponenten i lægebehandling. teknologier. Styrende

• Servicekomponent af lægebehandling. Servicestyringsværktøjer. Hall management teknologier
• Serviceledelse i et separat sundhedscenter. Mekanismer til at sikre det korrekte serviceniveau i sundhedsfaciliteter
• Opbygning af en serviceafdeling. Servicestandarder. Servicestyring på netværket. Netværksstandarder. Bestemmelser om tjenesten som grundlag for opbygning af servicearbejde i et enkelt sundhedstilbud og i netværket
• Fylde af standarder. Intern kontrol. Ekstern kontrol
• Tjeneste i arbejdet med ikke-medicinsk personale
• Service i lægepersonalets arbejde. Lægepersonalets opfattelse af servicebegrebet. Hvad er en ydelse i en læges arbejde, og hvad er en professionel aktivitet?
• Mængden af ​​servicekomponenten afhænger af prissegmentet. Princippet om det nødvendige minimum
• VIP service. teknologier. Organisation. VIP assistance som forretningsmodel
• Brugen af ​​VIP-teknologier i det daglige arbejde på sundhedsfaciliteter i erhvervsområdet
• VIP-teknologier som marketingværktøj

Workshop "Uddannelse af regler om serviceafdelingen på en kommerciel klinik"

Grundlæggende forretningsprocesser på hospitalet

• Klient og hospital. Salgsteknikker på hospitaler. Intern annoncering. Transportører. Lægens rolle
• Fordeling af roller for medicinsk personale i organiseringen af ​​salg på et hospital. Konceptet om en førende specialist og hans rolle i salgsorganisationen

Skadehåndtering som et af fundamenterne for at skabe attraktivitet for sundhedsfaciliteter på markedet

• Skadehåndtering som led i risikostyring. Skadehåndtering og kvalitetskontrol af den medicinske komponent. Skadestyring og kvalitetskontrol af servicekomponenten
• Typer af krav. Klassifikation. Forretningsprocesser til registrering af krav, besvarelse, løsning, bogføring
• Analyse af krav vedrørende kvaliteten af ​​medicinske forsyninger. Påstande dødelige og ikke-dødelige. Objektivering af kravet. Gyldighed. Praksis for intern undersøgelse. Institut for Medicinsk Kommission som et værktøj til objektivering. Juridiske aspekter ved at støtte en påstand om kvaliteten af ​​en medicinsk komponent
• Påstande om kvaliteten af ​​servicekomponenten. Objektificeringsteknik. Metode til behandling af en serviceklage
• Risikokomponent i skadesaktiviteter. Overholdelse af organiseringen af ​​institutionens arbejde med regulatoriske dokumenter som grundlag for modstand mod inspektioner. Modstand mod revision som en nøglefaktor i skadesarbejde

Workshop "Svar på en klage over kvaliteten af ​​lægebehandlingen"

Antikonflikthåndtering

• Grundlæggende om klinisk konfliktologi. Medicinske aspekter af konfliktdannelse
• Typer af konflikter. Hovedårsagerne til konflikter. Service som den vigtigste måde at forebygge konflikter på
• Billedstyring af sundhedsfaciliteter. Visuel perception. Taktil perception. Lyd akkompagnement. Personalets rolle i at danne sig et indtryk af en institution. Image management som en del af anti-konflikthåndtering
• Konfliktløsningsteknikker
• Afhængigheden af ​​succesen med konfliktløsning af personalets beredskab
• Administrativ ressource og dens rolle i konfliktløsning
• Konfliktløsningsniveauer: receptionist - halleder - læge - afdelingsleder - administration
• Egenskaber ved at arbejde med en affektiv patient

Dag 4

Marketing og medicinsk og økonomisk effektivitet af sundhedsfaciliteter

• Vurdering af medicinsk og økonomisk effektivitet. Tjenester og omsætning. Begrebet produktionskæde
• Personale. Grupper afhængig af indvirkningen på omsætningen. Afhængigt personale. Afhængige divisioner
• Økonomisk effektivitet af en læges aktiviteter
• Konceptet med at udarbejde det primære flow
• Konceptet med gentagen appel afhængig af typen af ​​bistand
• Økonomisk og marketingeffektivitet ved at arbejde med gentagne flow, afhængigt af arten af ​​aktiviteterne på sundhedsfaciliteter eller afdelinger
• Betingelser for økonomisk effektivitet
• Betingelser for effektivt at arbejde med øget kundeflow i forbindelse med marketingaktivitet
• Kontrolparametre og organisatoriske implikationer

Kilder til imagetab og markedsføringsfejl: arbejde "for lommen" og "tilbagetrækning af kontingentet"

• Tilbagetrækning af kontingentet. Betingelser for tilbagetrækning af kontingentet. Herunder objektive og dem, der er oprettet af administrationen. Forebyggelse. Diagnostik. "Behandling"
• Organiserede troppetilbagetrækningsordninger
• Rekruttering af kontingentet efter speciale: massage, manuel terapi, psykoterapi, manipulerende læger
• Administrative, finansielle og organisatoriske metoder til bekæmpelse af tilbagetrækning af tropper
• Arbejd for din lomme. Etisk øjeblik. Billedtab. At arbejde for sin lomme er som at stjæle. Manipulering af tidsplanen for at rydde aftaletider. Teknikker til at bringe patienten "i lommen." Medicinsk og økonomisk kontrol som en kilde til information om økonomisk bedrageri

Funktioner af markedsføring i medicin. Markedsføring og image af sundhedsfaciliteter

• Etiske aspekter i medicinsk markedsføring
• Servicens rolle i at skabe billedet af sundhedsfaciliteter
• Anti-konflikthåndteringens rolle i at skabe billedet af sundhedsfaciliteter

Markedsføringsanalyse

• Medicinsk koncept for sundhedsfaciliteter. Vifte af ydelser, kapacitet (gennemstrømning), tilgængelighed (registreringsdybde), udstyr, antal læger og deres kvalifikationer
• Lokalisering. Karakteristika for lokationsområdet. Transporttilgængelighed, befolkningens alderssammensætning, befolkningens solvens som individer, tilgængelighed af ydelser i form af ventetid. Konkurrencedygtigt miljø for sundhedsfaciliteter. Institutioner, der leverer lignende tjenester
• Bestemmelse af konkurrencefordele og "svage punkter" for konkurrenceevne
• Målbetegnelse
• Marketingværktøjer (købmandsvarer) - tredjepartsspecialist
• Marketing koncept. Opgaver. Værktøjer egnet til opgaven
• Bestemmelse af varigheden af ​​markedsføringspåvirkning
• Oprettelse af en marketingplan
• Oprettelse af et marketingbudget
• Definition af præstationskriterier
• Introduktion til marketingmateriale "Kontrolpunkter"
• Fastlæggelse af tidspunktet for udtræden af ​​projektet
• Bestemmelse af den overordnede økonomiske effektivitet af projektet
• Produktionsenhedernes plads i effektiviteten af ​​et marketingprojekt
• Typer af marketingværktøjer. Event marketing og dens synkronisering med produktionscyklussen
• Rollen af ​​indirekte markedsføring og PR-aktivitet af institutionen i at tiltrække kunder og skabe billedet af sundhedsfaciliteter
• Interaktion med medierne som en metode til indirekte reklame og PR-aktivitet
• Byggearbejde med medierne. Spillets regler. Betingelser

Workshop "Markedsføringsanalyse af et opstartsprojekt for en børneklinik i et enklaveområde"

Grå marked for medicinske tjenester. Basale koncepter. Metoder til interaktion. Markedsføringsaktivitet i et gråt markedsmiljø

• Historisk aspekt af dannelse
• Markedsegenskaber: mængder. Prisliste. Salgsteknikker. Metoder til gensidige afregninger mellem markedsdeltagere
• Grå marked på hospitalet. Centraliserede og "corvee-quit-rent" ordninger
• Grå marked i ambulante sundhedsfaciliteter. Centraliserede og "corvee-quit-rent" ordninger
• Grå marked i ambulant hjemmepraksis
• Arbejder med det grå marked for at tiltrække kunder. Spilleregler på det grå marked
• Forebyggelse af dannelsen af ​​gråmarkedselementer i underordnede sundhedsfaciliteter

Dag 5

Budgettering og økonomisk analyse

• Finansielle og økonomiske tjenester af kommercielle sundhedsfaciliteter, deres funktioner og relationer
• Økonomidirektør og regnskabschef, træk ved opgavefordeling og funktionalitet
• Revision er ekstern og intern, obligatorisk og proaktiv. Hvilke revisorer kan ikke udføre en revision?
• Grundlæggende om ledelsesregnskab. Typer af omkostninger i ledelsesregnskab

Workshop "Beregning af break-even point"

• Omkostninger til tjenester og avancerede medicinske plejeprogrammer. 6 beregningstrin
• Vurdering af afdelingernes præstationer. Økonomisk struktur, økonomiske ansvarscentre
• Institut for Budgettering. Typer af budgetter, deres rolle i sundhedsfaciliteternes økonomiske aktiviteter

Workshop "Beregning af budgettet for indtægter og udgifter"

• Budgetgennemførelseskontrol. Funktioner af kontrol over indtægter og udgifter
• Grundlæggende om faktoranalyse. Fleksibelt budget

Workshop "Beregning af et fleksibelt budget"

• Finansieringskilder til medicinske institutioner
• Investeringsprojekter. Vurdering af den økonomiske effektivitet af investeringsprojekter

Workshop “Evaluering af investeringsprojekter ved hjælp af nettonutidsværdimetoden”

Dag 6

Arbejde med personale i lægebranchen

• Det medicinske personales plads i produktionsprocesser. Løn / omsætning er hovedargumentet
• Træk af faglig mentalitet og ledelsesvanskeligheder
• Rekruttering og udvælgelse af medicinsk personale. Forholdet mellem personale i forhold til erfaring i sundhedsfaciliteter af forskellige former for ejerskab. Personalepolitik i regionerne. Funktioner af personalepolitik i Moskva. At danne et hold fra bunden. Metodik. Begrebet "startgruppe". Konceptet om et "værdisystem". Gennemsigtighed i produktionsprocessen og total kontrol som forebyggelse af overtrædelser
• Indledende forberedelse og træning af medicinsk personale (medicinsk personale, sygeplejerske, interface servicepersonale)
• Tilpasning af lægepersonale
• Planlagt træning i henhold til sundhedsfaciliteternes behov
• Vurdering af sundhedspersonalets effektivitet. Medicinsk komponent og servicekomponent. Kommerciel effektivitet. "Kommercielle" og "non-profit" læger og problemet med korrekt placering og lastning af medicinsk personale

Økonomisk effektivitet af en læge, afdeling, sundhedsinstitution som helhed

• Omkostninger til leverede tjenester og rentabilitet af sundhedsfaciliteter
• Metoder til beregning af omkostninger baseret på "imputerede stabile omkostninger" som en måde at orientere sig i de finansielle og økonomiske aspekter af sundhedsfaciliteternes aktiviteter
• Omkostninger til indtægter og dannelse af lønfonden. Lønningsrentabilitet
• Lægens rentabilitet
• Kontorets rentabilitet
• Rentabilitet af uafhængige og afhængige afdelinger
• Rentabilitet af klinikkontoret
• Hospitalets rentabilitet. Pris for en seng - beregningsmuligheder. Seng som et punkt for indtægtsgenerering på et hospital
• Betjeningsenhed. Driftsenhedens faste personale. Arbejdstilrettelæggelse. Faktorer, der bestemmer driftsenhedens kapacitet. Samspil mellem operationsenheden og sygehuset i den postoperative patientbehandling

Aflønningssystem og motivationssystem i medicin. Salgsmotivation. Læger og salg

• Essensen af ​​motiverende ledelse. Betingelser for effektiviteten af ​​motivationssystemet (fem postulater)
• KPI-systemet som grundlag for at forstå opbygningen af ​​et motivationssystem
• TOP ledelses motivationssystem. Nøgleindikatorer. Kvantitativ, kvalitativ. Digitalisering af kvalitet. Kontrolpunkter. Antallet af indikatorer og vægten af ​​hver. Beregning af gradueringer af betalinger. Betalingsbetingelser. Likvidationsindikatorer. Udarbejdelse af tillægsaftale til en ansættelseskontrakt
• Motivation og stimulering af personale på kommercielle sundhedsfaciliteter. Topledelsen. Linjeledelse. "Gennemsnitlig AUP". Hjælpepersonale. Metoder til at stimulere medicinsk personale afhængigt af "porteføljen" og fokus for sundhedsinstitutionens aktiviteter
• Motivere lægepersonale til at hjælpe. De vigtigste fejl i opbygningen af ​​et motivationssystem for medicinsk personale. Motivation for omsætning eller "lønlettelse"?
• Kriteriegrundlag i opbygningen af ​​et motivationssystem. Produktion og økonomiske tilgange. Etiske aspekter i en læges økonomiske motivation til at hjælpe. Fænomenet "promovering" og dannelsen af ​​en negativ kundebase. Kvalitetskontrol af lægehjælp og motivationssystem for medicinsk personale
• Antikonflikthåndtering i et team. Kontrol og "gennemsigtighed"-modellen. Problemet med goodwill. Er det muligt at købe det for penge? Dannelse af rekrutteringsprogrammer. Moralsk klima i sundhedsfaciliteter: et mål i sig selv eller en indvirkning på indtægterne

Workshop "Udarbejdelse af en tillægsaftale til en ansættelseskontrakt for overlægen på en klinik ved hjælp af et system af nøglepræstationsindikatorer (KPI)"

Krisehåndtering i en kommerciel sundhedsfacilitet. Kriseanalyse. Anti-krise program

• Karakteristika for krisen i en medicinsk organisation
• Fremherskende udviklingsmekanismer - personale, økonomiske, administrative
• Strukturelle træk (specificitet) af krisen i en medicinsk organisation
• Analyse af risici (medicinske (industrielle), personalemæssige, juridiske, administrative) og dets indikatorer ved vurdering af en krisesituation
• Graderinger af krisen i henhold til de vigtigste udviklingsmekanismer
• Personalekrise - ophav, dannelsesmekanismer, analyser og anti-krisetiltag
• Administrativ krise (ledelseskrise) - analyse af ledelseseffektivitet, personlig analyse af ledelsesmedarbejderes effektivitet, interne konflikter i TOP-ledergruppen, rationel placering af personale, teamdannelse og træk ved motivationssystemet i ledelsen link
• Økonomisk komponent af krisen: årsager til ineffektivitet. Markedsføringsanalyse og karakteristika for det indgående flow. Primært flow, økonomiske indikatorer for at arbejde med primært flow. Gentagen appel. Gentagelsesanalyse. Den økonomiske tiltrækningskraft ved gentagne flow afhænger af profilen af ​​sundhedsfaciliteten eller dens strukturelle og funktionelle enhed. Præstationsindikatorer for medicinsk personale
• Metoder og ordninger til anti-krisestyring i sundhedsfaciliteter. Dannelse af et program med anti-kriseforanstaltninger. Program og kontrol i anti-krise. Udskudt kontrol og indikatorer for succes af anti-kriseforanstaltninger

Strategisk HR

Professionel omskoling (714 timer). Human Resource Management-programmet er akkrediteret. Uddannelsen giver en systematisk forståelse af en HR-specialists funktion som strategisk samarbejdspartner, hvis opgave er at give virksomheden engagerede medarbejdere. Uddannelsen er velegnet til studerende, der planlægger at udvikle sig inden for HR-området for at nå forretningsmål.

Online rekrutteringskurser

Dette kursus er for dem, der længe har ønsket at lære nuancerne ved at arbejde med personale, men ikke ved, hvor de skal starte. I løbet af kurset får du alle de færdigheder, der er nødvendige for succesfuldt arbejde som HR-specialist.