Fundamentals of IT service management ifølge ITIL 4.0 - kursus RUB 28.990. fra Specialist, uddannelse, Dato: 2. december 2023.

Centerets ledende underviser, leder af retningen "Innovative undervisningsteknologier". doktor i tekniske videnskaber hovedfag i "Systemanalyse i informationssystemer". Indehaver af prestigefyldte statusser PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Ledende professionel, strategisk leder, DASA certificeret produktejer, akkrediteret træner PMP® Og ITIL®, certificeret online træningsinstruktør PMP®,ITIL 4.0 Og DASA.

Professionel af højeste niveau, certificeret træner. Samlet erhvervserfaring mere end 14 år. Gennemført mere end 10 specialiserede uddannelser. Forbedrer konstant sine færdigheder.
Arbejdet med store projekter, herunder:
Ledede it-teams på mere end 30 personer, implementerede ServiceDesk og effektive KPI'er i 14 organisationer, overførte projekter fra en monolit til en mikroservicearkitektur.
Hovedfokus i klasserne er på praktisk konsolidering af undervisningsmateriale. Ivan Aleksandrovich elsker at involvere folk i processen og opdage en ny verden gennem sin erfaring. Har lederegenskaber og kan lede. Tilbyder aktivt hjælp til løsning af bruger- og forretningsproblemer.

Underviser på IT-ledelseskurser med over 20 års erfaring indenfor dette felt. Han elsker at undervise, fordi han nyder at arbejde med mennesker, afsløre deres styrker og er meget opmærksom på teamwork.
Sergey Lvovich er uddannet fra Fakultetet for Aircraft Radio Electronics ved Moscow Aviation Institute. Han begyndte at arbejde inden for feltet med at skabe analog-digitale informationsbehandlingssystemer, hvor han havde stillinger fra en computervedligeholdelsesingeniør til en specialist i brugersupportcenter. Han har gennemgået yderligere uddannelse inden for ITIL, har certifikater i det grundlæggende i ITIL v.4 og ITIL Expert (EXIN) i ITIL v.3.
Implementerede automatisering af IT service management processer hos HP, arbejdede også inden for analytics og big data processing. For flere år siden arbejdede jeg som en del af et føderalt projekt med implementeringen af ​​et operations management system (EMS) som systemarkitekt.
Jeg er bekendt med det særlige ved it-arbejde i en så forgrenet og kompleks industri som olie og gas, deltog i projekt til at udvikle og automatisere IT-arkitekturstyringsprocesser i en føderal virksomhed niveau.
I 2018 deltog han i organisationskomiteen for projektet for at frigive den opdaterede russiske standard for IT-aktiver (ITAM).
Beskæftiger sig i øjeblikket med udvikling og beskrivelse af detaljerede processer, udvikling af programmer og metoder til systemtestning og fejlretning af testscenarier.
Forfatter til omkring 10 publikationer i specialiseret computerpresse. Det har sine egne udviklinger: et automatisk robotsystem til vanding af indendørs planter og en talende scanner.
Lytterne bemærker, at Sergei Lvovich altid opnår en fuldstændig forståelse af kurset, giver mange eksempler fra sin egen praksis og aldrig efterlader spørgsmål ubesvarede.

Modul 1. Konceptet med it-ledelse som en service (2 ac. h.)

-Begrebet IT-tjenester. System - produkt - service
- Samskabelse af værdi mellem serviceudbyder og kunde
-Interaktion inden for rammerne af serviceydelsen
- Output, omkostninger og risici

Modul 2. Retningslinjer for levering af it-tjenester (2 ac. h.)

- Fokus på værdi
-Start fra den aktuelle tilstand
-Arbejd iterativt, modtag feedback
- Interagere og give større gennemsigtighed (synlighed)
- Tænk og handle under hensyntagen til alle elementer i systemet (helhedsorienteret)
-Hold tjenesterne skabt enkle og praktiske
-Optimere og automatisere

Modul 3. Skabe og levere værdi gennem IT-tjenester. Konceptet med løbende forbedringer (4 ac. h.)

-Service værdiskabelsessystem
-Værdikæde
- Kontinuerlig forbedring (CSI)

Modul 4. Ledelsespraksis ITIL® 4.0 (processer) (12 ac. h.)

-ITIL® Management Practice Groups
-Hændelseshåndtering
-Problemhåndtering
-Forandringsledelse
- Administrer serviceanmodninger
- Organisering af arbejdet i Servicedesk
- Serviceniveaustyring
- Styring af informationssikkerhed
- Relationsledelse
- Ledelse af entreprenører
-Overvågning og event management
- Udgivelseshåndtering
-Konfigurationsstyring
-Deployment management
- Løbende forbedringer
- Tilgængelighedsstyring
- Kapacitets- og præstationsstyring
- IT asset management
- Kontinuitetsstyring

Modul 5. 4 dimensioner (domæner) af service management, der sikrer levering og forbedring af tjenester (3 ac. h.)

-Organisationer og mennesker
-Information og teknologi
-Værdistrømme og processer
-Partnere og entreprenører
-Målingens rolle i løbende forbedringsprocesser og værdiskabelse

Modul 6. ITIL® 4.0-certificeringsskema. Procedure for forberedelse og beståelse af Foundation-eksamenen (1st ac. h.)

-ITIL® 4.0 certificeringsordning
-Proceduren for at forberede og bestå eksamen på Foundation-niveau.

Modul 7. Yderligere materialer

-ITIL ordbog over termer og forkortelser (på russisk)
-Hierarki af dokumenter ved brug af ITSM til at administrere IT-infrastruktur
- Interoperability Level Agreement (OLA)
-Servicedesk org struktur
- Servicekatalog
- Service Level Agreement (SLA)