Servicedesign og kundeoplevelse - gratis kursus fra Skillbox, træning, Dato: 29. november 2023.

Siden 2004 har han arbejdet inden for design/teknik, siden 2015 har han specialiseret sig inden for områderne Human Experience og Strategic Design. Engageret i styring af bruger- og kundeoplevelse, samt oplevelsen af ​​organisationens medarbejdere / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; Samt udvikling og transformation af organisationer gennem kundefokuserede strategier / Kundefokuseret strategi; Og oprettelse af laboratorier til design af nye brugerløsninger / Service Design Lab, Designproces, Kundedrevet Innovation, Kreativt Lederskab. Arbejder for at forbedre livskvaliteten i "vanskelige" territorier og steder med "ny vækst" / Fællesskabsbaseret byudvikling, Design for Social Impact. Underviser ved British Higher School of Design og Skolkovo Business School.

Service design
Find ud af, hvad en servicedesigner gør, og hvordan det relaterer til UX/UI. Sæt dig ind i teknikker, der hjælper dig med at forstå og etablere forretningsprocesser.

Servicedesignerens rolle
Lær om en servicedesigners hovedroller og om at arbejde med nye begrænsninger.

Typer af tilpassede rutekortlægninger
Lær at oprette forskellige stikort og evaluer brugeradfærd på hvert trin af interaktion med tjenesten. Du vil være i stand til at udvikle et scenariebaseret syn på tjenester.

Brugerstimålinger
Sæt dig ind i målinger til sporing af brugeradfærd, og lær, hvordan du evaluerer deres tilfredshed med en tjeneste eller et produkt. Lær at placere indgang, feedback, fastholdelse og udviklingsmålinger i CJM.

Fidgetal grænseflader
Udforsk typer af digitale grænseflader ved hjælp af rigtige markedscases. Du vil forstå, hvordan hver af dem påvirker brugernes tillid og følelser.

Principper for brugerengagement
Lær, hvordan du får kunderne til at ville bruge tjenesten. Opret et grundlæggende engagerende scenarie. Lær forskellige mekanikker for publikumsengagement, og hvordan man måler det.

Tjenestelag
Forstå, hvad lagene af brugeroplevelse er. Lær at opbygge relationer med brugere på ethvert kontaktpunkt: fra konvertering til vanedannelse og wow-løsninger.

Holdmekanik
Lær, hvordan design, tekst og interaktive grænsefladeelementer kan holde opmærksomheden. Undersøg brugervaner og være i stand til at påvirke deres adfærd. Bliv fortrolig med en servicedesigners etik.

Motiver for overgangen
Du vil forstå, hvad der guider brugerne, når de foretager et køb eller klikker. Overvej Jobs To Be Done-teorien for at få en dybere forståelse af, hvad brugerne ønsker, og skab produkter, de vil elske.

MAYA princip
Lær om det populære MAYA-princip, som hjælper med at sælge nye produkter og attraktivt "pakke" gamle. Lær at finde den unikke værdi af et produkt og formidle det til dit publikum.

Service Design Blueprint
Mestre værktøjet Service Design Blueprint, som hjælper dig med at opbygge og vise hele arkitekturen af ​​forretningsprocesser i din virksomhed.

Design gennem modsætninger 
Du vil finde ud af, hvordan du balancerer brugerens og virksomhedens interesser. Lær at finde og rette modsætninger, opbygge logikken i dit projekt.

Medarbejderoplevelsesramme
Lær om funktionerne ved at skabe produkter, tjenester og løsninger til medarbejdere. Lær at oprette medarbejderrejsekort. Bliv bekendt med cases og virksomhedsydelser.

Servicelaboratorium
Du vil forstå, hvordan man opbygger forbindelser og udveksling af information mellem afdelinger og divisioner. Lær, hvordan servicelaboratorier og kundeoplevelsesafdelinger er organiseret. Opret dine egne biblioteker med serviceløsninger.

Værktøjer til at udvikle servicetænkning
Lær at se på projekter som en servicedesigner og se, hvor de kan forbedres. Mestre Reframing-metoden, som hjælper med at ændre dit synspunkt, og du kan bruge den i kommunikationen med din klient.