Grundlæggende ledelsesevner. Videregående uddannelse - kursus RUB 56.900. fra Moscow Business School, uddannelse 32 ac. timer, Dato: 27. november 2023.

Professionel erfaring

Erfaring inden for personaleuddannelse og udvikling - mere end 24 år, heraf ledelseserfaring i store finans-, forsikrings- og konsulentvirksomheder - mere end 10 år

Ledede Direktoratet for Forretningsudvikling, HR-afdelingen, Uddannelsescenteret
Hun ledede ledelsen af ​​programmerne "Lederskab og personlig effektivitet" inden for rammerne af det føderale anti-kriseprogram

Faglige kompetencer

Optimering og beskrivelse af forretningsprocesser og reorganisering af organisationsstrukturen med efterfølgende udvikling og implementering af programmer for vurdering, udvikling og uddannelse af personale inden for rammerne af ”Personal Reserve” programmet
Design og konstruktion af erhvervsuddannelsescentre fra bunden
Design og implementering af systemisk personalevurdering vha. 360 graders metoder og et vurderingscenter, herunder beskrivelse af kompetencer på alle niveauer og områder inden for finans, forsikring og telekommunikation virksomheder
Standardisering af Call center arbejde, herunder udvikling af standarder, uddannelse af operatører og ledere af grupper og afdelinger, overvågning og motivationsprogrammer (immateriel del), samt en beskrivelse af forretningsprocesserne for at "echeloning" indgående opkald for at reducere interaktionstiden med abonnenten og forbedre kvaliteten kundeservice

Opbygning af et salgssystem i finans-, telekommunikations- og forsikringsbranchen som en del af aktive ekspansionsprogrammer til regionerne

Kunder

Investeringsselskaber: Sberbank, Alfa-Bank, BSGV, GE Money Bank, Trust Bank, ING bank Eurasia, Home Bank Kredit, AccessBank, Republikken Aserbajdsjans centralbank, B&N Bank, RosEvroBank, MDM Bank, Bank of Baku, BCS, Absolut bank
Telekommunikationsselskaber: OJSC VimpelCom, OJSC Mobile TeleSystems, Rostelecom, Rostelecom MMT, Svyazinvest, Azerfon, Azercel, Svyaznoy
Industri, produktion: JSC GSKB Almaz-Antey, Donskoy Tabak, Wimm-Bill-Dann, Savushkin Product, Santa Bremor, TechnoNikol, Sweet Life, Selena Vostok, Spetskabel, Kirov-Energomash
Ressourcer: produktion, forarbejdning, salg: United Metallurgical Company, Surgutneftegaz, Salavtnefteorgsites, Intertekhelektro, OGK-1, SSK, Lukoil, Rosatom, Gazprom, Gazpromneft, Norilkgazprom, Tyumenneftegaz, Razgulay
Salg, distribution: Petrol Plus, Lenta, Green Leaf, AgroSnab, Silk Road, Colin's, Tekhnosila, JET GROUP business aviation, Supra, Scarlett, Rusloto, Toyota, Mercedes, Audi, Autoworld, Bella Tours, Autoplanet, Real Prestige, Algai, Gtfko, Arval, Volga-Dnepr
Byggeri, fast ejendom: MEBE CONSTRUCTION, Smineks, DonStroy, MIRAX, Knight Frank
Farmaceutiske og medicinske virksomheder (salg, produktion, behandling): Hoffman La Roche, Gallen, Roentgensnab, Alcon, Nobelbiocare
Informationsteknologi, rådgivning: Diasoft, Web Media Services, Siemens, IBS, Begun, IT-rådgivning, APC, Intel, Delta Management, Superjob
Forsikring: Rosgosstrakh-stolitsa, NSK "Rekon", First Insurance Company
Medier, medier: DTV Viasat, Pronto Moscow, STS, RBC, Gazprom Media, ABB
Underholdning og sport: Planet Fitness, Swissotel
Offentlige agenturer og uddannelsesinstitutioner: Den Russiske Føderations føderale skattetjeneste, MESI, MGIMO, FOCUS HUMANITARIAN ASSISTANCE En tilknyttet Aga Khan Development Network, Department of Housing and Communal Services, Ministeriet for Undervisning i Republikken Aserbajdsjan

Undervisningsaktiviteter

Underviser i uddannelser i ledelse og ledelse, samt en række kurser inden for rammerne af MBA-uddannelsen på Moscow Business School
Underviser i langsigtede uddannelser på erhvervsuniversiteter i store finansielle, industrielle og telekommunikationsvirksomheder
Han underviser på anden videregående uddannelse og MBA-programmer på Synergy business school ved det russiske økonomiakademi opkaldt efter G. I. Plekhanov
Praktiserer coaching med topembedsmænd og topledere i store russiske virksomheder om effektiv virksomhedsledelse og offentlige talerfærdigheder

Taler og publikationer

Fuldt medlem af International Customer Service Association (Toronto Chapter)
Forfatter til artikler og publikationer i publikationerne "Secret of the Company", "Elite Personnel", "Human Resources Management", "HR Digest" og andre
Forfatterprogrammer “Strategisk og operationel ledelse”, “Human ressource management”, “Effektiv kommunikation (forhandlinger og præsentationer)”, “Udvikling af lederpotentiale”, samt mange andre
Forfatter til bøger om ledelse "Lederskabspotentiale og magt i en organisation", "Organisering af effektivt teamwork"
Træningsprogrammer blev gennemført i mere end 40 byer i Rusland, Ukraine, Hviderusland, Kasakhstan, Tadsjikistan, Usbekistan, Aserbajdsjan, Tyrkiet, Grækenland, Rumænien

Uddannelse

Belarusian State University opkaldt efter. I. OG. Lenin, filolog
Belarusian State University opkaldt efter. I. OG. Lenina, psykolog
Certificeret Master i Situationsbestemt Ledelse og Myers-Briggs Type Indicator
Status: Certified Trainer University of Pennsylvania PennState (praktik i 2009)
Medlem af ICF International Coach Federation
Kandidat for pædagogiske videnskaber