Direktør for kundeservice. Tilrettelæggelse af service på virksomheden. Avanceret træning - kursus 47.900 rub. fra Moscow Business School, uddannelse 24 ac. timer, Dato: 5. februar 2024.
Miscellanea / / December 06, 2023
Moscow Business School: omfattende uddannelse til din virksomhed
Moscow Business School går tilbage til 2007, og i løbet af denne tid har den været i stand til at indtage en førende position inden for erhvervsuddannelse. Læseplaner er udviklet af indenlandske og udenlandske specialister og repræsenterer hundrede procent tematisk dækning. Derudover tages der højde for dynamikken i kravene til erhvervsmiljøet og uddannelsesprogrammerne for 2022-2023. dannet på baggrund af en analyse af aktuelle markedsudviklingstendenser. Vi lægger stor vægt på implementering og udvikling af online læring i alle programmer og områder, hvilket vil give dig mulighed for at opnå den nødvendige forretningsviden på afstand.
Vi tilbyder dig:
- MBA (Master of Business Administration) uddannelse for iværksættere, ledere og mellem- og seniorledere;
- mini-MBA-uddannelse, der bevarer fordelene og fordelene ved moderne ledelsesuddannelse og er strengt fokuseret på praktiske løsninger;
- professionel uddannelse for specialister i overensstemmelse med kravene i den professionelle standard;
- Personlige og online forretningsseminarer, kurser og avancerede kurser, der giver dig mulighed for at opnå relevant og efterspurgt viden inden for forskellige brancher.
- Virksomhedsprogrammer skabes individuelt af vores specialister og tilpasses til en specifik virksomheds mål og målsætninger.
- Moscow Business School-lærere er højt kvalificerede specialister i de relevante markedssektorer. De har praktisk erfaring og har den nyeste viden inden for deres fagområde.
Ekspert i kundeservice og service kvalitetskontrol, udvikling og implementering af standarder og operationel strateger, specialist inden for personaleledelse og dannelse af virksomhedskulturer, virksomhedscoach, forretningstræner
Professionel erfaring
2017–2022 — PSN Group, direktør for afdelingen for service, services og marketing
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, leder af afdelingen for gæsterelationer og kvalitetsafdeling
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, Spa manager
2007–2010 - Ritz Carlton Hotel, Guest Relations Supervisor
Faglige kompetencer
Kundeservice, servicekvalitet
Personaleuddannelse, implementering af arbejdsstandarder
Call center ledelse
Organisering af et callcenter fra bunden
Driftsoptimering
Planlægning og budgettering
Maksimering af økonomiske resultater
Dannelse af effektive teams
Personalemotivation og coaching
Organisering af begivenheder: underholdning, business, professionel
Hotel teknologier
Administrative og økonomiske aktiviteter
Service og markedsføring i bolig- og fællesservice
Kunder
LLC "Dasang" (restaurant Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moskva finansielle og industrielle Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, netværket af veterinærklinikker "Chance Bio", Krins LLC og Andet
Undervisningserfaring
2021 - nu V. — Peoples' Friendship University of Russia, underviser i specialiserede discipliner
2018–2022 - Ritz Carlton Hotel, virksomhedstræner
Uddannelse
2022 - Moskva International Higher Business School MIRBIS, MBA "Human Resource Management"
2021 - Peoples' Friendship University of Russia, videregående uddannelse i retning af "Systematisk forretningsrådgivning og professionel coaching"
2008 - Peoples' Friendship University of Russia, specialist i service og turisme
2007 - Peoples' Friendship University of Russia, oversætter fra engelsk
Certificeret business coach, ekspert praktiserende læge inden for salg, ledelse og personaleudvikling, personlig effektivitet.
Professionel erfaring
2007 - i dag V. — Uafhængig forretningscoach
2009–2013 — Uddannelsescenter "Femte Element", leder af salgsafdelingen
2006–2009 — Uddannelsescenter "Femte Element", virksomhedsuddannelseskonsulent
2005–2006 — ROOSSA, leder af salgsafdelingen
Faglige kompetencer
Udvikling og implementering af virksomhedstræningsprogrammer
Udvikling og implementering af et personalemotivationssystem
Design og implementering af moderne metoder til personalevurdering
Optimering af forretningsprocesser
Udvikling af scripts og servicestandarder
Opbygning af et salgskoncept og -politik
Kunder
GC "Integra", Neftemarket, Management Company "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, møbelfabrikken "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Medier
Uddannelse
Center for sociale teknologier, socialteknolog
Moskva Psykologiske og Sociale Universitet, socialpsykolog
Ekspert praktiker inden for strategisk marketing, Customer Experience Management og opbygning af et kundeservice management system
Professionel erfaring
2015–2019 — Forskningsbureauet "Smart Metrics", grundlægger, managing partner
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, direktør for afdelingen for udvikling af små virksomheder
2014–2015 — JSC CB Modulbank, direktør for marketing- og reklameafdelingen
2008–2014 - Sberbank of Russia OJSC, centralkontor for afdelingen for små virksomheder, leder af afdelingen for at arbejde med erhvervsforeninger og overvåge forretningsudviklingsforhold
2006–2008 — Moscow City Electric Grid Company OJSC, afdelingsleder
2006-2007 - Russian Law Academy under det russiske justitsministerium, vicedekan
2003-2006 - All-russisk offentlig organisation af små og mellemstore virksomheder "OPORA RUSSIA", leder af juridisk tjeneste
Faglige kompetencer
Kundecentrering og serviceledelse
Opbygning og styring af et kundeservicesystem
Konstruktion af fjernbetjeningskanaler
Udvikling af en kundecentreret forretningsstrategi
Kundeforskning (kundeudvikling)
Konstruktion af et metrisk servicesystem (NPS, CSI osv.)
Optimering af forretningsprocesser
Udvikling og implementering af digital transformation
Udvikling af brandstrategi, kreativt koncept og kommunikationsstrategi for et digitalt produkt
Interaktion med føderale regeringsmyndigheder
Udvikling og implementering af kvalitetsstyringssystem
Kunder
PJSC Rostelecom, Federal Agency ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, State Corporation VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank og andre
Undervisningsaktiviteter
Undervisningsaktiviteter på førende universiteter og træningscentre siden 2001: EMBA Consortium fra MIRBIS (træningsprogram for udenlandske studerende), Russian Law Academy under det russiske justitsministerium, Moscow State Open University og andre
Taler og publikationer
Fast taler ved professionelle erhvervsfora og konferencer: Rostelecom "Business Drive", International Banking forum, forum om udvikling af socialt iværksætteri, National Advertising Forum, konference ”Finansielle institutioner og SMV. Trends and cases 2018", mesterklasse for deltagere i PSI Russia 2018 Exhibition and Festival og andre
Forfatter til publikationen "Kunden er altid i centrum af produktet for os"
Inviteret gæst på Radio "MediaMetrics" om emnet "Kundeservice som en måde at opbygge kundeloyalitet"
Uddannelse
2015 - Det russiske akademi for nationaløkonomi og offentlig administration under præsidenten for Den Russiske Føderation, Finans- og Bankfakultetet
2003 - Moscow State Open University, forskerskole
2000 — Moscow State Open University, Det Juridiske Fakultet, Civilret
Workshop "Valg af metoder til ikke-materiel motivation af serviceadfærd for din virksomhed"
Workshop "Segmentering af din virksomheds kunder og udvikling af anbefalinger for hvert segment"