19/12/2019
0
visninger
Callcenteroperatør - gratis kursus fra Russian School of Management, uddannelse, dato: 3. december 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Vil du vide, hvordan du organiserer dit arbejde for at promovere dit produkt og kommunikere med potentielle kunder? Har du brug for at mestre moderne telesalgsværktøjer? Vil du lære at arbejde med klientindsigelser og bringe selv komplekse transaktioner til afslutning? Call Center Operator praktiske kursus kan løse disse problemer.
I løbet af uddannelsen lærer du:
— Sådan når du den rigtige medarbejder under et koldt opkald.
— Hvordan man tiltrækker opmærksomhed til et produkt eller en service.
- Sådan planlægger du en aftale.
— Hvordan man laver en præsentation med fokus på fordelene for kunden.
— Hvor skal du starte et koldt opkald, så du ikke lægger på.
— Sådan skriver du en kold e-mail, så den bliver besvaret.
— Hvordan man øger konverteringen af leads og indgående opkald.
B2B salgsekspert. Medejer af en IT-service til salgsautomatisering. Implementerede 107 salgsudviklingsprojekter med vækst fra 4% til 325%.
Søg efter kunder. Kolde opkald
• Søg. Hvordan samler man en kundebase om et par dage, hvis udvikling vil tage mindst et par måneder?
• Behandling af indgående leads og opkald.
• Analyse af leadgenereringskanaler, optimering og lancering af nye.
• Aktiv søgning, dannelse og indledende udvikling af kundegrundlag.
• Målrettede aktiviteter.
• Kolde opkald. Hvordan kommer man igennem sekretæren i syv ud af ti opkald og laver et møde med beslutningstageren?
• Forberedelse til kolde opkald - selvindstilling. Kunde som virksomhed, Kunde som mennesker.
• Cold calling script koncept. Visitkortværktøj.
• Beslutningstageres basale behov.
• Teknikker og tricks til at bestå sekretæren.
• Hvordan man starter en samtale med en beslutningstager uden at lægge røret på.
• Tips til at håndtere undskyldninger under kolde opkald ("Der er leverandører", "Intet nødvendigt", "Send et tilbud" osv.).
• Metoder til at lave et møde med beslutningstagere.
Identifikation af behov, præsentation, kommercielt forslag
• Identificering af behov. Hvordan hjælper man en klient med at forstå, hvad han vil, selvom han ikke selv ved om det?
• Klassisk metode - femten grundlæggende spørgsmål.
• Udvikling af hypoteser om klientbehov, som er væsentlige og interessante for os.
• Identifikation af leverandørudvælgelseskriterier.
• Udarbejdelse af en præsentation. Hvordan fortæller man om sit produkt, så alle vil have det?
• Tre-niveau model for fordelsdannelse.
• De fem C'er i enhver præsentation.
• Love om overtalelse.
• Arbejde med leverandørudvælgelseskriterier ved drøftelse af et forslag.
• Argumentationskort.
• Dannelse af CP. Hvordan laver man en salgbar CP?
• KP mål og strategi.
• Regler for en ideel CP.
• Standardmetoder til udarbejdelse af CP.
Grundlæggende om forretningsetikette og forretningskommunikation
• Forretningsetikette: koncept og mening.
• Komponenter af forretningsetikette.
• Eksternt billede af en forretningsmand.
• Nonverbal kommunikationssprog og interpersonelle rum.
• Regler for forretningskommunikation.
• Organisering af forskellige typer forretningsmøder.
• Kontorgæstfrihed.
• Telefon og mobil etikette.
• Generelle regler for forretningskorrespondance.
• Sprog og stil i forretningsskrivning.
Tilmelding
YOU MIGHT ALSO LIKE
