Hvordan Evernote har indført internet kommunikationssystem Copiny

vi fortalte jer tilbage i marts om Copiny - Kommunikation systemet og kundesupport på internettet og sociale medier. Sidste selskab nyheder Kopin ($ 500 tusind. investering af Softline VP) Lifehacker tvunget igen for at se på den tjeneste, finde ud af hvad der er nyt i virksomheden, og indsende en af ​​casestudier af en vellykket gennemførelse. Oplysningerne vil være nyttigt for tjenester, der har behov for at mindske byrden for kundesupport, uden at gå på kompromis med kvaliteten af ​​tjenester; virksomhedernes repræsentanter og mærker, som er vigtigt at vise åbenhed over for kunderne; alle dem, der lægger særlig vægt på kommunikation på internettet og sociale netværk med deres publikum.

Husk på, at Copiny - SaaS-tjeneste, der omfatter en support forum, en kollektiv viden base og særlige markedsføring værktøjer til publikum forskning (moduler afstemninger og analytikere, afstemningssystemet og til at identificere mærke) advokater. Systemet gør det muligt at indsamle feedback og til at organisere et samfund, hvor kunderne kan interagere med virksomheden og hinanden. Det unikke ved de løsninger, som samfundet er integreret i hjemmesiden og sociale netværk, der kombinerer dem i en enkelt kommunikationskanal, der kan også være knyttet til CRM / HelpDesk-system i virksomheden. Blandt Copiny kunder har højt respekteret tjeneste Evernote. Vi stillede et par spørgsmål til lederen af ​​den russiske tjeneste Evernote om, hvordan de bruger Copiny.

Det problem, der er kommet til Evernote Copiny

Understøtter Evernote-brugere, indsamling ideer og forslag blev foretaget ved hjælp af FogBugz fejlhåndteringssystem. Også for den russisktalende publikum var afsnittet støtte i forummet og forsøgene blev udført med et feedback-system Reformal. Disse instrumenter var ikke meget effektiv, ofte skulle besvare de samme spørgsmål, og på forskellige steder. Desuden var det ikke muligt at systematisere feedback fra brugerne og danne en forenet videnbase.

Implementering Copiny

Introduktion og fortrolighed med Copiny tjeneste tog præcis en dag. Programmører Copiny import spørgsmål og ideer fra Reformal, Evernote-medarbejdere flyttet manuelt vigtige emner i forummet. Især for Evernote i Copiny blev sat funktionel transmission af yderligere oplysninger via widget, og forbedret samfund søgning., Erstattet Således Copiny og feedback-formularen, og tjenesten af ​​indsamling ideer, og et afsnit på forum.

Integration med hjemmeside

Repræsentanter Evernote introduceret til webstedet Copiny widgets: indlejres og en pop-up (åbnes ved at trykke på fanen side "Feedback"), bundet til hans samfund subdomæne ru-support.evernote.com, Og dermed gøre det til en fuld del af hjemmesiden.

Integration med sociale netværk

Også repræsentanter for Evernote introducerede samfund i sociale netværk. på side Evernote på Facebook du kan se afsnittet "Community Support" i menuen, og på siden Evernote Vkontakte indlejret widget Copiny «Kontakt os». På grund af dette, kan kunderne kommunikere med virksomheden og til hinanden, uanset hvor de befinder sig: på hjemmesiden for det selskab, VKontakte eller Facebook.

resultater implementering

1. I 7 måneders brug skabte Copiny 1327 nye diskussioner, 3.600 kommentarer. I fællesskabet har været aktive mere end 53.000 mennesker. Opret en kollektiv vidensbase, som er åben for alle besøgende.

2. Copiny blive et enkelt punkt for at arbejde med brugere og give medarbejderne til 3 gange mere effektiv end motion støtte. Quote Igor Afanasyev, lederen af ​​den russiske tjeneste Evernote: "Mængden af ​​tid, der kræves til teknisk support, signifikant reduceret (2-3 gange). I Evernote medarbejderne mulighed for at hurtigere og bedre reagere på kundeønsker, og brugerne bliver nemmere og mere bekvemt at kontakte support. "

3. Med bekvem søgning samfund og Copiny værktøjer, kalder den samme form for støtte stort set ophørt. Besøgende finde en løsning på deres problemer uden at ty til støtte. Hertil kommer, at brugere hjælper hinanden og danner en kollektiv videnbase.

4. Brugerne selv positivt til støtte ved hjælp Copiny, som offentligt udtalt i samfundet:

Vi anbefaler, at du prøver Copiny at indsamle brugernes feedbacks og deres efterfølgende behandling. Så meget desto mere, takket være sine russiske rødder, god service Russified og taler til dine brugere på ét sprog.

Copiny - partner Layfhakera