8 Secrets of virksomheder, der var i stand til at opbygge deres mærker på tillid kunder

Du ønsker at opbygge et brand, der vil være tillid mere end et årti? Selvfølgelig, du ønsker at, og som ikke ønsker at?! Så er det nødvendigt at lære af dem, der allerede en succes. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford og andre deler deres hemmeligheder.

© foto

Vær personlig. Amazon

En online butik, hvor du kan finde næsten alt, har vundet hjerter og tillid, ikke kun af den amerikanske befolkning, men en god halvdel af kloden.

Dette er ikke overraskende, siger Brad VanAuken, chefstrateg af brandet. Butikken giver dig mulighed for at orden i en non-stop 24/7 tilstand, og hvis du føjer til dette en bekvem webstedssøgning; kundeanmeldelser og en masse andre kilder til mere detaljerede oplysninger om produkter; lave priser; gratis levering med et minimum ordre, bliver det klart, hvorfor folk elsker at bogen på Amazon.com

Tilføj til at produkt ratings, personlige profiler af forbrugerne, udarbejde en liste over ønskede produkter, tilbud yderligere køb, levering af varer på grundlag af de allerede foretagne køb, driftsledere Salg. Amazon gør noget, der er så ligesom de fleste forbrugere - det skaber en følelse af personlig kontakt.

Når du har afgivet din ordre til at købe Amazon Kindle pakke fra USA kom til mig 3 eller 4 (jeg kan ikke huske præcis) på dagen, mens hvordan man kan bestille fra online butikker i de nærmeste venligtsindede lande, og nogle gange endda fra Kiev, kan jeg vente lige så meget, hvis ikke længere.

Sælg lykke. Coca-Cola

Lad os udelade det faktum, at brugen af ​​disse kulsyreholdige drikke betyder naturligvis ikke tilføje sundhed, og se på hvad der er blevet gjort for Coca-Cola med sit produkt? De sælger ikke søde drikke, de sælger smil og godt humør, de sælger lykke! Vægten er ikke på nogen særlig smag kvalitet eller emballage, og glæden og sjov, der kan få kunderne. Deres reklamer bære ekstremt positiv. Desuden lykkedes det dem at gøre det, nu til jul og nytår, mens salget af andre kulsyreholdige drikkevarer falder (dette er mere "gamle varer"), er en flaske næsten hver familie bord Coca-Cola!

Ud over at binde sig til de positive følelser, virksomheden chtet tradition og aldrig glemmer, at det hele begyndte, og hvorfor. Og køberne er også meget elsket og værdsat.

Hold løfter. FedEx

FedEx er i stand til at opnå den højeste rating for deres arbejde takket være den dedikation og lidenskab, hvormed medarbejderne gøre arbejdet. Fordi FedEx leverer ikke kun pakker, breve og kasser. Nej! De leverer nogens værdier og skatte, noget meget vigtigt for kunderne. Og kunderne gengælde. Ud over denne holdning, har virksomheden opbygget en god ordning med individuelle belønninger loyale kunder og har etableret gode kommunikationskanaler gennem sociale medier.

Det skal være cool (og sjov). æble

Hvad de fleste forbrugere forventer og pressen, med tilbageholdt åndedræt? Nyt produkt fra Apple, som helt sikkert vil være en fremragende, cool, lækker, osv osv den virksomheden indså, at det vigtigste i tillæg til produkter af høj kvalitet er nødt til at gå videre og følelsesmæssige bestanddel. Kunden har behov for at føle, at han vil lytte, at han vil fortælle alle og vise. Hver åbning af en ny butik - er en ferie. Da åbningen af ​​salget af den nye produktlinje.

I sin Apple Stores forsøger ikke at tale om hans filosofi, men for at vise sine kunder. De beskæftiger følsomme mennesker og ønsker folk ikke bare kommer ind i deres butikker til et nyt køb. Virksomheden ønsker at få folk til at føle sig lidt gladere efter købet, så de var inspireret, og deres tillid til brandet blev stærkere. Apples detailbutikker er blandt de bedste.

Sandt nok, i glæden var ikke uden en ske af tjære. Apple er ikke alt værdsætte virksomhed som deres kunder og ikke særligt belønne dem for deres loyalitet. Måske skyldes det faktum, at den grundlæggende idé om Steve Jobs var at skabe perfekte produkter og nye kategorier for at så vidt muligt at løsrive sig fra sine konkurrenter.

Design og erfaring. Target

Temmelig nemt at glemme, at Target - det er en discountbutik. Temmelig corny reklame, samarbejde med high-end designere, produceret i begrænsede kollektioner, gør det let at glemme alt om det fashionistas.

Men Target - det er ikke kun smukke og moderigtigt tøj til overkommelige priser. Det vigtigste i deres succes - holdning til køber og opførelsen af ​​sine detailforretninger, så alle, der kommer ind i butikken, forstå, at det er let at finde her det rigtige. Praktisk indretning af butikker, flot design, og ingen kø længde i livet. Kasserere sørge for, at folk i kø og jævnt fordelt, hvis de ser, at en af ​​køen er for lang, konvertere kunder til hvor nødt til at vente meget mindre. På grund af dette er der stort set ingen kø. Sælgere behandle deres kunder ikke som blotte kunder, men som gæster. Og hvad kunne være bedre end at komme ind i en tøjbutik og ikke vandre endeløse stande, og så skal du ikke stå i en kæmpe kø? Det er virkelig, hvor købet bliver en fest.

Hold dig konsekvent. Ford

I en tid med forandring var Ford i stand til at skabe en virksomhed, der er en bastion for pålidelighed. Alle beundrede virksomhedens strategi. Af de tre avtoproizvodeteley Detroit på Ford den mest konsekvente mærke produktstrategi og dens udførelse.

Virksomheden er i stand til at lytte til dine kunder og forsøge at opfylde deres behov. Det er også værd at tilføje, at Ford er bekymret over velfærden for deres kunder og medarbejdere. De er pålidelige, de er konsekvente, de tager sig af dem, der arbejder for dem, og dem, der køber deres produkter. I vores foranderlige verden, der er meget svært at finde noget stabilt og pålideligt. Og hvis kunderne finder det, de holder med brandet i lang tid.

Hvis du kan - gøre. Nike

"Hvis du har en krop - du er en atlet." Så siger firmaet Nike, sin mission - at bringe inspiration og innovation til hver atlet i livet i verden. Virksomheden har gjort brandet, som bruges af både elite sportsfolk og almindelige mennesker. De forsøger at formidle til folk, at alle kan få det bedre, kan alle give sig selv. For at gøre dette, bare gå og begynde at gøre. Bare gør det!

Selskabet heller ikke glemme innovation - dæmpningssystem Nike Air, stof Dry-Fit. Som et resultat, forbrugertilliden steget, så de tror, ​​at virksomheden ved, hvad de skal gøre, og indføre ny teknologi for at reducere skader og gøre sporten mere behageligt. Komfortabel, elegant, sikker, innovativ - hvad der ellers er brug for en kvalitet sport mærke?

Byg links. Starbucks

Efter recessionen, som har for nylig erfaren virksomhed, Starbucks tilbage på hesten og udfører sit løfte - at bringe folk sammen.

Hvorfor folk elsker at udnævne forretningsmøder på Starbucks kaffebarer? Gratis Wi-Fi, behagelig musik, separate lokaler til møder - virksomhedens butikker er designet til at hjælpe kunder med at opbygge business og personlig kommunikation. Du gå til en cafe og med held gennemføre forretningsmøder i en behagelig og komfortabel atmosfære. Og så fortælle om de positive erfaringer fra deres kolleger og venner. Og virksomheden forstår dette og gør alt, at kunderne fortsat vil være komfortable udnævnelser i butikkerne og nyde ikke kun drikkevarer, men også resultaterne af business samtaler. Komfortabel, behagelig og lækker!