Hvordan man ikke at skrue det op på projektet

Det kan være en stor ekspert på sit felt, men ikke et projekt for projekt. Det kan chartres manager, og stadig ikke projektet efter projektet. Selv den enorme talent vil ikke hjælpe dig, hvis du ikke kan styre. Vi vil se på almindelige problemer inden for projektledelse og forsøge at finde løsninger.

Problem: Kundens krav er formuleret vagt og konstant forandring.

Løsninger "at vende tilbage" hans ord til kunden, "Pistolen er altid indlæst."

Accepter det faktum, at kunden ofte ikke ved, hvad han vil, og slet ikke i stand til at bringe denne entreprenør. Og i midten af ​​projektet, endelig forstår han, hvad han har brug for, og det vil helt klart ikke hvad du oprindeligt sagt. Der er intet at bekymre sig om.

Start med kunden for at etablere en gensidig forståelse. Behandl ham som en lunefuld kvinde: ikke lytter til hans ord, høre hans problem og smerte.

Beskrivelse af problemet, som han vil sende til dig, Genfortæl med deres egne ord, og vende tilbage til ham skriftligt med spørgsmålet: "Hvad er vi her misforståede "-? ofte alene genlæse deres egne opgaver i genfortælling gør du synes om det på en ny måde.

Behandl kundens reaktion på de foreløbige resultater under mikroskop. Clueless Entreprenører i respons til klienten er altid på udkig efter tegn på, at kunden er tilfreds med dem. Kig efter tegn på, at han er utilfreds med dig:

• Hvis kunden flere gange henkastet pegede på en del af projektet, som du mener principløse - midler til kunden er vigtig.
• Hvis kunden sagde, "Generelt okay, men noget, der bør rettes" - betyder meget mere arbejde, og kunden ikke er tilfreds. Må ikke slappe af.
• ligesom "Okay" ord er oversat som "Det er skidt, men tiden er ikke korrekt." Handle i overensstemmelse hermed. En måned senere, er projektet forsinket på grund af det faktum, at kunden er utilfreds med denne bagatel.

Dette princip kaldes: "Pistolen er altid indlæst." Det er bedre at vise en sund andel af paranoia under projektet og spørge igen ti gange, end at ignorere advarselstegn på, og at løbe ind i dem i slutningen.

Problem: Klienten bevarer godkendelse.

Løsningen: finde ud af årsagen til at reagere.

Når en klient du har noget at ordrer, han er interesseret i resultatet. Hvis han forsinker påstand i sit værdisystem, at noget er galt. Der kan være flere, og de har brug for at blive identificeret på mødet:

• Klienten ikke forstå, at det flytter projektdeadlines og budget pustes når forsinke godkendelse. Han har i tankerne kan være forståelse som "De er under kontrakt er forpligtet til levering til det første nummer. Intet podnapryagutsya og vil gøre alt. " Hvis du forsinke kontrakten af ​​kunden udbetales i tillæg - blev mindet om denne klient og røg bambus, får du betalt for det. Hvis ikke betalt - er skyld, gør dig klar til at bøje.

  Af den måde, for klart at forstå, hvor meget tid der bruges på projektet, og hvor meget enklere - benytte lejligheden Megaplan til at registrere arbejdstiden. Angiver noget at brugt tid - og Megaplan han mener alle ved afslutningen af ​​projektet.



• Vedtaget på klientsiden en person er for travlt. Dette er naturligvis, er ikke en undskyldning, men det sker nogle gange. Lad os sige, du laver en hjemmeside til en marketing direktør, der fører parallelt tre store kampagne. Spørg ham et menneske, hvis han virkelig brænder dit projekt. Hvis han ikke kan finde tid til det, måske er det ikke giver mening at haste ham til at gøre? Kan din virksomhed hjælp i mere presserende opgaver?
• På klientsiden alt for mange mennesker er involveret i aftalen. Sammen kan de ikke træffe beslutningen, argumenterer med hinanden og fejlregistreringer horn. Må ikke kommunikere med dem. Husk, at kunden altid har en, der er ansvarlig for projektets succes. Find denne person og tale med ham om konsekvenserne af ubesvarede frister. Du behøver ikke tvinge bestyrelsen til at arbejde hurtigere. Og din marketing direktør - måske forstå, hvis personlig interesse i en hurtig aftale.
• De kunde skifte hold, og gamle mennesker, med hvem du har arbejdet, til venstre, og den nye - ikke til dig. Det sker. Ring til direktør som den sidste bastion for virksomhedens interesser og minde dem, hvorfor de oprindeligt blev adresseret til dig. Måske er der ikke længere brug for din virksomheds projekt. Eller ændre marketingafdeling betyder ikke, at virksomhederne ikke behøver at sælge mere. Så lad instruktøren selv kindles nye mennesker.

Alle disse tips er forenet af princippet om "Customer World": husk, at kunden bad om hjælp til dig. Hjælp ham huske det. Og være parat til at hjælpe ham i enhver situation, selv om denne støtte - nedlukning projektet eller sætte det på pause. Gør hvad der er nyttigt og nødvendigt for din klient.

den Megaplane der er en fantastisk måde at sætte projekter på pause - stopper dem skrive og fjerne deres deadlines. De stille og roligt upolzut fra horisonten. Så find dem lettere end nogensinde - i smart søgning. Retur deadline og projektet igen i horisonten for opmærksomhed.

Problem: Klienten ikke kan lide, hvad du har gjort.

Løsningen: finde ud af den sande årsag.

Indtil nu har vi antaget, at alle er godt, og projektet forsinkelse - klient særheder. Men hvad nu, hvis kundens problemer er specifikke for dit arbejde, og fordi projektet er forsinket disse spørgsmål?

Dette sker af flere grunde. Nogle gange er du ikke rigtig forstår kunden. Sørg for at du forstår ikke kun det tekniske aspekt af problemet, men også målene for projektet for kunden. Hvorfor gør de prioriterer den ene eller andet aspekt? Hvad vil de fra det færdige projekt? Hvordan projektet passer ind i deres overordnede strategi?

Hvis du tror, ​​en klient kategorier, er det lettere at forstå på en gang hans arraignment. Måske kunden ikke er så vigtigt knap farve eller dens størrelse - måske han er bange for, at det ikke vil klikke i den rigtige mængde. Gøre den knap, du vil klikke.

En anden situation - kunden mener, at jo bedre du ved, hvordan man. Du er ikke enig med ham, fordi hans beslutning er tydeligvis laver et projekt værre. Loyale kunder sit forslag i lyset af sine egne problemer:

- Alexis, hvis jeg forstår dig korrekt? Vil du ønsker at sætte på hjemmesiden et stort fotografi af en fluffy killing, hvilket ville skinne med alle regnbuens farver?
- Ret.
- Alexis, hvis jeg har forstået det rigtigt, at opgaven med din hjemmeside - for at skabe et billede af din virksomhed som en pålidelig leverandør af metal i Novy Urengoy?
- Selvfølgelig.
- Alexis, som vi ville binde en fluffy killing og metal?
- Nå, så han sad på en rulle stål, siger de, har vi sådan en sikkerhedsstandard, at selv killingen ikke vil blive påvirket.
- Og lad os bare skrive og forstå om sikkerhedsstandarder ???

Kun spørgsmål (og ikke tvist), du vil være i stand til at forstå, hvad kunden ønsker fra dig, og at han dybest set behov. Og kun når du virkelig forstår, hvad du har brug for, vil du være i stand til fornuftigt vurdere utilfredshed og kundernes forslag.

Problem: Afsluttede projekter for tidskrævende at støtte.

Løsning: regnskab, forhandling og penge.

Nogle gange giver dig det rå produkt. Der er ikke noget, du kan ikke rådgive: til slut. Læg mere tid til gennemgang og test. Du selv godt ved: den normale entreprenører rå produkt ikke passerer.

Hvis du har bestået en god færdigt produkt, og kunden begynder at bede om at gøre der er noget nyt - det er ikke så meget et problem som en mulighed for nye forretninger.

Klienten beder dig til slut, ikke fordi du ønsker at snyde. Han har optrådt eller at formulere nogle nye opgave. Arbejde med hende og med kundens problem, ikke dit personlige problem, du ikke er rentabelt at gøre arbejdet gratis.

"Solomin har vi forstået problemet korrekt? Du ønsker at spore succes for din annoncering på dit websted ved hjælp af A / B-test. Du ønsker at ændre dine egne blokerer kampagner til hurtigt at træffe en beslutning om deres effektivitet... "

"Med henblik herpå foreslår vi at gøre følgende:"
"Dette kan gøres i 3 uger på følgende fremgangsmåde:"

"Hvad vi har fundet er galt med dette problem? Hvis du er tilfreds med vores tilbud, så lad os diskutere værdien af ​​disse arbejder og startdatoen. "

Hvis klienten som svar på dette, siger, han vil have det gratis - et høfligt afslag:

"Solomin, kan du have det indtryk, at disse aktiviteter er inkluderet i vores første projekt, som du allerede har betalt. Men dette er en ny udfordring, som vi ikke har diskuteret på mødet, og som ikke er medtaget i specifikationen. Vi forstår, at denne opgave er vigtig for din virksomhed. Men desværre, vi kan ikke løse det inden for rammerne af den tidligere projekt. "

Hvis en kunde ønsker at bedrage dig og komme videre med dit arbejde gratis - der er ingen mening at opbygge et langsigtet forhold til dem. Træk det til retten.

Hvis han kom til dig med et problem - ikke hvile og ikke stikke næsen i den forkerte komponeret TK. Først tilbyde en løsning, og derefter navngive prisen. Hvis din pris ikke er tilfreds - disperse, som skibe på havet. Men som kunde, du har arbejdet, er det sandsynligt, du vil vælge. Det er en ny virksomhed.

Heraf rart at gøre en separat virksomhed - støtte til eksisterende kunder for pengene. I Megaplane organisere dette arbejde er let: at skabe en opgave "kundesupport så og så" tilføje til det med sin hånd og klient interessenter og svarer med dem så meget som nødvendigt. Ibid, og konti og transaktioner, og kommercielle tilbud. Alt på ét sted - både for dig og for dine kunder.

Megaplan

Det er i øvrigt er den ottende og sidste indlæg Megaplan reklame. Det var dejligt at skrive til dig, læsere Layfhakera!

Vi håber, at vores viden og erfaring vil være nyttigt. Fordi, selvom du ikke bruger den Megaplan (hvilket er mærkeligt, men du kan forstå), så arbejder-det er stadig nødvendigt, og projekterne skal lukke og være effektiv også nødvendigt. vi har gjort MegaplanAt det hjalp dig med dette.

Personligt dig og dine nærmeste venner, vi er klar til at give Megaplan evigt. bruge det gratis i selskab med op til syv personer (på samme tid - ikke mere end tre).

Gå ikke glip af og blive en succes!

Din Megaplan.