"Høflighed - dette er ikke ordet." Hvorfor så megen hykleri og hvordan man slippe af med det i erhvervslivet korrespondance

Lyudmila Sarychev

Medforfatter til bogen "Nye regler for erhvervslivet korrespondance».

Arbejde breve - det er en smerte. Vi har udført en undersøgelse, hvor vores abonnenter rapporterede, at de var irriterende i erhvervslivet korrespondance. Hvor mange besvarelser modtog vi! Folk hadede det samme: alle disse Ord ASAP og FYI, bevidst embedsstanden og behandling "kolleger", rækkefølgen mærket "HASTER!" Og lange, usammenhængende brev. Hvis man ser på det dybere, viser det sig, at folk rasende foragt.

Manglende respekt - det er alt, giver forsømmelse eller uopmærksomhed til samtalepartner. Jeg glemte at vedhæfte en fil - respektløshed. Jeg lavede en fejl i navnet - den samme foragt. Breve med temaet "Haster" - igen, respektløshed, og selv hvad. Hvis alt er korrekt, og derefter tilføje lidt pleje, får du et brev, som modtageren vil ønsker at besvare.

Respekt og omsorg i brevene nødt til at lære, fordi i erhvervskommunikation var der en anden tradition: at skrive klichéer, med høflige ord og officielt. Men denne tradition har intet at gøre med normale menneskelige relationer. Derfor er det tid til at ændre sig.

Du behøver ikke at babysitte dem

Når vi taler om respekt og pleje kurser, er der altid nogen, der siger, "Det er faktisk deres job at få mig dataene! Jeg fortalte dem pengene til det, og ikke kommer til at betale mere respekt at skildre før dem! "

Det er rigtigt. Alt, hvad der er skrevet i denne bog, er ikke nødvendig. I erhvervslivet korrespondance gør ikke så meget obligatoriske dele. Et brev fra chefen med ordet "look" vil arbejde ikke værre end en lang anmodning til "være opmærksomme på det vedhæftede dokument." Business-korrespondance - det er først og fremmest en sag og først derefter - forholdet.

Hver dag folk kommer til arbejde, der er væmmes ved at udføre instruktioner, der ikke forstår, fra hans overordnede WHO foragter. Den verden fungerer, og uden respekt.

En anden ting er, at en respektfuld brev, vi reagere meget bedre end sædvanligt. Vi reagerer hurtigere, mere "tændt", finder vi tilpassede løsninger, Arbejde med glæde, bliver træt mindre og i sidste ende blive produktive. Dette betyder ikke, at dårligt skrevne breve vil blive ignoreret. Nej, selvfølgelig. Det er arbejde. Dette er det samme, at motivere medarbejderne til at terror eller en god holdning. God holdning værker, men også værker og terror. Når chefen råben på underordnede, og kunden nedbrydes kunstner, og de fleste af dem, og andre udføre opgaver.

Mere interessant sætning - "for at repræsentere respekt." Respekt kan ikke beskrives, fordi det ikke er en ekstern manifestation af mand, denne indre tilstand. Når en person respekterer sig selv, henviser han også til en anden - det sker af sig selv. Vi er sikre på, at når du holder denne bog, du har ingen problemer
med respekt for sig selv og andre.

I erhvervslivet korrespondance har standarder!

Selskaberne har standarder for erhvervskommunikation: form af rapporter, etablerede momentum og professionel sprog. Vi påstår ikke, at omskrive reglerne. Tværtimod, hvis der er en standard, der hjælper dig med at skrive hurtigere, det er fremragende. Men på de regler, du har brug for at vide noget.

Ikke alle de regler, der er vedtaget inden for virksomheden, vil arbejde i udlandet. Intern Slang plejer at sætte polkompanii til at kopiere og evig FIY - det er temaet for vittigheder blandt de mennesker, der arbejder med selskaber. De kalder disse "kontor surikater." Gæt hvorfor.

Hvad er behageligt for én person er ikke altid praktisk at modtageren. For eksempel er der en lang korrespondance med kunden. Lederen beslutter sig for at forbinde tekniker. Han trykker på "Send til", siger "See. korrespondance "klik" Send ". Det er meget praktisk at manager.

En specialist vil nu nødt til at læse alle de breve, for at forstå de endeløse række "kære kolleger" og "henlede Deres opmærksomhed." Manager er praktisk og en tekniker - ikke. Lederen kunne forberede et uddrag af korrespondance eller til at sende kun den nødvendige fragment med et spørgsmål, og derefter en specialist ville være praktisk. Det vil påvirke det i udførelsen af ​​arbejdet? Og Gud ved det. Sandsynligvis ikke: teknikeren, fordi forpligtelsen til at reagere på disse breve. Bandede og reagere.

Tal om standarder er kun nyttig, hvis de fører dig til modtageren af ​​et fælles mål. For eksempel, hvis din virksomhed har en smart mønster citat fra hvilke kunder glædestårer på kinderne - godt, bruger det.

Høflighed - det er ikke ordet

Vær høflig - ikke det samme som at skrive høflige ord. Tværtimod: Jo flere ord, jo mere irriterende er at få et brev, især hvis høflighed pap. Ægte høflighed er manifesteret i pleje af den samtalepartner.

Brev fra oven - Godt Nytår. I udseende er det meget høflig partner lykønsket, ønskede ham godt helbred og takkede familien for deres samarbejde. Men det er irriterende, fordi det er blottet for pleje og synes at være gennemsyret af hykleri.

Care er manifesteret ikke i ord, men i løfte: at skrive så kort som muligt og uden videre; ikke at spilde læserens tid; stick neutrale, rolige toner; generelt bære andre fordele, ikke bare truende foran hans øjne.

En anden stor bekymring - ikke skrive et brev uden at skulle. Budskabet om det nye år er ikke nødvendig. Det ville være bedre, hvis kilden ikke spilde vores tid.

Der er en almindelig form for høflighed og hygiejne. Du kender sikkert dem, så jeg bare gå over den vigtigste. Det er vigtigt at huske på, at høflighed ikke er i ord - det er altid med respekt.

Klienten kunne ikke lide suppen var væk fra menuen restaurant. Hun skrev et brev, og hun sagde, at der er alle de former for høflighed, høflighed, men dette er ikke reel. Betydningen af ​​dette brev - "vi er ligeglade med dig." Denne formelle svar.

For at gøre høflig bogstav, skal du passe på: at tale om årsagerne til en sådan beslutning, foreslår muligheder, viser betydningen af ​​dets udtalelse. Det er vigtigt, at de grunde, var ærlig, "ikke til vores fordel," - dette er den normale position restaurant.

Takket være et særskilt brev

Tak kollegaer - god. Men hvis du skriver et brev i ét ord "tak", så læsset vi kollega ekstra arbejde: Vi bliver nødt til at se det brev i skuffen, åbne, lukke, slette. i stedet for tak få ekstra arbejde.

Hvis du virkelig ønsker at takke mine kolleger, er det bedre at gøre det personligt, med et smil. Hvis personen ikke virker, og tak virkelig ønsker, er det fornuftigt at tilføje en ekstra materiale eller en gave.

I eksemplet fra oven den bedste løsning - bare for at skrive et sidste brev til "tak". Men vi tager en anden situation: vi - restaurant manager og ven til gratis at rådgive dig om den arbejdskraft spørgsmål. God taknemmelighed kunne være:

Selvfølgelig er dette ikke nødvendigt: når vi er klar til at hjælpe uselvisk, ingen forventer til gengæld gaver. Men, hvis du gør dette, vil en person blive glad.

Det eneste, du bør være opmærksom - til læseren det var praktisk at bruge gaven. Hvis du skal fange en kurer på et ubelejligt tidspunkt - er så som så. Eller promo kode for en rabat ved køb af 500 ₽ fra 10 tusind - for svag en gave.

Værre end bare en salgsfremmende kode på et faldskærmsudspring, som er nødvendig af hensyn til fem om morgenen på søndag til at gå til toget, og endda betale ekstra for parasailing.

se også

• 8 typer stopord, som må undgås →
• 12 ting, der Enrage i korrespondance →
• 14 af reglerne for kommunikation i budbringeren →