Hvorfor og hvordan man opbygger et diagram Ishikawa
Danner Uddannelsesprogram / / December 19, 2019
Hvad er Ishikawa diagram
Ideen med diagrammet årsagssammenhængen i form af en fisk knogle tilhører den største ekspert i kvalitetsstyring Kaoru Ishikawa. Denne teknik blev oprindeligt anvendt til analysen af de faktorer, der fører til fabrikationsfejl. Men med tiden begyndte at blive brugt i andre processer, hvor noget brød eller går efter planen.
fremgangsmåde "fisk ben"Stadig populær mere end et halvt århundrede. Dette er ikke overraskende i betragtning af, at han:
- Det gør det muligt at dykke dybere ned i problemet, undersøge det fra forskellige vinkler, og til tider uventet identificere årsagssammenhænge;
- Det hjælper til at afsløre kreativitet og utraditionelle tilgang til spørgsmålet;
- alsidig - diagrammet kan bruges i forskellige livs- og arbejdssituationer, når resultaterne ikke lever op til forventningerne.
Hvordan til at bygge et diagram Ishikawa
Grafen kan trækkes på et stort ark papir eller på tavlen. Den "fisk hoved" - højre - formulere dit problem. Fra "højderyg" bevæger sig væk store side "knogler" - de vigtigste årsager (første ordens faktorer), der kan føre til denne situation. De er trukket små "ben" til at forklare, hvad der forårsagede komplikation. Og så, indtil du identificere alle de detaljer, der påvirker din grundlæggende spørgsmål.
Her er en klassisk Ishikawa-diagram i bogenOmkostninger ≠ værdi. Moderne teknikker til kortlægning værdien strøm ved hjælp 80/20 reglen Philip Semonycheva "Value ≠ værdi. Moderne metoder til kortlægning vandløb med værdi 80/20 reglen»:
Nu ser, hvad de skal gøre i praksis.
1. Saml et hold til brainstorm
Ved konstruktion anvendes diagrammer metode brainstorm. For at gøre dette, indbyde specialister fra forskellige afdelinger.
Lad os undersøge et eksempel en hypotetisk smerte-butik bageri ejer - et fald i efterspørgslen på de boller med birkes. Hver ekspert, styret af deres erfaringer, kaster ideer hvorfor dette kunne ske. Et andet svar er at give anledning til det næste spørgsmål. Det kan dreje rundt sådan dialog:
- Hvorfor faldt efterspørgslen efter scones?
- Fordi de er blevet smagløst.
- Hvorfor gjorde de bliver smagløst?
- Fordi de fattige brugte valmuer.
- Hvorfor bruger vi en dårlig valmue?
- Fordi det besluttet at spare penge og købte en valmue billigere.
2. Fang alle de ideer på "fiskeben"
På dette stadium, tager vi alle ideer, Selv den mest ubetydelige eller endda vrangforestillinger. Det er kun vigtigt at korrekt placere dem på diagrammet. Global portrætteret som en stor "ben" i den første række. Og de følgeskab af faktorerne i den anden, tredje og så videre niveauer efter kausale logik.
I tilfældet med den første ordre på valserne faldende efterspørgsel problem kan være som følger:
- dårlig kvalitet;
- forkyndelsesmangler;
- høj grad af konkurrence;
- sæsonudsving;
- irrelevans af varerne.
Efter denne streng på hver større problem forårsager den anden og tredje orden.
Hvorfor i bageriet af dårlig kvalitet?
- På grund af problemer med arbejdet (forældet udstyr, ufaglærte bagere).
- På grund af dårlig kvalitet ingredienser (mel forfaldne, uaktuelle valmue).
- På grund af overlapningen med logistikken (ruller komme ind salgsstedet chorstvymi).
Hvorfor i bageriet dårlig service?
- Årsagen til personale (uhøflighed, mangel på medarbejdere).
- Grunden til butikken (ingen terminal til betalingskort, ubehagelige værelse).
Hvorfor øget konkurrence?
- I nærheden af åbnede en lignende butik.
- Serien optrådte mere lækre boller.
Hvorfor folk ikke købe bollerne om sommeren?
- Købere gik på ferie.
- I varmt vejr ikke ønsker kiks.
- I skoleferierne, behøver forældrene ikke købe børn snack på scones.
Hvorfor er bollerne mistet deres relevans?
- I mode af en sund livsstil (flere og flere mennesker nægter til mel eller begrænse sig til det).
- Omsætningen faldt (ikke nok, selv for brød, som ruller).
- Omsætningen steg (købere fik rig og flyttede til eclairs).
3. Vurdere effekten af de enkelte faktorer
Når diagrammet er afsluttet, og alle de ideer er udtømt, med holdet analysere virkningerne af hver af de store "knogler" på det endelige resultat. Du kan groft skøn bidraget procent eller at bestemme graden af betydning (store, mellemstore, små).
4. Arbejde med dem på, der kan påvirke
Skær de faktorer, som man ikke kan påvirke. For eksempel gør det bedste du kan annullere dille på kost. Og fokus på de vigtigste ting, der virkelig gør en forskel. Måske er det tid til at finde en anden leverandør valmue. Eller skifte til produktion af eclairs.
Hvordan til at bygge et diagram i Ishikawa XMind
Ulemperne omfatter Ishikawa diagrammer over dens pladsbehov. Sommetider "frø" så meget, at de bare ikke passer på brættet. Men problemet er let at løse, hvis ordningen er oprettet på computeren.
Den nemmeste måde at gøre dette i XMind - en populær og let program til at tegne mentale kort (mindmapping). Dens fordel er, at det er egnet til alle platforme: Windows, MacOS, Linux, Android, iOS. Den gratis version indeholder en række skabeloner, hvoraf nogle er Ishikawa-diagram. Og her er det muligt at bygge fra venstre mod højre og omvendt. En mere omfattende pakke er værd $ 40 for et halvt år eller 60 - for året.
Når du opretter et nyt dokument, får du automatisk til skabeloner galleri. Alt du skal gøre - er klatsnut for "fiskeben", og derefter vælge den ønskede stil fra flere muligheder. Designet kan ændres på ethvert tidspunkt i et museklik, så du skal ikke tortur for længe.
Det første skridt er at vise "hoved", og hvor det er nødvendigt at formulere problemet.
Nu skal du klikke én gang på "hoved" på venstre museknap og tryk på Enter eller Tab. Den "fisk" otrastot "rygrad", og vil være et "ben" af den første ordre.
Samtidig med at holde musen på "hoved" og trykke Enter, vil du få meget større grene, som du har brug for. Alternativt kan du flytte musen hen over det store "ben", og også på Enter. Som følge heraf vil et antal stige endnu samme. Så bare nødt til at omdøbe dem. For at gøre dette, skal du dobbeltklikke på venstre museknap på den ønskede gren og indtaste navnet problemer.
For at få mindre "pits", svæver musen over en stor gren og tryk på Tab. I hovedregel følgende: gren af den samme rækkefølge forbindes med Enter-knappen, og de mindre datterselskaber eller - knappen Tab.
Udfyld alle grenene. I vores tilfælde, med scones slutresultatet vil se sådan ud:
Hent XMind →
se også🧐
- Hvordan at sortere ud eventuelle problemer: teknikken med "5 Whys"
- Hvad er kortet af ideer, og hvordan man arbejder med det
- Gantt-kort - et værktøj for alle, der ikke kan lide at forstyrre timingen
- 3 brainstorming hemmelighed fra Google
- Hvordan at sætte mål ved hjælp af mentale kort