Hvordan organiserer kommunikation for erhvervslivet: Telphin

Du bemærker, hvor ofte og overalt i disse dage ordet "sky"? Cloud omringet os, og der er intet galt med det. Takket være dem, slettet geografiske grænser forsvinder tilknytning til ethvert sted eller enhed, forsvinder iboende fysiske begrænsninger af verden. For mange mennesker, er det "sky" blive forbundet primært med noget high-tech, er blevet et synonym for ordet "frihed".

Blandt andet skyen boom i høj grad påvirket forretningen. Det handler ikke kun om den virksomhed med fokus på den gennemsnitlige bruger, men for dem, der ved hjælp af nye teknologier gør det lettere og bedre liv af forretningsfolk og iværksættere. Eksempler hele erhvervslivet slags gik ind i netværket, men i praksis er behov for at opretholde kommunikation stadig er relevant for både B2C, B2B og for modeller. Samtidig har udviklingen af ​​teknologi gør det muligt ikke kun at "ophold på linjen", men også interweave telefoni i eksisterende business-værktøjer til at omdanne dem til et enkelt, glat arbejder mekanisme.

I dag Layfhaker fortælle dig om virksomheden "

Telphin"Hvis beslutninger inden for IP-telefoni er allerede 10 år viser klart, at en sådan" teknologi til gavn for mennesket. « Du planlægger at åbne en forretning, men ved ikke, hvordan man korrekt organisere kommunikationen med partnere og kunder? Vil du løbende forretninger arbejde bedre, men koste dig mindre? Denne artikel vil sandsynligvis hjælpe dig.

Vi vil ikke tale i detaljer om de fordele, der gør brug af sin egen virtuelle PBX, fordi teknologien i sig selv er ikke nyt, og det er kendt for mange boller. Nem skalerbarhed otvyazka af fysisk placering, billig service - det er fint. Vi taler om mere konkrete ting, der er vigtige for erhvervslivet.

En telefon, der fungerer sammen med 1C og Excel

Først og fremmest evnen til at linket Telphin tildelte telefoni med eksisterende eller foreslået at anvende CRM-systemet. Denne ting kaldet "simple opkald». Desuden, hvis i forretningsprocesserne involveret 1C, MS Excel eller af SugarCRM, behøver ikke at konfigurere noget - dialer oprindeligt tuned for disse produkter og er klar til at arbejde med dem. I praksis viser det sig, at symbiose af kommunikation og kundegrundlag.

Hvis virksomheden kalder en klient, der er fastsat for en bestemt leder, vil det intelligente system automatisk sende opkaldet direkte til den rigtige person, der tidligere anmelde ham om, hvem der ringer. Meddelelse er baseret på CRM selv ledbånd og telefoni. kundekort med alle data vil blive vist direkte på computerskærmen officer. Kort sagt, når en kunde ringer til selskabet på telefonen på tidspunktet for modtagelse af et opkald leder allerede ved, hvem han kalder på hvilke spørgsmål, han kaldte tidligere, hvad der var essensen af ​​temaet for de nyeste hits. Det kan til tider reducere den tid at behandle hver indgående opkald, og til online-butikker denne beslutning generelt vil være en åbenbaring.

Det samme sker, og ved behov proring kunder: opkaldet er foretaget direkte fra CRM, og medarbejder i starten se, hvem han kaldte, og hvad var resultaterne af de tidligere indkaldelser.

CallAPI for enhver CRM

Alle de ovennævnte fordele ledbånd "Telefoni + CRM» kan implementeres i andre medier, der anvendes i virksomheden til arbejdet med kunder gennem et sæt af integrationsværktøjer Telphin CallAPI.

Virtuel decentrale kontor

Lad os sige, at din virksomhed er geografisk placeret i Samara, men faktisk kan du køre over den vestlige og centrale del af Rusland, og selv i nabolandene. Men ikke alle partnere (og især almindelige forbrugere) villigt accepterer at beskæftige sig med et selskab, i hvis værelse er der en kode af en fremmed by, eller føderale mobilnummer. I dette tilfælde, vi simpelthen forbinde virtuelt kontor Telphin i byer, vi har brug for, og så får vi et lokalt nummer, som kan bruges i reklamer og kommunikation.

Telefoni via VPN

Vi bør ikke glemme sikkerheden. Hvis de samtaler vil spille på nettet, skal du sørge for, at de ikke var blevet fanget. Klassiske IP-telefoni ordning ser sådan ud:

Ulempen er, at, om ønsket i denne ordning kan let klatre hacker. I tilfælde af eventuel oprettelse af Telphin en sikker tunnel VoiceVPN.

Faktisk er det den samme VPN, som vi er vant til at bruge til sikker kommunikation på internettet, og i dette tilfælde - tilsvarende beskyttelse er virksomhedernes taleopkald.

stemmegenkendelse

Vi er blevet vant til det faktum, at vores smartphones har lært at forstå naturlig menneskelig tale. I Telphin har de samme muligheder for tjeneste med det interessante navn "Telphin. ung dame"- er en robot sekretær, der accepterer indgående opkald fra partnere og kunder, genkender anmodninger og på grundlag heraf udfører opkald overførsel til den rette person.

Praksis har vist, at efter indførelsen af ​​den intelligente robot, er varigheden af ​​tilslutningen af ​​den, der ringer til den rette person i virksomheden reduceret med 2 gange.

Og, selvfølgelig, er en vigtig rolle spilles her en mode aspekt. Hvis du for første gang adresser en potentiel kunde eller partner, så efter sådan en high-tech hilsen han skal blive dannet svarende til den første indtryk af din virksomhed.

Hvad er mere nyttigt Telphin

• Evaluering af effektiviteten af ​​reklamer - for hver reklamekampagne kan du oprette et separat rum med alle de nødvendige midler analytikere.
• Kontrolscript gennemførelse og evaluering af kvaliteten af ​​medarbejdere arbejde - alle samtaler registreres og til rådighed for at lytte til de indviede personer.
• Udelukkelse af tabet af indgående opkald - alle ubesvarede opkald registreres og kan behandles gennem en telefonsvarer.
• Mulighed for at videresende uden for systemet - hvis det er nødvendigt, kan et opkald overføres til personlig mobil manager, hvis det er i øjeblikket fraværende fra arbejdspladsen.

resultere

Samlet Telphin være en ideel løsning for enhver virksomhed, der indebærer aktiv kommunikation med klienter. Takket være bundt telefoni og CRM, den tjeneste giver dig mulighed for at organisere et pålideligt system af "opbevaring + + support kunders arbejde som en enkelt mekanisme. Selv hvis en virksomhed har specifikke krav til afholdelse af interne og eksterne kommunikation og dens arbejde med andre værktøjer i Telphin stadig være en individuel beslutning for en specifik situation, og opgave.

Telphin