Over kanten af ​​illusion - hemmeligheder Apple PR-succes (del 2)

(del 1)

Fra Apple, sandsynligvis den bedste i verden af ​​public relations afdeling (public relations, PR). Dette har specielt betydning under udviklingen og lanceringen af ​​nye produkter, fordi ingen teknologi selskab ikke kan kalde sådan en resonans med deres innovationer. Før første gang, kan brugerne se den nye Apple-produkt, og røre ved den, virksomheden omhyggeligt planlægger alle sine offentlige Bemærkninger og henvisninger til det, kontrollere lækage, organiserer briefinger for journalister privilegerede, lukket præsentationen på som kun kan tilgås af invitation og endelig tidligt at teste for på forhånd udvalgt, positiv-minded medierepræsentanter. Intet tur, i de sjældne tilfælde, hvor Apple ikke kontrollere den første løfte, det korrigerer det ved hjælp af sine beføjelser til at bringe udførlige svar i en uformel ordre.

Bortset fra nogle øjeblikke, PR-strategi var fejlfri i årevis. Men det skaber også spændinger mellem Apple og de mennesker, der dækker begivenhederne sker omkring os. Katie Cotton, er leder af afdelingen for public relations i næsten tyve år,

Han forlod selskabet i år,Når Tim Cook har vist et ønske om at ændre de måder, hvorpå Apple har interageret med medierne og deres forbrugere. Som at finde en erstatning for Bomuld er stadig i gang, og alvoren af ​​virksomheden er fortsat uklart, vi overveje metoder at Apple bruges til at manipulere pressen og medierne for alle disse år.

Organisering af PR-Team

I modsætning til Microsoft, Samsung, Adobe og mobiloperatører, Apple fuldstændig styrer kommunikationen med medierne i væggene i dit eget hjem. Og det er på mange måder ligner virksomhedens engagement i den fulde udvikling af deres enheder, herunder hardware og software. Mens Apple fortsætter med at samarbejde med agenturet Media Arts Lab, for eksempel for at udskrive eller tv markedsføring, selskabet får gradvist slippe af med denne afhængighed, øge sin interne markedsføring ressourcer. Og ifølge nogle kilder, Apple er nu meget nøje udvælger de Media Arts Lab medarbejdere, der skal arbejde i æblet selskab bygningen.

Mens Apple er en kæmpe virksomhed i vækst, og dens PR-afdeling og kommunikationsafdeling er utroligt lille. Kontoret har omkring 30 ansatte, plus et par dusin mennesker i verden, der Vi må reagere på journalisternes spørgsmål, arrangere forskellige aktiviteter og adfærd pressemeddelelser. Dette kontor er placeret på produktets markedsføring og er dekoreret med gamle reklame plakater Apple på tredje sal i bygningen.

Inde kontorerne er der forskellige hold: Momentum (Momentum), Mac, Corporate Communications (virksomhedernes kommunikation), iPhone, iPad, iTunes og Events (Begivenheder). Nogle 10 år siden, den eneste PR spundet omkring Mac, musik, og virksomhedskommunikation. Nu, når holdet udvidet, opmærksomhed er blevet betalt til iPod, og derefter iPhone, iPad og tjenester, derudover er der var en særlig gruppe Momentum, der beskæftiger sig med alle Apple-produkter.

iPad i hænderne på serien "Modern Family" helte.

Momentum og Buzz Marketing - er en lidet kendt gruppe af PR-afdeling, som består af en håndfuld mennesker, der er ansvarlige for integration af Apples produkter i pop kultur. Momentum, for eksempel arbejder med store sport ligaer til at fremdrive iPad som et redskab for busser. Når en ny enhed, som endnu ikke dukket op på hylderne i butikkerne, vises i nogle TV-show, du ved, at det også er arbejdet med Momentum hold.

Denne gruppe er også ansvarlig for at fremme anvendelsen af ​​de nyeste magasiner, er i App Store. Hvis Apple ønsker er blevet fremmet et nyt magasin Golf, Momentum straks driver ham blandt journalister. Hertil kommer, at holdet er ansvarlig for reklame iPhone og Mac takket være berømtheder og offentlige personer.

Momentum og Buzz Marketing Bartolomei Browne grundlagt i New York og Jennifer Baukok i Cupertino, og nu de har brug for nye dygtige medarbejdere, der vil være i stand til at styrke divisionens data.

Mac hold ledes af Bill Evans, og dette er en af ​​de største PR-grupper. Holdet omhandler alle Mac-hardware og software, herunder OS X, amatør og professionelle programmer. Hvert hold medlem har at gøre med alle produkter, der er beregnet til Mac.

Corporate kommunikation Steve administrerer Doulin. Der er løst spørgsmål om virksomhedernes politik, investorer og mange andre. Detail PR, ledet af Amy Bessette - er også en af ​​de grene af Corporate Communications.

iPhone, iPad, iOS og iCloud administrerer Natalie Kerris og Teresa Brewer. Af alle de PR-afdelingen af ​​de fleste mennesker, der er involveret i at fremme iPhone, lidt mindre repræsenteret i iPad holdet. Problemer iCloud iPhone er ofte involveret i teamet.

I iTunes, iTunes Store overvåge spørgsmål, iBooks Store, App Store, Apple TV, iPod og CarPlay. Et hold ledet af Jennifer Ramsey og Tom Neumayr. For nylig, afdelingen beskæftiger sig med spørgsmål i forbindelse med den nylige overtagelse af Beats.

Teamet er ansvarlig for forskellige arrangementer, ligesom Momentum, omfatter en lille håndfuld medarbejdere. Hun tager føringen i at organisere forskellige konferencer, for eksempel, WWDC i San Francisco, og og interne aktiviteter i virksomheden, såsom officielle besøg og øl fredag ​​aften «Øl Bashes ».

Nogle medarbejdere i PR-afdelingen i tandem med lederne holde pressekonferencer og give interviews til journalister. Doulin og Currys arbejder tæt sammen med Tim Cook, Amy Bassett - Jonathan Ayvom, og Bill Evans - Phil Schiller.

Navnene på mange medarbejdere, der vil fortælle dig lidt, men de danner formen af ​​Apple i medierne. PR-afdeling styrer hver ordet talt af ansatte i virksomheden, og alle de store presse, fortæller historien om Apple.

Fuld tryk kontrol

Generelt PR-afdeling opfører meget køle over for pressen. De reagerer kun på spørgsmål de kun behøver at mødes, når det passer dem, og bestemme, hvad der skal siges repræsentanter for Apple. Denne enhed ligner en rig, klog og ikke særligt indbydende dronningen, der er for travlt til at blive generet om bagateller.

Nogle medlemmer af PR-holdet er konstant på udkig efter billeder af berømtheder, der holder iPhone i hænderne på andre på dette tidspunkt aktivt at gennemse blogs, der skriver om Apple. En tidligere ansat i selskabet siger, at holdet kan lide at være censorer og skærme alt, hvad der er skrevet om dem medier. Da Apple ikke lide den stil af fortællingen, kan det blive bedt om at omskrive teksten, og selv, hvis det er nødvendigt, for at underminere autoritet af de store nyheder organisationer.

Når Apple har lært, at avisen The New York Times vandt Pulitzer-prisen for tvivlsom for hendes serie af artikler iEconomy af virksomhedens supply chain, dens PR-hold derefter produceret en række publikationer, der kritiserer andre journalister udgave. Nogle siger, at Apple på samme måde forsøgt at tilbagevise nogle oplysninger om Steve Jobs, Nævnt i bogen af ​​Walter Isaacson, og som ikke giver nogen grundlægger, hverken æblet selskab. En anden journalist delt, at Apple altid vil præsentere historien på en bestemt måde, og vil blive utilfreds, hvis offentliggørelse vil afvige lidt væk fra det berørte emne.

På det seneste har Apple brugt den samme teknik til at dække over historien Reuters. I sin artikel, det hedder æble selskab mester lukkede virksomheder og bedt om at lave flere bevæger sig i retning af åbenhed. Artiklen er blevet citeret en tale af Tim Cook i 2013, hvor han sagde, at selskabet forstår betydningen af ​​det at være mere gennemsigtig. En person bekendt med situationen, sagde, at Apple vil derefter blive bedt om at medtage i Reuters artiklen flere citater fra en tale af Cook. Reuters har nægtet denne anmodning, siger, at disse oplysninger er frit tilgængelige. I stedet kommentere situationen, Apple blot at opildne agenturet af venlige bloggere. Som skrev i Fortune: «Venner [Apple] behøvede ikke meget tid til at slå igen ".

Her er, hvad de siger om den klassiske strategi Apple PR-hold: "Deres strategi - ikke at sige noget til alle spekulerede på, hvad Apple er nu engageret til at blive vist gratis reklame, "- sagde en af ​​de omtrentlige journalister. Med ordene fra en tidligere Apple PR-hold, denne strategi altid fungerer, når journalister kommunikere med PR-afdelingen, for at få svar på deres spørgsmål eller til at bekræfte den ene eller den anden historie.

Andre siger Apple kan indirekte bekræfte eller afkræfte påstanden, hvilket giver en track record af tidligere resultater. På den anden side, hun advarede journalister, at hvis de ønsker at undgå problemer med det selskab, skal de ophøre med at påvirke nogle af de emner. Sådanne samtaler er altid til gavn for Apple, der ønsker at skabe et bestemt billede af sig selv.

I de seneste år, Steve Jobs og Katie Cotton mødtes med store publikationer og kendte journalister at fortælle dem om planerne for Apple. Ifølge en af ​​de journalister, som alle diskussionerne var blevet holdt uden optagelse, var de alle ubrugelig. Ikke desto mindre er det dataeditoren PR selskabet fortsatte.

Brian Lamb, grundlægger af The Wirecutter og tidligere leder af Gizmodo, sagde, at PR-afdelingen af ​​Apple kan lide at skubbe de forskellige udgaver med hinanden. Når den dominerende papir presse, Jobs kunne kollidere med Newsweek TIME i kampen for et eksklusivt interview. Lam siger, at ligesom det er umuligt at få låget af magasinet, men det er muligt at vinde, kaster publikationen i kampen mod konkurrenterne. Da kom i forgrunden en række blogs, Jobs kom ansigt til ansigt Gizmodo og Engadget. "Det var ikke en demonstration af svaghed eller manipulation, det var en kraftfuld spil," - siger Lam.

Men denne strategi ikke dele hverken lam, ingen andre journalister. "Medierne - er kun en del af deres plan. De tænke stort, og ikke altid tænke på de mennesker, det er en forretning. "

En anden journalist, fortæller om Apples, delte: "Hvis de vil have dig, de kommer til dig. Men da de ikke ønsker at besvare dit spørgsmål, eller det er uden for rammerne af deres behov, du er heldig, hvis de ringer til dig igen. " Forholdet mellem PR-afdelingen af ​​Apple og journalister, snarere ensidige og ikke altid til gavn for journalisterne selv.

Men Apple har altid støttet kritik af deres konkurrenter. Hvis der pludselig nogen dårlig til at skrive om Android, kan Apple nemt sprede denne information. Blot et enkelt eksempel, Apple har for nylig sendt to breve til journalister 9to5mac, der blev fremhævet svigt i en af ​​de applikationer på Android.

Selv om strategien for PR-afdelingen æble selskab synes manipulerende, er andre teknologivirksomheder med de samme taktik. «Apple forstår at gøre en tjeneste for journalister ved, hvad de vil, - siger medarbejder i en publikationer, skriver om en bred vifte af IT-giganter - spillet er det samme [som i andre selskaber], men motivationen anderledes. "

Ofte Apple er absolut hensynsløs. Actions bloggere Reuters angriberne, var sødere, fordi de regerede det kupertinovtsy til et bestemt formål. Apple - er en krigsmaskine, der kan finde på noget tidspunkt. Og hver kræver en kraftig maskine i den nuværende leder.

Læs næste del

(via)