Over kanten af illusion - Secrets of Apple PR-succes (del 3)
Makradar Af Teknologi / / December 19, 2019
(del 1)
(del 2)
Fra Apple, sandsynligvis den bedste i verden af public relations afdeling (public relations, PR). Dette har specielt betydning under udviklingen og lanceringen af nye produkter, fordi ingen teknologi selskab ikke kan kalde sådan en resonans med deres innovationer. Før første gang, kan brugerne se den nye Apple-produkt, og rørte ved ham, at selskabet nøje planlægger alle sine offentlige Bemærkninger og henvisninger til det, kontrollere lækage, organiserer briefinger for journalister privilegerede, lukket præsentationen på som kun kan tilgås af invitation og endelig tidligt at teste for på forhånd udvalgt, positiv-minded medierepræsentanter. Intet tur, i de sjældne tilfælde, hvor Apple ikke kontrollere den første løfte, det korrigerer det ved hjælp af sine beføjelser til at bringe udførlige svar i en uformel ordre.
Bortset fra nogle øjeblikke, PR-strategi var fejlfri i årevis. Men det skaber også spændinger mellem Apple og de mennesker, der dækker begivenhederne sker omkring os. Katie Cotton, er leder af afdelingen for public relations i næsten tyve år,
Han forlod selskabet i år,Når Tim Cook har vist et ønske om at ændre de måder, hvorpå Apple har interageret med medierne og deres forbrugere. Som at finde en erstatning for Bomuld er stadig i gang, og alvoren af virksomheden er fortsat uklart, vi overveje metoder at Apple bruges til at manipulere pressen og medierne for alle disse år.Undgå tyranni
På trods af at Institut for forbindelserne med Apple samfund som grunde til at forlade deres tidligere chef Katie Cotton, kaldet "ønske større tid til at tilbringe med børn", i virkeligheden, det lå i den anden - forskellene i fremtidsvision billede af Apple offentligheden, hvilken Han skitserede Tim Cook.
Som tidligere medlem af Apple PR-hold, for virksomheden Bomuld var noget af et es i ærmet, når det kom til interaktioner med journalister. Hun var kendt for at kontrollerede medier adgang til Appletak deres magt og karakter, hun lavede nogle journalister frygter at de vil ikke blive tilladt i tilfælde og tidlig orientering af virksomheden. Disse to privilegier, hvis de tager væk fra journalisten kan have en negativ indflydelse på hans karriere. For øjnene, nogle Apple medarbejdere, Bomuld beskrevet som en "tyran". En officer beskrev Bomuld bord «Slaget af det offentlige billede af virksomheden» og han sagde, at den tidligere chef for PR-afdelingen drives som et hold «len».
"Nogle gange følte jeg ligesom en børnehave elev" - minder en anden medarbejder. Bomuld kontrollerede stort set alt, ned til tidspunktet for ankomst til og afgang fra hun. Hun forventede at medarbejdere i at Uanset hvad det var, skal arbejde hele tiden, de tilbringer på kontoret. Selv om det ikke er overraskende for lederen af en lille, men meget vigtige Apple-enheder, sådan adfærd var undertiden åndsforladt. "En dag, Katie ville ikke lade en af de officerer, nyligt mor, at arbejde en dag om ugen fra hjemmet»- han minder om et tidligere medlem af holdet. Der er ikke noget mere deprimerende end et valg mellem familie og Apple.
De siger, at i Cotton afdeling havde sin egen «mål». «På et øjeblik, kan en person blive en stjerne, og den næste dag at være nederst»- siger en tidligere ansat i afdelingen. «Mange mennesker ville forlade, efter at have arbejdet et år eller to med Kathy, var det som at gå på en knivsæg»- tilføjer en anden medarbejder. «Hun indpodet frygte i vore hjerter, og tog mig leveår»- siger en af teamets medlemmer. «Men det var godt for dig, nu døbt brand.»
selv selvomat Bomuld skræmme journalister og deres underordnedeNogle højt respekteret dens og de sagde, at hun kan lære en masse. Brian Lam minder dens ekstremt alvorlig, Som forberedelse til Apple begivenhed, følte hun vægten af ansvar på sine skuldre, men når nærmede sig hende journalister, dens ansigt straks lyser op et smil.
Bomuld stort set efterlignede Steve Jobs, især hans strategi, når han genoplivet Apples, som ligger på randen af konkurs i slutningen af 1990'erne. Nogle af medlemmerne af Apples PR-hold, foreslået, at en sådan holdning Kathy meget hun havde lært af job. Med ordene fra én person: «Hvis du arbejder med Steve, gør du anser dig selv mini-Stevemen sandhed er, at du fortæller dem er det ikke.» Ved udgangen af 2011, efter Jobs døde i PR-afdelingen var «udvandring»Forklarer Hvilket overførsel af medarbejdere til højere stillinger i andre afdelinger.
Bomuld var så tæt på job, at mange af medlemmerne af PR-holdet troede at hun vil forlade virksomheden efter hans død. «Kathy blev skabt i billedet og portrætfoto af Steve,» - siger en af PR-folk, og havde ingen magt efter stiltiende godkendelse Jobs. efter næste var der ingen Steve, og hans plads tog blødere Tim Cook, frygten for, at styrket dens position på holdet, der ikke længere virkede. Og nuværende og tidligere medarbejdere er enige om, at den afgang af Kathy overraskende i sig selv, da det Der opstod umiddelbart efter Jobs død, men kun tre år efter denne.
Når Kog officielt jeg tog tøjlerne i selskabet, han jeg startede taler PR-afdeling, at Apple skulle være mere loyale og venlige selskab og både internt og til offentligheden. Dette budskab var rigtigt, men det var uklart, om Bomuld opfylde disse forventninger kan. En af Apples medarbejdere sige det på denne måde: «Er [alle mere] Tim at se Katie, er en service hund med DNC St.pil, der ledes af den afdeling, der danner den offentlige ansigt af virksomheden?» Kog opdagede til Apple Fair Labor Association (Non-profit organisation medstifter af universiteter, institutioner borgerrettigheder og ledelsen af selskaber), jeg begyndte at støtte medarbejdere velgørende initiativer, selv at give dem et eksempel, og også gjort det muligt at gennemføre interviews med medier med ham og andre ledende lederne af Apple.
virksomheden startede ændrer sig, og Cook forsøgte ikke at holde sig til reglerne.
Et hoved er godt, to er bedre
Et par måneder efter offentliggørelsen af dens pleje, Katie Cotton blev gradvist bevæge sig væk fra Apple, i henhold til en person fra kredsen af ledende medarbejdere i selskabet. Hun deltager ikke længere i dannelsen af mediernes strategi, som førte i 18 år, samt at finde nye medarbejdere. Kilden sagde, at bomuld ikke tror på den søgen efter sin egen efterfølger. Mens Tim Cook tænker om fremtiden [PR] kort, Bomuld forlod sit hold på to dens gamle repræsentanter: Steve Dowling og Natalie Kerris. Daglig leder af afdelingen tiltrådte i maj og direkte både rapport til Tim Cook.
Bomuld dramatisk annoncering af tilbagetrækning i maj viste, at Kog personligt vil føre tilsyn med søgningen efter en afløser hvordan i virksomheden og uden for dens udenfor - kilderne sagde. Ganske usædvanligt, at den 18-årig veteran i Apple uventet trådte tilbage fra sin post, uden at tildele en efterfølger og i øvrigt uden endnu en potentiel kandidat. overvejer hvad at Bomuld forlod Apple dagen før WWDC, selskabets største begivenhed af året, samt hvad at teknisk er det stadig en Apple medarbejder (erfaring Forstau Scott, tjente som rådgiver i næsten et år efter sin pensionering) - alt taler til fordel for den at hun gik modvilligt.
Selv uden Bomuld ved roret i anliggender med Apple PR afdeling fortsætter med at udvikle sig. Som sagt, en af de ansatte selskaber, der er en fælles strategi og et hold af alle mere en kollision. Men nu er de to mænd stod i spidsen for afdelingen med forskellige ekspert viden og tilgange i forvaltningen af underordnede. Dowling, de sidste ti år, han var leder Corporate Communications Team. Han sluttede sig til PR-afdelingen af Apple i 2003, før de leder af Office CNBC Silicon Valley siden 2000, og leder af Office 1995-2000.
Dowling ser tilbage på næsten tiårige journalistisk erfaring, at Det giver ham en glimrende forståelse af, hvordan moderne æble-arbejdende journalister. En af de journalister, der skriver om æblet selskab, siger Dowling ofte ringe de mest indflydelsesrige journalister, hvilket giver dem nogle oplysninger og give kommentarer til aktuelle begivenheder. “Han vil fortælle dig kun, hvad han har lyst til det, og kun i det tilfælde, hvis du er villig til at sige det, og ingen kort sagt større”- siger kilden, — “han journalist på hjerte og kender reglerne.” nogle journalister rose ham for hans rolige temperament og oprigtig venlighed.
Dette gælder også for sit arbejde for Apple vægge. Dawleyng etc.Gadfly ugentlige møder for at diskutere forskellige emner med de ledende medlemmer af PR-hold, den ene efter den anden fra tirsdag til torsdag. Medarbejdere i PR-afdeling sagde, at lære af disse møder er en hel del og lave en mental note. Hertil kommer, Dowling yderligere udgifter tid til at tale med personalet og diskutere hvordan man kan forbedre afdelingen. Tæt på Dowling folk siger, at det“Det spiller ikke ind i strømmen”, Som gjorde Bomuld, men på samme tidspunkt, at“det kunne Ville forbedre deres kvalitet mentor- og lederevner, snarere end at fokusere på den enkelte forberedelse af.”
Nogle kilder tyder på, at Dowling “smartere Cathy” og overveje det en god kandidat til dens udskiftning. Det siges, at han er nær ven af Tim Cook og en af de interne møder Kog Dowling nævnt som en efterfølger til Cotton. Cook og Dowling ses ofte sammen, dels på grund af den politik, brugen af tilstand af PR-afdelingen for beskyttelse af centrale Apple ledere. Dowling rangerer højt i Apple-hierarki, som det fremgår af dens udseende, sammen med Cathy Bomuld på vigtige officielle udtalelser som død Steve Jobs, eller afskedigelse af Scott Forstau.
En anden kandidat til sædet Bomuld er Natalie Kerris, ansvarlig for kommunikation med de offentlige nøgleprodukter såsom iPhone, da det sidet med Apple i 2001. Selvom kilder tyder på, at Dowling mere tilbøjelige til at blive efterfølgeren af bomuld, strøm og tidligere Apple-journalister siger dens ru og ligetil tilgang. en af de journalister sagde, at Currys droppe de formaliteter og de regler, der går lige til sagen. dens beskrives som meget intelligent, men samtidig Det har funktioner, der gør dens“Bomuld Jr.”. En kilde sagde endda, at det endda kan overstige i Cotton dens vanskelig karakter. Hvis Kog ser virkelig opdateret nærme af PR-aktivitet Apple, så Currys meget lille chance for at få en stilling som institutleder.
og CurrysOg Dowling, ifølge kilder, der lobbyer for deres kandidater til tage Bomuld sted. Dette gør det nylige rapporter Apple på behandlingen af kandidater i det tidligere pressesekretær i Det Hvide Hus Jay Carney som mere én ansøger, er det meget interessant. For første gang nævnt dette Re / kode, hævderatCurrys diskuteret i forbindelse med Apple åbning til stillingen, men senere Jim Dalrymple Loop af den påberåbte at det er ikke tilfældet. Kilder siger at det var CurrysHvem rapporteret journalister, at Oplysninger om den kontrollerende kandidater Carney var falsk. efter Carney venstre en af de mest vigtige og høj-PR-stationer i verden, der har brugt en masse forhandling med teknologivirksomheder, med Apple ville være dumt ikke at betragte det som en potentiel kandidat. Derfor er det uklart, hvorfor virksomheden benægte dette.
Læs næste del
(via)