Hvordan kan man øge virksomhedens overskud fra indgående opkald
Af Teknologi / / December 19, 2019
Indgående opkald - det er dine penge
Indgående opkald - det er ikke bare appellere den person, der ønsker noget du skal købe eller lære om din virksomhed. Det er over alle dine omkostninger til reklame.
Du kan beregne den omtrentlige omkostninger for hver indkommende opkald: tage omkostningerne reklame for måneden og dividere med antallet af medlemmer.
Tænk nu, hvordan man kan behandle indgående opkald i din virksomhed. Uanset om du opretter en kundebase eller let slipper hver ringer op, ikke op til den aftale? En masse af jer har ubesvarede opkald, som ingen kommer til at ringe tilbage? Hvad sker der med de opkald, der kommer i efter timer?
Hvis din virksomhed snarere uagtsom holdning til indgående opkald, kan du sige, at du bare smide pengene brugt på reklamer.
Sådan ændre situationen? At introducere arbejdet af selskabets cloud-baserede PBX.
Hvilke problemer vil hjælpe med at løse sky PBX
De fleste downloads
Et af problemerne med små virksomheder - de dage af kraftig belastning, når operatøren ikke er nok, og folk kan ikke nå dig. Dette er et alvorligt slag mod salget: du sikker på at der ikke er nogen chance for at lave en aftale, hvis samtalen med kunden ikke har fundet sted.
Det er vigtigt at overvåge belastningen og tid til at genopbygge de ansatte, hvis din ikke længere klare og på grund af dette du mister kunder, og derfor penge.
Med cloud PBX onlinePBX Du kan altid se statistikker om opkald, henter den enkelte medarbejder, og antallet af mangler. Dette vil hjælpe dig til at træffe rettidige beslutning om at udvide virksomheden.
Derudover er der en funktion onlinePBX "Queue", som vil hjælpe kunderne til at ringe i løbet af høj belastning tid. Det giver en jævn fordeling af opfordringer til alle medarbejdere, således at opfordringen til at besvare det første ledige manager. Og hvis kunden er stadig intet svar, vil dine ledere kunne kalde ham tilbage, så snart frigivet.
ubesvarede opkald
Hver sådan opfordring - er tabet af en potentiel kunde. Med onlinePBX none ubesvaret opkald vil ikke forsvinde. Alle af dem er vist i dit CRM-systemet, og, så snart lederen har tid, kan han gøre dem.
Desuden ( "Bitriks24"), hvert opkald oprettes automatisk i spidsen eller kontakt og opgave (amoCRM), så du kan se alle resultaterne af forhandlingerne.
Hvis en kunde ringer efter timer, han lyttede til stemmen hilsen. Dette er en anden nyttig funktion onlinePBX, med den hjælp, som du kan optage en besked til kunder, for eksempel, at informere selskabets arbejde tidsplan og andre oplysninger.
Efter at have lyttet til den hilsen, vil kunden være i stand til at optage en talebesked, som vil blive sendt automatisk til e-mail på den ansvarlige person. Hvis kunden ikke ønsker at skrive en besked, i hvert fald, vil lederen få hans nummer og vil ringe tilbage, så snart viljen til arbejde.
Vil ikke forsvinder ingen opkald - ikke under høj belastning tid, eller efter timer.
Men tage opkaldet betyder ikke at lave en aftale. Hvis de fleste af dine kunder omfatter ikke salg, så kvaliteten af ledelsen er dårlig. Og det er et stort problem.
Lav professionalisme ledere
En god leder bør fuldt ud styre samtalen: stille opklarende spørgsmål, for at undgå forekomsten af pauser, vedligeholde kunde og skubbe ham til at begå det næste trin. For eksempel, efter at have talt kunden skal være enige om ankomsten af Gager, besøg dit kontor, levering af vareprøver og så videre, afhængigt af aktiviteten af din virksomhed.
For at forbedre kvaliteten af deres ledere, skal du først lære, hvordan de kommunikerer med køberen. Og det er nyttigt at du optager samtaler.
Med cloud PBX onlinePBX du ikke behøver at søge længe for registrering af indgående og udgående opkald. De bliver automatisk downloadet til klienten oprettet en kontakt i CRM, og du kan nemt finde og lytte til hver samtale, læsning samtidig alle de oplysninger om kunden og transaktionen.
Tag dig tid til at lytte til opkald på en regelmæssig basis. Dette vil bidrage til at analysere kvaliteten af lederne.
Manglen på kundebase og oplysninger om transaktioner
At bringe hver indgående opkald til transaktionen, og det til gengæld før salget, du har brug for et godt system, der automatisk tilføjer kunder og for at holde alle oplysninger om opkaldet.
I dag er der praktisk CRM-system, der lader dig styre ledere udstille opgaver, og se alle informationer om transaktionerne. ved brug af konventionelle telefoner til dine medarbejdere vil dog nødt til manuelt at score alle oplysninger om kunder, opkald og transaktioner. Den tilbringer sin tid og reducerer nøjagtighed: lederen kan glemme noget, du ikke ringe tilbage til kunden, ikke at bringe transaktionen til enden.
Cloud PBX onlinePBX løser dette problem ved at tillade dig at integrere telefoni med brug CRM.
OnlinePBX arbejder med mange systemer: meget populær i Rusland "1C" multifunktionel "Bitriks24" komfortabel amoCRM systemer til salg, retailCRM, Salesforce, et system til organisering af uddannelsesinstitutioner og Hollihop andre.
PBC integration med CRM til hver indgående opkald automatisk kontaktkort er oprettet, som er fyldt med dine ledere. De peger til e-mail, kundens navn, de spørgsmål, den statslige af transaktionen i det øjeblik, noter - alle de oplysninger, der måtte være påkrævet.
ingen opkald vil derfor stå uden opmærksomhed. For hver af dem vil skabe et kontaktkort, ser på hvor du vil være i stand til at finde ud af, hvad sluttede et indgående opkald: en aftale af aftale om det næste skridt, at en anmodning ringe tilbage i nogen tid.
Og lederen var mere praktisk at arbejde i processen med at kommunikere med klienten, kan du erstatte IP-ordinære telefoner, du har brug for at holde i hånden, eller tryk på en øre-til-skulder på den indbyggede web baggrund. WebRTC Denne teknologi, som gør det muligt at foretage opkald via browseren ved hjælp af en simpel kontrol uden brug af telefonen. Web baggrund ikke kræver installation og konfiguration hjælper dine ledere til at tale med kunder uden indblanding mens du arbejder med CRM.
Forvirring under gentagne opfordringer
Hvis en kunde ringede i din virksomhed, og aftalt med lederen, for eksempel, om ankomsten af Gager eller sende prøver, under det andet opkald, han ønsker at tale med den samme leder. Hvis han får en anden specialist, bliver nødt til at re-forklare alle detaljerne i handlen: hvem han er, hvad en aftale med en anden leder af din virksomhed, hvad han vil lige nu. Det tilbringer tiden og kunden er simpelthen irriterende.
Til denne forvirring ikke sker, kan du bruge den intelligente oversættelse.
Et indgående opkald automatisk overføres til lederen med hvem kunden er meddelt for sidste gang.
Som et resultat, når en kunde ringer i din virksomhed, er det straks hilser den velkendte leder kalder ham ved navn, husker alt om, hvad de sagde, og ved, på hvilket tidspunkt er handlen. For et godt indtryk er skabt af hensyn til kunden: du kan huske det, og sætter pris på.
Hvis den ansvarlige leder ikke er der, bliver opkaldet viderestillet til sin mobiltelefon eller taler med en klient fortsætter til en anden ansat i virksomheden.
I det første tilfælde er du nødt til at oprette viderestilling til mobiltelefonen manager. Han, til gengæld kunne downloade programmet dit CRM-system, og modtage alle de nødvendige oplysninger om kunden.
Hvis lederen ikke kan besvare, fordi han har en weekend eller ferie, opkaldet vil blive omdirigeret til andre ansvarlige medarbejdere. Samtidig vil de modtage alle oplysninger fra CRM-kort, så kommunikationen med kunden vil være frugtbart, uden unødvendige spørgsmål og præciseringer.
Hindringer i vejen for kunden
Og et andet problem i behandlingen af indgående opkald - den manglende evne til at forbinde med den rigtige kunde en mand, der kan løse hans problem: at give de rigtige oplysninger, for at fortælle om de tjenester, at forhandle en aftale.
Først kunden venter svar call center operatør, så - indtil hans skifte til den ansvarlige leder. Hvis specialisten på stedet, vil kunden endelig får de oplysninger, du har brug for - hvis ikke, vil han blive bedt om at ringe tilbage på et andet tidspunkt. Men hvis han ønsker at gøre det?
Dette problem kan fremmedgøre kunder fra at dreje til din virksomhed. Heldigvis er det let løses ved at forbinde IVR, eller systemmæssige-indspillet talebeskeder, som videresender opkaldet til den rette person eller afdeling.
Flere og flere virksomheder opgiver sekretærerne til fordel for IVR, og det er ikke overraskende. Klienten behøver ikke at kommunikere med forskellige mennesker og vente på linjen. Han bare lytter til den talebesked, og ved hjælp af touchtone vælger en kategori, der svarer til hans spørgsmål, hvorefter kunden skifter til den rigtige specialist.
Ved at forbinde IVR, du slå to fluer med et smæk:
- giver nem navigation for kunder, der ikke har til at kommunikere med forskellige mennesker, og at ringe tilbage til den anden plads til at komme til den rette person;
- unload ledere: de vil ikke bruge tid på spørgsmål, som ikke besvares.
konklusion
Med onlinePBX kan du forbedre arbejdet med indgående opkald markant:
- Minimere tabet af kunder under en kraftig belastning. Den "Queue", og det rekordstore antal savnede ikke lade dig miste en enkelt kunde.
- Forbedre kvaliteten af samtaler, lytte til optagelsen og evaluering af arbejdet i deres ledere.
- Eliminer tab af information om de transaktioner og kundeopkald ved at integrere med CRM. Jo færre tabte kunder, jo flere transaktioner og salg.
- At give kunderne en følelse af komfort på grund af den intelligente oversættelse. At tale med en ven manager, er kunderne mere tilbøjelige til snak og aftale.
- Spar tid med klienter og ledere, opsætning af routing af opkald. Mindre spildtid - mere produktive samtaler og gode tilbud.
Hvis du er usikker på, om din virksomheds cloud-baserede PBX skal være nyttig og faktisk alle de ovennævnte fordele, drage fordel af gratis onlinePBX version til to uger, og tjekke det ud på deres egne erfaringer.
Prøv gratis onlinePBX