Boganmeldelse Carmine Gallo "Apple regler: principper for oprigtig loyalitet"
Makradar Enheder / / December 19, 2019
En lang tid siden, vi ikke har læst. Men forlaget "Mann, Ivanov og Ferber" har produceret nogle meget interessante bøger, den ene eller den anden er forbundet med vores elskede æble selskab måde. I dag vil jeg fortælle dig om en af dem, som kaldes "Regler Apple: Principper for etablering af oprigtig loyalitet». Forfatter til bogen - Carmine Gallo, chef for offentlige taler, tv-station, journalist og et uundværligt værktøj af Amerikas topledelse. Hvorfor? Jeg vil forklare en del i sin anmeldelse.
Jeg vil gerne starte med en trist note: i Rusland er der ingen Apple Store. Og den første ting, der kommer til at tænke på, når man læser "Regler for Apple» - denne beklagelse ved denne lejlighed. Bogen fortæller om, hvorfor Apple flagskib butikker betragtes som en model for tjeneste i detailhandlen handel, og hvis du har en butik (selskab, fabrik, kontor), hvor du har noget at sælge - Må ikke omgå denne bog parti. Den er lille og let at læse, men efter de første par kapitler af din idé om, hvad folk og hvad man skal tage for at arbejde vil ændre sig dramatisk.
Hvis vi taler om strukturen af fortællingen, er det spækket med citater fra Twitter'ov entusiastisk guide kunderne tjeneste verden "som Apple». Hvorfor folk elsker Apple Store, hvorfor folk ikke bare købe udstyr derude, men er begyndt at anbefale butikken til alle, der vil møde på din vej? Hvorfor Apple Store - det er et symbol, ikke bare en anden mono-brand butik? Og endelig det spørgsmål, som er på udkig efter et svar rivaler dyreste mærke i verden - bidt æble: hvad betyder Apple Store særlig service, og indtryk fra købe gadgets - mindeværdig? Alle disse øjeblikke i bogen højdepunkter og næsten "tygges" for de kedelige topledere.
Ledere, ude af stand til at inspirere sine underordnede og klart formidle til dem din vision, aldrig skabe virksomheder, der kærlighed til overlegen kundeservice. Ja, og hvordan de kan yde en sådan tjeneste? Deres medarbejdere er demoraliseret, deprimeret, de modløse arbejde. Chancerne for, at disse medarbejdere vil være i stand til at engagere kunder og give dem et godt indtryk om virksomheden eller mærke nul
Ja, er dette bogen for ledere i detailsalget. Men jeg vil gerne læse det, alle, der arbejder med mennesker - fra tjeneren i et billigt cafe til en læge, der arbejder i en prestigefyldt privat klinik. Måske efter denne bog vil du ønsker at gå på pension, eller omvendt, for at foretage justeringer i deres arbejde. Af den måde, hvis du forventer fra "Regler for Apple» roser et par timer, er du alvorligt fejl. Spørgsmålet bliver, og de mange andre virksomheder - fra Four Seasons Hotel, hvis serviceniveau var inspireret af Steve Jobs til Apples største konkurrent - Google.
Gennem prisme af de forretningsmæssige giganter er de grundlæggende principper for interaktion "og sælger klient "- hvordan man opbygger et stærkt bånd, der vil holde folk, der kommer tilbage til dig igen og igen. Hvis du stadig synes, at det er nok bare at smile, at sælge noget - du er helt sikkert på rette spor, men kan ikke engang forestille mig, hvor meget mere du har brug for at lære. For eksempel husker jeg det meget passage om, hvordan man kan vende hver salgsassistent i hallen af Julius Cæsar, der er, for at lære at gøre flere ting på én gang:
Personale involveret i kundeservice, må vi forvandle værter parter og forholde sig til den næste bølge af besøgende som de ville behandle gæster i dit eget hjem - og alt dette for at lade besøgende føler, at de er glade og tilfredse, efterlader din restaurant
Og dette er kun begyndelsen på en lang række bud på overordnede og underordnede. For eksempel er det meget inspirerende for mig at vise historien om, hvordan den lille pige brækkede sparegris til at købe på dagen for fødslen af iPod. Hun og hendes forældre kom til Apple Store i de tidlige morgentimer, men butikken var stadig lukket, og hvis familien allerede ønskede at gå til en anden butik søgning, personalet forberede åbningen af Apple Store bemærket købere. Jeg har bemærket, selv før de krydsede grænsen.
Hvad ville du gøre medarbejdere på stedet? Har høstet skuldre, et blik på uret? Men de mennesker, der arbejder i Apple Store, der er bevidste om deres frihed til at træffe beslutninger, hvis de finder det nødvendigt. En af sælgerne overhalede familie og tilbragte fødselsdag pige og hendes forældre via tjenesten indgangen. Pigen blev hyldet som en prinsesse, alt personale mødt hende og glæde solgte hende den eftertragtede iPod. Hvad tror du, i hvilken butik denne pige ville foretrække at købe en iPhone eller MacBook på næste fødselsdag?
Køb bogen "Regler Apple»