Sådan returnere produktet til din online butik

For at købe varer i den online butik kan være enkelt og hurtigt, men hvad med en tilbagebetaling? Hvis med offline detailforretninger alle klare (kom, havde en række, hvis det er nødvendigt, og returvarer), derefter med de steder, hvor bunden er beliggende i en anden by, er afkastet processen mere kompliceret.

Faktisk hånd over varerne til en online butik er ganske enkel, især hvis du kender den lovgivningsmæssige grundlag og nøje følge alle regler.

køb af at sætte reglerne i online shop er registreret i RF loven "om beskyttelse af forbrugernes rettigheder. Artikel nummer 26.1, som kaldes "Remote metode til at sælge varer" specificerede standarder salg af produkter, der er nødvendige for at overholde alle online butik (den oprindelige tekst kan læses her):

1. Sælgeren skal give kataloger, brochurer, fotos og video - alt igennem, at vi kan vise dig varen på sitet. Efter dette, du indgår en kontrakt med ham salg.

2. Inden registrering af transaktionen sælgeren skal fortælle dig:

• om produktet og dets egenskaber
instagram viewer
• placeringen af ​​udbyderen (give adresse);
• virksomhedens navn;
• omkostningerne og købsvilkår;
• om livet og holdbarhed;
• garanti;
• om betalingsmetoder;
• tid til at underskrive kontrakten.

Som regel, alle disse oplysninger er tilgængelige på hjemmesiden. Hvis ikke, kan du henvise til loven og forpligtet til at foretage de nødvendige oplysninger.

3. Sammen med de varer, der skal leveres have oplysninger om det skriftligt. Fuldstændig liste over oplysninger, som du bør være bekendt, kan læses i Artikel nummer 10.

4. Efter at have modtaget pakken, kan du returnere det i en uge.

Hvis du endnu ikke har afleveret de købte varer, kan du trække det tilbage på et hvilket som helst tidspunkt.

Bemærk: Hvis i pakken var der ingen papir viser rækkefølgen og timingen af ​​afkastet, kan du sende ordren tilbage inden for tre måneder.

Uopmærksomme sælgere vinder kun på grund af juridiske analfabetisme kunder.

Selvfølgelig kan du returnere varen kun hvis du holder det sikkert. Det skal se og arbejde på den måde efter købet. Men skal du have et dokument, der beviser, at du har købt varen i en bestemt butik på visse betingelser.

køb af virkeligheden kan bevises på en anden måde. Efter at have modtaget ordren ikke disponere over fakturaen, pakning (hun har brug for, hvis du sender varen retur) og betalingskontrol.

Du kan endda tage et skærmbillede af online-butik, hvor der er regler for salg og afkast, og billedet er en personlig konto med købet. Det kan hjælpe, hvis det kommer til retten.

Ting, der er blevet skræddersyet eller fremstillet i henhold til dine parametre, kan ikke returneres, hvis de ikke har nogen fejl.

Hvis du afviser varen online butik er forpligtet til at returnere det betalte i henhold til kontrakten beløb (udgifter til sælgeren til at levere, vil du ikke blive betalt). penge vil være til rådighed hænde senest 10 dage tidspunktet for ansøgningen.

5. Hvis du har solgt et produkt med fejl, kan du bytte den til en anden (kvalitativ eller den rigtige størrelse) For to uger. Selvfølgelig er det nødvendigt at opretholde en ordentlig udsigt over købet, alle de etiketter, sæler og kvittering.

I løbet af ugen fra det øjeblik, du har brug for at udskifte varerne, er Internet-butik forpligtet til det. Hvis sælgeren ønsker at gøre en undersøgelse, er erstatningen periode forlænges til 20 dage. Hvis han har simpelthen ikke på, at produktet ændring som følge af mangel på produkter på lager, bliver du nødt til at udholde en måned.

Ved slutningen af ​​første afsnit Artikel nummer 21 hedder det, at hvis sælgeren er i stand til at udføre udskiftning af kun 8 dage, og flere, tre dage da kravene skal give dig de samme varer til midlertidig brug.

De øvrige bestemmelser og bestemmelser vedrørende returnering og betaling af ordren, kan du kigge i artikel 18-24 i Federal lov "om beskyttelse af forbrugernes rettigheder.

Hvis vi taler om den ukrainske lovgivning, bliver nødt til at læse loven af ​​Ukraine "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", eller rettere, to artikler i det andet afsnit: nummer 12 "Forbrugerrettigheder i tilfælde af en kontrakt er kommerciel eller kontorlokaler" og nummer 13 "The forbrugerens ret i tilfælde af en kontrakt om distance. "

Hvordan at være en rabat?

Hvis du har købt varen på en rabat på salg eller handling, det kunne lige så godt vende tilbage eller bytte, hvis kvaliteten af ​​pumpet op.

Sælgeren kan advare dig om fejl, der forklarer, at en reduceret pris. Så er det nødvendigt at bede om en liste over mangler i at skrive, at der ikke er nogen ubehagelige overraskelser.

Hvis der ud over disse mangler du finder noget andet, er du velkommen til at vende i køb af butikken.

Hvordan til at returnere en vare

Så du ikke kom noget, som jeg ønskede, og du beslutter dig for at returnere en vare. Det første opkald til online butik og fortælle os, hvad der er galt. Bedre, selvfølgelig, præ-read RF ZoZPPFor at sikre, at de har ret.

Skræmmer sælger juridisk korrekt, og hvis han ikke er enig, siger det magiske ord "Rospotrebnadzor". Det burde hjælpe.

Hvis en leder siger, at du ikke har ret til at returnere dine køb (strømpebukser eller undertøj), ved, at det er et bedrageri. For butikkerne offline og virkelig sat listen over varer, der ikke kan passere, men online shopping det gælder ikke. Så du kan genskabe alt, så længe du ikke bære og ikke brugt.

Så hvis samtalen med sælgeren passerede uproduktivt, lave en skriftlig anmodning om tilbagelevering (for eksempel, kan du se her) Og sende den med anbefalet post med kvittering for modtagelse. Glem ikke at vedhæfte de nødvendige dokumenter (kopi af kvitteringen, garantibevis og registreringsattest).

Hvad gør man hvis man har brug for ekspertise

Hvis du hævder, at produktet er af dårlig kvalitet, og sælgeren er ikke enig med dig, kan det kræve undersøgelse. Du behøver ikke at give penge. Fortæl sælger af dato og klokkeslæt, når du kan overføre køb, og han har til at sende varerne til den ekspertise og betale for det.

Hvis onlinebutikken ikke er enig at returnere pengene, selvom du har gjort alt rigtigt, så fortvivl ikke. Jo længere det trækker, jo mere ender med at betale. Artikel nummer 23 ZoZPP Russiske Føderation hedder det, at overtrædelse af artikel 20-22, samt enhver manglende eller forsinket gennemførelse af kundernes krav vil koste skruppelløse sælgere til 1% af prisen på de varer, for hver dags forsinkelse.

Så hvis du har gemt præsentationen af ​​køb, emballage, alle de dokumenter og arkiveres en efterspørgsel på tid, og du ikke er enig at returnere varerne, at gå til domstolene - loven er på din side.