Hvordan til effektivt at klage til banken

Juridisk regulering af bankvirksomhed i Rusland udføres af forfatningen, loven "om Banker og Banker "og" På Central Bank of Rusland, "samt andre juridiske virker.

For overtrædelse af loven om finansielle og kreditinstitutter kan være involveret i forskellige former for ansvar - fra disciplinær til strafforfølgning. For eksempel, i henhold til artikel 15.26 i den administrative kode, hvis et kreditinstitut overtræder normer fastsat af centralbanken, vil modtage en advarsel eller straf.

Hvis banken og dens repræsentanter ved deres handlinger eller undladelser i strid materielle rettigheder borger eller en hvilken som helst reguleret procedure, så at borgeren har ret til at bede om beskyttelse i retten. Men før du normalt nødt til at passere Klage produktion.

Kort sagt, ikke bare køre til retten. For at starte, så prøv at lave en klage til banken. I de fleste tilfælde er dette nok til at løse problemet. Vi vil vise dig, hvordan og hvor man kan klage.

Er klager kompetent

Unified formulardokument i dette tilfælde ikke eksisterer. Krav kan udtrykke sig frit: Hvis du sender oplysninger ikke er rigtige og venstre, og i stedet for ordet "klage" skrive "erklæring", vil det ikke være en fejltagelse. Men det er bedre styret af de generelle krav til en skriftlig erklæring.

• hat. I øverste højre hjørne skal du angive, fra hvem kommer (dine personlige oplysninger, herunder adresse og telefonnummer) og til hvem klagen er rettet. Hvis du ikke kender navnet på den officer, bare skrive "chef ".
• header. Skriv ordet "klage" med store bogstaver i midten af ​​linjen.
• kendsgerningerne. Set ud hvilke rettigheder du mener er blevet krænket, hvilke handlinger eller undladelser i banken. Giv argumenter. Beskriv, hvornår, hvor meget og under hvilke omstændigheder hændelsen indtraf, eller når du afslørede det faktum af overtrædelse. Blame hvis nogen i en bestemt hændelse? Hvis ja, angiv navn og navnet på emnet.
• apps. Styrke deres vrede skriftlig dokumentation. Vedhæft en kopi af klagen til låneaftalen, efter betaling af en tjeneste, kontoudtoget, og så videre.
• krav. Angiv hvilke specifikke løsninger, du forventer af hendes klage: "Jeg beder til at fjerne konsekvenserne ...", "... give en juridisk vurdering", 'straffe de skyldige ...' og så videre.
• Dato og underskrift. Glem ikke at angive, hvornår klagen blev udarbejdet, samt at godkende den.

Når du foretager en klage er ikke nødvendigt at hælde forbandelser og misbrug. Overflødige adjektiver og detaljer kun komplicere forståelse og dermed forsinke sagen.

Hold dig til reglen: mindre følelser - flere fakta.

Under alle mere eller mindre stort kreditinstitut har en afdeling der beskæftiger sig med krav, hvor der som regel forsøge at løse problemet, ude af stand til at udholde snavsetøj i offentligheden.

Undersøgelser viser, at kunder, der klagede, og til at blive hørt, det er en konstant og loyale. Banker værdsætter deres omdømme og vide, at hvis fra en utilfreds kunde simpelthen fejet til side, ville han fortælle sine venner om det, og de, hans egen.

Så den første ting at gøre, når der opstår en konflikt, henvende sig direkte til selve banken.

Perioden med behandling af skriftlige klager fra kreditinstitutter, som regel er syv til ti hverdage.

I løbet af denne tid, vil banken foretage en intern undersøgelse, udvikle løsninger på problemet og vil tilbyde dem til dig verbalt (telefonisk) eller skriftligt.

Som praksis viser, bare reagere hurtigt på klager via online ressourcer og telefonhotlines. De er som regel behandles på samme dag.

Hvis banken ikke opfylder din klage, eller du er utilfreds med afgørelsen, kan du skrive en negativ anmeldelse af det tematiske hjemmeside eller forum eller kontakt en af ​​tilsynsmyndighederne.

Den Banki.ru og andres vurderinger

Igen, bankerne værdsætter omdømme og ikke kan lide offentlige høringer.

I mange finansielle organisationer har særlige personale at overvåge og reagere på anmeldelser for din feedback. Hvis en sådan medarbejder vil se på internettet klagen til banken, hvilket er, vil den forsøge at svare så hurtigt som muligt. Din besked vil give beslutningstagerne enten bede dig om at algoritmen af ​​handlinger.

En af de mest respekterede ressource i denne henseende - informationsportalen "den Banki.ru". Han startede i 2005, og i dag er en af ​​de mest citerede ressourcer finansielle medier Runet.

Navnet taler for sig selv: på hjemmesiden kan du finde ratings af russiske banker med hensyn til niveauet for service og kvalitet af tjenester, de mest rentable indskud vurderinger og vurderinger af lån med lave renter selv.

Du kan efterlade din klage til en bestemt bank i afsnittet "Folks bedømmelse"Eller i forummet emnet"konflikter». Kundefeedback mødes repræsentanter fra mere end 220 russiske banker.

Udgør et problem, som i tilfældet med en skriftlig klage, er det værd en kort, saglig, og til det punkt. Indlæg, der indeholder fornærmelser eller blasfemi, vil moderator ikke gå glip af.

I den nationale rangordning af "den Banki.ru" kan du klage til bankansat, fejlagtig debitering, fejlagtig betjening af ATM og andre problemer i forbindelse med dig personligt. Harmes legitimt, men, efter din mening, urimelige handlinger ( "Outrage: min søster kan ikke betale på lånet, banken har beslaglagte genstande!") Giver ingen mening.

Foreningen af ​​russiske banker og finansielle ombudsmand

Russisk Banker Association - en ikke-statslig non-profit organisation grundlagt af i 1991. Det består af 522 medlemmer, herunder 350 kredit organisationer. Foreningen omfatter alle de største banker i Rusland, 19 repræsentationskontorer af udenlandske banker, 65 banker med udenlandsk deltagelse i aktiekapitalen, samt de "fire store" revisionsfirmaer.

Foreningen har ikke kun beskytte interesserne for kreditinstitutterne i de lovgivende, udøvende og de retshåndhævende myndigheder, men søger også at forbedre driften af ​​banker. For at gøre dette på den officielle hjemmeside for foreningen har en sektion, hvor alle kan indgive en klage i enhver bank.

Klagen vil blive lagt ud på hjemmesiden for Foreningen af ​​russiske banker i det offentlige rum.

Repræsentanter for banker kan kommentere klagen.

I 2010 blev han vedtaget, og den 1. januar, kom 2011 i kraft den føderale lov "om alternativ konfliktløsning proces, der involverer en mægler (mæglingsprocedure)." Samtidig på initiativ af Foreningen af ​​russiske banker i 2010 blev etableret af de finansielle ombudsmand. Det var endnu et skridt mod at opbygge en dialog mellem banker og kunder.

Financial Ombudsman - en retfærdig, upartisk, og på samme tid en indflydelsesrig person, der kan hjælpe med at forhandle med banken.

Han straffer ikke bankerne, og siger ikke hvad de skal gøre for at kunderne. Han fungerer som et mellemled mellem den første og anden og hjælp nå et kompromis. For eksempel kan en finansiel ombudsmand tilbyde win-win for banken og kundens lån omstrukturering vilkår.

Appellerede til forligsmanden på det finansielle marked kan være her.

Rospotrebnadzor

Banker betjene kunder, men fordi i tilfælde af uenighed om beskyttelse af deres rettigheder kan rettes til den føderale tjeneste for Tilsyn med forbrugerrettigheder Beskyttelse og menneskelig velfærd.

Indgive en klage til den føderale tjeneste →

Hvad kan du klage til Federal service:

• Inklusion i traktaten af ​​bestemmelser, der krænker rettighederne for forbrugerne (artikel 16 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder"). For eksempel begrænsning af kompetencen, retten til ensidigt at ændre kontrakten.
• Utilstrækkelig eller utilstrækkelige oplysninger om de tjenester (artikel 10 og 12 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder").

Federal monopolbekæmpende service

Federal monopolbekæmpende Tjeneste (FAS) - et organ for den udøvende myndighed, der fører tilsyn med overholdelsen af ​​lovgivningen på området for konkurrence og reklame.

En typisk genstand for klagen til FAS: banken har modtaget en konkurrencemæssig fordel i forhold til andre kreditinstitutter samt som de indførte klienter til forvirring (fx tilbydes til en reduceret andel af bidrag), og derefter ændret vilkårene aftale.

Unfair konkurrence kan straffes med en administrativ bøde på embedsmænd i mængden af ​​12 000 til at 20 000 rubler for juridiske enheder - fra 100 000 til 500 000 rubler (artikel 14.33 i den administrative kode lovovertrædelser).

Desuden kan FAS klage over SMS spam, der hælder fra bankerne.

I overensstemmelse med loven "om rækkefølgen af ​​behandlingen af ​​borgere", Federal monopolbekæmpende Tjeneste i 30 dage til at gennemgå klagen, undersøge og, hvis de afslørede overtrædelser, for at gøre en ordre til dem eliminering.

Indgive en klage til Federal monopolbekæmpende service →

Bemærk, at på denne side har e-mail - [email protected], som du kan sende en anmodning, hvis du ønsker at vedhæfte flere filer. For eksempel, skærmbilleder af Internet annoncering bank.

Central Bank of Rusland

Bank of Rusland - er et organ af bank regulering og tilsyn. Den overvåger overholdelsen af ​​kreditinstitutter i den russiske banklovgivning, regler og standarder af Centralbanken sat til dem (artikel 56 i lov "om Bank of Rusland").

Centralbanken kan klage, hvis for eksempel, banken pålægger dig for unødvendige tjenester, hvis det er gået i strid med kundeoplysninger til tredjemand uretmæssigt påløbne bøder eller straf. Men de fleste af centralbanken i at skrive om den ensidige stigning i bank renten på lånet.

Længde af borgernes modtagelse på hjemmesiden for Bank of Rusland har en særlig internet modtagelse.

Indgive en klage til Den Europæiske Centralbank →

Hvis din klage vedrører kompetence Bank of Rusland, er det sikker på at blive behandlet sammen med andre skriftlige ansøgninger.

Centralbanken reagerer på alle anmodninger, men ofte svarene er formelle. Bank of Rusland tilsyn, men ikke straffende struktur, og derfor henviser typisk til noget, der ikke kan blande sig operationelle aktiviteter et bestemt kreditinstitut, og dirigerer klienten at gøre deres rettigheder i domstol.

Følg disse tips, hvis din påstand er ikke tilfreds eller du ikke er tilfreds med afgørelsen. Heller ikke glemme om muligheden for at anvende retshåndhævelse og retsforfølgelse. Især hvis vi taler om ulovlige handlinger af indsamlingsvirksomheder.

Skriv i kommentarerne, hvis du havde til at klage til banken. Fortæl os om, hvordan det var, hvilke resultater du har opnået.