Som i mange lande henviser til de online anmeldelser
Arbejde Og Studere / / December 25, 2019
Om hvordan de informationskilder betroede af brugere og hvordan online anmeldelser påvirke beslutningen køber.
Alina Orlova
tjeneste administrator for skjult markedsføring Reviewter.
Anmeldelser har længe blevet et velkendt element i shopping. Hvis vi tvivler på valg, bede om råd fra venner eller købere på internettet. Lad os se, hvordan de skal handle i forskellige lande rundt om i verden.
globale tendenser
I første halvdel af 2017 dukket op på internettetKina fortsætter med at drive online anmeldelser. mere end 45 millioner nye kommentarer. 85% af dem er skrevet i Kina. Dette er seks gange mere end i USA. I dette tilfælde, den kinesiske skrive korte anmeldelser.
Forskerne sammenlignedeGlobal tillid til reklamer. Strategier for succes på skiftende reklamemarkedet. holdning til gæster efter region. De fleste anmeldelser stolede på Afrika og Mellemøsten. Latinamerika - den eneste region, hvor traditionel reklame populære anmeldelser og online markedsføring.
Ved Region troværdighed anmeldelser fordelt således:
region | Troværdigheden af anmeldelser | Troværdigheden af anbefalingerne fra venner |
Asien-Pacific regionen | 70% | 85% |
Europa | 60% | 78% |
Afrika og Mellemøsten | 71% | 85% |
Latinamerika | 63% | 88% |
Nordamerika | 66% | 82% |
De fleste anmeldelser betroede Generation Y. Det er mennesker i alderen 21 til 34 år. Deres konfidensniveau på 85%. efterfulgt af generation Z (15 til 20 år) og frembringelsen af X (fra 35 til 49 år). Deres niveau af tillid - 83%.
Rusland
Sidste relevant forskning på området reviews på det russiske markedNielsen: Over 60% af russerne er tilbøjelige til at købe efter at have læst forbruger anmeldelser offentliggjorte online, og blive bekendt med indholdet på hjemmesiderne for mærker, mere end halvdelen er afhængige af disse kilder oplysninger. Nielsen rapporteret. Han var interesseret i graden af forbrugernes tillid til de forskellige informationskilder.
Resultaterne var som følger:
Ud over den rådgivning af venner, større tillid til russerne kaldte anmeldelser på internettet. Traditionelle former for reklame langt bagefter. Diagrammet blev ikke medtaget online video reklame, som de mener kun 35% af de adspurgte, og reklamer i sociale netværk, tillid, som 30%.
The Nielsen bemærkede en generel tab af tillid i traditionel reklame ved 4-5 point. Relativt nye promotion kanaler er situationen:
Se kanal | Level 2013 | Level 2015 |
Annoncering i sociale medier | 35% | 30% |
kontekstuel reklame | 42% | 39% |
Online video reklame | 32% | 35% |
Troværdigheden af kanalerne - det er fantastisk, men hvis de er i stand til at lokke forbrugerne til at købe? Der er næsten ingen ændringer:
- 80% - anbefaling af venner.
- 64% - anmeldelser på internettet.
- 62% - indholdet på hjemmesiderne for mærker.
- 54% - tv-reklamer.
- 51% - kontekstuel annoncering.
- 45% - reklamer i sociale medier.
- 44-45% - aviser, blade og radio.
- 42% - af online video reklame.
- 37% - bannerannoncer.
Hvad reklamer ligesom at se den mest? I Rusland - en latterlig 60% af forbrugerne siger, at med humor ruller påføre dem den største respons (39% i gennemsnit i verden). Reklamer baseret på virkelige situationer, ligesom 42% af de adspurgte. En tredjedel af russerne gerne se reklamen med familie scene, lidt mindre (30%) - reklamer, der fremmer en sund livsstil.
Russerne foretrækker at læse anmeldelser på internettet og lytte til venner.
Storbritannien
Britiske agentur Igniyte overvejet den gennemgår virkningen af internettet på erhvervslivet. Disse data refererer'Falske' online anmeldelser kunne gøres ulovligt. Britiske regering udvalg om konkurrence og markeder (Den britiske regerings Konkurrence og Markedstilsynsmyndighed) i deres rapporter. Lad os vende til deres sidste skiveDen Omdømme rapport..
Britiske borgere følger nøje deres omdømme, især i Internet. For anmeldelser, behandles de som den vigtigste kilde til information om mærker. Således 88% af virksomhedsejere er overbeviste om, at deres kunder er vigtige positive anmeldelser på internettet.
Halvdelen af de adspurgte mener, at de negative anmeldelser har en direkte indflydelse på deres arbejde. I dette tilfælde er en ud af fem utilfreds med den måde repræsenterede sit firma i Googles søgeresultater.
Ifølge britiske erhvervsliv, den mest skade bringe tilpassede negativ fra konkurrenterne (43%) og negativ feedback tidligere ansatte (42%). Negativ på internettet har skabt nogle problemer i 41% af de adspurgte. En tredjedel af forretningsmand indrømmede, at deres online omdømme negativt påvirket arbejderne.
Negativ dækning af hændelser i medierne overveje et problem 17% af de adspurgte. Således hver tredje ordre eller på anden måde påvirket af blog sociale netværk.
46,815 pounds - den gennemsnitlige skader fra effekten af online omdømme. Det er omkring 3,5 millioner rubler.
Hver tiende nævne omfanget af de skader mellem 50 og 100 tusinde pounds. En fjerdedel af de adspurgte betalt for plettede ry for et tab på 10 tusinde pounds. En femte film på internettet har formået at opsummere tæt på 50 tusinde pounds.
Tre fjerdedele af virksomheder, der opererer på internettet, der kaldes den negative indhold om dig selv altoverskyggende bekymring. For 20% af de adspurgte arbejde med negative oplysninger var den vigtigste dagsorden. For dem sejr over negativitet er blevet et vigtigt brand awareness.
Britiske handlende og forretningsfolk ser i en bedømmelse, en direkte afspejling af mærkets omdømme.
USA
Forskere fra The Pew Research Center undersøgtOnline anmeldelser. Amerikanske holdninger til anmeldelser på internettet. For eksempel 82% af den voksne amerikanske befolkning er undertiden studerer de online ratings og anmeldelser, før du køber. I dette tilfælde havde 40% gjort det konsekvent.
Amerikanere i alle aldre ved, hvad online anmeldelser og generelt behandler dem positivt. Købere, der endnu ikke har slået 50 år, jævnligt læse anmeldelser, før de køber alvorlig.
I Amerika, den opererer en direkte sammenhæng frekvens af køb og graden af tillid til anmeldelser på internettet:
Hvor ofte køber | grad af tillid |
Hver uge eller oftere | 67% |
Hver måned, men ikke mere | 54% |
Mindre end en gang om måneden | 38% |
Derfor er flere amerikanske beboerne til at købe, jo mere tillid til råd fra internettet.
Det er interessant, at amerikanerne ikke er begrænset til en gennemgang - foruden de fleste af de voksne ser video anmeldelser. 54% af amerikanerne har indrømmet, at i første omgang læst de negative anmeldelser. Hvis de ikke er alt for skræmmende, omhyggeligt studere de positive anmeldelser.
Købere og virksomhed Vi bemærkede det stigende antal af lav kvalitet skræddersyede anmeldelser. Mere end halvdelen af de brugeranmeldelser ikke giver en idé om produktet, begrænsede blomstrende vendinger. Troværdigheden af de virksomheder, der anvender billige kommentatorer faldt i alle aldersgrupper.
Optimistisk nation blev afspejlet i en bedømmelse, 86% af de adspurgte skrev anmeldelser efter en positiv oplevelse, og 77% - efter det negative.
fund
- De fleste anmeldelser betroede Generation Y. Det er mennesker i alderen 21 til 34 år.
- I Afrika og Mellemøsten regioner, niveauet af tillid til gæsterne er den højeste.
- I Kina, 85% af alle skriftlige bemærkninger i verden.
- Russerne foretrækker at læse anmeldelser på internettet og lytte til venner.
- Britiske handlende og forretningsfolk ser i en bedømmelse, en direkte afspejling af mærkets omdømme.
- Jo oftere amerikanere køber, jo mere tillid til råd fra internettet.