"Lad ikke pumpen ud af dig energi": 4 for at få råd om, hvordan man arbejder med vanskelige kunder

Hvis du længe nok fører din virksomhed, har du sandsynligvis mødt en kunde, der altid er ulykkelig, uanset hvad du har gjort for ham. Sådanne mennesker pålægge byrdefulde krav, ikke respekterer den tid og føre dig tilbringe så hvis du giver dem noget at skylde. I dette tilfælde kan du handle på to måder: for at forsøge at løse kundens problem eller nægte at samarbejde med ham. Business-konsulent Eyten Jason (Jason Aten) jeg fortalteHvordan laver denne vanskelige valg og undgå misforståelser.

1. Skelne mellem problematisk og klienter med ethvert problem

Det afhænger af, hvordan du reagerer. De fleste af kunderne er - normale mennesker. De havde ikke drømmer om at bringe dig til graven. Bare en eller anden grund ikke opfyldte deres forventninger, eller de oplever i øjeblikket vanskelig situation. Mest sandsynligt, det bedste du kan for at imødekomme dem, så de var tilfredse med samarbejdet.

Men problemet kunden ikke kan overholdes. Uanset heroisk indsats du har lavet, han ville finde noget at klage over. For eksempel kan det opfører sig som om velbevandret i dit område bedre end dig, og sige, at du gør forkert. Eller erklære, at den beskedne krav, hvilket kræver en million af forbedringer og komplekse tilpassede løsninger. Eller ringe dit kontor og kritisere i de sociale netværk for dine medarbejdere til mindre defekter. Mest sandsynligt, at personen netop sådan en karakter, og du behøver ikke ændre noget.

2. Hjælp de rette forventninger

Ideelt set bør ske på den første kontakt med kunden. Hvis efter at have talt til jer han ikke forstår alt, havde han til at gætte ud fra de forudsætninger og deres egen forståelse af tingene.

Må ikke vente, indtil kunden vil sige, "Jeg troede det ville være klar i dag." Fra starten klart at forklare, hvordan processen fungerer er bygget, kan kunden forventer af dig og ved hvilken dato. Fortæl os, hvordan man kontakte dig, hvis han har yderligere spørgsmål. Så vil der være gensidig utilfredshed bagefter.

3. Lav en ekstra indsats, hvis klienten var i en vanskelig situation

Det sker også, at du gjorde alt rigtigt, men folk stadig utilfreds. Og det er ikke dig, og i en vanskelig livssituation af klienten. Dette vil som regel at skyde skylden på sig selv og mere at gøre noget. Dette er ikke en god idé. Det er bedre at tænke over, hvad der skal gøres for at kunde Jeg blev tilfredsstillet.

Typisk løsning er enklere end det ser ud ved første øjekast. For at komme i gang, så prøv at oprigtigt undskylde for misforståelsen og tilbud til fix noget. Det betyder allerede meget.

Så fokuserer på, hvordan man kan hjælpe kunden. På tidspunktet for klagen, havde han ikke forventer, at du vil forsøge for ham personligt. Hvis du virkelig gøre noget nyttigt, kan du vinde hans tillid til livet. Denne fremgangsmåde er nyttig for virksomheden end afvisning af kunden, fordi det er "svært".

4. Slip af kunder, der trækkes ud af din energi

Hvis du indser, at du står med et problem kunde, stop-samarbejde. Må ikke tolerere hans narrestreger og ikke lade dig trække vitale safter. Mange længe trukket drastiske foranstaltninger, i håb om at ændre holdningen hos klienten. Eller er bange for, hvordan han ville reagere, hvornår de skal stoppe coddling ham. Dog kan ingen svar ikke være værre end det, han forgifter dit liv Nu.

Hvis du kan se, at for at opfylde kundens intet du kan gøre, ikke spilder tid på det. Når udfylde alle tidligere forpligtelser, stopper samarbejdet. Gør det hurtigt og professionelt, uden at skulle gå til de fornærmelser.

---

Og du har været udsat for vanskelige kunder?