Sådan arbejder du med KPI
Hans Arbejde / / December 26, 2019
Sergey Krasnov
Consult CEO bureau "ikke kedelige finanser».
Hvad er en KPI
KPI - det er de key performance indicators (Key Performance Indicators). Indikatorer er forskellige. Nøgle - dem, der påvirker resultatet. Indikator selv kan variere ganske lidt, men resultatet - er håndgribelig.
For eksempel, ejeren af Barbershop beregnet, at hvis vi øger den gennemsnitlige kontrol barbera 100 rubler, vil de årlige indtægter vokse med 300 tusind rubler. Hvis omkostningerne forbliver på samme niveau, og øge fortjenesten. Den gennemsnitlige check på Barbershop Frisør - en vigtig præstation indikator.
Hvorfor KPI
KPI opgave - at gøre livet lettere for lederen af virksomheden, virksomhedsejere og medarbejdere de. Jeg introducerede KPI-system, når vores hold er vokset fra to personer til 22. For meget tid var at gå til at løse driftsproblemer, det var ikke nok til at dirigere sine direktører pligter. Takket være KPI, jeg uddelegeret myndighed og ansvar til niveauet for afdelingsledere og medarbejdere, men det alligevel overvåget.
Når brugen af KPI ikke er, det faktum er, at virksomheden ikke fungerer ordentligt med dem. Dette var tilfældet ved de medejere af en skønhed klinik. De arbejdede med salg tragt, der indsamles indikatorer, men vidste ikke, hvad de skal gøre med dem næste. Og når regnet ud, hvilke målinger påvirker overskud og hvem der skal være ansvarlig for hver, lavet af urentabel virksomhed rentabel inden for tre måneder.
Sådan arbejder du med KPI
gennemføre KPI
Forfatterne af management bøger skildrer implementeringen af KPI som en multi-trins proces: male virksomhedens organisationsstruktur, finansielle struktur, forretningsprocesser. Med denne fremgangsmåde, processen truer med at trække ud i mindst seks måneder. Big business det kan nå. Men små virksomheder har ikke råd til denne lange fremskridt.
Men der er en enkel og hurtig måde. Du bliver nødt til at afgøre, hvilke indikatorer er signifikant forskellig effekt på resultat og hvem i virksomheden påvirker disse parametre. Universal sæt af indikatorer nej. de er unikke for hver virksomhed. For online salg nøgletal - pris pr klik og omdannelsen af sitet. For et call center - varigheden af operatøren kalder.
Isoleret figur, som påvirker den fortjeneste, som han er afhængig, og sat i spidsen.
motivere medarbejdere
Det næste skridt - oprettelsen af et system af motivation af medarbejdere. En populær mulighed, når en medarbejder bonus bundet til de overordnede resultater af selskabet eller dets datterselskaber, opererer dårligt. Medarbejderen er ansvarlige for deres egne resultater. Men hvordan det vil påvirke resultaterne af kolleger? Derfor er det nødvendigt at vide, hvad gør og gør hvad en bestemt slave, og link bonusser til hver af sine individuelle resultater.
Det er nødvendigt at tage hensyn til, direkte eller indirekte ansat påvirker det økonomiske resultat. Vores team inkluderer redaktører, der producerer indhold til sitet. Indhold værker til en stigning i efterspørgslen, men indirekte. Leder - et omkostningssted. Derfor tøjring motivation chefredaktør af den fortjeneste det giver ingen mening. Og her på salgsafdelingen i en plan med antallet af opkald og konvertering applikationer i salget. De har en direkte effekt på omsætningen.
Et tegn på en god KPI-system motivation - det er, når i midten af måneden medarbejderen som allerede ser optjent og hvad man skal gøre for at få så meget som han ønsker.
Vi drage konklusioner baseret på KPI
Medarbejderne har ikke altid nå målet. Og ikke altid den egen skyld. Når du ser, at noget går galt, ikke skynder sig at skyde personale i korridoren. Først forstå, hvad der er årsagen. Hvis medarbejderen er uden skyld, så må vi hjælpe ham til at skabe de betingelser, hvorunder han vil være i stand til at nå målene.
Hvis medarbejderen af måned til måned planen ikke er i overensstemmelse, og sagen er i det, kan vi kun erstatte det med dem, der vil klare. Der vil ikke spare hverken charme eller god forvaltning holdning. Resultater i forhold til disse faktorer er magtesløse.
Vi bruger KPI systemrevision
Gennemføre og udvikle KPI-systemet - det er ikke alt. Det er nødvendigt at forstå, at det system, du implementeret - er ikke en gang for alle. altid noget til mig i forretningen. Med hver forandring kan kræve en justering KPI-system. Til dette skal vi være forberedt.
Når det er nødvendigt at justere KPI-systemet, forstå, hvilke målinger ikke længere er relevante, hvad de skal udskiftes, og hvem der skal være ansvarlig for de nye tal. Juster systemet nemmere end at skabe fra bunden.
Behov, der skal korrigeres, og systemet af motivation. Dette gøres bedst med medarbejderindflydelse. Hver medarbejder har et personligt mål. Og bedst af alle incitamenter til at arbejde, når både du og medarbejderen forstår, hvad han ønsker og behov for at gøre for virksomheden at realisere deres personlige mål. Hvis en medarbejder ønsker at tjene 150 tusind om måneden, selvom hans løn er 75, og resten - bonusser. Så han vil forstå, at det er værd 75 tusinde, men det kan gøre 150, hvis det er en succesfuld professionel.
Husk
- Forstå hvad parametre påvirker overskuddet af virksomheden og som påvirker dem.
- Vælg nøgleindikatorer er stærkere end andre, der påvirker resultatet og overdrage ansvaret for dem. Installere 2-3 klar KPI for hver afdeling.
- Motivere medarbejderne i deres nøgleindikatorer.
- Hold rækkevidde, om medarbejdernes mål.
- Når betingelserne ikke er opfyldt, vil du blive undersøgt, hvad der er årsagen. Hvis en medarbejder har brug for hjælp - hjælp. Hvis det er det - erstatte den anden.
- Konstant reviderer KPI og motivation system. Foretag justeringer, når du er klar over, at systemet har behov for dem.
se også🧐
- 5 gratis måder at motivere medarbejdere
- Hvordan at sætte ambitiøse mål for deres virksomhed og søge
- Sådan at forstå, at du ikke længere kan arbejde alene, og du har brug for personale