Hvordan til at udvikle kreativitet ved hjælp af empati kort

Hvorfor Empati brug for en kreativ person?

Jeg har allerede skrev om den grundlæggende kreative udviklingsværktøj - Association. I dag taler om ikke mindre vigtigt instrument - kort over empati. Det er almindeligt anvendt i geymshtorminge og design tænkning og hjælper med at udvikle fantastiske produkter gennem empati.

Jeg tror, ​​at empati er nødvendig kreativ person. Dette er en stor version af værktøjet "synspunkt". Muligheden for at skifte mellem forskellige synspunkter og at finde kreative svar på de spørgsmål - en færdighed af en kreativ person. Det er ikke længere nok bare at give en rabat eller en konkurrence, men det virker stadig. Brilliant produkter og services er nu ved at blive oprettet med et forsøg på at forstå.

Hvad er empati, og empati kort?

Empati - Empati er den aktuelle følelsesmæssige tilstand af en anden person uden at miste følelsen af ​​ekstern oprindelse af denne oplevelse.

Dave Gray, grundlægger og skaberen af ​​XPLANE geymshtorminga (metodologi at designe spil brainstorming til at løse problemer), har skabt empati kort for mange år siden som en del af værktøjskassen menneske-orienteret design.

I dag empati kortet som et separat værktøj er inkluderet i pensum Stanford School of DesignOg i Harvard Business Review i 2013 offentliggjorde en artikel af David Kelley, grundlægger af IDEO, hvor empati kort kåret som en af ​​de tre vigtigste værktøjer til udvikling af kreativitet.

Dave Gray opdaterer hele tiden skabelon til kortlægning, den seneste version, du se nedenfor. mønster oversættelse i 2017 gjorde virksomheden "System Approach".

Kortlægning af empati, kan du få en dybere forståelse af den indre verden og følelsesmæssige tilstand af andre. Typisk er kortet bruges til at skabe nye produkter og tjenester, forbedre anvendelsen af ​​tilgængelig ekspertise, forretningsprocesser, arbejdsmiljø. Men det kan let tilpasses til andre opgaver.

Hvordan til at udfylde det?

Der er trin for trin instruktioner:

1. Tag et stort ark papir og klistermærker. Tegn en skabelon.

2. Identificere og skrive ned på et klistermærke målAnbringe et mærkat på toppen af ​​mønsteret i midten.

3. Optag på klistermærker ideer hvem vil beskrive kort over empati. Man troede eller idé på en mærkat. 1 stick i sektoren.

4. Optag på de klistermærker, som du ønsker at disse mennesker Vi gjorde. Hold dig i sektoren 2.

5. Flyt med uret og optage på klistermærker på køen:

• han ser, Stick i sektoren 3;
• der siger, Stick til sektoren 4;
• making, Stick i sektoren 5;
• som behandler, Stick i sektoren 6.

6. Tag et kig på et stort hoved:

• skrive på klistermærker, som de smerte, Stick i dit hoved til venstre;
• skrive på klistermærker, som de gevinster, Stick i dit hoved til højre;
• at de vigtigere i dit hoved, skrive på klistermærker og stok i hovedet i bunden.

Hvad man skal kigge efter, når de udfylder kortet?

1. Ideel til at indsamle brugeroplysninger i sociale netværk, fora og fællesskaber, for at se publikationen i medierne. Det vil sige, at undersøge alle tilgængelige kilder, hvor andre brugere deler deres meninger og erfaringer til at løse problemer.
2. Hvis det er muligt, er det muligt at foretage online undersøgelser og interviews med brugere af målgrupperne.
3. Du kan udfylde kortet uden indsamling af information, der præsenterer sig som mål brugergruppe. God til en hurtig start. Selv på dette niveau af arbejde med kortet, får du en masse ideer.
4. Når kortet er klar, kan det bruges til at udvikle den første version af produktet eller script til at løse problemet.
5. Kortet skal være tilgængelige for alle deltagere, som omfattede udviklingen af, og oplysningerne skal opdateres over tid.

Hvorfor har jeg brug for det?

Udfylde kortet, opretter du et visuelt billede af de ideer og være i stand til at se dit produkt (tjeneste proces) gennem øjnene på forbrugerne, og så se om du kan bruge dette produkt til at løse hans problem.

Kortet kan være til forbedring af et eksisterende produkt eller service, eller at søge efter produktideer.

Hvordan skulle man ellers kan bruge kortet for empati?

Card kan tilpasses til stort set alle opgaver, hvor der er mennesker, der har brug for at forstå:

• analyse af målgruppen for lokaliteten (analytikeren);
• udvikling af reklame strategi (digital og produktmarkedsføring);
• videreudvikling af eksisterende produkter (produktets markedsføring);
• adfærd interview (HR);
• opretningen af ​​samspillet mellem mennesker i kollektiver (HR);
• af detaljerede karakteristika for tegn (historiefortælling, skrivning);
• udforske nye områder og elementer (uddannelse);
• begrundelse for designløsninger (design);
• Udvikling af salg scripts (salg);
• scripts udvikling kommunikation (call centre);
• uddannelse af personale arbejder med klienter (uddannelse).

Jeg forstår ikke helt. Kan du vise, hvordan man laver et kort over empati?

Du skal bruge 15 minutter til at besvare 23 spørgsmål.

Drew et kort over empati for en forenklet scenarie: på et A4 ark, uden klistermærker. Det ville være nok til at fylde alle sektorer med en pen eller blyant.

1. Skriv hvad gerne gøre mest, er, at de fleste stærkt motiveret. I denne retning, vi forsøger at tænke godt.

2. Tag denne opgave: at lancere en blog om emnet, der blev udpeget i det foregående afsnit.

3. Definer et mål for studiet af empati kort - "Opret en mastetop blog på udvalgte emner. " Skriv det i skabelonen oven på centret. Hvis der var endnu et mål, skriver det.

4. Kortet vil blive afsluttet uden at indsamle information om publikum, baseret på personlige erfaringer.

5. Skriv sektorer svar på spørgsmålene:

der:

• der er de mennesker, vi ønsker at forstå;
• de befinder sig i en situation;
• hvad er deres rolle i denne situation.

Du bør gøre:

• hvad de skal gøre anderledes;
• hvad de vil have lavet;
• hvilke beslutninger, de har brug for at tage;
• Hvordan kan jeg vide, at de fik det.

se:

• hvad de ser i markedet;
• hvad de ser i deres umiddelbare omgivelser;
• at folk siger og gør, se de;
• de ser og læser.

De siger:

• hvad de sagde, da jeg hørte dem;
• de kan sige.

gøre:

• hvad de gør i dag;
• Jeg så, hvordan de var at gøre;
• hvad de kan gøre.

høre:

• hvad de hører fra andre;
• de hører fra venner;
• de hører fra kolleger;
• hvad rygterne de fremsender.

Tænk og føle:

• hvad er deres frygt, bekymringer og frustrationer;
• hvad deres ønsker, behov, håb og drømme;
• Hvilke andre tanker og følelser kan påvirke deres adfærd.

Udført. Hvile 5-7 minutter og derefter tage et kig på kortet og skrive ned alle de ideer, der vil bringe dig tættere på dit mål.

Er der nogen ressourcer, der vil hjælpe mig?

Ja. Du kan downloade PDF med mønstret af empati kort i engelsk.

Der er stadig to nyttig service til at skabe online skabeloner:

• RealtimeBoard;
• Mural.