10 problemer, der kan opstå på en tankstation, og hvordan man løser dem

Penge blev debiteret fra kortet, men brændstof kom ikke ind i tanken

Sergey Tsykunov, operationschef, Gazpromneft-tankstationsnetværk:

- Informer først påfyldningspersonalet om det. På en automatisk tankstation, hvor der ikke er personale, skal du kontakte afsenderen ved hjælp af opkaldsknappen på terminalen. Hvis det ikke er muligt at afklare sagen på stedet, skal du kontakte banken for at få et uddrag og bede om at annullere operationen. Automatiske kolonner registrerer oplysninger om tekniske fejl og registrerer betalingsstatus, så det vil ikke være svært for banken at fjerne blokken fra det beløb, som tjenesten ikke blev leveret for. Men kun dig selv kan stille en anmodning - dette er et krav om økonomisk sikkerhed.

Tilsvarende, hvis du betalte for benzin kontant, og terminalen accepterede regningen, men ikke udførte operationen. Ring til supporttjenesten og forklar situationen ved at angive betalingsnummer, kontonummer, beløb, dato, tid, sted. Betalingsterminaler er normalt udstyret med kameraer - de vil bekræfte, at de accepterer en pengeseddel, og indsamlingen afslører en ekstra pengeseddel i terminalen. Efter bekræftelse får du refusion. For at undgå sådanne situationer skal du indbetale kontanter nøjagtigt og individuelt.

Og det vigtigste råd: uanset betalingsform skal du sørge for at have alle kvitteringer tilbage efter tankning. Forresten reagerer sensoren muligvis ikke på små mængder brændstof (ca. 5 liter). Denne sensorfejl er inden for det normale interval. For eksempel, hvis du tanker op til 200 rubler, og pilen ikke bevæger sig, skal du ikke bekymre dig.

Der er allerede fyldt benzin, men der er ikke nok penge til at betale for alt brændstof

Dimil Daminov, formand for den offentlige organisation "Udvalg til beskyttelse af forbrugerrettigheder":

- Ethvert andet produkt, der overskrides den økonomiske grænse, kan returneres i kassen. Dette fungerer ikke med benzin, og dette skal forstås. Hvis forbrugeren bestilte mere brændstof, end han kan betale, er det hans fejltagelse.

Vejen ud af denne situation reguleres ikke så meget af loven som af forholdet mellem mennesker. Enten finder en person bekendte, der overfører penge til sit kort, eller han kan efterlade sine data for senere at betale for brændstof. Hvis den anden mulighed passer til sælgeren, hvorfor så ikke.

Hvis der opstår en konflikt, har kassereren ret til at ringe til politiet. Du bør bestemt ikke bare forlade tankstationen. I dette tilfælde opstår enten administrativt eller strafferetligt ansvar. Alt afhænger af det beløb, som den borttagne benzin estimeres til.

Når du betaler med et kort, blev pengene til gas debiteret to gange

Presseservice af Sberbank PJSC:

- Tre finansielle organisationer er involveret i kontantløse betalinger:

• en overtagelsesbank, der organiserer automatisk accept af ikke-kontante betalinger på et salgssted
• betalingssystem, for eksempel MasterCard, Visa, Mir;
• den udstedende bank, der har udstedt dit kort.

Anmodningen fra stikkontakten går til den overtagende bank, og derfra sendes den til betalingssystemet. Hvis købsoplysninger ved et uheld deles to gange, kan en anden afskrivning forekomme.

Det samme problem kan være forårsaget af en fejl i betalingssystemet eller behandlingscentret, tekniske tekniske fejl, tilfældig interferens i signaloverførsel, terminalfejl eller menneskelig faktor.

Oftest genkender systemet selv fejlen, og banken returnerer automatisk pengene. Hvis dette ikke sker, skal du kontakte kontaktcentret: nummeret findes bag på kortet og på bankens websted. Under opkaldet skal du informere operatøren:

• pasdata
• navnet på stikkontakten (eller stedet)
• dato og tidspunkt for købet
• det nøjagtige købsbeløb
• operation nummer.

Du kan finde købsoplysninger i din internetbank.

For hurtigt at løse problemet med dobbelt debitering skal du holde styr på alle betalinger. For at gøre dette anbefaler vi at forbinde tjenesten med at informere om de udførte transaktioner og installere bankens mobilapplikation.

Hvis et opkald til kontaktcentret ikke løser problemet, kan du gå til en bankfilial eller sende en appel med anbefalet post. Det vil tage noget tid at overveje det, det reguleres af kreditinstituttets interne regler.

Hvis der findes en teknisk fejl, returneres pengene til kundens konto inden for få dage. Hvis bankansatte har den opfattelse, at der blev foretaget to indkøb i træk, kan analysen af ​​situationen vare fra to uger til tre måneder.

Glemte at trække pistolen ud af tanken og rev den ud sammen med slangen

Alexey Nosov, eksekutivsekretær for "Automotoassociation":

- I en sådan situation er det vigtigste ikke at gå i panik og under ingen omstændigheder forlade tankstationen. For det første er der kameraer på tankstationen, og du vil stadig blive opkrævet for skader, men gennem søgningen med alle de deraf følgende konsekvenser. For det andet er det en ulykke. Og for at forlade stedet ydes ansvar i form af fratagelse af rettigheder i op til 1,5 år eller op til 15 dages anholdelse.

Det er heller ikke værd at regne med kompensation for obligatorisk ansvarsforsikring, nogle forsikringsselskaber fortolker sådanne tilfælde som ulykker på departementets område og nægter at betale. Dette er selvfølgelig ulovligt, men du skal kigge efter sandheden i retten.

Jeg vil anbefale at ringe til trafikpolitiet og registrere en trafikulykke og derefter få et certifikat for ulykken og et afslag på at indlede en administrativ procedure. Du overtrådte ikke trafikreglerne, du forårsagede bare skade. Den nemmeste og mest overkommelige måde er at aftale administratoren af ​​tankstationen om kompensation og underskrive den tilsvarende aftale, som skal bekræftes ved underskrivelsen af ​​embedsmanden og forseglingen. Dette vil spare dig for yderligere vanskeligheder. Endnu en gang: der er ingen trafikovertrædelse, du holdes ikke ansvarlig, men skaden skal kompenseres.

Sergey Tsykunov, operationschef, Gazpromneft-tankstationsnetværk:

- I tilfælde af mindre skader (brud på koblingen, brud på brændstofudleveringsventilen), hvis føreren ikke skjulte sig og indrømmede sin skyld, går vi normalt frem. Vi tager omkostningerne for os selv og kontakter ikke engang forsikringsselskabet. Mit råd til chauffører, der befinder sig i en sådan akavet situation: stop og kontakt tankstationens ansatte. Men hvis du gemmer dig fra scenen, ødelægger du din forsikringshistorie.

Efter tankning begyndte bilen at arbejde underligt

Oksana Borodina, stedfortrædende chef for Rosstandart, statsovervågnings- og kontrolafdelingen:

- For erstatning for skade kan du søge direkte på tankstationen eller sende et krav til Rosstandart eller MTU Rosstandart skriftligt eller i elektronisk form (via ESIA).

Sørg for at vedhæfte brevet en kvittering, der bekræfter køb af brændstof og identificere en juridisk enhed eller person iværksætteren, navnet og adressen på den tankstation, hvor brændstoffet blev købt, andre dokumenter og oplysninger, der bekræfter fakta om skade eller trussel forårsager skade.

Baseret på din anmodning kan Rosstandart muligvis foretage en ikke-planlagt inspektion af tankstationen. Hold altid din kvittering og husk, at det resterende brændstof i bilens tank ikke er bevis, når du beslutter, om du skal betale erstatning.

Dimil Daminov, formand for den offentlige organisation "Udvalg til beskyttelse af forbrugerrettigheder":

- Der kan være mange grunde til at ændre en bils opførsel, brændstof er ikke den vigtigste. For at bevise, at fejlen er opstået, for eksempel på grund af benzin af lav kvalitet, er det nødvendigt at undersøge den type brændstof, der blev købt på tankstationen. En prøve taget fra tanken vil ikke være egnet til undersøgelse, da den næsten helt sikkert vil være en blanding med resterne af den forrige benzin; den kan også indeholde fremmede aflejringer og kondensat.

Hvis du har mistanke om, at brændstof af lav kvalitet har forårsaget motorfejl, anbefaler jeg straks at kontakte et servicecenter for diagnosticering. Og på samme tid, start prøveudtagning på tankstationen til verifikation i et certificeret laboratorium. Det er bedre at straks køre op til den samme dispenser og købe brændstof igen, men i en dåse. Dette skal gøres i nærvær af vidner, eller endnu bedre - ved at optage processen med et videokamera på en smartphone, tablet eller videooptager.

Naturligvis skal du udarbejde et krav i to eksemplarer, hvoraf den ene overdrages til administrationen af ​​tankstationen. I henhold til loven, hvis en forbruger har spørgsmål om et produkts kvalitet, fremsætter han en klage til sælgeren, og han er forpligtet til at foretage forskning på egen regning. Hvis sælgeren nægter at foretage en undersøgelse, kan forbrugeren forpligte ham til at gøre det gennem en domstol. Som et resultat betaler sælgeren både ekspertise og juridiske omkostninger. Men husk på, at i tilfælde af tab skal sagsøger betale omkostningerne.

Uheld fyldte bilen op til en fuld tank

Dimil Daminov, formand for den offentlige organisation "Udvalg til beskyttelse af forbrugerrettigheder":

- Dette kan ske, hvis terminalerne som standard er indstillet til at fyldes til fulde og begynde at dispensere, så snart pistolen er i tanken. Men der kan ikke pålægges nogen service, hvilket betyder, at forbrugeren ikke er forpligtet til at betale for en fuld tank, hvis han ikke bestilte en sådan mængde brændstof. Hvis vi taler strengt i henhold til loven, foretages ordren direkte ved kassen og ikke i gang med at tale med tankstationen.

Sergey Tsykunov, operationschef, Gazpromneft-tankstationsnetværk:

- Hvis tankningsreglerne ikke er anbragt et iøjnefaldende sted, og kunden ikke får besked om det specifikke ved levering af tjenester, behøver du ikke betale for det brændstof, som du ikke bestilte. Vi overholder denne politik på tankstationerne i vores netværk. Hvis reglerne er bogført, og du ignorerede dem, blev fejlen lavet på grund af din uopmærksomhed. Ved påfyldning alene skal kunden selv kontrollere brændstofpåfyldningsprocessen.

Tankbilen forvirrede pistolerne og fyldte diesel i stedet for benzin

Dimil Daminov, formand for den offentlige organisation "Udvalg til beskyttelse af forbrugerrettigheder":

- Det er svært at forestille sig, hvordan man teknisk set kan begå en sådan fejl. Hvis ikke desto mindre stjernerne konvergerede, og dette skete, så er dette bestemt tankstationens skyld. Det er nødvendigt at straks udarbejde en passende handling på tankstationen, og alle omkostninger forbundet med dræning af brændstof, skylning af brændstofsystemet afholdes af virksomheden.

Fra den utrolige kategori: Ingen, hverken tankskibet eller kassereren eller bilejeren bemærkede selv fejlen, og bilen stoppede uden for tankstationen. I dette tilfælde er det igen nødvendigt at udarbejde en handling og bede vidner - passagerer eller andre chauffører - om at underskrive dokumentet. Den ene kopi skal opbevares for dig selv, den anden skal leveres til tankstationen. Påfyldningsarbejdere skal også inviteres til servicestationen, hvor årsagerne til tekniske fejl i bilen kontrolleres. Det er bedre at sende en skriftlig anmodning via mail.

Det sker, at føreren ankommer til en tankstation i sin ægtefælles bil, bildeling eller firmabil. I dette tilfælde kan han af vane fortælle tanken eller operatøren ved kassen det brændstof, som han normalt fylder sin bil med - og han vil blive fyldt med den. For at forhindre, at dette sker, anbefaler jeg, at du kontrollerer anbefalingerne til valg af brændstof på bilklappen, inden du bestiller.

Jeg er ikke sikker på, om den nøjagtige mængde brændstof blev hældt.

Oksana Borodina, stedfortrædende chef for Rosstandart, statsovervågnings- og kontrolafdelingen:

- Alle brændstofdispensere er underlagt obligatorisk verifikation, der udføres hvert 3. år på Rosstandart CSM, hvorefter de forsegles af en verifikator. Det er ulovligt at blande sig i indkøbscentrets arbejde. Rosstandart kontrollerer kvaliteten og nøjagtigheden af ​​brændstofpåfyldningen ved tankstationen på planlagt basis, efter at have tidligere underrettet organisationen om besøget. Der er også ikke planlagt kontrol af fakta om "underudfyldning" - de udføres, hvis borgerne henvender sig til os med en klage over en bestemt tankstation.

Sergey Tsykunov, operationschef, Gazpromneft-tankstationsnetværk:

- Tankstationens personale er forpligtet til at overvåge den nøjagtige forsyning af brændstof. Til dette bruger vi en metrologisk enhed - en eksemplarisk advokatforanstaltning - mindst en gang om ugen. Derudover opererer en mobil kontrolgruppe på tankstationerne i vores netværk; den undersøger dispenserne for doseringsdosis, inklusive i tilstanden med pludselige kontroller. Du kan altid kontakte tankstationens ansatte for at kontrollere, om du er til stede.

Tankeren hældte mig mere gas, end jeg bad om

Sergey Tsykunov, operationschef, Gazpromneft-tankstationsnetværk:

- Inden påfyldning af benzin skal tankeren gentage din ordre højt, og du skal bekræfte den. Det samme skal operatørkasseren gøre, når du betaler for brændstoffet. Dette betyder, at du accepterer ordren. Disse regler er fastlagt for alle tankstationer i Rusland.

Hvis dette ikke skete, og du var fyldt med mere benzin, end du bestilte, kan du ikke returnere den til kolonnen. Du bliver nødt til at skrive en ansøgning om kontrol på en tankstation.

Jeg fik ikke at vide om forfremmelsen, og jeg savnede overskuddet

Dimil Daminov, formand for den offentlige organisation "Udvalg til beskyttelse af forbrugerrettigheder":

- Du bør ikke regne med erstatning i sådanne tilfælde. Dette lyder som forbrugerekstremisme. Alle handlingsbetingelserne er offentliggjort på virksomhedernes hjemmesider, og det giver ingen mening at sige, at forbrugeren blev frataget muligheden for at deltage. Arrangørerne vil altid bevise, at oplysningerne blev offentliggjort, og at enhver kunne stifte bekendtskab med det.

Sergey Tsykunov, operationschef, Gazpromneft-tankstationsnetværk:

- Selvfølgelig er personalet altid klar til at foreslå eller forklare reglerne for deltagelse i den handling, du er interesseret i. Operatøren er dog ikke ansvarlig for at informere om alle kampagner, der finder sted på tankstationen - ellers tager det meget mere tid at servicere en klient. For at holde dig ajour med aktuelle kampagner og lodtrækninger, råder jeg dig til at følge nyhederne på det officielle websted, på de officielle sider på sociale netværk eller i mobilapplikationen til gasstationsnetværket.